Неисправности, возникшие по вине клиента (CID - Customer Induced Damage)

1. Неисправности, возникшие по вине клиента (CID - Customer Induced Damage)

ATS EMEA Consumer Computing
2019
1
HP Confidential

2.

Неисправности, возникшие по вине
клиента:
Не покрываются стандартной гарантией.
Физические повреждения компьютера или его компонентов
устраняются по гарантии только при наличии ADP-контракта (Accidental
Damage Protection).
Для подтверждения возможности гарантийного ремонта в случае
повреждения любого из компонентов системы необходимо провести
технический осмотр ПК.
Также необходимо узнать у заказчика, как возникло повреждение и как
оно проявляется при работе ПК.
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Confidential

3. Допустимые повреждения, причиной которых могли стать неисправности компонентов ПК

3
HP Confidential

4. Подозрительные повреждения: неисправности, требующие проверки на предмет CID

4
HP Confidential

5.

Рекомендуемые вопросы для выявления
CID:
Имеются ли повреждения пластиковых креплений дисплея?
Имеет ли ПК внешние повреждения?
Попадала ли в ПК жидкость?
Известно ли вам о каких-либо механических воздействиях на экран?
При отсутствии следов нарушений правил эксплуатации случай
считается гарантийным, в противном случае – не гарантийным.
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Confidential

6. Недопустимые повреждения, не покрываемые гарантией (CID)

6
HP Confidential

7. Недопустимые повреждения, не покрываемые гарантией (CID)

7
HP Confidential

8. Недопустимые повреждения, не покрываемые гарантией (CID)

8
HP Confidential

9. Поврежденные петли экрана

Требуется консультация L2
9
HP Confidential

10. Поврежденные петли экрана

Прежде чем подтвердить/отклонить ремонт по гарантии, обязательно
проверьте SECR/WISE, поскольку некоторые модели ноутбуков имеют
известные проблемы с шарнирами, устранение которых покрывается
гарантией
10
HP Confidential

11. Повреждения, вызванные перегревом или выход из строя элементов системной платы

Повреждения, вызванные
перегревом или выход из
строя элементов
системной платы,
устраняются по гарантии
качестве исключения
после согласования с L2.
11
HP Confidential

12.

© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Confidential

13. Спасибо!

© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.