Страховой продукт «Без хлопот»

1.

Страховой продукт
«БЕЗ Денежные
ХЛОПОТ»
переводы
для реализации
в ПАО «МДМ Банк»

2.

Описание продукта
Описание продукта
Страховое покрытие*
Страхование имущества –
коробочный
продукт
«Без хлопот»
Предлагается только к Кредиту
наличными
Срок страхования: 12 месяцев
Страховая премия: 9 000 рублей
Страхователь:
Собственник жилого помещения
Зарегистрированные в жилом помещении
Выгодоприобретатель:
Собственник жилого помещения - по
страхованию внутренней отделки
Собственник движимого имущества - по
страхованию движимого имущества
Третьи лица, которым причинен вред - по
страхованию гражданской ответственности
Пожар
Объект
Лимит
страхования возмещ.
Ограничения
Внутренняя 1 млн.
отделка
≤ 2 тыс./ 1 кв.м., при
этом в рамках выплат :
Стены
– ≤20%
Пол
– ≤20%
Потолок
– ≤10%
Двери/окна
– ≤25%
Прочее
– ≤25%
Движимое 0,5 млн.
имущество
Гражданская 1 млн.
отв-ть
ИТОГО:
2,5 млн.
≤ 30 тыс./1 ед.
Преимущества
1.
Залив
Стихийное бедствие
Механические повреждения
падение деревьев;
наезд на застрахованное имущество транспортных
средств;
падение различных сооружений (в частности: столбов,
мачт, антенн, защитных козырьков, навесов).
Противоправные действия третьих лиц
страхование внутренней отделки
страхование движимого имущества
страхование гражданской ответственности за
ущерб, причиненный третьим лицам
(соседям) при эксплуатации
квартиры/жилого дома
2.
Покупка и оформление полиса без:
посещения офиса страховой компании;
контакта с представителем страховой
компании;
письменного заявления клиента;
осмотра страхуемого имущества и
составления его описи;
предоставления фотографий;
предоставления на момент покупки
полиса правоустанавливающих
документов и подтверждающих стоимость
застрахованного имущества.
кража с незаконным проникновением;
грабеж, разбой;
хулиганство, вандализм;
умышленное повреждение/уничтожение имущества;
террористический акт;
Уничтожение/повреждение имущества по неосторожн.
Гражданская ответственность за ущерб,
причиненный третьим лицам (соседям) при
эксплуатации квартиры (жилого дома)
Исключения из страхового покрытия
внешнее (навесное) оборудование;
меха и изделия из них;
изделия из драгоценных металлов, драгоценные металлы
в слитках и драгоценные камни без оправ; коллекции,
антиквариат, произведения искусства;
наличные денежные средства в любой валюте; акции,
облигации и другие ценные бумаги;
рукописи, планы, чертежи и иные документы;
деловые бумаги и личные документы;
модели, макеты, образцы, формы и т.п.;
мобильные компьютеры (ноутбуки, КПК); мобильные
телефоны; информация и программное обеспечение на
любых носителях;
продукты питания, спиртные напитки и табачные
изделия;
расходные материалы
Комплексная страховая защита рисков
при эксплуатации квартиры/ жилого
дома в рамках одного полиса:
3.
Оформление полиса в момент покупки
не требуется
все необходимые данные клиент
заполняет на сайте в момент активации в
любое, удобное ему, время
4.
Страхование без франшизы
5.
Возможность получить возмещение до
30 000 рублей без предоставления
документов из компетентных органов
* НЕ ПРИЗНАЕТСЯ СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ И НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗМЕЩЕНИЮ ущерб, причиненный в результате проведения на территории страхования перепланировки, ремонтноотделочных работ, переоборудования, а также капитального ремонта, реконструкции в доме, где расположено застрахованное жилое помещение.
2

3.

Правила пользования услугой
Порядок оформления полиса:
Оформление
полися
1.
2.
3.
Консультация Клиента
Списание страховой премии в при получении Кредита наличными
Самостоятельная активация полиса в ООО «БИН Страхование» на сайте www.binins.ru не позднее 30 дней с даты покупки
Клиент должен обязательно сохранить документ, подтверждающий оплату полиса (чек, квитанцию об оплате, платежное
поручение)
Через 5 дней со дня активации полис вступает в силу и страховая защита действует в течение 12 месяцев
Информирование о
страховом
случае
Сообщить о случившемся:
в компетентные органы
ООО «БИН Страхование» по
телефону: 8-800-100-2000
(звонок по РФ бесплатный)
Принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению
ущерба и по спасанию застрахованного имущества
Сохранить имущество в том виде, в котором оно оказалось
после страхового случая
Подать письменное заявление установленной Страховщиком формы на
выплату страхового возмещения
Выплата производится в течение 5 рабочих дней после получения необходимых документов
по риску «Пожар» - Справку (заключение) МЧС (Государственной пожарной
инспекции), других технических надзорных служб;
Документы
для
получения
страхового
возмещения
Оригинал Полиса
Документ, подтверждающий уплату страховой
премии (чек, квитанция, платежное поручение)
Документы на жилое помещение
(свидетельство о собственности, договор соц.
найма, договор аренды)
Список утраченного/поврежденного/ погибшего
имущества с указанием его стоимости
Заявление на выплату страхового возмещения
Документы из компетентных органов
по риску «Залив» - Справку (заключение, акт) из служб управления и
эксплуатации зданий;
по риску «Стихийные бедствия» - Справку (заключение) из
Гидрометеорологической службы, МЧС, органов ГО или других
соответствующих служб об имевших место стихийных бедствиях на
территории страхования, по согласованию со Страховщиком в отдельных
случаях допускается взамен вышеуказанного в настоящем пункте
документа предоставить Заключение (отчет) компетентной экспертной
организации;
по риску «Механическое повреждение» - Справку (акт, заключение)
Государственной пожарной инспекции или официальный документ
(заключение, справка, акт) других компетентных органов о причинах и
обстоятельствах причинения вреда;
по риску «Противоправные действия третьих лиц» - Постановление из
органов внутренних дел о возбуждении уголовного дела или об отказе в
возбуждении уголовного дела с указанием причины (или его копию,
заверенную выдавшим её органом).
3

4.

Технология продаж

5.

Скрипт предложения продукта «Без хлопот»
Диалог 1: «Консультация при оформлении заявки на Кредит наличными»
Задача
Установление
контакта
Предложение
продукта
• Озвучить параметры
кредита
• Убедиться в
приемлемости
условий
• Если клиент очевидно
владеет жилой
недвижимостью,
предложить ему
продукт по
страхованию
имущества
• Продать
дополнительную
услугу
Работа с
возражениями
Как понять, что задача выполнена
Клиент знает, как меня зовут
Я уверен, что позвонил именно клиенту и
контактная информация верна
Клиент понял суть продукта и оценил свои
риски
Клиент выразил явное согласие/ несогласие на
приобретение услуги
Клиент выразил несогласие на приобретение
двух страховок, необходимо убедиться, что
клиент понимает добровольность услуги и
может выбрать одну страховку
Клиент выразил возражения по высокой цене
страховки, необходимо убедиться, что это
действительно так, продав более дешевый
продукт
• В случае возражения
перейти от более
дорого продукта к
более дешевому
• Продать
дополнительную
услугу
Завершение
Действия сотрудника/ пример разговора
• “Алексей Сергеевич, ежемесячный платеж по Вашему кредиту
составит ___ на срок __, процентная ставка ___ (озвучить
условия). Сюда входит ежемесячный платеж по кредиту и оплата
страхования жизни и здоровья. Вам подходит такой платеж?
• Чтобы чувствовать себя уверенно в непредвиденных ситуациях,
наш Банк предлагает оформить страхование Вашей
недвижимости - полис «Без хлопот» . Этот продукт позволит Вам
в случае непредвиденных ситуаций (пожар, взрыв газа,
стихийные бедствия, хищение имущества, злоумышленные
действия третьих лиц и пр.) получить гарантированную
денежную компенсацию. Страховка распространяется на
внутреннюю отделку, движимое имущество, гражданскую
ответственность перед третьими лицами при эксплуатации
квартиры. Полис «Без хлопот» может выступать в качестве
подарка друзьям, родственником, близким. Оформляем?
• Алексей Сергеевич, тогда я предлагаю Вам остановиться на
одном виде страхования – страховании жизни и здоровья. Это
позволит обезопасить себя и своих близких от непредвиденных
ситуаций и быть спокойным за возврат кредита. Страховка уже
включена в сумму кредита, при этом в день это будет стоить
всего ___ руб.
• В таком случае я предлагаю Вам выбрать страхование
имущества, которое можно приобрести как для себя, так и в
подарок друзьям и близким. Кстати, это может быть отличным
подарком к празднику (Новый год, иные праздники). Стоимость
полиса составляет всего _____ рублей. Оформляем?
• Алексей Сергеевич, документы подписаны. Вот пакет
• Подписать документы
Документы подписаны
документов – в него входит:
страховой полис, который необходимо будет самостоятельно
заполнить, в удобное для Вас время;
памятка, в которой есть вся необходимая информация о
порядке активации программы, а также о порядке действий
при наступлении страховых событий.
5

6.

Приложение 1: Ответы на возможные возражения
Клиентов
Мне это не нужно
Позвольте уточнить, что Вы имеете ввиду, когда говорите, что Вам это не нужно? Вы не видите в этой программе пользы? С чем
это связано? Из чего Вы делаете такой вывод?
Переходим к ответу на высказанное возражение
Я должен
подумать/
посоветоваться
Я Вас понимаю, для меня также всегда важно мнение близких людей при принятии решения! Возможно, у Вас остались еще
какие-то вопросы по условиям продукта?
Для того чтобы отложить принятие решения по вопросу финансовой защиты имущества, должны быть веские причины. Можно
узнать, какие?
Переходим к ответу на высказанное возражение
Это очень дорого
Я правильно Вас понимаю, что Вы пока не увидели для себя пользы в этом полисе? Или вопрос только в цене?
Польза полиса заключается в том, что возникновении серьезного ущерба, Вы сможете его компенсировать за счет выплаты,
которую сделает компания-партнер Банка. За 25 рублей в день Вы обеспечиваете себе финансовую защиту в течение года на
сумму 2 500 000 рублей. Оформляем?
Понимаю, что плата за полис может показаться значительной…
Я тоже всегда обращаю внимание на цену, когда покупаю что-либо…
Вопрос цены это единственное, что Вас сейчас останавливает?
Давайте сравним стоимость полиса и Ваши возможные потери (сравнить цифры);
Дело в том, что полис невозможно будет купить в тот момент, когда он действительно может потребоваться.
Оформляем?
Я снимаю квартиру
Я правильно понимаю, что Вы пока не увидели для себя пользы этого полиса, поскольку не являетесь собственником жилья?
Дело в том, что приобрести полис может не только собственник, но и любой человек, проживающей в квартире. Согласитесь,
заливы, пожары, квартирные кражи – это ситуации, которые случаются против нашей воли. А собственник квартиры может в
определенных случаях потребовать у Вас компенсировать ущерб, который может возникнуть в ходе вашего проживания в
квартире. Приобретая страховой полис, Вы защищаете прежде всего свои финансовые интересы при возникновении подобных
ситуаций.
Оформляем?
Я не доверяю
страховым
компаниям
Я правильно Вас понимаю, что Вас беспокоит надежность компании-партнера Банка?
Хочу подчеркнуть, что в надежности компании-партнера, прежде всего, заинтересован Банк. Именно поэтому, Банк сотрудничает
с компанией, которая также входит в финансовую группу БИН. Это позволяет Клиентам иметь гарантии, что все обязательства
перед Клиентом будут выполнены в полном объеме. Оформляем?
Со мной ничего не
случится
Конечно, нужно с оптимизмом думать о будущем. Никто из нас не хочет думать о том, что с нами может произойти неприятность.
К сожалению, данные события как правила случаются внезапно. И именно в этот момент важно иметь финансовую защиту,
которая позволит Вам и Вашим близким чувствовать себя в безопасности. Именно поэтому многие наши Клиенты заботятся об
этом заранее и приобретают полис «Без хлопот».
Оформляем?
6

7.

Приложение 2: Полезные ссылки
Материалы по продукту «Без хлопот» размещены в Библиотеке Розничного бизнеса по
ссылке.
7