Конфликты. Стили поведения субъектов в конфликте (Сетка К. Томаса, Р. Килмена)

1.

2. Конфликты

Сухачев Константин Владимирович
Психолог-мастер высшей гильдии,
маг и кудесник-волшебник,
шутник про два стула

3. Стили поведения субъектов в конфликте. (Сетка К.Томаса, Р. Килмена)

СОПЕРНИЧЕСТВО Активные действия СОТРУДНИЧЕСТВО
Нарастание
фрустрации
КОМПРОМИСС
Снижение
фрустрации
ИЗБЕГАНИЕ
Пассивные
действия
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

4. Избегание

• мало заинтересованы в его разрешении (имеют близкий
ранг, конфликт не созрел или его предмет для них
второстепенен);
• пытаются сохранить хорошие отношения;
• попали в тупиковую ситуацию.

5. Приспособление

предполагает, что сторона с более высоким рангом
к исходу конфликта безразлична и может
предоставить оппоненту получить то, что для него
важнее, а самой остаться без выигрыша, но и не в
проигрыше.

6. Соперничество

использует
более
сильный
оппонент
для
разрешения конфликта в свою пользу с помощью
запугиваний, угроз, шантажа, дезинформации,
провокаций, настаивании на собственных вариантах
решения и прочее

7. Компромисс

• ранг, стремление к преодолению конфликта и
аргументы оппонентов примерно одинаковы;
• их интересы противоположны, но
взаимозависимы;
• проблема относительно проста;
• необходимо срочно найти хотя бы временное
решение;
• не удается достичь соглашения иным способом.

8. Сотрудничество

• отношение к конфликту как к нормальному явлению;
• признание равноправия, законности интересов и взглядов сторон,
готовность воспринимать точку зрения оппонента;
• отношение к проблеме как к общей;
• неприемлемость компромисса, желание добиться долгосрочного
взаимоприемлемого решения, а поэтому необходимость длительного
изучения и точного диагноза проблемы;
• возможность достижения выгод при объединении ресурсов;
• присутствие личной заинтересованности участников;
• наличие времени;
• необходимость приобретения совместного опыта, обмена
информацией;
• исключение угроз и использования ошибок другой стороны ей во
вред.

9. Конфликты

10. Соперничество приемлемо, когда:

1. Необходимы быстрые и решительные действия.
2. Необходимо принять непопулярное решение по
важным вопросам.
3. Есть уверенность в правильности выбранного важного
решения.
4. Люди манипулятивно используют преимущество
собственной позиции.

11. Сотрудничество приемлемо, когда:

1. Необходимо найти решение проблемы, и при этом
разные позиции настолько важны, что компромисс не
допустим.
2. Нужно полностью использовать весь творческий
потенциал сотрудников.
3. Необходимо обеспечить приверженность какой-либо
общей цели.
4. Нужно преодолеть негативные эмоции, возникшие в
опыте общения.

12. Избегание приемлемо, когда:

1. Предмет разногласия не существенен, есть другие более
важные дела.
2. Отсутствует возможность удовлетворить собственные
интересы.
3. Вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить
их.
4. Надо дать людям успокоится, отойти от переживания.
5. Другие могут решить конфликт более эффективно.
6. Пред принятием конкретных действий необходимо собрать
информацию.

13. Приспособление приемлемо, когда:

Есть необходимость прислушаться к иной точки зрения,
показать гибкость.
Предмет разногласия важнее для других.
Надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию
на будущее.
Целесообразно минимизировать потери при слабой
позиции.
Важны гармония и стабильность отношений.

14. Компромисс приемлем, когда:

Цели важны, но все же не стоит того, что бы прибегать к
жестким мерам для их достижения.
Оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь
важных целей придти к временному соглашению по
важным вопросам.
Принять приемлемое решение при недостатке времени.
Когда нужно сделать «шаг назад», если сотрудничество и
конкуренция не помогают достичь цели.

15. Наилучшая стратегия. Какая?

16. Конец. Много пепе