الإدارة الاستراتيجية
أولى خطوات التفكير الاستراتيجي
المنظمات الإدارية العربية في مأزق في القرن 21:
نموذج يوضح عوامل ومتغيرات المأزق الإداري
نموذج تحليلي (كمي) لإدارة التميز
كيف يؤثر التغيير على عملية الابتكار والإبداع (التميز)؟
المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز
أهداف تكتيكية Tactical Goals
أهداف تشغيلية Operational Goals
الاستراتيجية Strategy
380.13K
Категория: МенеджментМенеджмент

التميز الإداري (1)

1.

‫برنامج تدريبي‬
‫التميز بين‬
‫بعنـــــو‬
‫ان‬
‫أنماط التفكير‬
‫اإلنساني‬
‫التميز والتفكير االستراتيجي‬
‫إعـــداد‬
‫د‪ /‬أشرف جودة السعيد‬

2.

‫‪ -1‬أساسييياف ييي ة االب االبتكيياال واإلبي اع‬
‫(التميز)‬
‫‪ -2‬االبتكييييييييييياال (التمييييييييييييز) والتفكيييييييييييير‬
‫االستراتيجي اإلب اعي لمواجهة تح ياف‬
‫عصر العولمة‬

3.

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫تطورات األلفية الجديددة التننولوجيدة والعولمدة رضدت‬
‫عوامل ومتغيرات جديدة لتحقيق إدارة التميز‪.‬‬
‫وإدارة التميددز هددي جدددود تنةيميددة مهططددة تددددف إلد‬
‫تحقيددق الميددزات التنا سددية الداممددة ل منةمددة‪ .‬ألن السددمة‬
‫الداممة ل عصر الحالي هو التغيير ي ندل شدو وع د ندل‬
‫مستوى وطدول الوتدت والبابدت الوحيدد هدو التغييدر ألنندا‬
‫نعيش ي عصر المنةمات الذنية‪Smart Orgs‬‬
‫والجودة الشام ة ‪ TQM‬والعام ون ذوي القددرة ع د‬
‫االبتنار واإلبداع‪.‬‬

4. الإدارة الاستراتيجية

‫اإل االب‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫هي مجموعة القرارات والممارسات اإلدارية التي تحدد‬
‫األداء طويل األجل ل منةمة بنفاءة و اع ية ويتضمن‬
‫ذلك وضع أو صياغة االستراتيجية وتطبيقدا وتقويمدا‬
‫باعتبارها مندجية أو أس وب عمل‪.‬‬
‫تحديد االتجاه المستقب ي ل منةمة وبيان ما تسع إليه‬
‫من هالل تح يل المتغيرات البيمية المحيطة بدا‪ .‬واتهاذ‬
‫القرارات الهاصة بتحديد وتهصيص الموارد المط وبة‬
‫لتحقيق ذلك باعتبارها هطة شام ة لتحقيق األهداف من‬
‫هالل إطار عام يحنم سياسات المنةمة بمهت ف‬
‫المجاالت‬

5. أولى خطوات التفكير الاستراتيجي

‫أولييييييي لتيييييييواف التفكيييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫الواتع الحال‬
‫ل منةمة‬
‫الوضع المستددف‬
‫الفجوة المأزق‬
‫الهطة اإلستراتيجية‬

6. المنظمات الإدارية العربية في مأزق في القرن 21:

‫المنظمييياف اإل االيييية العربيييية يييي ييي‬
‫القرن ‪:21‬‬
‫يييي‬
‫ويتجسد من هالل المعادالت اآلتية‪:‬‬
‫‪ -1‬المستددف‬
‫المتحقق الفع ي = تصور اإلنجازات‬
‫‪ -2‬المستددف‬
‫الممنن والمتاح = تصور القدرات‬
‫‪ -3‬حجم وسرعة التغيرات‬
‫حجم وسرعة االستجابة ل تغيرات‬
‫تصور التهطيط اإلستراتيجي‬

7. نموذج يوضح عوامل ومتغيرات المأزق الإداري

‫نموذج يوضي عوا يو و ترييراف المي‬
‫اإل االي‬
‫المنةمة اإلدارية‬
‫(الواتع)‬
‫المعوتات والتحديات تتجدد‬
‫وتحتاج لقدرات وهبرات‬
‫انبر ل تعامل معدا‬
‫الفرص تتبدل ويزداد‬
‫التنا س ل حصول ع يدا‬
‫الوصول إل ميزة تنا سية هو النجاح الحقيقي ل منةمة‬
‫الموارد أع‬
‫تن فة‬

8. نموذج تحليلي (كمي) لإدارة التميز

‫نميييوذج تحييييييي (كميييي) إل االب‬
‫التميز‬
‫‪150‬‬
‫‪ 150‬التهطيط االستراتيجي‬
‫‪90‬‬
‫‪200‬‬
‫نظام المعيو اف‬
‫و عم اتخاذ القراالاف‬
‫نةام متنامل‬
‫إلعداد وتطوير‬
‫القوي البشرية‬
‫‪ 80‬التطوير التنةيمي‬
‫‪ 80‬طرق وأساليب العمل‬
‫‪150‬‬
‫البيمة المحيطة‬
‫القيادة االستراتيجية‬
‫الفعالة‬
‫‪150‬‬
‫نةام متنامل‬
‫ل جودة الشام ة‬

9. كيف يؤثر التغيير على عملية الابتكار والإبداع (التميز)؟

‫كيف يؤثر التريير عي عميية‬
‫االبتكاال‬
‫واإلب اع (التميز)؟‬
‫التفكييير االسييتراتيجي أالييم االسييت ماالاف‬
‫الحقيقية لتحقيق التميز واإلب اع؟‬

10. المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز

‫المتتيبييييياف الر يسيييييية إل االب‬
‫التميز‬
‫آ‬
‫لتحقيق إدإرة إلتميز يتطلب توفر إلمقومات إلتية‪:‬‬
‫‪ .1‬خطة إسترإتيجية متكاملة‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .2‬منظومة متكاملة من إلسياسات إلتي تحكم وتنظم عمل إلمنظمة وترشد إلقدايمين مسدلليات إلدإ‬
‫د‬
‫إلى إسس وقوإع ومعايير إتخاذ إلقرإر‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .3‬هياكل تنظيمية مرنة ومتناسبة مع متطلبات إلدإ وقا لة للتطوير وإلتكيف مع إلتغيرإت وإلتحد يات‬
‫إلخارجية وإل إخلية للمنظمة‪.‬‬
‫‪ .4‬نظددات متطددور للجددودة إلد دداملةت يح د د آإليددات تحليددل إلعملي ددات دوإسددس تح ي د موإ د ات وش ددرو‬
‫إلجودة‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .5‬نظات متطور لع إد وتنمية إلموإرد إلبدرية وتقويم إدإيها‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .6‬نظد ددات متكامد ددل للمعلومد ددات ل د د عم إتخد دداذ إلق د درإر فد ددي إلمنظمد ددة وتقد ددويم إلدإ إلم سسد ددي وإلنتد دداي‬
‫وإلنجازإت‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .7‬قيددادة فعالددة تت ددولى ووددع إلسددس وإلمع ددايير لتطبيددق إلخط د وإلسياس ددات وإتخدداذ إلق درإرإت وق دديم‬
‫د‬
‫وإخالقيات إلعمل لتحقيق إلتميز‪.‬‬

11.

‫التميدددز اإلدارى = القيدددادة الفاع دددة ‪ +‬القدددوى البشريـــــدددـة‬
‫المتطددددددددورة ‪ +‬اإلدارة اإلسددددددددتراتيجية ‪+‬‬
‫التقنية المتطورة ‪ +‬البيمة المحيــــــــــطة‬

12.

‫أاليييييي اي وأالمييييييية عميييييييية التفكييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫ترجع أهمية التفنير االستراتيجي إل ‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد وتوجيه المسارات االستراتيجية ل منةمة‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة وتطوير رسالة المنةمة وأهدا دا‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وتوجيه مسار العمل ي المنةمة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وصياغة الغايات واألهداف االستراتيجية ل منةمة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وتو ير متط بات تحسين األداء وتحقيق نمو وتقدم المنةمة‪.‬‬
‫‪ ‬التأند من ربط األهداف االستراتيجية لطموحات وأهداف أصحاب‬
‫األموال واإلدارة الع يا ومص حة أعضاء المنةمة‪.‬‬
‫‪ ‬توجيه الموارد واإلمنانيات إل االستهدامات االتتصادية‪.‬‬
‫‪ ‬توجيه الجدود البحبية لتطوير أداء المنةمة وتدعيم موتفدا‬
‫التنا سي‪.‬‬
‫‪ ‬التأند من تحقيق الترابط بين رسالة المنةمة وأهدا دا وما يتم‬
‫وضعه من سياسات وتواعد وأنةمة عمل‪.‬‬

13.

‫أاليييييي اي وأالمييييييية عميييييييية التفكييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫تددف عم ية التفنير االستراتيجي ي هذا المجال إل ما ي ي‪:‬‬
‫‪ ‬مواجدة عدم التأند ي بيمة عمل المنةمة‬
‫‪ ‬التوصيف والتقييم المندجي لبيمة عمل المنةمة ووضع‬
‫استراتيجيات التعامل الفعال معدا‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير إمنانيات المنةمة ل تعرف ع وتح يل الفرص والقيود‬
‫والتدديدات وتقويمدا ووضع سبل التعامل الفعال معدا‪.‬‬
‫‪ ‬تدعيم تدرة المنةمة ي تحديد نقاط القوة وأوجه الضعف لديدا‬
‫وتحديد متط بات التعامل الفعال معدا‪.‬‬
‫‪ ‬تو ير المرونة لدى المنةمة ل تنيف مع التغيرات غير المتوتعة‬
‫‪ ‬تو ر أدوات التنبؤ والتقدير التجاهات عناصر بيمة عمل‬
‫المنةمة‬
‫‪ ‬تحديد وتوجيه ترارات االستبمار ي المنةمة‬

14.

‫أاليييييي اي وأالمييييييية عميييييييية التفكييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫رص االستبمار الجديدة أمام المنةمة وتحديد‬
‫التعرف ع‬
‫سبل ومتط بات االستفادة مندا‪.‬‬
‫تحديد أ ضل بدامل تو ير موارد المنةمة و ق اعتبارات التن فة‬
‫والفامدة‪.‬‬
‫تعميق إحساس أعضاء المنةمة بأهمية وحتمية دراسات‬
‫جدوى القرارات والتأند من عاليتدا‪.‬‬
‫تطوير أدوات وأساليب إعداد الموازنات االستبمارية والبرامج‬
‫المالية ل منةمة‪.‬‬
‫وضع اإلطار العام ألسس تحديد وتنويع مجاالت أعمال المنةمة‬
‫سواء يما يتع ق بأنواع األنشطة أو األسواق أو العمالء أو‬
‫غيرها‪.‬‬

15.

‫عناصر التفنير االستراتيجي‬
‫‪ -1‬ووع ‪ /‬ياغة إلسترإتيجية‪:‬‬
‫الرؤية – الرسالة – األهداف – الهطط – السياسات‪.‬‬
‫‪ -2‬تطبيق ‪ /‬تن يذ إلسترإتيجية‪:‬‬
‫البرامج أو المشروعات – الميزانيات – اإلجراءات‪.‬‬
‫‪ -3‬إلتقويم وإلرقا ة‪:‬‬
‫تحديد مجاالت القياس – وضع معايير األداء – تياس‬
‫األداء – إجراءات التصحيح‬

16.

‫لصيييييييا د او يييييييرا ذوي التفكيييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫الطالتة الفنرية والمرونة الت قامية‪.‬‬
‫القدرة ع تنوين الرؤى وصياغة األهداف االستراتيجية‪.‬‬
‫الدتة والبصيرة النا ذة ي تقييم األمور المستقب ية‪.‬‬
‫المدارة ي استشعار البيمة الهارجية بما تو ره من رص أو ما‬
‫تفرضه من معوتات‪.‬‬
‫المدارة ي تو ير وتصنيف وتح يل البيانات والمع ومات وتفسيرها‪.‬‬
‫المدارة والدتة ي المفاض ة أو االهتيار من بين البدامل االستراتيجية‪.‬‬
‫المدارة ي تحديد الموارد واإلمنانيات الالزمة وترشيد استهدامدا‪.‬‬
‫القدرة ع التجاوب أو التفاعل االجتماعي مع الةروف والمتغيرات‬
‫البيمية‪.‬‬
‫القدرة ع اتهاذ القرارات االستراتيجية‪.‬‬
‫القدرة والرغبة ي موانبة عولمة الفنر اإلداري‪.‬‬

17.

‫إلرؤية ‪Vision‬‬
‫‪ ‬تصورات أو توجدات أو طموحات لما يجب أن ينون ع يه الحال‬
‫‪ ..‬إل أين نتجه؟‬
‫إلرسالة ‪Mission :‬‬
‫‪ ‬غرض المنةمة أو السبب ي وجودها ‪ ...‬لماذا؟‬
‫د‬
‫إله إف‪Objectives :‬‬
‫‪ ‬النتامج الندامية لألنشطة ‪ ...‬ما جيب إنجازه ‪ ...‬ماذا؟‬
‫إلسترإتيجية‪Strategy :‬‬
‫‪ ‬هطة شام ة تحدد نيفية تحقيق الرسالة واألهداف ‪ ..‬نيف؟‬

18.

‫إلسياسة‪Policy :‬‬
‫‪ ‬هطوط عامة إرشادية التهاذ القرارات ‪.....‬‬
‫إلمدروعات ‪Projects :‬‬
‫‪ ‬األنشطة أو المدام الالزمة لتحقيق هطة ذات غرض محدد‪.‬‬
‫إلميزإنيات‪Budgets :‬‬
‫‪ ‬ترجمة المشروعات إل أنشطة مالية ‪ /‬عينية‪.‬‬
‫إلجرإ إت‪Procedures :‬‬
‫‪ ‬هطوات متتابعة تصف تفصي يا نيف تؤدى األنشطة أو األعمال‪.‬‬

19.

‫الرؤية ‪Vision‬‬
‫‪ ‬تصورات توجدات طموحات لما يجب أن ينون ع يه‬
‫الحال ي المستقبل؟‬
‫‪ ‬إل أين نريد الذهاب ‪ /‬الوصول من واتعنا اليوم؟‬
‫‪ ‬ما هي تصوراتنا لما يجب أن ينون ع يه حال المنةمة‬
‫ي العشر سنوات القادمة؟‬
‫ي صياغة الرؤية‪:‬‬
‫االهتصار الوضوح الشمول االتجاه المنطق‬

20.

‫الرسالة ‪Mission‬‬
‫‪ ‬الغرض أو السبب ي إنشاء المنةمة ‪ ..‬لماذا‬
‫وجدت؟‬
‫‪ ‬ما هو عم نا؟ ‪ ...‬ما هي الهدمات التي نقدمدا؟‬
‫‪ ‬الترنيز ع األعمال الفع ية أو الحالية ل منةمة‪.‬‬
‫‪ ‬تمبل األساس ي تحديد األهداف المط وب‬
‫تحقيقدا‪.‬‬
‫‪ ‬يتم التعبير عندا بشنل عام ومهتصر وليس‬
‫بشنل تفصي ي‪.‬‬
‫‪ ‬يمنن صياغتدا بشنل مستقل ويمنن دمجدا مع‬
‫الرؤية‬

21.

‫صييييييييييييييييييا ة‬
‫الرسالة‬
‫تصاغ الرسالة حول عنصر أو أنبر من العناصر التالية‪:‬‬
‫‪ ‬المتعام ين ‪ ..‬من هم المتعام ين مع المنةمة؟‬
‫‪ ‬الهدمات‪ ...‬ما هي أنواع الهدمات التي تقدمدا المنةمة؟‬
‫‪ ‬المنان‪ ..‬أين تمارس المنةمة أنشطتدا؟ مح يا‪ /‬إت يميا‪/‬‬
‫عالميا‪.‬‬
‫‪ ‬الصورة العامة‪ :‬ما هي االنطباعات عن المنةمة و هويتدا؟‬
‫‪ ‬الف سفة‪ :‬ما هي القيم والمعتقدات التي تسود العمل بديمات‬
‫المنةمة‬
‫‪ ‬المشارنة المجتمعية‪ :‬ما هي االلتزامات نحو تحقيق‬
‫األهداف؟‬
‫‪ ‬التنموية؟‬
‫‪ ‬التقنية‪ :‬ما هي التقنيات المستهدمة ي أداء العمل؟‬

22.

‫لصييييا د وعناصيييير الرسييييالة‬
‫الفعالة‬
‫الهصامص‪:‬‬
‫‪ ‬تاب ية التحويل إل هطط وسياسات وبرامج عمل‪.‬‬
‫‪ ‬إمنانية التطبيق واالستفادة من المواد المتاحة‪.‬‬
‫‪ ‬مراعاة الةروف المجتمعية والبيمية الحالية والمتوتعة‪.‬‬
‫‪ ‬إشباع احتياجات العام ين بالمنةمة والمستفيدين من‬
‫هدماتدا‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق التنامل بين مهت ف وحدات العمل بالمنةمة‪.‬‬
‫‪ ‬الوضوح ودتة التعبير واإليجاز ي الصياغة‪.‬‬
‫‪ ‬مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوتعة مستقبالا‪.‬‬

23.

‫األهـــداف‬
‫لماذا يجب وضع أهداف لجميع المستويات اإلدارية؟‬
‫‪ ‬نقطة البدء ي التهطيط رسم السياسات تواعد‬
‫وإجراءات العمل الموازنات البرامج والمشروعات‪.‬‬
‫‪ ‬مرشد التهاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد مرانز المسمولية‪.‬‬
‫‪ ‬تفويض الس طات وتحديد الصالحيات‪.‬‬
‫‪ ‬وضع مؤشرات ومقاييس األداء المؤسسي‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم أداء األ راد‪.‬‬

24.

‫لصا د اوالــ اي‬
‫‪ ‬االرتباط بالرسالة والرؤية المستقب ية‬
‫‪Relevance‬‬
‫‪ ‬العم ية والواتعية‬
‫‪Practicality‬‬
‫‪ ‬التحدي‬
‫‪Challenge‬‬
‫‪ ‬القاب ية ل قياس‬
‫‪Measurability‬‬
‫‪ ‬الجدولة الزمنية‬
‫‪Schedualbility‬‬
‫‪ ‬التوازن‬
‫‪ ‬المساءلة‬
‫‪ ‬الشمولية‬
‫‪ ‬التدرج‬
‫‪Balance‬‬
‫‪Accountability‬‬
‫‪Totality‬‬
‫‪Hierarchy‬‬

25.

‫اواليييييييي اي عييييييييي ث ثيييييييية‬
‫ستوياف‬
‫أهداف استراتيجية‪Strategic Goals :‬‬
‫‪ ‬تصاغ بشنل عام وشامل حول النتامج الن ية المط وب‬
‫تحقيقدا‪.‬‬
‫‪ ‬تضعدا اإلدارة الع يا ع‬
‫مستوى المنةمة ننل‪.‬‬
‫‪ ‬طوي ة األجل وغير محددة النداية‬
‫‪Open – Ended‬‬

26. أهداف تكتيكية Tactical Goals

‫أهداف تنتينية ‪Tactical Goals‬‬
‫يشارك ي صياغتدا نل من اإلدارة الع يا واإلدارة‬
‫الوسط ‪:‬‬
‫‪ ‬تصاغ ع‬
‫مستوى القطاعات ‪ /‬اإلدارات‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة األجل ولدا ندايات محددة‪.‬‬
‫‪ ‬أنبر تحديداا من األهداف االستراتيجية وتشتق مندا‪.‬‬
‫‪ ‬تمبل الوسامل التي من هاللدا تتحقق األهداف‬
‫االستراتيجية‬

27. أهداف تشغيلية Operational Goals

‫أهداف تشغي ية ‪Operational Goals‬‬
‫يشارك ي صياغتدا اإلدارة الوسط‬
‫اإلشرا ية‪:‬‬
‫‪ ‬تصاغ ع‬
‫مع اإلدارة‬
‫مستوى األتسام والوحدات واأل راد‪.‬‬
‫‪ ‬أنبر تفصيالا وتحديدا ا من األهداف التنتينية وتشتق‬
‫مندا‪.‬‬
‫‪ ‬تصيرة األجل وتمبل وسامل وأساليب تحقيق األهداف‬
‫التنتينية‪.‬‬

28. الاستراتيجية Strategy

‫االستراتيجية ‪Strategy‬‬
‫‪ ‬مندجية أو أس وب ل عمل‪.‬‬
‫‪ ‬هطة شام ة لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬إطار عام يحنم سياسات المنةمة‬
‫المجاالت‪.‬‬
‫‪ ‬اإلطار العام الذي تتب ور‬
‫واألهداف االستراتيجية‪.‬‬
‫ي مهت ف‬
‫يه الرسالة والرؤية‬
English     Русский Правила