План:
Типология конфликта. Обусловленная выполняемой конфликтом роли во взаимоотношениях внутри организации существует классификация
Основные составляющие конфликта. 1) Сторона конфликта (участники, оппоненты). 2) Условия протекания конфликта 3) Предмет
Основными причинами конфликтных ситуаций являются: 1. необходимость распределения лимитированного количества общих
Функциональными, заключающимися в решении проблемы приемлемым для всех сторон способом и ведущими к устранению сложности в
В нем можно выделить следующие стадии: Скрытая стадия, обусловленная свойственным практически всем людям стремлением к
Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
Существует несколько групп методов снижения конфликтности: • структурные, т. е. методы по устранению организационных
Методы управления конфликтами в социальной работе:
2.51M

Конфликт в организации

1.

Презентация ПО
ДИСЦИПЛИНЕ «Экономикоуправленческие основы в
социальной работе»
раздел Психология управления
ТЕМА 7. Конфликт в организации

2. План:

• 1. Понятие конфликта
• 2. Причины возникновения конфликта
• 3. Стратегии поведения в конфликте
• 4. Способы разрешения конфликта

3.

4.

5.

Все организационные противоречия можно упрощенно
разделить на два вида:
Функциональные, приводящие к повышению
эффективности деятельности
организации.
Дисфункциональные, ведущие к снижению или
уничтожению субъективного (личностного)
комфорта и групповых взаимосвязей
внутри компании, что неизбежно приведет
к спаду рационального управления
организацией.

6. Типология конфликта. Обусловленная выполняемой конфликтом роли во взаимоотношениях внутри организации существует классификация

основных конфликтных
типов:
внутриличностный,
межличностный,
между личностью и группой,
межгрупповой.

7. Основные составляющие конфликта. 1) Сторона конфликта (участники, оппоненты). 2) Условия протекания конфликта 3) Предмет

конфликта
4)
Потребности и позиции сторон.
5)
Образы конфликтной ситуации или
особенности восприятия конфликта сторонами.
6)
Возможные действия участников
конфликта

8.


9. Основными причинами конфликтных ситуаций являются: 1. необходимость распределения лимитированного количества общих

производственных ресурсов: материалов, рабочей силы, денежных средств;
2. невыполнение или некачественное выполнение индивидом или группой
компании своей работы, которая тесно взаимосвязана с деятельностью
других людей или подразделений;
3. несоответствие целей рабочей деятельности одного человека или группы
людей общим целям организации и уделение собственным большего
внимания и сил;
4. отличия в видении определенной рабочей ситуации и человеческих или
производственных ценностей;
5. диаметральность манеры поведения и различия в жизненном опыте, стаже
работы, уровне образования нередко уменьшают взаимопонимание и
усложняют сотрудничество;
6. некачественная коммуникационная связь и информирование, вследствие
которых возникает недопонимание происходящей ситуации и ее неверное
истолкование.
К остальным причинам можно отнести:
* неоднозначность оценки качества выполняемой
работы;
* некорректное распределение должностных
обязанностей с пересечением сфер деятельности;
* неточность формулировки выполняемых
специалистами функций.

10. Функциональными, заключающимися в решении проблемы приемлемым для всех сторон способом и ведущими к устранению сложности в

Последствия конфликтной ситуации
могут быть:
Функциональными, заключающимися в решении
проблемы приемлемым для всех сторон
способом и ведущими к устранению сложности в
сотрудничестве и в улучшении качества принятия
ответственных решений.
Дисфункциональными, мешающими достижению
поставленных целей: текучесть кадров, снижение
производительности, неудовлетворенность
коллектива выполняемой работой, проблемное в
дальнейшем сотрудничество, усиление
конкурентной борьбы с оппозиционной стороной,
увеличение враждебности и скрытой или явной
агрессии
.

11. В нем можно выделить следующие стадии: Скрытая стадия, обусловленная свойственным практически всем людям стремлением к

Конфликт никогда не возникает из ниоткуда в считанные секунды
– это всегда накопительный процесс, проходящий определенные
этапы иногда в течение длительного времени.
В нем можно выделить следующие стадии:
Скрытая стадия, обусловленная свойственным
практически всем людям стремлением к
улучшению своего социального статуса и
превосходства.
Стадия напряженности, степень которой зависит от
мощи и реального превосходства более сильной
стороны конфликта.
Стадия антагонизма, как следствие высокой
напряженности.
Стадия несовместимости – собственно, момент
непосредственного проявления конфликта.

12.

В конфликте выделяют четыре стадии:
1. Предконфликтная стадия (она является скрытой, в
это время появляются причины конфликта, начинается
подготовка к его открытой фазе, осуществляется
переход к конфликтному поведению).
2. Непосредственно конфликт (стороны конфликта
осуществляют действия, направленные на то, чтобы
добиться победы в противоборстве, блокировать
достижение противником его целей).
3. Разрешение конфликта (после прохождения
критической точки конфликт начинает движение к
своему разрешению, что становится очевидным на
фоне истощения ресурсов (как материальных, так и
эмоциональных), используемых в ходе конфликта.
4. Послеконфликтная стадия (предпринимаются
усилия по окончательному устранению противоречий,
ликвидируется социально-психологическая
напряженность, прекращается всякая борьба).

13. Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными

14.

15.

16. Существует несколько групп методов снижения конфликтности: • структурные, т. е. методы по устранению организационных

конфликтов;
• межличностные методы;
• внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность.

17. Методы управления конфликтами в социальной работе:

1. Разъяснение требований к работе
2. Координационные и интеграционные
механизмы
3. Общеорганизационные комплексные цели
4. Структурирование системы
вознаграждения
5. Анализ конфликта между руководителем
и сотрудниками
English     Русский Правила