Управление конфликтами

1.

Кафедра «Государственное, муниципальное и
корпоративное управление»
МЕНЕДЖМЕНТ
Курс лекций
Тема: «Управление конфликтами»
Вопросы лекции:
1. Понятие, источники и причины конфликтов
2. Виды и диагностика конфликтов
3. Управление конфликтами
к. э. н., доц. Павлова Е.Г.
900igr.net

2.

Конфликт – основанное на противоречиях
столкновение сторон
1. Конфликтная
ситуация
2. Нарастание
напряженности
Скрытое недовольство
Выдвижение требований
4. Затухание
(угасание)
3. Переход к активным
действиям
Преобразование
Конфликтные действия

3.

Развитие конфликта
Конфликтная
ситуация
Конфликт
Инцидент

4.

Источники конфликтов
Трудовой процесс
Источники
конфликтов
Психологические
особенности
взаимоотношений
Личностное
своеобразие

5.

Причины конфликтов
Причины возникновения
конфликтной ситуации
Распределение
ресурсов
Взаимозависимость
задач
Различия в
целях
Различия в манере
поведения и
жизненном опыте
Различия во взглядах
и ценностях
Плохие
коммуникации

6.

Последствия конфликтов
Функциональные
(позитивные)
Последствия
конфликтов
Дисфункциональные
(негативные)

7.

Виды конфликтов
Конфликт целей
Конфликт во взглядах
Конфликт чувственный
Антагонистические
Конфликты
Компромиссные
Открытые
Скрытые
Конструктивные
Разрушительные

8.

Уровни конфликтов
Целей
Внутриличностные
Взглядов
Ролей
Межличностные
Конфликты
Внутригрупповые
Производственные
Социальные
Эмоциональные
Межгрупповые
Вертикальные
Внутриорганизационные
Горизонтальные
Линейнофункциональные
Ролевые

9.

Диагностирование конфликтов
Анализируемые
аспекты конфликтов
Источники
конфликта
Причины
конфликта
Природа
конфликта
История
конфликта
Стороны
конфликта
Отношение сторон
к конфликту
Взаимоотношения
и позиции сторон

10.

Стили разрешения конфликта
Собственные
интересы
Силовой
Сотрудничество
Компромисс
Уклонение
Приспособление
Интерес к
другим

11.

Методы управления конфликтами
Структурные
Виды методов
управления
конфликтами
Персональные

12.

Структурные методы управления конфликтами
Использование руководителем своего
статуса (приказы, распоряжения и т.п.)
Структурные
методы
управления
конфликтами
Разведение участников конфликта (по
целям, по ресурсам,
дифференцирование и автономизация
подразделений)
Создание заделов между
взаимозависимыми подразделениями
(запасов сырья, комплектующих и т.п.)
Интегрирование (кураторы,
координаторы и т.п.)
Слияние подразделений

13.

Персональные методы управления конфликтами
Персональные методы
управления конфликтами
Поощрение и
наказание
Убеждение,
разъяснение,
психологическая
помощь
Исполнение
руководителем
роли эксперта
Перемещение и
увольнение
участников
конфликта