Совершенствование форм дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»
Характеристика экономических показателей деятельности ПАО «Сбербанк России» на 01.01.2019 года
Характеристика стратегии ПАО «Сбербанк России» до2020 года
Показатели дистанционного банковского обслуживания ПАО «Сбербанк России» на 01.01.2019 года
Операции, совершаемые через системы в Тарко-салинском банке ПАО «Сбербанк России» в 2016-2018 гг., тыс. шт.
Доли операций через сервисы ДБО в Тарко-Салинском банке ПАО «Сбербанка России» за 2018 год
Средняя сумма на операцию в Тарко-Салинском банке ПАО «Сбербанк России» за 2018 год
Проблемы дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»
120.83K
Категории: ИнтернетИнтернет ФинансыФинансы

Совершенствование форм дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»

1. Совершенствование форм дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»

Выполнила:Алифанова
Дарья Дмитриевна

2.

Цель- исследование развития дистанционных
каналов банковского обслуживания клиентов
для выявления основных проблем и
разработки рекомендаций по их решению на
примере ПАО «Сбербанк России».
Задачи:
• Определить понятие и формы ДБО;
• Исследовать особенности использования ДБО
в ПАО «Сбербанк России»;
• Определить
проблемы
и
направления
совершенствования и развития ДБО на
примере ПАО «Сбербанк России»;

3. Характеристика экономических показателей деятельности ПАО «Сбербанк России» на 01.01.2019 года

Наименование показателя
Величина
Количественные показатели
Число территориальных банков, в единицах
12
Число подразделений в 83 субъектах РФ, в единицах
14000
Зарубежная сеть банка, включая Россию, Турцию, 22
Великобританию, США, а также регионы СНГ,
Центральной и Восточной Европы.
Клиенты в мире, в млн. человек
150
Активные розничные клиенты в России, в млн. около 92
человек, в млн. человек
Корпоративные клиенты, в млн. человек
Свыше 2,4
Дебетовые карты, в млн. штук
Свыше 122
Терминалы и банкоматы самообслуживания, в тыс. 75
единиц

4. Характеристика стратегии ПАО «Сбербанк России» до2020 года

Наименование приоритета
Лучший клиентский
экосистема
опыт
Технологическое лидерство
Люди
нового
качества
эффективных командах
Содержание приоритета
Создание лучших финансовых продуктов и
сервисов, развитие современных и удобных
и
каналов, а также строительство экосистемы
для
удовлетворения
нефинансовых
потребностей клиентов
Надежность и эффективность работы банка,
создание новой платформы, обеспечение
безопасности клиентов, управление с
помощью данных и алгоритмов, внедрение
инноваций.
Система мотивации и обучения сотрудников.
в Подход к управлению «команды вместо
иерархии»,
совершенствование
HRпроцессов.

5. Показатели дистанционного банковского обслуживания ПАО «Сбербанк России» на 01.01.2019 года

Величина показателя
120
100
80
60
40
20
0
Число
Число активных
Число
Число
Число компаний, Доля трансакций в
пользователей пользователей СМС- пользователей
пользователей вебиспользующих электронном виде, в
интернет-банкинга, в сервис «Мобильный
мобильного
сайтом «Сбербанк- «Сбербанк Бизнес
%
млн. человек
банк», в млн.
приложения СМСонлайн», в млн.
онлайн», в млн.
человек
сервис «Мобильный
человек
человек
банк», в млн.
человек

6. Операции, совершаемые через системы в Тарко-салинском банке ПАО «Сбербанк России» в 2016-2018 гг., тыс. шт.

20000
18000
16000
14000
12000
2016
10000
2017
2018
8000
6000
4000
2000
0
Интернет-банк
Устройства
самообслуживания
Мобильное приложение
Автоплатеж
Всего

7. Доли операций через сервисы ДБО в Тарко-Салинском банке ПАО «Сбербанка России» за 2018 год

8. Средняя сумма на операцию в Тарко-Салинском банке ПАО «Сбербанк России» за 2018 год

2500
2000
1500
1000
500
0
ТВ, мобильная
связь
жкх
Образов.услуги
руб/операц
платежи в
бюджет и ВФ
Прочие

9. Проблемы дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»

Психологические
Кадровые
Юридические
Финансовые
Недоверие отдельной части населения к проведению
операций через Интернет.
Публикации в СМИ о массовых взломах и кражах из
компьютерных систем
Повышение квалдификации специалистов
Отсутствие
безопасности
коммерции
единых
требований
по
системе
и защиты в области электронной
Высокие затраты по обслуживанию

10.

Направления совершенствования системы
ДБО в ПАО «Сбербанк России»:
• автоматизация
бизнес-процессов
и
процессов обслуживания клиентов с
переходом на безбумажный офис;
• использование IT-аутсорсинга;
• повышение качества и безопасности
дистанционного
банковского
обслуживания;
• использование облачных технологий.

11.

Вывод по исследованию
Использование международного и отечественного
опыта, а так же наличие четкой стратегии
развития и скоординированной деятельности
помогут сохранить одну из самых успешных
систем дистанционного обслуживания в ПАО
«Сбербанк России» на рынке банковских услуг.
Представленные в работе направления и
мероприятия позволят и в дальнейшем
совершенствовать и развивать систему
дистанционного обслуживания в ПАО «Сбербанк
России».

12.

Спасибо за внимание!
English     Русский Правила