Знакомство с МПР ГАЛАМАРТ

1. Урок 1 Знакомство с МПР ГАЛАМАРТ

2.

Содержание
Как всё начиналось
Позиционирование
Внешний вид магазина
Магазин внутри
Персонал магазина
Технологии МПР ГАЛАМАРТ
Открытие магазинов

3.

Как всё начиналось
КРИЗИС
2008-2010
Всё началось в 2009 году, когда был открыт первый розничный
магазин под названием «Магазин Постоянных Распродаж»

4.

2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
План: до 240
127 магазинов
86 Магазин
83 Магазина
Ребрендинг: “Галамарт” 15 регионов
России 70 магазинов.
49 Магазинов
36 Магазинов
23 Магазина
Открытие первого магазина 26 сентября 2009г.
“Магазин Постоянных Распродаж”

5.

СЕГОДНЯ
Фото карты, которая находится в Учебном Центре. На ней
флажками отмечаются все открытые магазины.

6.

Позиционирование
Позиционирование – это то, какими мы
должны
быть
в
глазах
наших
покупателей:
Магазины ГАЛАМАРТ – магазины САМЫХ
НИЗКИХ ЦЕН;
Современные торговые технологии;
ГАЛАМАРТ – социально значимый магазин;
Лидерство в направлении «хозтовары»,
«промтовары»;
Широкий
ассортимент
и
массовая
аудитория;
ГАЛАМАРТ необходим в каждом районе
города;
Философия «ВЕЩИ ДЛЯ ЖИЗНИ, А НЕ
ЖИЗНЬ ДЛЯ ВЕЩЕЙ».

7.

МАГАЗИН САМЫХ НИЗКИХ ЦЕН (Имидж низких цен)
Низкая цена всегда на видном месте начиная от самого ВХОДА в магазин.
САМАЯ
низкая цена

8.

НИЗКИЕ ЦЕНЫ
Прямые поставки товара с фабрик
без посредников и развитая
система
логистики
позволяют
компании предлагать покупателям
оптимальные цены по каждой
товарной группе.

9.

НИЗКИЕ ЦЕНЫ
ГАЛАМАРТ сотрудничает с отечественными
производителями – тем самым поддерживая
их и обеспечивая быструю доставку товара в
магазины и низкую их стоимость в виду
отсутствия таможенных пошлин.

10.

ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ
Широкий ассортимент (более 10000 наименований) и
гарантированные
низкие
цены
привлекают
значительное количество покупателей.

11.

СОВРЕМЕННЫЕ ТОРГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Зонирование магазина

12.

СОВРЕМЕННЫЕ ТОРГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Выкладка
товара
мерчендайзинга;
Постоянные
магазина;
в
соответствии
корректировки
товарного
с
правилами
наполнения
Минимальные сроки оборачиваемости товара - всегда
свежий ассортимент;
Разработанные стандарты торговли, работающие даже на
большом расстоянии от Центрального офиса.

13.

СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫЙ МАГАЗИН
Социально значимый – значит, обеспечивает население БАЗОВЫМИ потребностями,
экономя при этом их денежные средства.

14.

ЛИДЕР В НИШЕ «ХОЗТОВАРЫ», «ПРОМТОВАРЫ», «ГАЛАНТЕРЕЯ»
У большинства покупателей живы
воспоминания о подобных магазинах,
располагавшихся ранее в каждом
районе.

15.

МАССОВАЯ АУДИТОРИЯ
МОЛОДЕЖЬ
ГАЛАМАРТ для всех слоев населения.
Каждый сможет для себя найти здесь что-то
нужное.
ПЕНСИОНЕРЫ
ДЕТИ

16.

НУЖЕН В КАЖДОМ ГОРОДЕ

17.

ВЕЩИ ДЛЯ ЖИЗНИ, А НЕ ЖИЗНЬ ДЛЯ ВЕЩЕЙ
Берегите
отношения,
а не вещи!

18.

МАГАЗИН
Всё пространство магазина можно условно разделить на:
Входная группа и покупательская зона;
Торговый зал;
«Склад»;
Подсобное помещение;
Кассовая зона.

19.

ВХОДНАЯ ГРУППА
Реклама и вывески
ЧИСТЫЕ. Все лампочки в
рабочем состоянии
Витрина и стеклянные
поверхности ЧИСТЫЕ
Входная зона ЧИСТАЯ,
отсутствуют
посторонние
предметы и мусор
Вывеска с графиком
работы магазина
чистая и хорошо видна.
Покупательские ящики
в рабочем состоянии с
ключами и рабочими
механизмами
Достаточное
количество
покупательских корзин

20.

ПОКУПАТЕЛЬСКАЯ ЗОНА
Присутствует информационный стенд для покупателей со всей
необходимой информацией;
Присутствует покупательский стол (для упаковки покупок);
Имеется корзина для мусора;
Покупательские ящики чистые и в рабочем состоянии;
В достаточном количестве имеются покупательские корзины и тележки.

21.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ СТЕНД
Разрешительная документация и
свидетельства;
Телефоны для обращений;
Книга отзывов и предложений;
Все записи, внесенные в Книгу
отзывов
и
предложений,
рассмотрены, отметка о принятых
мерах сделана в течение пяти
дней;
Замечания,
нарушения
по
результатам
предыдущей
проверки устранены.

22.

ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
Пол, стены, витрины магазина чистые;
Торговое оборудование чистое, без видимых загрязнений и установлено в
соответствии с утвержденной планограммой магазина;

23.

ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
В магазине должно быть ОЧЕНЬ СВЕТЛО. Все лампы в помещении должны быть в
рабочем состоянии (Светлое помещение привлекает внимание, в нём комфортно
находиться);

24.

ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
Рубрикаторы расположены над соответствующими группами товаров;

25.

ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
Громкость музыкального сопровождения в магазине позволяет покупателям
общаться и совершать покупки в комфортной обстановке.

26.

ВЫКЛАДКА ТОВАРА
Товар выложен ровно, лицевой стороной
к
покупателю
в
соответствии
с
утвержденными принципами выкладки
товара;
Упаковка
товара
чистая,
без
повреждений;
Отсутствуют незаполненные места на
полках и пустые крючки. Исключение подготовка места под принимаемый
товар;
На торговом оборудовании отсутствуют
посторонние
(брошенные
или
оставленные) предметы;
Любой выставленный товар доступен для
покупателя,
нет
необходимости
передвигать или придерживать другие
товары.

27.

ВЫКЛАДКА ТОВАРА
Ценники
присутствуют
наименования товаров;
на
все
Ценники соответствуют товару;
Цена в ценнике соответствует цене в
товарной базе, на кассе товар
пробивается по цене, указанной в
ценнике.

28.

«СКЛАД»
Пол чистый, мусор отсутствует,
пустая
тара
разобрана
и
приготовлена к вывозу;
Правила пожарной безопасности
соблюдаются;
Товары расположены упорядоченно
(по группам);
Выделена отдельная зона для
складирования
бракованного
товара;
Регламент
списания
товара
соблюдается;
Сохранность товарного вида и
целостности
продукции
обеспечивается;
Ассортимент товара, находящегося
на складе, полностью представлен в
торговом зале (исключение непринятый товар);

29.

Подсобные помещения (туалет, зона отдыха, раздевалка)
Пол и стены чистые, мусор отсутствует;
Санитарно - гигиенические нормы соблюдаются;
Входные двери подсобных помещений, выходящие в
торговый зал, закрыты;
Запах пищи при наличии зоны приема пищи не поступает в
торговый зал.

30.

КАССОВАЯ ЗОНА
Все кассовые аппараты в рабочем состоянии;
Рабочее место кассира чистое, отсутствуют
посторонние предметы;
На рабочем месте всегда находится по
крайней мере один кассир, в часы
наибольшего наплыва покупателей работает
максимальное количество касс;
Товар, выставленный на кассовых боксах,
размещен аккуратно, ровно, имеет ценники
и не мешает при расчете с покупателем;
Упаковочные пакеты присутствуют на кассе в
достаточном количестве;
При отсутствии кассира в кассовой зоне
выставлена табличка «КАССА ВРЕМЕННО НЕ
РАБОТАЕТ».

31.

ПЕРСОНАЛ МАГАЗИНА
Управляющий
магазином
Заместитель
управляющего
Заместитель
управляющего
1 смена 2 смена
Старший кладовщик
Кладовщик
Старший
кассир
Старший
кассир
Продавецкассир (3-4)
Продавецкассир (3-4)
Примерная численность персонала 15
человек, работающих в 2 смены по
сменному графику (кроме кладовщиков)

32.

ПЕРСОНАЛ МАГАЗИНА
Сотрудники магазина обеспечены
стандартной униформой одеты в
соответствии с требованиями к
внешнему виду сотрудников;
Каждый обеспечен бейджем с
указанием фамилии, имени и
должности;

33.

ПЕРСОНАЛ МАГАЗИНА
Не собираются в группы, не ведут посторонние беседы при покупателях, не принимают
расслабленные позы, не опираются на торговое оборудование, не держат руки в карманах,
не скрещивают их на груди;
В торговом зале не принимают пищу, не жуют жевательную резинку, не пользуются
мобильным телефоном;
При выкладке товара продавцы не мешают покупателям проходить и рассматривать товар;
При обращении покупателя приветствует его и откладывает все прочие дела;
Общаются приветливо и доброжелательно, соблюдают регламенты обслуживания;
Не вступают в конфликт с покупателями, при начале конфликта вызывает заместителя
управляющего или управляющего, провожают покупателя к ресепшн или в служебное
помещение для дальнейшего разрешения ситуации;
Все сотрудники знают условия текущих рекламных акций.

34.

ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКА
Сотрудник магазина должен понимать, что внешний вид
является одной из составляющих имиджа компании;
Сотрудник магазина обязан соблюдать правила личной
гигиены, одежда и обувь должны находиться в
аккуратном состоянии, запах парфюмерии не должен
быть резким.

35.

ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКА
ДЛЯ МУЖЧИН
ДЛЯ ЖЕНЩИН
Причёска:
аккуратная
стрижка,
которая регулярно поддерживается.
Причёска: стрижка или длинные волосы,
уложенные в прическу.
Аксессуары: на руках допускается
ношение
только
одного
обручального
кольца
(перстни,
печатки,
другие
кольца
—
исключаются).
Макияж: cдержанный (не авангардный),
цвет губной помады и лака для ногтей - в
соответствии с деловым стилем.
Аксессуары: допустимы только неброские
украшения, на руках кроме обручального
— одно кольцо.

36.

ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКА
В любое время года ИСКЛЮЧАЮТСЯ:
мини-юбки (длина юбки должна быть не выше 10 см от колена);
юбки с высоким разрезом;
блузы и платья без рукавов;
глубокое декольте, обнаженный живот, спина;
шорты, бриджи;
изделия из блестящей или прозрачной ткани;
спортивная и вечерняя одежда;
открытая обувь, тапочки;
спортивная обувь (кеды, кроссовки) и шлепанцы;
использовать жевательную резинку во время разговоров с клиентами и коллегами.

37.

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ В КОМПАНИИ

38.

КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ
Информация о
проведенных проверках
Информация по
ассортименту
Рабочие инструкции,
файлы для заполнения,
бланки
Стандарты работы
Учебный Центр
Аналитика
Контакты
portal.mympr.ru

39.

ГАЛАМАРТ В СОЦСЕТЯХ
vk.com/mygalamart
facebook.com/Galamart

40.

В компании настроены
специальные почтовые
рассылки, каждая из
которых имеет
специальное
назначение по
содержанию писем.
Информационные
письма
Письма по приходу
товара
Внутренние проверки
Отчеты
@mympr.ru,
@galacentre.ru
Важно!!!
Почту необходимо просматривать каждые 2 часа (даже в
выходные)

41.

ТЕХНОЛОГИИ
Технологии
управления
запасами
Технологии
обслуживания
покупателей
Управление микросезонностью
(ГАЛАМАРТ
лучше
всех
управляет микросезонностью).
Регламент взаимодействия
с покупателем в торговом
зале;
Регламент обслуживания
покупателя на кассе.
Технологии
выкладки
Мерчендайзинг и правила
выкладки
товаров
по
категориям.

42.

Взаимодействие продавца с покупателем в зале
При обращении покупателя продавец откладывает все дела, поворачивается к
покупателю и приветствует его;
Если покупатель не обратился непосредственно к продавцу, но установил с ним
зрительный контакт, продавец также его приветствует;
Если покупатель спрашивает, где находится нужный ему товар, необходимо по
возможности довести покупателя до места нахождения товара, либо показать
местонахождение товара направлением руки и объяснить словами его
местонахождение;
В случае вопроса покупателя о свойствах товара продавец дает консультацию;
Предлагает покупателю приобрести акционный, сопутствующий товар;
При невозможности лично ответить на вопрос приглашает более компетентного
сотрудника;
Продавец не переходит к другим делам, не убедившись, что покупатель
удовлетворен полученной консультацией, задав ему вопрос: «У Вас остались еще
вопросы?»;
В случае, если у покупателя больше нет вопросов, продавец завершает контакт
фразой «Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь!».

43.

Взаимодействие продавца с покупателем на кассе
Приветствие!
Выяснить форму оплаты (при неработающем терминале);
Предложить пакет, утвердительно кивая головой («Вам пакет нужен?»);
Проверить и отсканировать все товары;
Дополнительная продажа товара с кассы, между приветствием и озвучиванием
суммы покупки (из ассортимента кассового узла) – «Обратите внимание, шарики
воздушные всего за 5 рублей!»;
Озвучить сумму покупки ( «Сумма Вашей покупки … руб.»);
Озвучить сумму, полученную от покупателя (« Ваша сумма … руб.»);
Распечатать чек и озвучить сумму сдачи;
Выдать погашенный чек и сдачу, просчитывая её по купюрно: «Ваш чек и сдача …
руб.»;
«Спасибо за покупку в магазине самых низких цен!».

44.

УПРАВЛЕНИЕ МИКРОСЕЗОННОСТЬЮ
ЦЕЛЬ
1.
2.
Генерация трафика в магазины
ТС «Галамарт»;
Закрепление имиджа «когда
наступит сезон, я приду».
ФАЗЫ МИКРОСЕЗОННОСТИ
Фаза 1: Нет сезона (из ассортимента
присутствуют позиции постоянного спроса
покупателей; в обязательном порядке в ТЗ
имеются 2 SKU топовых позиций);
Фаза 2: Начало сезона (максимальный
сезонный ассортимент, в обязательном
порядке 1-2 SKU по шок-ценам);
Фаза 3: Сезон (ассортимент базовый, 1
позиция шок-цена);
Фаза 4: Затухание (остаточный ассортимент,
нет шок-цены, ассортимент находится на
сливе «в ноль».

45.

С ассортиментом, категориями товаров и
правилами выкладки мы с Вами
ознакомимся в следующих уроках!

46.

Открытие магазинов ГАЛАМАРТ
Открытие магазина ГАЛАМАРТ это всегда ПРАЗДНИК.
Как и на любом празднике здесь проводятся розыгрыши призов и
дарят подарки:
Присутствует сама Галамартовна (символ МПР ГАЛАМАРТ);
Шествие Галамартовских котов;
Мастер-классы и выступления артистов;
Подарки при покупке;
Розыгрыш ценных призов за покупки;
Игра «Угнать за 60 секунд».
Видеоролик игры «Угнать за 60 секунд» вы можете посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/IIZvY8s9cao

47.

Итак, ГАЛАМАРТ – это …
Огромный выбор самого необходимого;
Проактивность;
Новые технологии;
Всегда низкие цены – не только по праздникам;
Стабильность;
Надежность;
Клиентоориентированность;
Каждый магазин – это высокоэффективная команда
единомышленников.

48.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ГАЛАМАРТ!

49.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ДО ВСТРЕЧИ НА СЛЕДУЮЩЕМ УРОКЕ!