Похожие презентации:
Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
1.
Аннушкапредставляет
2.
Джекмитчелл
«обнимите
своих
клиентов»
3.
«Mitchell, Richards:Высококлассная
одежда»
65 млн $ в год
28 тысяс населения
115 тысяч в
базе клиентов
4.
А разве не всетак делают?
5.
равнодушие6.
«став покупателем,ты
становишься другом»
7.
Три новых условияв мире бизнеса
8.
1. Реагированиеактивное
участие
9.
2. Сделкаотношения
10.
3. Стандартный«волшебный список»
Ориентированные
на клиентов услуги
11.
ЧРЕЗВЫЧАЙНОудовлетворённые клиенты
превзошли
ожидания
12.
Клиентцентр
Вашей
вселенной
Не одежда
Не еда
Не электроника
Не автомобили
13.
ОбниматьДолжны
все
14.
ОбъятияЭТО ВСЁ, ЧТО
ПРЕВОСХОДИТ
ОЖИДАНИЯ
15.
ОбъятияБЫВАЮТ
РАЗНЫМИ
16.
Золотойпринцип:
Каждый
сотрудник
Должен
поработать
В зале какое-то время
17.
Почему ониНе нанимают
Рекламные
Агентства?
18.
Кофе и газетаКаждый день
С 6 до 8 утра
19.
Ощущениедома
20.
Услышал,узнал,
обнял
21.
Не надооответствовать стандартам
сферы
У клиентов
свои
22.
Вашаличность
Определяет
ваш бизнес
Не любите
заботиться
Не идите в
сферу услуг
23.
РасположениеСамое
Важное?
24.
УровеньОбслуживания
Позволяет
Не иметь
Лучшее
расположение
25.
Три правила расширения:1. Дайте новому
руководству
полномочия
26.
2. НеВозводите
гору
27.
3. Не забывайтеоб истоках
28.
ЗавоюйтеНОМЕРА
ОДИН
29.
РЕШАЙТЕОБЪЯТИЯМИ,
ДАЖЕ
КОГДА
ТРУДНО
30.
СЕМЕЙНЫЕПРАВИЛА
31.
Не занимай большешкафов
Займи
Больше вешалок
в шкафу
32.
1. СОТРУДНИКИ2. ПОКУПАТЕЛИ
3. ТОВАР
33.
КОМПЕТЕНТНОСТЬУВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
порядочность
34.
ЭНТУЗИАЗМПОЗИТИВНЫЙ
НАСТРОЙ
35.
ДавайтеВОЗМОЖНОСТИ
А не просто
полномочия
36.
РастимСОТРУДНИЧЕСТВО
А НЕ
КОКУРЕНЦИю
37.
ДРЕССИРОВКАДЛЯ СОБАК
ДЛЯ ЛЮДЕЙ
ОБРЗОВАНИЕ
38.
ЗАБОТЬТЕСЬ ОСОТРУДНИКАХ:
ДЕНЬГИ, СЕМЬЯ,
ЦЕННОСТИ, ПОДАРКИ
39.
ТЕХНОЛОГИИПОМОГАЮТ
ОБНИМАТЬ
40.
ДАННЫЕ ОКЛИЕНТАХ
ВАЖНЕЕ
ДАННЫХ
О ТОВАРЕ
41.
ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕСВЯЩЕНЫ
42.
НЕ НАДОПРОСТО
СОБИРАТЬ
ДАННЫЕ
ИСПОЛЬЗУЙТЕ,
ЭФФЕКТИВНО
43.
МНОГОАССОРТИМЕНТА
ПЛОХО
МАЛО
АССОРТИМЕНТА
ПЛОХО
44.
СОСРЕДОЧЬТЕСЬ НАВЕРХУШКЕ
НО НЕ ЗАБЫВАЙТЕ
ПРО ОСНОВУ
45.
МАРКЕТИНГ1 НА 1
46.
ПИШИТЕПИСЬМА
ДА, МОЖНО
ЭЛЕКТРОННЫЕ
И ПЕЧАТНЫЕ
47.
Дниигры
48.
ОшибкуЗапомнят
Но важнее
Как вы её
исправили
Или не исправили
49.
Исправляем косяк:1. Обнаружить
2. Признать
3. Извиниться
4. Исправить
5. обнять
50.
НикакихНаказаний
Новые
инструкции
51.
ВсегдаНужно
новое
52.
СпасибоЗа внимание
Пожалуйста
За презентацию