Cтандарты CITROЁN

1.

1. Встреча клиента
Наличие сотрудника на ресепшн
Работающие с клиентами сотрудники имеют инструкцию поведения по работе с
клиентами
CITROËN | КОНФЕРЕНЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ | 15.11.2013 | QDEV | СТРАНИЦА 1

2.

2. Идентификация сотрудников и бейдж
Все сотрудники, работающие с клиентами, носят именной бейдж
согласно стандарта
CITROËN | КОНФЕРЕНЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ | 15.11.2013 | QDEV | СТРАНИЦА 2

3.

1. Встреча клиента
Работающие с клиентом сотрудники имеют инструкцию поведения
при работе с клиентом:
- доброжелательность, визуальный контакт, приветствие клиента,
представиться, определение потребности клиента, проводить,
поблагодарить
CITROËN | КОНФЕРЕНЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ | 15.11.2013 | QDEV | СТРАНИЦА 3

4.

2. Идентификация сотрудников и бейдж
Все сотрудники, работающие с клиентами, носят именной бейдж
согласно стандарта
CITROËN | КОНФЕРЕНЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ | 15.11.2013 | QDEV | СТРАНИЦА 4

5.

Отображение записи клиента в зоне приемки
Наличие доски или монитора предварительной записи клиентов
на СТО
CITROËN | КОНФЕРЕНЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ | 15.11.2013 | QDEV | СТРАНИЦА 5

6.

Физическая приемка клиента / осмотр автомобиля
Осмотр автомобиля, составление
Акта приема – передачи ТС;
Использование защитных чехлов
CITROËN | КОНФЕРЕНЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ | 15.11.2013 | QDEV | СТРАНИЦА 6