Информационная система работы с клиентами парка аттракционов

1. Информационная система работы с клиентами парка аттракционов

2.

Проблематика и характер
взаимодействия элементов
Министерство Культуры
Проблемы:
Низкое качество предоставляемых услуг
Плохое развитие рынка развлечений
Развитие рынка
развлечений
Разрешение ведение
деятельности в сфере
развлечений
Население города
Проблемы:
Рабочие места(занятость населения)
Достойная заработная плата
Социальное обслуживание
Пенсионное обеспечение
Комфортные условия труда
Рабочие места
Заработные платы
Парк аттракционов
«Диво Остров»
Проблема:
прибыль
Квалифицированные
сотрудники
Природные красоты
Прибыль
Клиенты
Проблемы:
плохой сервис
(ограниченное время работы касс,
очереди)
Проведение досуга
Развитие индустрии
развлечений
Уход за парком
Окружающая среда
Проблемы:
Экологическая и эстетическая
обстановка
Индустрия развлечений
Проблемы:
Плохое развитие рынка развлечений
Увеличение клиентов
2

3.

Облако проблем и облако целей
Облако целей
Ведение статистики для выявления эффективности
использования аттракционов
Максимальная
Прибыль
Повысить уровень сервиса
ЦЕЛЬ
Убрать очереди и увеличить пропускную способность, увеличить
время работы продажи билетов.
Обеспечить оптимальную нагрузку на персонал
Увеличение касс продаж билетов
Ведение статистики осуществляет кассир
Облако проблем
Увеличение смены
работы кассира
Ведение статистики
осуществляет оператор
аттракциона
Автоматизировать сбор статистики
С внедрением терминала
продажи билетов
Нерациональное использование аттракционов
Привлечение клиентов
Плохой сервис
(очереди и ограниченное время работы касс продажи)
Развитие рынка развлечений
Большие нагрузки на персонал
ПРОБЛЕМЫ
Простой
аттракционов
Плохой сервис
3

4. Определение проблем и цели исследования

Проблемы:
Простой аттракционов, расходы,
на содержание которых,
превышают приносимую ими
прибыль. Плохой сервис.
Цель работы:
Увеличение прибыли.
4

5.

Организационная структура парка
аттракционов
Директор
Администрация
парка
Заведующий по
обслуживанию
Сотрудники
Контрольнопропускного
доступа на
аттракционы
(операторы
аттракционов)
Заведующий
инфраструктурой
Управляющий
кафе/
ресторанами
Управляющий
парком
Бухгалтерия
Заведующий
аттракционами
наладчики
Служба тех.
помощи
Главный
бухгалтер
Отдел
менеджмента
Менеджер по
работе с
клиентами
Сотрудники по
работе с
кадрами парка
аттракционов
Отдел
безопасности
Начальник
безопасности
Бухгалтера
Менеджер по
рекламе
экономисты
Менеджеры
Персонал по
поддержанию
чистоты и
порядка в парке
Отдел кадров
Специалисты по
безопасности
Охрана
Др.персонал
Др.персонал
кассиры
Др. персонал
5

6. Сценарий бизнес-процесса «Планирование ассортимента аттракционов»

Планирование ассортимента аттракционов
Бухгалтер
Экономист
Менеджер
Директор
Формирование
отчета «о прибылях
и убытках»
Выделение
информации о
содержании и
обслуживании
аттракционов
Выделение
информации о
прибыли
полученной от
продажи билетов
Анализ отчета
Расчет ресурсов
Решение задачи по
планированию
Планирование оптимального
ассортимента аттракционов
отчет
Формирование
отчета о прибыли и
эффективности
аттракционов
нет
Проводить
подготовитель
ные работы
аттракционов к
эксплуатации
Стоимость
Обслуживания
категории max?
нет
Да
Стоимость
содержания
аттракцион
а max?
Проводить
подготовитель
ные работы
аттракционов к
эксплуатации
Принятие решения
да
Не запускать
аттракцион в
эксплуатацию
6

7. Сценарий бизнес-процесса «Обслуживание клиентов»

Обслуживание клиента парка аттракционов
Клиент
Кассир
Оператор
аттракциона
Заявка на
приобретение
билета
Расчет стоимости
билета
Оплата билета
Выдача билета
Билет
Принятие билета и
пропуск на
аттракцион
Запускает
аттрацион
Клиент обслужен
7

8.

Дерево целей увеличения прибыли
предприятия
8

9. Математическая модель планирования ассортимента аттракционов

Постановка задачи:
Pаттрi = Pбi*q*kзагр
F(X) = 1500x1+1200x2+800x3+1020x4+1400x5+1200x6+1430x7
При следующих условиях ограничений:
55x1+34x2+32x3+43x4+37x5+37.5x6+42x7 ≤30000
14x1+36x2+28x3+30x4+26x5+40x6+36x7≤ 12000
15x1+17x2+18x3+15x4+18x5+21x6+17x7≤ 12000
x1≤168
В результате имеем:
x2≤97
Наименее эффективный аттракцион «Шторм»
x3≤140
x4≤168
x5≤140
x6≤97
x7≤105
9

10.

Оценка вариантов реинжиниринга
Показатель
Ед.
измерения
Как есть
Вариант 1
Количество сотрудников
Чел.
12
15
Количество времени
(среднее), затрачиваемое на
обслуживание одного
клиента
мин.
Время работы
обслуживания клиентов
час
Среднее количество
клиентов в очереди
чел.
5
4
1
Количество касс\
терминалов
шт.
7
9
9
Материальные затраты
руб.
2,5
Вариант 3
1
3
0,5
10.00-23.00 (13) 10.00-23.00 (13) 10.00-24.00 (14)
1 670 760
2 148 120
1 070 000
10

11.

Эффект от внедрения
терминалов с ИС
Показатель
Количество
сотрудников
Количество времени
(среднее),
затрачиваемое на
обслуживание одного
клиента
Время работы
обслуживания
клиентов
Среднее количество
клиентов в очереди
Количество касс\
терминалов
Ед.
измерения
Как есть/
Вариант 3
Вариант 3
Эффект
Вариант 3
Чел.
12
1
-11
мин.
5
0,5
-2
Час
13/14
10.00-24.00
(14)
-1
чел.
5
1
-4
шт.
7/9
9
+2
1 070 000
- 600 760
1 670 760
Материальные
затраты
руб.
/
1 070 000
11

12. Оптимизация математической модели

Постановка задачи:
F(X) = 2000x1+1680x2+1100x3+850x4+1630x5+1100x6+1800x7
При следующих условиях ограничений:
55x1+34x2+32x3+43x4+37x5+37.5x6+42x7 ≤21400
14x1+36x2+28x3+30x4+26x5+40x6+36x7≤ 12000
15x1+17x2+18x3+15x4+18x5+21x6+17x7≤ 9000
x1≤168
В результате имеем:
x2≤97
x3≤140
Наименее эффективный аттракцион «Крылатые качели»
x4≤168
x5≤140
x6≤97
x7≤105
12

13. Эффект получаемый предприятием в результате планирования с точными статистическими данными

Как есть/
Эффект
После
После
после
оптимиза
оптимиза
оптимизац
ции
ции
ии
Показатель
Ед.
измерен
ия
Затраты на ресурсы
руб.
1,891
Количество времени
для планирования
дней
5
1
-4
Прибыль
руб.
0,91
23 289
000
+2 057 100
1 255 290 -1 118 430
13

14. Оптимизированный сценарий

Обслуживание клиента парка аттракционов
Клиент
Терминал
Оператор
аттракциона
выбор аттракциона
Расчет стоимости
билета
2-5сек
1сек
Оплата билета
наличными и картой
5-15сек
Выдача чека
1сек
Билет
Принятие билета и
пропуск на
аттракцион
Запускает
аттрацион
Клиент обслужен
14

15.

Оптимизированный сценарий
Планирование ассортимента аттракционов
Бухгалтер
Экономист
Менеджер
Директор
Формирование
отчета «о прибылях
и убытках»
Выделение
информации о
содержании и
обслуживании
аттракционов
Расчет ресурсов
Решение задачи по
планированию
с точными данными
Формирование
отчета о
прибыльности и
эффективности
аттракционов
Анализ отчета
Принятие решения
15

16. Сравнительная таблица аналогов

СкиБарс2
ППС
Intercard
ИС
«Обслуживание
клиентов парка
аттракционов
«Диво остров»
Стоимость
внедрения
500 000
рублей
400 000
рублей
450 000
рублей
90 000
рублей
Формирование
статистики
Да
Да
Да
Да
Качество
обслуживания
Высокое
Среднее
Среднее
Высокое
Стоимость
оборудования
3 000 000
1 500 000
2 000 000
900 000
16

17. Сравнительная таблица аналогов

Критерии
Стоимость
внедрения
Формирование
статистики
Качество
Стоимость
обслужива оборудова-ния
ния
Глобальные
приоритеты
Численное значение вектора приоритета
0.123
019
0.052
0.635
СкиБарс2
0.066
0.078
0.156
0.066
0.073
ППС
0.178
0.136
0.3
0.178
0.176
Intercard
0.08
0.228
0.092
0.08
0.109
0.65
0.557
0.452
0.65
0.622
ИС «Диво
остров»
17

18. Модель информационной системы

Администратор
БД
18

19. Диаграммы классов

Оплата наличными
Оплата наличными
-Оплата
-Чек
+Оплатите заказ()
+Вставьте купюры()
+Подтверждение оплаты()
+Выдача чека()
-Оплата
-Чек
+Оплатите заказ()
+Вставьте карту()
+Введите ПИН код()
+Подтверждение оплаты()
+Выдача чека()
Оплата
-Вид оплаты
-Оплата
-Чек
+Выбор вида оплаты()
Аттракционы
-№ Аттракциона
-Наименование аттракциона
-Стоимость билета
-Оплата
+Выбор аттракциона()
+формирование заказа()
1
1
Выбор атракциона
-Наименование Аттракциона
-Стоимость билета
-Количество билетов
-Оплата
+Выбор аттракциона()
+Формирование заявки()
Оплата
-Оплата
-Вид оплаты
-№ чека
+Оплатить билет или абонемент ()
1
1..n
Главное меню
-Аттракционы
+Перейти к одному из разделов ()
Чек
-№ чека
-Наименование аттракциона
-Стоимость
-Дата/время
+Формирование чека для печати()
«interface»
Интерфейс пользователя
19

20. Диаграмма компонентов

ИС «Обслуживание
клиентов парка
аттракционов «Диво
Остров»»
Модуль Администратора
Модуль Персонала
Модуль Клиента
оплата
БД
Оплата
выбор аттракциона
Выбор аттракциона
формирование чека
Формирование чека
20

21. Проектирование Структуры БД

21

22. Модульная структура ИС

ИС «Обслуживание клиентов парка
аттракционов «Диво остров»
Модуль «Администратор»
Операции с БД
«Аттракционы»
Запрос данных
Модуль «Клиент»
Модуль «Персонал»
Выбор Аттракционов
Просмотр статистической
информации, формирование
отчетов
Формирование заказа
Калькуляция заказа
Сводный отчет
Запрос данных
«Продажи за
период»
Категории
- Добавить
- Изменить
- Удалить
Аттракционы
- Добавить
- Изменить
- Удалить
Оплата заказа
Получение информации о
заказе
Оперативное
обновление
данных
Статистическая
информация. Отчеты
«Продажи за месяц»
«Отчет по
аттракциону(ам)
«Топ популярных
аттракционов»
«Топ прибыльных
аттракционов»
Отчет по категориям
аттракционов
22

23. Организация работы ARM клиента

Клиент
Терминал
[Да]
просмотр стоимости билетов
[Расчет стоимости заявки]
Выбор аттракциона
оплата билета
[внесение наличных купюр]
Вставление денег в купюроприемник
[Сумма=> стоимости заявки?]
[Оплата банковской картой]
ожидание карточки
[Нет]
[Карта вставлена]
[оплатить заявку?]
[Да]
[проверка Пин-кода]
[Пин-код не верный]
Ввод Пин-кода
[Пробовать ввести]
[Пин-код вверный]
[отмена ввода]
возврат карточки
Выдача сдачи
подтверждение оплаты заявки
[снятие суммы]
выдача чека
Возврат карты
23

24. Организация работы ARM клиента Диаграмма последовательности

Клиент
ПО терминала
аппарат выдачи сдачи
Купюроприемник
аппарат выдачи чеков
выбор аттракциона
формирование счета
вставление купюр
билет оплачен
выдать сдачу
выдача сдачи
выдача чека
получение чека
24

25. Организация работы ARM администратора

Администратор
Вход в панель администратора
Панель администратора
Предоставление меню
Добавление объекта
Выбор пункта меню
выбор действий над объектом
Удаление объекта
Изменение объекта
Выход из панели администратора
25

26.

АРМ администратора
26

27.

АРМ для персонала
27