Результаты анкетирования пациентов с 5.02. по 12.02.2018 г. (ПО № 3)

1. Результаты анкетирования пациентов с 5.02. по 12.02.2018г. (ПО № 3)

2. Проанкетировано 214 человек

5 – вполне удовлетворяет,
4 – скорее удовлетворяет, чем нет,
3 – не могу сказать, удовлетворяет
или нет
2 – скорее не удовлетворяет
1 – совершенно не удовлетворяет.

3. возраст

80
(37,4%)
66
63
(29,4%) (30,8%)
5
(2,3%)
До 18 лет
от 18 до 35 от 36 до 50
лет
старше 50
лет

4. пол

62
(29%)
Мужской
152
(71%)
Женский

5. Обратились

к участковому врачу -161 (75,4%)
к врачу-специалисту – 37 (17,3%)
к участковому и специалисту 15 (7%)
другое – 1 (вакцинация) (0,5%)

6. Записались на прием

личное посещение 118 (55,1%)
по телефону 70 (32,7%)
через интернет 26 (12,1 %)

7. Легко было дозвониться 1 – трудно, 5 легко

5-2,6
414,8
1
1-25,5
2
3
3-28,1
4
2-12,2
5

8. Затруднения при записи

Да 90 (42%), нет 124(58%)
Если да, то
с помощью портала госуслуг - 8 (9%)
с помощью интернета – 18 (20%)
с помощью телефона – 45 (50%)
с помощью инфомата с помощью медицинского регистратора – 19 (21%)

9. Проблемы при записи

Нет записи к врачу,
телефон занят,
не смогла
зарегистрироваться

10. Запись на прием при первом обращении

Да 152 (71%)
Нет 62 (29%)
Причина:
нет талонов

11. Сколько дней прошло с момента обращения до приема

День в день 116 (60,4%)
2 дня – 12 (6,3%)
3 дня – 21 (10,9%)
4 дня – 12 (6,3%)
14 дней – 20 (10,4%)
Более – 11 (5,7%)

12.

Удобное расположение кабинетов
Да – 209 (95,8%)
Нет 5 (4,2%)
Неудобная компановка R- отделения, не отработан
прием пациентов
• Удобный режим работы кабинетов
Да – 210 (98%)
Нет – 4 (2%)
1. Прием детей до года во время сончаса;
2. Ограниченное время работы R-кабинета
• Пользуетесь ли Вы информацией на стендах
Да – 173 (80,8%)
Нет – 41 (19,2%)
1. электронное табло лучше,
2. Информация в R-кабинете не соответствует,
3. Неточная информация в регистратуре

13. Какую информацию хотели бы увидеть на стенде

О питании детском,
о режиме дня,
об аллергии;
По соматическим
заболеваниям

14. Ожидание

52,3
29,4
30,4
24,8
20,6
21,5
13,1
6,1
6,1
12,1
возле регистратуры
Нет данных
18,2
До 10мин
17,3
9,8
7,9
возле кабинета
10мин
15мин
11,2
6,1
7,0
6,1
возле забора крови
20мин
Более20мин

15. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема

Да – 181 (84,6%)
Если нет, то по возрасту
до 18 лет - нет
от 18 до 35 лет - 12
от 36 до 50 - 9
старше 50 лет – 12
Нет – 33 (15,4%)

16. Не устраивает

Отсутствуют свободные
места – 1 чел.,
Отсутствие питьевой воды – 6,
Много народу в коридоре,
Душно

17. Понятность заполненных направлений, справок

1- 1 (0,5%) ничего не понятно
2 – 8 (3,7%)
3 – 18 (8,4%)
4 – 53 (24,8%)
5 – 134 (62,6%) все понятно
Возвращались
да - 30 (14%) нет - 184 (86%)

18. Проинформировали о правилах подготовки к исследованию

Да – 191 (89,2%)
Время до исследования, в днях
Нет данных - 80 (37,4%)
1 день - 21 (9,8%)
2 дня - 3 (1,4%)
3 дня - 8 (3,7%)
До 10 дней - 67 (31,3 %)
Более - 37 (17,3%)
Нет – 23 (10,8%)

19. До получения результата, в днях

Нет данных - 101 (47,2 %)
1 день - 5 (23,8 %)
2 дня - 16 (7,5%)
3дня - 16 (7,5%)
До 10 дней - 20 (9,3 %)
Более - 1 (0,5%)

20. Отвлекался ли врач от приема

Да – 32 (15%)
Нет – 182 (85%)
Если да, то на что:
телефонные звонки – 8 (25%),
заходили другие пациенты,
сотрудники – 23 (72%)
дописывает карту, зависает
компьютер – 1 человек (3%)

21. Удовлетворенность пациента по отношению к нему врача

1 - 1 (0,5%) нет
2 - 3 (1,4%)
3 - 17 (7,9 %)
4 - 42 (19,6%)
5 - 151 (70,6%) очень

22. Предложения по улучшению работы

Укомплектовать узких специалистов (24
человека),
Комнату матери и ребенка,
Принять специалиста по грудному
вскармливанию,
Детей до года принимать экстренно,
Электронная очередь,
Редко используется табло «свободен»
Кнопка вызова медсестры из кабинета,

23. ЖАЛОБЫ:

Скользкие ступеньки
Тугая входная дверь
ФЛГ не работает
По понедельникам очередь к
педиатру