Блок по управлению персоналом, организационному развитию и внутренним коммуникациям

1. Блок по управлению персоналом, организационному развитию и внутренним коммуникациям Результаты 2015. Задачи 2016

УФПС Оренбургской области
Блок по управлению персоналом, организационному развитию и внутренним коммуникациям
Результаты 2015. Задачи 2016

2. Стратегические векторы развития: HR-блок

Превосходим
ожидания
клиентов
• Обновление кадрового состава на сети: процессы, компетенции,
отбор/удержание, мотивация
• Соответствие уровня доходов уровню рынка
• Единые стандарты массового обучения
• Повышение производительности труда
Наводим
порядок в
базовых
функциях
• Автоматизация HR процессов
• Квалифицированная команда HR на всех уровнях
• Единая кадровая политика по Предприятию
Строим
платформу для
будущего
роста
• Реформирование организационной модели (регионы, почтамты)
• Должностные уровни, матрица компенсаций и льгот, прозрачная система
мотивации
• «Действующий» мобильный кадровый резерв
Меняем почту,
меняемся сами
• Формирование культуры лидерства, ответственности за результат
• Обновление корпоративной культуры на всех уровнях
• Повышение вовлеченности персонала, укрепления «брэнда» работодателя.

3. Блок по управлению персоналом, организационному развитию и внутренним коммуникациям

Подбор персонала,
оценка и управление
талантами
Компенсации, льготы
и организационное
развитие
Обучение и
развитие персонала
Основные
направления
деятельности
HR-блока
Кадровое
администрирование
Внутренние
коммуникации

4. Итоги 2015 года

Подбор персонала, оценка и управление
талантами
Итоги 2015 года
Развернута
методология
подбора персонала
массового
Разработаны ЛНА о внутреннем и внешнем
подборе персонала ФГУП «Почта России»
Разработан
обучающий семинар по теме
«Постановка целей и оценка результатов»
в СДО и в очном формате

5. Планы 2016 года

Раскатка методологии массового подбора персонала
Проведение тренинга для сотрудников подбора персонала Филиала
Разработка и внедрение семинара по модели компетенций
Раскатка
Модели
компетенций
коммуникационному план графику
Внедрение
в
Филиал,
Почтамты,
ОПС
согласно
обучающего семинара по теме «Постановка целей и оценка результатов»
в СДО
Внедрение
обучающего семинара по теме «Постановка и оценка результатов» в
очном формате
Реализация проекта «Почта Банк» согласно утвержденного графика проекта
Реализация программы «Наставничество»
5

6. Итоги 2015 года

Компенсации,
Компенсации, льготы
льготы и
и организационное
организационное развитие
развитие
Итоги 2015 года
Оплата труда, нормирование и организационное развитие
• Реализован пересмотр заработной платы с дифференциацией по регионам. В среднем – 10%.
•Переход со ССОТ на ПСОТ
Корпоративная культура
*
*
Проведены конкурсы профессионального мастерства «Лучший водитель» и «Лучший оператор связи»
Внедрен Кодекс корпоративной этики
Каналы коммуникаций и обратная связь
Количество регистрируемых обращений
Корпоративная социальная сеть – число пользователей увеличилось на 5%
Централизация и контроль рассылок
900
Обработано на 30% больше зарегистрированных обращений по сравнению с 2014 годом 800
Старт первого единого исследования общественного мнения сотрудников
700
+ 30%!!!
890
699
600
Взаимодействие с Профсоюзом
500
400
300
Подписан новый Коллективный договор на 2015 – 2017 гг. Проведено
ознакомление всех работников филиала с новым Коллективным договором
200
100
6
0
2014 год
2015 год

7. Задачи на 2016 год

Оплата труда, нормирование и организационное развитие
•Внедрение типовых структур региона; разработка и внедрение типовых структур почтамтов
•Система должностных уровней («грейдинг») – вес должностей в должностной иерархии – АУП/МРЦ/Регион,
создание матрицы должностных уровней, матрицы компенсаций и льгот
Корпоративная культура
* Конкурсы профессионального мастерства «Лучший начальник ОПС» и «Лучший почтальон»
* Проведение наградных кампаний (повышение качества предоставляемых документов)
* Формирование и реализация плана совместных мероприятий с местными ППО (расходование 0,3% по КД)
* Позиционирование «Почта Банка» в коллективе ФГУП «Почта России»
Каналы коммуникаций и обратная связь
Корпоративная социальная сеть – увеличение числа пользователей за счет развития контента для регионов
Запуск корпоративного интранет-портала в эксплуатацию (навыки работы с SharePoint)
Введение практики и методологии регулярных и специальных коммуникационных мероприятий в регионах
(недопущение роста обращений сотрудников в связи с низкой информированностью и отношением на местах)
Поступление обращений по всем каналам обратной связи – на уровне 2015 г. и ниже (недопущение роста)
Проведение профилактических мероприятий в подразделениях с максимальной активностью обращений
Проведение этапов качественного исследования «Вам слово» в дополнение к количественному (фокусгруппы)
Составление плана коммуникационных изменений на основе итогов исследования «Вам слово»
Взаимодействие с профсоюзом
Выстраивание конструктивных взаимоотношений с ППО на местах (профилактика эксцессов и выступлений;
своевременная реакция на негатив
Формирование плана совместных мероприятий с учетом потребностей всех сотрудников региона, а не
только членов Профсоюза (согласно п. 14.3 Коллективного договора)
7

8. Результаты 2015 года

Кадровое администрирование
Результаты 2015 года
Внедрен
Стандарт кадрового делопроизводства в ФГУП «Почта
России».
Оформлены трудовые договоры с работниками Предприятия в новой
редакции в соответствии с трудовым законодательством РФ.
Внедрены
новые формы
автоматизированы в 1С ЗУП.
приказов
по
личному
составу
и
Утверждены новые Правила внутреннего трудового распорядка ФГУП
«Почта России».
* Результаты 2015 года
8

9. Цели и задачи на 2016 год

Кадровое администрирование
Цели и задачи на 2016 год
Создание единого
центра кадрового
делопроизводства с
целью оптимизации
процессов и исключения
правовых рисков
Проект
стандартизации
рабочего времени с
целью исключения
правовых рисков и
снижения ФОТ
Сбор данных, систематизация действующих процессов и
документов;
Разработка централизованных функций по каждому
процессу, их нормирование, определение компетенций;
Проведение аудита и устранение нарушений;
Оценка работников, проведение организационно-штатных
мероприятий;
Коммуникация о новом алгоритме работы кадровой
службы.
Систематизация применения режимов рабочего времени;
Унификация графиков работы по категориям работников;
Оптимизация и автоматизация процесса учета рабочего
времени;
Реализация суммированного учета рабочего времени в 1С
ЗУП.
2

10.

Обучение
Обучение и
и развитие
развитие персонала
персонала
Общекорпоративные
программы
Профессиональные
программы
Итоги 2015 года
Разработан очный вводный курс для новичков (работников
АУП)
Разработан тренинг «Навыки обслуживания клиентов
часть»
Разработана обучающая программа для проекта ОПС
Будущего
Проведено 35 обучений. Общее количество обучающих
сессий составило более 5 тыс.
Дистанционные
программы
Внутренними силами ДОиР ФГУП «Почта России»
разработано и запущено 2 дистанционных курса: Вводный
курс, Кодекс этики ФГУП «Почта России»
Разработано 3 дистанционных курса с привлечением
внешних провайдеров: Добро пожаловать в Почту России,
Наставничество,
10 Навыки обслуживания клиентов

11.

Обучение
Обучение и
и развитие
развитие персонала
персонала
Задачи на 2016 год
Реализация
Реализация концепции
концепции обучения
обучения по
по всей
всей сети
сети
Обновление
Обновление системы
системы дистанционного
дистанционного обучения
обучения
Обучающий
Обучающий курс
курс для
для HR
HR –– 5
5 модулей,
модулей, включая
включая
дистанционные
дистанционные курсы
курсы
Разработка
Разработка и
и реализация
реализация стажерских
стажерских программ
программ
Запуск
Запуск проекта
проекта «Школа
«Школа внутренних
внутренних тренеров»
тренеров»
11

12.

УФПС Оренбургской области
Первоочередные задачи филиала по
HR-блоку

13.

УФПС Оренбургской области
Кадровое администрирование
Задачи
Контрольный
Контрольный показатель
показатель «Полнота
«Полнота
заполнения
заполнения данных
данных кадрового
кадрового учета»
учета» в
в
программе
программе 1С
1С ЗУП
ЗУП
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Место
Место рождения
рождения
Запись
Запись о
о паспортных
паспортных данных
данных
ИНН
ИНН
Адреса
Адреса
Семья
Семья
Семейное
Семейное положение"
положение"
Степень
Степень родства
родства
Учеба
Учеба
Языки
Языки
Трудовая
Трудовая деятельность
деятельность
Номер
трудового
Номер трудового договора
договора
Дата
Дата трудового
трудового договора
договора
Условия
Условия срочного
срочного трудового
трудового договора
договора
Остатки
отпусков
Остатки отпусков
Соответствие
Соответствие фактической
фактической численности
численности персонала
персонала
утвержденному
штатному
расписанию
и
штатному
утвержденному штатному расписанию и штатному
расписанию
расписанию 1С
1С ЗУП
ЗУП
и
достоверность
заполнения
и достоверность заполнения персональных
персональных данных
данных в
в 1С
1С ЗУП:
ЗУП:
Сроки выполнения
Поэтапное заполнение:
-трудовая деятельность в срок до
01.05.2016г.;
-Заполнение остальных
персональных данных – до
01.06.2016г.
С 14.03.2016г. СУП введен
еженедельный мониторинг полноты
и достоверности ввода кадровой
информации в программу 1С ЗУП
персональных данных

14.

УФПС Оренбургской области
Кадровое администрирование
Задачи
Сроки выполнения
Оформление
Оформление личных
личных дел
дел на
на всех
всех
сотрудников
сотрудников почтамтов
почтамтов
Завершить
Завершить процесс
процесс оформления
оформления личных
личных
дел
дел на
на всех
всех сотрудников
сотрудников в
в срок
срок до
до
31.03.2016г.
31.03.2016г.
Строгое соблюдение
утвержденного графика отпусков
2016г. Использование
запланированных отпусков на100
%.
Отслеживание графика на постоянной
основе. Предоставление отпусков
работникам по утвержденному графику,
переносы без уважительной причины не
допускаются!!!
Проведение кадрового аудита
во всех ОСП филиала.
До 01.07.2016г.

15.

УФПС Оренбургской области
Компенсации, льготы и организационное развитие
Задачи
Сроки выполнения
Проведение
Проведение расчета
расчета численности
численности штата
штата по
по итогам
итогам
работы
работы за
за 2015
2015 год(соответствие
год(соответствие нормативной
нормативной и
и
штатной
штатной численности)
численности)
До 21.03.2015 г.
Формирование
Формирование приказов
приказов на
на установление
установление доплат
доплат в
в 1С
1С
На постоянной основе
Постановка
Постановка целей
целей на
на 2016г.
2016г.
До 15.04.2015 г.
Оценка
Оценка выполнения
выполнения функциональных
функциональных целей
целей
участников
участников годового
годового премирования.
премирования. Расчет
Расчет годовой
годовой и
и
полугодовой
полугодовой премии
премии
До 24.04.2015 г.
Минимизация
Минимизация перерасхода
перерасхода ФОТ
ФОТ (соблюдение
(соблюдение лимита
лимита
доплат,
доплат, минимизация
минимизация праздничных
праздничных и
и сверхурочных)
сверхурочных)
На постоянной основе
Проведение
Проведение разъяснительной
разъяснительной работы
работы сс целью
целью
снижения
снижения обращений
обращений работников.
работников. Составление
Составление плана
плана
посещения
посещения малых
малых коллективов
коллективов на
на 2
2 кв.
кв. сс охватом
охватом 80%
80%
работников,
работников, контроль
контроль за
за его
его выполнением
выполнением
До 30.06.2016г.

16.

Подбор
Подбор персонала,
персонала, оценки
оценки и
и управления
управления талантами
талантами
Основные задачи до 31.03.2016
До
До 31.03.2016г.
31.03.2016г. 100%
100% укомплектовать
укомплектовать штат
штат ОПС
ОПС 1-3
1-3 классов
классов
До
До 31.03.2016
31.03.2016 100%
100% укомплектование
укомплектование вакансий
вакансий начальников
начальников ОПС
ОПС
Сформировать
Сформировать график
график встреч
встреч Директора
Директора филиала
филиала сс прямыми
прямыми
подчинёнными,
подчинёнными, после
после получения
получения книги
книги целей
целей от
от МРЦ
МРЦ (с
(с 25.03-31.03)
25.03-31.03)
Проведение
Проведение аттестации
аттестации работников,
работников, согласно
согласно утвержденному
утвержденному графику
графику

17.

УФПС Оренбургской области
Обучение и развитие персонала
Задачи
Сроки выполнения
Исполнение
Исполнение Методических
Методических рекомендаций
рекомендаций МРЦ
МРЦ по
по
выполнению
выполнению Плана
Плана мероприятий
мероприятий для
для достижения
достижения
установленного
установленного целевого
целевого показателя
показателя по
по проекту
проекту
«Таинственный
«Таинственный клиент».
клиент».
До 21.03.2015 г.
Текущие
Текущие курсы
курсы СДО
СДО
Согласно
Согласно плану
плану
Обучение
Обучение сотрудника
сотрудника СУП
СУП по
по внедрению
внедрению Вводного
Вводного курса
курса
«Молодой
«Молодой боец»
боец» 22-23
22-23 марта.
марта. Внедрение
Внедрение курса
курса в
в
филиале
филиале
С
С 01.04.2016г.
01.04.2016г.
Обучение
Обучение сотрудника
сотрудника Оренбургского
Оренбургского почтамта
почтамта тренингу
тренингу
«Клиент
«Клиент как
как подарок»
подарок» (22-23.03.2016г.)
(22-23.03.2016г.) Внедрение
Внедрение
тренинга
тренинга в
в Оренбургском
Оренбургском почтамте.
почтамте.
С
С 01.04.2016г.
01.04.2016г.
Организация
Организация и
и проведение
проведение филиального
филиального этапа
этапа конкурса
конкурса
«Лучший
«Лучший начальник
начальник ОПС
ОПС 2016г.»
2016г.»
06.04.2016г.
06.04.2016г.
Обучение
Обучение сотрудников
сотрудников по
по работе
работе в
в ЕАС
ЕАС ОПС
ОПС (все
(все
сотрудники
сотрудники ОПС,
ОПС, задействованные
задействованные в
в оказании
оказании
услуг
услуг на
на операционных
операционных кассах)
кассах)
Согласно
Согласно плану
плану

18.

Проблематика по
направлению
обучения:
1.
2.
Актуальные проблемы.
Пути решения.
18

19.

Организационные вопросы
Проблема
Решение
1.«Обучение для галочки»
Формальное отношение к обучению,
выполнение тестов за другого
человека, а также практика
распространения готовых ответов
тестирований.
Контроль проведенных
обучений (телефонный
опрос).
2.«У семи нянек дитя без глаза».
2 варианта решения:
1.Есть формально назначенные
сотрудники за СДО, но функции
контроля и информирования они не
выполняют.
2. Взаимодействие с почтамтами
строится через начальников
почтамтов или кадры.
1. Определить ответственных в почтамтах за
организацию и проведение обучения,
определить круг задач, наладить
взаимодействие. Проводить с ними рабочие
группы и обучение с периодичностью 1 раз в
квартал.
2. Выделение вакантных позиций под функции
обучения ( мастера производственного
обучения) в крупных почтамтах филиала

20.

Организационные вопросы
Проблема
3.«Нет обучения на рабочем
месте».
Отсутствует информация и
контроль обучения
Решение
Учет и отчетность проводимых
тех. учеб.
Контроль эффективности
проведенных тех. учеб.
Периодичность: ежеквартально.
4. Нет очного обучения по работе с
клиентами.
Не проводятся очные курсы по навыкам
обслуживания клиентов и навыкам
продаж для операторов почтовой связи.
Составить 1-дневный тренинг ,
включающий в себя: отработку на
практике стандартов качества и
навыки продаж.
5.«Учиться - только время терять».
Отсутствие мотивации сотрудников на
обучение. Сотрудники не понимают для чего
необходимо обучение, нет заинтересованности,
а также понимания зависимости между
обучением-результатом и – мотивацией.
Проведение разъяснительной работы о
необходимости обучения:
-Повышение квалификации сотрудников;
-Улучшение качества предоставляемых
услуг повышение доходности
получение премиальных выплат

21.

СДО
Проблема
Решение
11.«Что за зверь СДО???? ….»
Повышение информированности
(по отдельному плану).
Проведение периодических
опросов сотрудников.
Отсутствие информированности
сотрудников о возможностях СДО (о
самой системе и программах СДО).
12.«Моим сотрудникам это не
нужно».
Отсутствие информированности
руководителей ОПС о возможностях
и пользе СДО.
Проведение информационной
кампании в поддержку СДО среди
руководителей :
выступления на производственных встречах с
нач. ОПС и ОСП, ежемесячно.
информирование руководителей о
результатах проводимых обучений.

22.

Индикаторы процесса обучения.
Индикатор
Источник оценки
Периодичность
Реализация централизованных программ обучения
в соответствии с требованиями ФГУП
План-факт внутреннего обучения ,
чел
Ежеквартально
Проведение тестирования профессиональных
знаний
Проведение анкетирования при
посещении ОПС и при проведении
очных обучений, % ответов
Ежемесячно
Результаты опроса "Таинственный
клиент«, %
Ежеквартально
Телефонный опрос выборочный, %
Ежеквартально
Самостоятельно проходил обучение и
тестирование в СДО
Телефонный опрос, %
Ежемесячно
Все сотрудники целевых категорий прошли
обучение централизованным программам СДО.
Отчет из СДО, чел
Еженедельно
Знание стандартов качества
Знание возможностей СДО
Охват сотрудников дистанционным обучением по
отдельным заявкам руководителей. Выполнение
внепланового обучения
План -факт внутреннего обучения,
чел, %
Ежеквартально
Удовлетворенность обучаемых обучением
Анализ анкет обратной связи по
результатам обучения, балл
Ежеквартально
Удовлетворенность Заказчиков обучением
Анализ анкет обратной связи по
результатам обучения, балл
Ежеквартально

23.

УФПС Оренбургской области
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ