Похожие презентации:
Конфликты и способы их разрешения
1.
2.
Конфликт – это столкновениепротивоположных интересов,
целей, позиций, мнений двух или
более людей.
В основе их всегда лежит
отсутствие согласия.
3.
Оппоненты – это стороны, которыевыступают в противостояние из-за
притязаний на объект конфликта;
вовлеченные группы;
заинтересованные группы.
4.
внутриличностный (Я – Я)межличностный (Я – Ты)
личность – группа (Я – Вы, Мы – Ты)
межгрупповой (группа–группа, Вы – мы)
5.
• Распределение ресурсов;• Взаимозависимость задач;
• Различия в целях;
• Различия в представлениях и ценностях;
• Различия в манере поведения и
жизненном опыте;
6.
Латентный (скрытый)
Осознанный
Открытый
Эскалация (усиление)
Открытый
Тупик (время)
Разрешение
7.
8.
Соревнование (Конкуренция)Уклонение (Избегание)
Приспособление
Компромисс
Сотрудничество
9.
1.2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Этапы разрешения конфликта:
Создать атмосферу сотрудничества;
Стремиться к ясности отношений и общения;
Признать наличие конфликта;
Договориться о процедуре (где, когда и как начнется
работа по его преодолению);
Очертить конфликт, т.е. определить его в терминах
обоюдной проблемы, подлежащей урегулированию;
Добиться соглашения;
Установить срок решения;
Воплотить план в жизнь;
Оценить принятое решение.
10.
Основные приемы, необходимые для предотвращенияконфликта:
Не отвечайте на агрессию агрессией;
Не оскорбляйте и не унижайте оппонента ни словом, ни
жестом, ни взглядом;
Дайте возможность оппоненту высказаться;
Старайтесь выразить свое понимание в связи с
возникающими у оппонента трудностями;
Не делайте скоропалительных выводов, не давайте
поспешных советов;
Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в
спокойной обстановке.