Совершенствование форм дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»

1. Совершенствование форм дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»

Выполнила:Алифанова
Дарья Дмитриевна

2.

Цель- исследование развития дистанционных
каналов банковского обслуживания клиентов
для выявления основных проблем и
разработки рекомендаций по их решению на
примере ПАО «Сбербанк России».
Задачи:
• Определить понятие и формы ДБО;
• Исследовать особенности использования ДБО
в ПАО «Сбербанк России»;
• Определить
проблемы
и
направления
совершенствования и развития ДБО на
примере ПАО «Сбербанк России»;

3. Характеристика экономических показателей деятельности ПАО «Сбербанк России» на 01.01.2019 года

Наименование показателя
Величина
Количественные показатели
Число территориальных банков, в единицах
12
Число подразделений в 83 субъектах РФ, в единицах
14000
Зарубежная сеть банка, включая Россию, Турцию, 22
Великобританию, США, а также регионы СНГ,
Центральной и Восточной Европы.
Клиенты в мире, в млн. человек
150
Активные розничные клиенты в России, в млн. около 92
человек, в млн. человек
Корпоративные клиенты, в млн. человек
Свыше 2,4
Дебетовые карты, в млн. штук
Свыше 122
Терминалы и банкоматы самообслуживания, в тыс. 75
единиц

4. Характеристика стратегии ПАО «Сбербанк России» до2020 года

Наименование приоритета
Лучший клиентский
экосистема
опыт
Технологическое лидерство
Люди
нового
качества
эффективных командах
Содержание приоритета
Создание лучших финансовых продуктов и
сервисов, развитие современных и удобных
и
каналов, а также строительство экосистемы
для
удовлетворения
нефинансовых
потребностей клиентов
Надежность и эффективность работы банка,
создание новой платформы, обеспечение
безопасности клиентов, управление с
помощью данных и алгоритмов, внедрение
инноваций.
Система мотивации и обучения сотрудников.
в Подход к управлению «команды вместо
иерархии»,
совершенствование
HRпроцессов.

5. Показатели дистанционного банковского обслуживания ПАО «Сбербанк России» на 01.01.2019 года

Величина показателя
120
100
80
60
40
20
0
Число
Число активных
Число
Число
Число компаний, Доля трансакций в
пользователей пользователей СМС- пользователей
пользователей вебиспользующих электронном виде, в
интернет-банкинга, в сервис «Мобильный
мобильного
сайтом «Сбербанк- «Сбербанк Бизнес
%
млн. человек
банк», в млн.
приложения СМСонлайн», в млн.
онлайн», в млн.
человек
сервис «Мобильный
человек
человек
банк», в млн.
человек

6. Операции, совершаемые через системы в Тарко-салинском банке ПАО «Сбербанк России» в 2016-2018 гг., тыс. шт.

20000
18000
16000
14000
12000
2016
10000
2017
2018
8000
6000
4000
2000
0
Интернет-банк
Устройства
самообслуживания
Мобильное приложение
Автоплатеж
Всего

7. Доли операций через сервисы ДБО в Тарко-Салинском банке ПАО «Сбербанка России» за 2018 год

8. Средняя сумма на операцию в Тарко-Салинском банке ПАО «Сбербанк России» за 2018 год

2500
2000
1500
1000
500
0
ТВ, мобильная
связь
жкх
Образов.услуги
руб/операц
платежи в
бюджет и ВФ
Прочие

9. Проблемы дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»

Психологические
Кадровые
Юридические
Финансовые
Недоверие отдельной части населения к проведению
операций через Интернет.
Публикации в СМИ о массовых взломах и кражах из
компьютерных систем
Повышение квалдификации специалистов
Отсутствие
безопасности
коммерции
единых
требований
по
системе
и защиты в области электронной
Высокие затраты по обслуживанию

10.

Направления совершенствования системы
ДБО в ПАО «Сбербанк России»:
• автоматизация
бизнес-процессов
и
процессов обслуживания клиентов с
переходом на безбумажный офис;
• использование IT-аутсорсинга;
• повышение качества и безопасности
дистанционного
банковского
обслуживания;
• использование облачных технологий.

11.

Вывод по исследованию
Использование международного и отечественного
опыта, а так же наличие четкой стратегии
развития и скоординированной деятельности
помогут сохранить одну из самых успешных
систем дистанционного обслуживания в ПАО
«Сбербанк России» на рынке банковских услуг.
Представленные в работе направления и
мероприятия позволят и в дальнейшем
совершенствовать и развивать систему
дистанционного обслуживания в ПАО «Сбербанк
России».

12.

Спасибо за внимание!