Конфликты в образовательных учреждениях: пути конструктивного решения

1.

Конфликты в
образовательных
учреждениях: пути
конструктивного
решения

2.

Цель: предоставление возможности
участникам получить опыт конструктивного
решения конфликтных ситуаций
Задачи:
ознакомить с методами нахождения решения в конфликтных
ситуациях
проанализировать конфликт с точки зрения положительного и
отрицательного воздействия на межличностные отношения и на
отношение к самому себе
показать основные факторы, определяющие поведение в конфликте
показать значимость эмоциональной сферы человека и ее влияние
на общение в ходе конфликта
помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону
снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в
личностно–эмоциональной сфере)

3. Узнай меня

УЗНАЙ МЕНЯ

4.

ПРАВИЛА ГРУППЫ
Принцип
«Я»
Принцип
добровольности
Взаимоуважение
Правило личной
активности и обратной
связи
Конфиденциальность
Один в
эфире
Здесь и
сейчас

5. Упражнение «Сказка о тройке»

УПРАЖНЕНИЕ
«СКАЗКА О ТРОЙКЕ»
А – ЧЕЛОВЕК НЕ ВИДИТ, НО СЛЫШИТ И
ГОВОРИТ
В – ЧЕЛОВЕК НЕ СЛЫШИТ, НО МОЖЕТ ВИДЕТЬ
И ДВИГАТЬСЯ
С – ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ВСЕ ВИДИТ, И ВСЕ
СЛЫШИТ, НО НЕ МОЖЕТ ДВИГАТЬСЯ

6. Синквейн – поэтическая форма, которая позволяет обобщить фактический или ассоциативный материал по какой-либо теме

СИНКВЕЙН – ПОЭТИЧЕСКАЯ ФОРМА, КОТОРАЯ
ПОЗВОЛЯЕТ ОБОБЩИТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ИЛИ
АССОЦИАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ ПО КАКОЙ-ЛИБО
ТЕМЕ
НАПРИМЕР: СПОР
СТРОКА 1 – ОПРЕДЕЛЯЕМОЕ
ПОНЯТИЕ
СТРОКА 2 – ДВА
ПРИЛАГАТЕЛЬНЫХ К НЕМУ
СТРОКА 3 – ТРИ ГЛАГОЛА К
НЕМУ
1. ФОРМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ,
ГРУППОВАЯ
3. СОСТЯЗАТЬСЯ,
ПРОЯВЛЯТЬ, ДЕЙСТВОВАТЬ
4. ОСОБЕННОСТИ
СТРОКА 4 – ФРАЗА ИЗ ЧЕТЫРЕХПОВЕДЕНИЯ, ОБОБЩЕНИЯ
ПЯТИ СЛОВ
И
СТРОКА 5 – ВЫВОД
(ОБОБЩЕННОЕ ПОНЯТИЕ,
СИНОНИМ И Т.П.)
СКЛАДА МЫШЛЕНИЯ
5. СТИЛЬ ЖИЗНИ

7.

СПОР – СЛОВЕСНОЕ СОСТЯЗАНИЕ, ОБСУЖДЕНИЕ ЧЕГО-ЛИБО
МЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ НЕСКОЛЬКИМИ ЛИЦАМИ, ПРИ КОТОРОМ,
КАЖДАЯ ИЗ СТОРОН ОТСТАИВАЕТ СВОЕ МНЕНИЕ, СВОЮ
ПРАВОТУ
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ ПОЗИЦИИ
СТОРОН ПО КАКОМУ-ЛИБО ПОВОДУ
ИНЦИДЕНТ – СЛУЧАЙ, ПРОИСШЕСТВИЕ (ОБЫЧНО
НЕПРИЯТНОЕ), НЕДОРАЗУМЕНИЕ, СТОЛКНОВЕНИЕ
КОНФЛИКТ – ЭТО СТОЛКНОВЕНИЕ ПРОТИВОПОЛОЖНО
НАПРАВЛЕННЫХ, НЕСОВМЕСТИМЫХ ДРУГ С ДРУГОМ
МНЕНИЙ, СВЯЗАННЫХ С ОСТРЫМИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ ПЕРЕЖИВАНИЯМИ

8. Причины конфликтов:

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ:
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ СОСТОЯТ В РАСХОЖДЕНИИ:
• ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, ПРИВЫЧЕК, ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТ
• ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ
• ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ, ПСИХИЧЕСКИХ И ДРУГИХ СОСТОЯНИЙ
• ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
• ЗАДАЧ, СРЕДСТВ И МЕТОДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• МОТИВОВ, НУЖД, ЦЕННОСТНЫХ ОРИЕНТАЦИЙ
• ВЗГЛЯДОВ И УБЕЖДЕНИЙ
• ПОНИМАНИИ, ИНТЕРПРЕТАЦИИ ИНФОРМАЦИИ
• ОЖИДАНИЙ, ПОЗИЦИЙ
• ОЦЕНОК И САМООЦЕНОК

9. Конструктивные стороны конфликта:

КОНСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ
КОНФЛИКТА:
• КОНФЛИКТ ВСКРЫВАЕТ «СЛАБОЕ ЗВЕНО» В ОРГАНИЗАЦИИ, ВО
ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ (ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ
КОНФЛИКТА)
• КОНФЛИКТ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ СКРЫТЫЕ
ОТНОШЕНИЯ
• КОНФЛИКТ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛЕСНУТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ
ЭМОЦИИ, СНЯТЬ НАПРЯЖЕНИЕ
• КОНФЛИКТ – ЭТО ТОЛЧОК К ПЕРЕСМОТРУ, РАЗВИТИЮ СВОИХ
ВЗГЛЯДОВ НА ПРИВЫЧНОЕ
• НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ОБУСЛАВЛИВАЕТ
РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
• КОНФЛИКТ СПОСОБСТВУЕТ СПЛОЧЕНИЮ КОЛЛЕКТИВА ПРИ
ПРОТИВОБОРСТВЕ С ВНЕШНИМ ВРАГОМ

10. Деструктивные стороны конфликта:

ДЕСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫ
КОНФЛИКТА:
• ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ, КОТОРЫЕ
МОГУТ ПРИВЕСТИ К РАЗЛИЧНЫМ ЗАБОЛЕВАНИЯМ
• НАРУШЕНИЕ ДЕЛОВЫХ И ЛИЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ
ЛЮДЬМИ, СНИЖЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ. В ЦЕЛОМ УХУДШАЕТСЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ
• УХУДШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ. СЛОЖНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
• ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПОБЕДИТЕЛЯХ ИЛИ ПОБЕЖДЕННЫХ КАК О
ВРАГАХ
• ВРЕМЕННЫЕ ПОТЕРИ. НА ОДНУ МИНУТУ КОНФЛИКТА
ПРИХОДИТСЯ 12 МИНУТ ПОСЛЕКОНФЛИКТНЫХ ПЕРЕЖИВАНИЙ

11. Способы выхода из конфликтной ситуации:

СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ:

12.

13. ключ

КЛЮЧ
черепахи
1
акулы
2
медвежата
3
лисы
4
совы
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

14. Технология разрешения конфликта

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
УСТАНОВЛЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТА
ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ НЕРЕДКО МАСКИРУЮТСЯ,
ИБО МОГУТ ОХАРАКТЕРИЗОВАТЬ ИНИЦИАТОРА
КОНФЛИКТА НЕ С ЛУЧШЕЙ СТОРОНЫ

15.

Конфликтная ситуация + Инцидент
= Конфликт

16.

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО НАКОПИВШИЕСЯ
ПРОТИВОРЕЧИЯ, СОДЕРЖАЩИЕ ИСТИННУЮ ПРИЧИНУ
КОНФЛИКТА
ИНЦИДЕНТ – ЭТО СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ,
ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОВОДОМ ДЛЯ КОНФЛИКТА
КОНФЛИКТ – ЭТО ОТКРЫТОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ КАК
СЛЕДСТВИЕ ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩИХ ИНТЕРЕСОВ И
ПОЗИЦИЙ

17.

Разрешить конфликт – это значит:
* устранить конфликтную ситуацию
* исчерпать инцидент

18. Случай из практики

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
МЕЖДУ
ДВУМЯ
СОТРУДНИКАМИ
НЕ
СЛОЖИЛИСЬ ОТНОШЕНИЯ. В РАЗГОВОРЕ МЕЖДУ
СОБОЙ ОДИН УПОТРЕБИЛ КАКИЕ-ТО НЕУДАЧНЫЕ
СЛОВА. ВТОРОЙ ОБИДЕЛСЯ, ХЛОПНУЛ ДВЕРЬЮ И
НАПИСАЛ ЖАЛОБУ НА ПЕРВОГО. ВЫШЕСТОЯЩИЙ
РУКОВОДИТЕЛЬ ВЫЗВАЛ ОБИДЧИКА И ЗАСТАВИЛ ЕГО
ИЗВИНИТЬСЯ. "ИНЦИДЕНТ ИСЧЕРПАН", –
ЗАЯВИЛ
РУКОВОДИТЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННО, ИМЕЯ В ВИДУ, ЧТО
КОНФЛИКТ РАЗРЕШЕН. ТАК ЛИ ЭТО?

19. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

20.

МЕТОД
«МЕДИАЦИЯ»
сотрудничество
равноправный
выигрыш
двух сторон
альтернатива директивному
способу

21. ФРАЗЫ, которые способны погасить конфликт

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ
ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ
• Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
• ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?
• ДАВАЙТЕ ПЕРЕСТАНЕМ РУГАТЬСЯ
• ХОРОШО, Я ПОНИМАЮ ВАС
• ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ НА ЭТО С ДРУГОЙ СТОРОНЫ
• ПОМОГИТЕ МНЕ ВАС ПОНЯТЬ / ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЕЩЕ РАЗ,
ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ
• Я ВАС УСЛЫШАЛ/А
• Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
• ДА, ВЫ ПРАВЫ...
• ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ ПЕРЕРЫВ, ВСЕ ОБДУМАЕМ
И ПРИМЕМ РЕШЕНИЕ

22. Упражнение «Достойный ответ»

УПРАЖНЕНИЕ
«ДОСТОЙНЫЙ ОТВЕТ»

23. ФРАЗЫ, которые способны погасить конфликт

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ
ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ
• Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
• ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?
• ДАВАЙТЕ ПЕРЕСТАНЕМ РУГАТЬСЯ
• ХОРОШО, Я ПОНИМАЮ ВАС
• ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ НА ЭТО С ДРУГОЙ СТОРОНЫ
• ПОМОГИТЕ МНЕ ВАС ПОНЯТЬ / ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЕЩЕ РАЗ,
ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ
• Я ВАС УСЛЫШАЛ/А
• Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
• ДА, ВЫ ПРАВЫ...
• ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ ПЕРЕРЫВ, ВСЕ ОБДУМАЕМ
И ПРИМЕМ РЕШЕНИЕ

24. Упражнение «Нас с вами объединяет»

УПРАЖНЕНИЕ
«НАС С ВАМИ ОБЪЕДИНЯЕТ»

25.

26.

cppimsp.ucoz.org
vk.com/cppimspdonetsk