Ортопедиялық стоматологиядағы менеджмент пен маркетинг негізі

1. Стоматология бойынша интернатура және резарантура кафедрасы Кафедра меңгерушисі к.м.н. Есіркепов А.А.

ҚР ДЕНСАУЛЫҚ САҚТАУ МИНИСТРЛІГІ
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РК
С.Д.АСФЕНДИЯРОВ АТЫНДАҒЫ
ҚАЗАҚ ҰЛТТЫҚ МЕДИЦИНА
УНИВЕРСИТЕТІ
КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ
МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ
С.Д.АСФЕНДИЯРОВА
Стоматология бойынша интернатура және резарантура кафедрасы
Кафедра меңгерушисі к.м.н.
Есіркепов А.А.
ИӨЖ
Тақырыбы: Ортопедиялық стоматологиядағы
менеджмент пен маркетинг негізі
Орындаған:Муллаташев Ш.Н.
Қабылдаған: Есиркепов А.А.
Факультет: стоматология
Группа:12-03-01

2. Жоспары:

I.Кіріспе
II.Негізгі бөлім
1.Менеджмент-маркетинг туралы түсінік
2. Клиниканы ашуды ұйымдастыру
III.Қорытынды
IV. Пайдаланылған әдебиеттер

3. Кіріспе

Стоматологиялық бизнес инвесторлерге
қызық.Салыстырмалы түрде адамның тісі әркез
ауыратын болғандықтан,перспективасы жақсы деуге
болады.Алайда клиниканы ашқаннан соң түрлі
қиындықтар басталады.Түрлі сұрақтар туындайды:
Стоматологты таңдаған кезде қалай қателеспеу
керек?
Жоғары сапалы емдеуге қалай қол жеткізем?
Материал мен медикаменттерді қалай бөлемін?
Ең бастысы науқас менің клиникамды ғана таңдау
үшін не істеуім керек?

4. Менеджмент

• Бұл әлеуметтік-экономикалық жүйені және
әкімшілік жүйені құру.Ол басқару арқылы
сол ұйымның дамуы жүреді.

5.

Менеджмент- басқа адамдардың интелектін,еңбегін пайдалана
отырып, алға қойған мақсатына жете алатын, адамдар мен
қоғамдық мекемелер, құрылымдарды басқарудың негізгі
элементі бар, адамзат қызметінің түрі.
Менеджердің негізгі міндеті:
Істі дұрыс жоспарлау
Приоритетті бағыт
Қосымша тапсырмаларды анықтау
Кез келген мекеменің құрылымын жоспарлау үшін қажет:
Еңбекті бөлу
Жасалатын жұмыстардың түрлері
Бөлімшелер арасындағы қарым-қатынас
Коммуникация
Департаменттер және бөлімшелер
Басқару деңгейі

6.

Алға койған максатқа нәтижелі жету үшін менеджер мынандай
дағдыларға ие болу керек
1. Кәсіби білім
2. Адамдармен жұмыс жасай білу дағдысы
3. Басқарудың концептуальды дағдылары
Менеджердің сәттілігі мен сәтсіздігі 2 критериймен анықталады:
I. Эффективтілік
II. Үнемшілдік

7.

Дұрыс жұмысты ұйымдастыру үшін стоматология
клиникасының менеджері:
Халық сұранысын анықтау
Сауалнама, анкета
Дәрігерлердің білімділік деңгейін жоғарылату
Жаңа технологиялар енгізу

8.

Менеджмент
ЖАЛПЫ
МЕНЕДЖМЕНТ
Жалпы
менеджменттің
қызметі медициналық
мекемелерді
толығымен басқару
АРНАЙЫ
МЕНЕДЖМЕНТ
Арнай менеджмент
медициналық
мекемелердің белгілі бір
саласын басқару:
қаржылық, инновациялық,
клиника-диагностикалық,
алдын алу жұмыстарын,
маркетингтік, әкімшілікшаруашылық т.б.

9.

АРНАЙЫ МЕНЕДЖМЕНТ
• Мекеменің
қаржылық
жоспарын, қаржыны
көбейту,
жағдайының
нығайтылуына
байланысты.
• Емдеу мен
диагностиканың
жаңа дістерін
енгізумен байқалады.
• Медицина
қызметкерлерінің
жалақысының
мөлшері,
біліктілігін
жетілдіру.
Инновациялық
менеджмент
Қаржылық
менеджмент
Кәсіптік
(персоналдық)
менеджмент
Клиникалық
менеджмент
• Мед. Көмекті барынша аз
шығындармен жоғары деңгейге
жеткізу мақсатында клиникалық
басқарудың емдеуді,
диагностиканы, аурудың алдын
алуды, медициналық кқмектің
көлемі мен құрамын тиімді
болуы үшін жасалатын

10.

Кез келген мекеме ішкі және сыртқы орта
жағдайында қызмет атқарады.
Ішкі орта:
Мекеме құрылымы
Мекеме мақсаты,міндеттері
Мекеме технологиялары
Қызметкерлер
Сыртқы орта факторлары:
Экономикалық
Саясат
Нарықтық
Технологиялық
Қоғамдық
Халықаралық
Бәсекелестік

11.

жоспарлау
мотивация
Менеджмент
қызметтері
Бақылау
ұйымдастыру

12. Маркетинг

• Бұл тауарды өндірушіден тұтынушыға
жеткізу. Маркетинг- бұл сатып алушылардың
сұранымын қанағаттандыру.
• Маркетингтің негізгі мақсаты- жаңа клиенттерді
табу және тұрақты клиенттерді сақтау. Ең маңызды
міндеттері: жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру
және бақылау.

13.

• Стоматология табыс (успех)клиникада
жұмыс істейтін стоматолог дәрігерлерге
тікелей байланысты болып табылады және
де
егер науқасқа сапасыз қызмет көрсетілсе
ешқандай маркетингтегі табыс оны құтқара
алмайды.Сондықтан науқасты өзіне
қаратып қана қоймай,оны ұстап қалуға
тырысу керек.Сонымен қатар әрбір науқас
клиника жайлы келесі бір адамға жағымды
кеңес беретіндей жағдайға жеткізе білу
керек.

14. Стоматологиялық маркетингтің ерекшеліктері:

• Стоматологиялық қызметке науқас
шарасыздықтан,амалсыздан
жүгінеді.Клиника қаншалықты «сиқырлы »
болсада,ешқандай жері ауырып тұрмаған
адам оған бармайды.
• Стоматологиялық қызметке сұраныс бағасы
қанша болсада,өзі ауырып тұрған науқасқа
оның еш маңызы жоқ.

15.

• Стоматологиялық қызметке сұраныстың екі
түрі болады:біріншілік және екіншілік.
• Біріншілік сұраныс қызметтеріне науқасқа
түсінікті қызмет түрлері жатады.Олар
терапиялық,хирургиялық,ортопедиялық
болуы мүмкін.
• Екіншілік сұраныс қызметтеріне науқасқа
түсініксіз көмек түрлері жатады.Яғни
профилактикалық
процедуралар,ортодонтиялық және
пародонтологиялық емдер жүргізу.

16. Классикалық маркетингті модель 4P

Place (орын)
Клиниканың орналасуын тиімді қолдану
керек.Яғни науқастарға белгілі көрінетін
жерден ,орталықтан болғаны дұрыс.Бұл кезде
жарнамаға да қаражат кетпейді.Бір жағынан
алыста орналассада көптеген табыс табатын
клиникалар бар.Сондықтан егер науқасты
сендіре алатындай дәрігер болатын болса,онда
оның қайда орналасқаны да маңызды емес.

17. Price (баға)

• Орта нарықтан көтеріңкі бағалар,
клиниканың бір кемшілігіне айналуы
мүмкін.Егерде олардың науқасқа неге
жоғары баға екенін түсіндіре алмаса
кемшілігіне айналады;
• Пайда келтіретін және ыңғайлы баға “орта
нарықтағы баға”.Бұл жағдайда науқасқа
түсіндіріп жатудың қажеті жоқ, өйткені ол
барлық клиникаларда да осындай баға
екенін біледі.

18. Product(тауар)

• Бір қарағанда тауар стоматологиялық
қызмет болып табылады.Бірақ науқастың
стоматологқа келуі бар ынтасымен
емес,амалсыздан екенін білеміз.Сондықтан
шындығында тауар болып, емдеу кешені
жатады.

19. Promotion (дамуы)

• Клиниканың жылжуы одан әрі дамуы
науқасты өзіне қаратуда маңызды
сұрақтардың бірі болып табылады.Бұл
жерде клиниканың атауы,жарнама
компаниясы,репутацияның басқарылуы
бәрінің маңызы зор.

20. Стоматологиялық мекеменің дамуына әсер ететін факторлар

Тәжірибесі мол дәрігерлер,сапалы қызмет
көрсету
Науқастармен жеке дара қатынас құру
Тиімді жерде орналасу
Жарнама жасай білу
Инновациялық технологиялар мен жаңа
материалдарды қолдану

21.

Маркетинг стратегиясын анықтау үшін қандай
аудиторияға жұмыс жасайтынынызды білуіңіз
қажет.Көптеген адамдар қазіргі заманда
клиниканы интернет желісі арқылы
іздейді.Бірақта қарт адамдар интернетті
қолданбайтындықтан,оларға теледидардан
немесе радио арқылы жарнамалау қажет.Егер
сіз белгілі бір аудандағы адамдарға ориентир
жасасаныз,онда баннерлер немесе
автобустарға жарнама қағазын ілуге болады.

22. Әдіс 1.Сыртқы жарнама

Сыртқы жарнамаға барлық тексттік және
графикалық ақпараттарды,яғни
баннерлерде,қоғамдық көліктерде
жарнамалау.Оның өзіндік
ерекшеліктері:арзандау,оны сөндіріп тастай
алмайды,көп аудиторияны алады.Егер жарнама
дұрыс қолданылса,клиникаға күнделікті 1-2 жаңа
клиенттер келеді.

23. Әдіс 2.Интернет-жарнама

Интернет жарнаманы екі түрге бөлуге болады:сіздің
сайтыңыз және жарнама тасымалдаушылар.Бұл әдіс өте
тиімді әдіс.Интернет арқылы клиникаға сайттан
барлық ақпаратты біліп алған науқастар
келеді. Сайтынызды әртүрлі суреттермен ,пайдалы
мақалалармен толтырыңыз.Стоматологиялық қызметтің
бағасын жазып қойыңыз.Соның арқасында сайтқа
кіретін адамдар саныда өседі.Әрине оған сізге арнайы
маманның көмегі қажет.

24.

25. Әдіс 3 Печатная жарнама

Журналдарда,газеттерде шығарылатын жарнамалар
эффективті болу үшін бірден хабарламаны бірнеше жерге
берген дұрыс . Бұл әдістің артықшылығы оның
ақпараттылығында,яғни сіз оған ауқымды материал
шығара аласыз.Сонымен қатар оның эффективтілігі
онымен жыл немесе ай өтседе жарнаманы қарап,таныса
алады.Стоматологиядағы маркетинг сол кезде сізге
жұмыс істей алады.

26. Директ маркетинг

Бұл әдіс әрбір клиентпен жеке сөйлесу арқылы жүзеге
асады.Осындай маркетинг жақсы нәтижелер
шығарады.Ол үшін сізге sms- немесе email-хабарламаны
тарату үшін ,қайта жаңарып тұратын клиенттік база
керек.Бұнымен эконом және орта класстағы көптеген
мекемелр қолданады.

27. PR акциялар

Клиенттердің көңілін аулау үшін бағаны түсіру немесе оларға
тіс пасталарын сыйға тарту.Ең бастысы клиникаға деген
қызығушылығын арттыру болып табылады.

28. Сарафанды радио

Бұл әдіссіз стоматологиядағы маркетинг
дұрыс жұмыс жасай алмайды.Біріншіден
ақысыз.Екіншіден оған көптеген адамдар
сенеді.Риза болған клиенттер арқылы сіздің
клиникаңызға басқа адамдар келе алады.Бұл
жарнама өте эффективті.

29. Жарнама жасай білу

Оны әр алған жаңа технологияларды көрсету арқылы
науқасты қызықтыра білу.Презентация арқылы
көрсетсе қызығушылығын ояту,ол технологияның
құралдың тиімділігін түсіндіре білу.

30.

31. Қорытынды

• Әрбір науқасқа ыңғайлы жағдай
туғызып,оның тістерін үлкен
жауапкершілікпен емдеу әрбір
стоматологтың міндеті болып
табылады.Сонымен қатар стоматологияда
маркетингті игере білу табысты жұмыс
жасауға көп ықпалын тигізері сөзсіз.Филип
Котлер “Маркетингтің ұраны-сапа,баға
және қызмет көрсету” деген.

32. Пайдаланылған әдебиеттер:

1. Беляев В.И Маркетинг 2007
2. Котлер Ф Основы маркетинга
3. Фатхутдинов Р.А Стратегический
маркетинг 2006
4. www. google .kz