Ринок консалтингових послуг. (Тема 3)

1. ТЕМА 3

Ринок консалтингових послуг

2.

1. Сутність, структура та особливості ринку
консалтингових послуг
2. Консалтингова
послуга,
консалтинговий
продукт
3. Етапи становлення ринку консалтингових
послуг в Україні та світі
4. Регулювання ринку консалтингових послуг
5. Роль маркетингу у просуванні консалтингових
послуг

3.

1.
Сутність, структура та особливості ринку
консалтингових послуг
Ринок консалтингових послуг – це ринок, на якому
об'єктом купівлі-продажу виступають консалтингові
послуги; це взаємодія консультантів та споживачів
консалтингових послуг з метою ідентифікації та
розв'язання управлінських проблем
Продаж консультаційної послуги відбувається в
результаті взаємодії суб’єкта та об’єкта консультування
Суб'єкт консультування – консультант
Об’єкт – клієнт (організація та її проблемні завдання,
процеси)

4.

Консультант – фахівець, який на професійних засадах
здійснює консалтингову діяльність.
Він може працювати одноосібно, або в консалтинговій організації.
Консалтингова організація – організація, яка здійснює
підприємницьку діяльність у сфері створення консалтингових
продуктів та надання консалтингових послуг
Види консультантів:
1) Залежно від сфери впливу та здійснення:
- Внутрішні (штатні працівники (інформаційне супроводження
проектів, радники,
юрисконсули)
-Зовнішні (незалежні консультаційні фірми чи індивідуальні консультанти,
які надають послуги на основі договору і запрошуються ззовні)
2) За характером діяльності:
-Універсальні (дженералісти) – займаються загальними проблемами
управління
-Спеціалізовані – вирішують конкретні, постійно виникаючі проблеми

5.

ДЖЕНЕРАЛІЗМ
(процес і методологія консалтингу)
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ
(експертний консалтинг)
Рис. Т-образний профіль консультанта
Дженераліст (експерти) – консультант універсального
типу, який розбирається в загальних проблемах управління, які
не залежать від того, що є об’єктом управління.

6.

Таким чином, у широкому розумінні консультантом може
бути будь-який суб’єкт (як фахівець, так і дилетант; як штатний
працівник, так і зовнішній консультант; присутність
комерційного інтересу не обов’язкова).
У вузькому розумінні консультантом може бути особа, яка
відповідає трьом критеріям:
-незалежний суб’єкт (переважно зовнішні консультанти),
-підприємницький інтерес (переважно комерційний),
-обов’язкова фахова підготовка з питань консультування.

7.

Переваги та недоліки внутрішніх і зовнішніх консультантів
Зовнішні консультанти
Внутрішні консультанти
Переваги Незалежність, об'єктивність, новизна Доступність інформації, відсутність
рекомендацій, використання минулого недовіри персоналу, знання внутрішніх
досвіду, наявність фахівців по всіх проблем
аспектах
управління;
не
бояться
працювати на всіх рівнях організації;
виплачується гонорар лише за конкретний
проект; мають низку контактів та можуть
організовувати
ефективний
пошук
партнерів; гнучкість в процесі реалізації
проекту; індивідуальний підхід до клієнта;
більша мотивація в якісному результаті
Недоліки Необхідність вивчення всієї роботи Труднощі збереження незалежності,
організації для вирішення окремої відсутність
досвіду
вирішення
проблеми, можливість опору зі сторони аналогічних
проблем
в
інших
персоналу, вищі витрати
компаніях;
необхідність
платити
постійно зарплату та витрачати кошти
на їх навчання; відсутність зовнішньої
критики та рідкісний аналіз помилок;
загроза безініціативності та творчого
підходу;
нестача
управлінських
навичок та інноваційного відношення
до роботи

8.

Переваги консультантів перед менеджерами:
-незалежність, неупередженість поглядів;
-широкий кругозір та володіння інформацією в різних сферах
менеджменту,
-орієнтація на широке вивчення та перенесення досвіду інших
організацій

9.

Знання
Досвід
Організованість
Готовність
вирішувати
проблеми
Неупередженість
Авторитет
Компетентність у
певній сфері
діяльності
Комунікабельність
Вимоги до
консультанта
Аналітичні
здібності
Ентузіазм
Креативність
Сконцентрованість
Об'єктивність

10.

Критерії вибору консалтингової фірми:
-професіоналізм,
-розмір оплати за послуги,
-репутація,
-якість послуги (оперативність, точність),
-досвід роботи,
-гарантія конкретних результатів,
-дотримання етичних норм,
-широта асортименту послуг.

11.

Основні критерії вибору консалтингової компанії згідно
досліджень Української асоціації менеджмент-консультантів :
-репутація (61,4%);
-рівень цін (54,8%);
-наявність персоналу з України і досвід роботи на місцевому
ринку (52,4%);
-навички (45,2%);
- корпоративний принцип (34,3%);
-рівень якості послуг (22%);
-наявність досвіду роботи з підприємствами відповідної галузі
(20%);
-гарантія конкретних результатів (18,8%)

12.

Розширені ролі консультанта
Критик
Ставить
питання,
над
якими
треба
задумати
сь
Спеціалі Посередник
Той, хто
ст з
для
визначає
процесу встановлен альтернати
ня
ви
фактів
Співробітн
ик у
вирішенні
Проблем
Тренер/ Технічни
експерт й експерт
з
оцінки
Спостерігає за
процесам
и
вирішенн
я
проблем
і визначає
питання,
які від
ображають
зворотній
зв’язок
Пропонує
альтернатив
и і приймає
участь у
прийнятті
рішень
Навчає
клієнта і
розробля
є
навчальн
і
ситуації
Збирає дані і
стимулює
розмірковування
Визначає
альтернатив
и в ресурси
для клієнта і
допомагає
оцінити
наслідки
Забезпечу
є
інформаці
юі
пропозиці
ї для
прийняття
рішень
щодо
політики
або
практики
Радник
Пропону
є
правила і
перекону
є або
спрямову
є процес
вирішен
ня
проблем

13.

Цінності, принципи й правила діяльності консультанта відповідно до
Етичного кодексу консультанта, затвердженого Всеукраїнською асоціацією
консультантів з управління
Принципи
Правила
1 Цінність – Компетентність
1.1. Дотримання
1.1.1. Границі компетентності консультанта визначаються освітою, кваліфікацією й відповідним
консультантом границь своєї професійним досвідом
професійної компетенції
1.1.2.Консультант зобов'язаний знать і бути здатним підтвердити границі своєї професійної
компетенції
1.1.3. Консультант повинен бути впевнений, що
застосовуваний їм інструментарій адекватний вирішенню поставлених завдань, а його
використання враховує границі застосовності
1.2. Розширення границь
1.2.4. У тих випадках, коли необхідні заходи виходять за межі компетентності консультанта, він
компетентності
звертається за професійною допомогою до колег, що мають відповідні компетенції
консультанта за рахунок
1.2.5. Консультант робить усе можливе для підвищення компетентності своєї роботи, освоюючи
ресурсів професійного
«зони найближчого розвитку».
співтовариства
2.1.Відкритість
партнерських позицій у
взаєминах із клієнтом
2.2. Відкритість суперечок,
дискусій і досвіду
консультантів
2. Цінність – Відкритість
2.1.1. Консультант аргументовано надає клієнтові інформацію про всі факти й діях, що
зачіпають інтереси клієнта в процесі консультування.
2.1.2. Консультант зобов'язан повідомити клієнтові інформацію про свої професійні
компетентності і їхні границі, а також про застосування методів, що не пройшли перевірку
практикою.
2.1.3. Консультант повідомляє клієнта про можливі збитки або про існуючі ризики в процесі
консультування
2.1.4. Консультант негайно інформує клієнта про будь-які зміни в програмі консультування
2.2.5. Консультант не відмовляється від відкритого публічного обговорення серед колег своїх
методів і практик консультування.
2.2.6. Консультант із готовністю йде на передачу колегам свого досвіду й методів роботи на
взаємоприйнятих умовах, підтримує колег у важких консультаційних випадках

14.

3. Цінність – Чесність
3.1.
3.1.1. Консультант повідомляє клієнту інформацію, важливу для
Неупередженіс досягнення цілей консультування, навіть якщо вона неприємна або
ть позиції й
викликає дискомфорт у самого клієнта. Він робить це, не принижуючи
думки
гідності клієнта
консультанта
3.1.2. Консультант інформує всіх зацікавлених осіб, про те, хто його
клієнт і чиї інтереси він представляє у вирішенні конкретних ситуацій
3.1.3. У випадку, коли консультант не вважає за можливе для себе (у т.ч. з
етичних міркувань) виконання того або іншого замовлення або прохання,
він аргументоване й негайно сповіщає про це клієнтові
3.1.4. Консультант не бере участь у консультуванні протиправних дій
своїх клієнтів або колег і не бере участь у застосуванні клієнтами
несумлінних методів роботи
4. Цінність – Надійність (і відповідальність)
4.1.
4.1.1.Консультант зобов'язаний виконувати всі обрані договірні або
Дотримання
контрактні зобов'язання якісно й вчасно
консультантом 4.1.2. У випадку, якщо за тими або іншими причинами договірні
узятих
зобов'язання не можуть бути виконані, консультант вчасно доводить про
зобов'язань
це до відома клієнта.
4.2.
4.2.3. При роботі із клієнтом консультант повинен бути готовий
Підтвердження підтвердити свою репутацію відгуками й рекомендаціями від інших
репутації й
клієнтів.
надійності
консультанта

15.

5.1. Відсутність
особистих інтересів
і відносин у компанії
клієнта
6.1. Не використання
інсайдерської
інформації в
приватних цілях
6.2. Право клієнтів
на конфіденційність
5. Цінність – Об'єктивність і незалежність
5.1.1. Консультант не може представляти в компанії клієнта інтереси третіх осіб, які
виплачують йому винагороду в будь-якій формі. Він не допускає конфлікту
інтересів між своїми клієнтами
5.1.2. Консультант у процесі роботи уникає опинення під впливом якої-небудь
сторони в компанії клієнта (або поза неї) і не лобіює ні чиї інтереси
5.1.3. Консультант не вступає ні в які особисті відносини із представниками
компанії клієнта й не допускає, щоб його особисті інтереси впливали на хід
консультаційної роботи
6. Цінність – Конфіденційність
6.1.1. Консультант ніде й ні при яких умовах не поширює інформацію, що наносить
шкоду клієнтові ( за винятком випадків, передбачених чинним законодавством)
6.1.2. Консультант не має право купувати й продавати акції й опціони компаній, які
він консультує
6.2.3.Консультант в обов'язковому порядку обговорює із клієнтами або
організаціями питання конфіденційності й необхідні обмеження на використання
інформації, отриманої під час роботи
6.2.4. Конфіденційність регулюється Договором або спеціальним документом і
обмовляється в контракті із клієнтом
6.2.5.Консультант відповідає за необхідний рівень
конфіденційності при зборі, обробці, переносі й збереженні письмової,
автоматизованої або існуючої в іншому виді інформації
6.2.6. При консультаціях з колегами, у науковім або професійнім спілкуванні, а
також у публікаціях, лекціях або інших публічних виступах консультанти не
діляться інформацією, яка могла б привести до ідентифікації клієнта, за винятком
випадків, коли на розголошення даної інформації
було отримано письмове або усний дозвіл, або інформація настільки змінена або
застаріла, що робить клієнта невпізнанним і не наносить йому збитку.

16.

7. Цінність – Професіоналізм
7.1. Заборона на
7.1.1.У публічних виступах, статтях і інших публікаціях
дискредитацію професії й
консультант - член ВАКУ не припускають зауважень й
діффамацію на адресу колег неповажних висловлень на адресу колег і всього
(збереження гідності
професійного співтовариства в цілому, що дискредитують
професії)
співтовариство
7.1.2.Неповажне відношення, відкриті погрози й
привселюдно виявлені негативні емоції в консультанта
стосовно колег розцінюються як неетичність поведінки й
розбираються на Етичному Комітеті
7.1.3. Консультант із повагою ставиться до авторських
прав колег і не дозволяє собі привласнювати результати їх
робіт
7.1.4. Якщо консультантові стає відомо про неправильне
сприйняття результатів його роботи, або привселюдно
висловлені сумніви в його професіоналізмі, він має право
звернутися в Етичний Комітет

17.

Кодекс поведінки Європейської федерації асоціацій консультантів з
організацій виробництва та управління (FEACO):
-Не рекламувати послуги у вульгарній та комерційній манері
-Не приймати участь у розподілі прибутку клієнта
-Дотримуватися прийнятої професійної шкали розцінок на послуги
-Зберігати конфіденційність інформації, що надається клієнтом
-Дотримуватися принципів професії

18.

Клієнтська організація – організації різних бізнеспрофілів та форм власності, які користуються послугами
консультантів з економіки, фінансів та управління
Клієнти консультантів:
-власники та менеджери приватних підприємств і корпорацій,
-керівники державних підприємств,
-центральні та місцеві органи влади,
-керівники територіальних утворень (технопарки, екополіси,
технополіси, вільні економічні зони і т.д.)

19.

Основні проблемні питання, які хвилюють керівників
компаній:
-мінімізація податкових виплат;
-неплатежі контрагентів-боржників;
-збільшення собівартості;
-реалізація продукції на внутрішньому ринку.
Головними галузями, у яких є необхідною допомога
менеджмент-консультантів, є:
*поліпшення ведення бізнесу,
*стратегічне планування;
*впровадження інформаційних систем і технологій;
*системи управління якістю;
*системи управління персоналом;
*управління інформаційними потоками.

20.

2.
Консалтингова послуга, консалтинговий продукт
Консалтингова послуга – це послуга, що надається незалежною
особою певної кваліфікації у сфері дослідження і вирішення
проблем зацікавленої сторони; це інтелектуальний продукт, що є
об’єктом-купівлі продажу у вигляді певних дій і вигод з метою
вирішення проблем і задоволення потреб клієнтів
У Законі України «Про здійснення державних закупівель» від
2010 р. відзначається, що консультаційні послуги – це
інтелектуальна, нематеріальна діяльність, результати якої не є
фізично осяжними, у тому числі аудиторські, юридичні,
консалтингові послуги, послуги, пов'язані з консультуванням,
експертизою, оцінкою, підготовкою висновків і рекомендацій,
послуги з навчання, підготовки спеціалістів

21.

Консалтингова послуга – це
-форма співпраці консультанта та клієнта з метою
ідентифікації та розв'язання управлінських проблем;
-підприємницька
діяльність
з
продажу
консалтингового продукту
Консалтинговий продукт – інформаційний продукт,
який є результатом науково-дослідної діяльності
консультанта, розробляється з метою пошуку шляхів
удосконалення системи управління (науково-методичні
розробки, нові принципи, методи, механізми,
методологія розв'язання управлінських проблем та ін.)
Порада – це основний продукт консультанта, і
хоча консультант не несе відповідальності за
результати
своєї
роботи,
опосередковано
це
відображається на ринковій ціні та репутації
консультантів
Послуга – це
певні дії чи
операції
Продукт –
це результат
діяльності

22.

Результат надання консалтингової послуги – це цінність, яку
споживач отримав внаслідок співпраці з консультантом:
-Отримана
або
впроваджена
методологія
розв'язання
управлінських проблем;
-Якісні зміни в клієнтській компанії;
-Зміни в поглядах та цінностях персоналу організації
-
збільшення обсягу продажу,
підвищення кваліфікації персоналу,
підвищення рівня обізнаності щодо ринку та конкурентів,
покращення структури управління,
поява нових партнерів,
підвищення ефективності розподілу грошових потоків.

23.

Життєвий цикл консалтингового продукту (послуги):
1)Стадія проектування та розробки
2)Апробація
3)Випуск на ринок
4)Зростання
5)Зрілість
6)Насичення та спад

24.

Існує два основних підходи до класифікації консалтингових
послуг:
1) предметний (з точки зору об’єкта консультування);
2) методологічний (з точки зору методу консультування)
Підготовка та
перепідготовка
персоналу
З екологічного
управління
Юридичні
Інформаційне
забезпечення
З антикризового
управління
Консультаційні послуги
Зовнішній
фінансовий
аудит
З фінансового
управління
Маркетингові
Бухгалтерське
обслуговування
Види консультаційних послуг з точки зору предметної класифікації

25.

У Європейському довіднику консультантів з менеджменту
виокремлюється 94 види консалтингових послуг, що
об'єднуються у 8 груп:
1)Загальне управління (визначення ефективності управління,
оцінка бізнесу, управління нововведеннями, приватизація,
реінжиніринг, стратегічне планування, антикризове управління,
бенчмаркінг та ін.)
2)Адміністрування (аналіз документообігу, розміщення та
переміщення відділів, організація і методи управління, планування
робочих приміщень та їх оснащення)
3)Фінансове управління (система обліку, оцінка капітальних
затрат, оборот фірми, зниження собівартості продукції,
неплатоспроможність, збільшення прибутків, оподаткування)
4)Управління кадрами (професійний розвиток і скорочення штатів,
корпоративна культура, пошук кадрів, оцінка робіт, винагорода)

26.

5) Маркетинг (реклама та збут, дизайн, міжнародний маркетинг,
ціноутворення,
соціально-економічні
дослідження
та
прогнозування)
6) Виробництво (автоматизація, промисловий інжиніринг,
управління виробництвом, підвищення продуктивності, контроль
якості, ергономіка)
7)
Інформаційна
технологія
(системи
автоматизованого
проектування (САПР) та автоматизовані системи управління
(АСУ), застосування комп'ютерів в аудиті й оцінці, електронна
видавнича
діяльність,
інформаційно-пошукові
системи,
проектування і розробка систем)
8) Спеціалізовані послуги (навчальне консультування, консалтинг
з управління електроенергетикою, інженерний консалтинг,
екологічний консалтинг, інформаційний консалтинг, юридичний
консалтинг, консалтинг з управління розподілом матеріалів і
матеріально-технічного постачання, консалтинг у державному
секторі бізнесу, консалтинг з телекомунікацій)

27.

ВИДИ
КОНСУЛЬТУВАННЯ
ПРОЦЕСНЕ
ЕКСПЕРТНЕ
НАВЧАЛЬНЕ
Взаємодія з клієнтом,
оцінка його пропозицій,
аналіз проблем та
підготовка рішень
Діагностика, розробка та
рекомендації по
впровадженню рішень
Не лише розробляє
пропозиції, генерує ідеї, а
готує базу для їх появи
Роль клієнта
Роль клієнта
Роль клієнта
Забезпечення консультанта
необхідною інформацією,
надання пропозицій та
оцінка результатів
Забезпечення
консультанта
необхідною інформацією
та оцінка результатів
Готовність до навчання та
створення відповідних
умов, забезпечення
консультанта необхідною
інформацією та оцінка
результатів
Види консультування згідно методологічного підходу

28.

Наприкінці 60-х років XX ст. Едгаром Шейном введено
термін «процесне консультування», що стало проривом у
методології консалтингу.
Процесне («співучастне») консультування передбачає, що
консультант виробляє свої поради та рекомендації в процесі
взаємодії та обміну ідеями з клієнтом.
Процесний метод консультування дає подвійний ефект: 1)
частина оптимальних рішень могла бути не знайдена, якби
консультанти виробляли їх, не використовуючи тих знань і
досвіду, якими володіють клієнти; 2) більшість, навіть
об’єктивно найкращі, рішення можуть не сприйматися
клієнтом до тих пір, поки він не відчує своєї участі в їх
розробці.

29.

Види консалтингових послуг у Класифікаторі видів економічної діяльності
(КВЕД 2010)
Секція М
Розділ 69
Група
69.1
Група
69.2
Розділ 70
Група 70.2
Професійна, наукова та технічна діяльність – включає спеціалізовану професійну, наукову і технічну
діяльність, яка вимагає високого рівня підготовки та робить доступними для користувачів спеціальні
знання та навички
Діяльність у сферах права та бухгалтерського обліку - включає юридичне представництво і захист інтересів
суб’єктів: надання консультаційних послуг і представництво в цивільних, кримінальних справах, трудових
суперечках.
Цей розділ включає складання юридичних документів: свідоцтв про реєстрацію підприємства, статутів та інших
документів, пов'язаних зі створенням підприємства, реєстрацією патентів і авторських прав; підготовку різних
юридичних документів, заповітів, доручень тощо; надання послуг державними та приватними нотаріусами,
судовими виконавцями, третейськими суддями,.
Цей розділ також включає послуги з ведення бухгалтерських книг, бухгалтерського обліку й аудиту, складання
податкових декларацій.
Діяльність у сфері права - консультаційні послуги та представництво в цивільних справах, кримінальних справах,
в трудових суперечках; загальні консультації та складання юридичних документів
Діяльність у сфері бухгалтерського обліку й аудиту; консультування з питань оподаткування - включає: облік
комерційних операцій компаній та фізичних осіб; підготовку або аудит фінансових рахунків; перевірку рахунків;
складання податкових декларацій для приватних осіб; консультаційні послуги та послуги з представництва клієнтів
у податкових органах
Діяльність головних управлінь (хед-офісів); консультування з питань керування - включає консультаційні
послуги та допомогу компаніям та іншим організаціям з питань управління, стратегічного й організаційного
планування; фінансового планування та планування бюджету; маркетингових цілей та політики; кадрової політики,
встановлення порядку та планування; планування виробництва; забезпечення контролю
Консультування з питань керування:
1.Діяльність у сфері зв'язків із громадськістю - включає надання консультаційних послуг, управлінську й
оперативну підтримку.
2.Консультування з питань комерційної діяльності й керування - включає надання консультаційних послуг,
управлінської та організаційної підтримки компаніям та іншим організаціям з питань керування, корпоративного
стратегічного й оперативного планування, визначення напрямів розвитку бізнесу, управління змінами, зниження
собівартості та інших фінансових питань, маркетингових цілей і політики, кадрової політики, стратегії виплат
компенсацій і пенсій, планування виробництва та контролю

30.

За формою консультування виділяються наступні види: разові
консультації, консалтингові проекти, консалтинг-семінари,
інформаційне обслуговування, експертиза
Консалтингові послуги існують з різною перспективою і їм
дають жартівливі назви:
-зоряні послуги – інформаційні технології, фінансове
управління, організаційний розвиток, реструктуризація;
-дикі кішки або важкі діти – стратегічне планування, логістика;
-дійні корови – оціночна діяльність, маркетинг, оподаткування

31.

3.
Етапи становлення ринку консалтингових послуг в
Україні та світі
Одним з перших професійних консультантів в сфері менеджментконсалтингу
став засновник теорії наукового управління
підприємством Фрідріх Тейлор.
Перша фірма по менеджмент-консалтингу - «Служба досліджень
бізнесу» була заснована в 1914 р в Чикаго.
У 1925 році Джеймс О.Мак-Кінсі організував консалтингову
фірму, яка надавала фінансово-аналітичну та бухгалтерську допомогу.
У 20-30-х рр. такі фірми виникли в Європі (в першу чергу в Англії та
Німеччині), а в 40-50-і рр. - і в інших регіонах світу (Азія, Африка,
Латинська Америка)
На сьогодні у розвинутих країнах 15% компаній користуються
послугами консультантів регулярно, 35% звертаються епізодично.
50% британських консультантів працюють із замовниками з
державного сектору

32.

Етапи розвитку консалтингу у світі
Етапи
Перший
Другий
Третій
Особливості
Колишні підприємці, управлінці, які досягли на діловому
терені успіхів, стали пропонувати свій досвід більш
молодим керівникам
Називають «золотим століттям консалтингу», після
Другої світової війни сплеск ділової активності сприяв
становленню консалтингу як офіційно визнаної професії
та прибуткового бізнесу. Цей етап характеризується
спеціалізацією з конкретних управлінських проектів із
врахуванням специфічних умов конкретного клієнта,
особливостей масштабів організації, персоналу, типу
виробництва тощо.
Розвиток служб внутрішніх консультантів
Попит на комплексний підхід, системність у вирішенні
проблем. З'явилася нова категорія консультантів, яка
пропонувала не поради або проекти, а методичне
дослідження вирішення проблем корпорацій

33.

Етапи становлення ринку консультаційних послуг в Україні
Етап
Особливості
(роки)
1990-1995 - поява західних менеджмент-консалтингових компаній (“Bein”,
“PriceWaterhouse”, “Deloitte & Touche”, “Ernst & Young Ukraine”,
“KPMG”, “Baker McKenzie”, “Arthur Andersen”), які надавали
аудиторські послуги, консультації по податкам і законодавству,
менеджмент-консалтингу. Основними замовленнями були: розробка
стратегії приватизації, пошук іноземних інвестицій, складання звітності
згідно з міжнародними стандартами;
- створення у 1992 р. за ініціативи Фонду державного майна Асоціацію
консалтингових фірм “Укрконсалтинг”, головною метою якої було
створення консультантів-посередників для забезпечення процесу
масової приватизації в Україні;
- сертифікація консультантів з питань приватизації державних
підприємств;
- зростає потреба у професійних консультаційних послугах: юридичних
з питань організації нових фірм і вирішення правових питань, послуги з
постановки та ведення бухгалтерського
обліку, розвитку
зовнішньоекономічної
діяльності,
приватизації й акціонування
підприємств, освоєння технологій митних процедур, оцінки
нерухомості, аудиту.

34.

1995-2000 - поява вітчизняних консалтингових фірм (Київ Менеджмент
Консалтинг, Український центр післяприватизаційної підтримки
підприємств (ЦППП) у Києві, ЦППП у Харкові, ЦППП у Одесі
(“Евроконсалт”), у Львові – Західно-Український Менеджмент Консалт,
Центр реструктуризації вугільної промисловості – в Донецьку. У цей же
період активізується розвиток таких українських консалтингових
компаній, як: “Spectr, Sach & Company”, “Укрбизнесконсалтинг”,
“ProConsult”, “Укрон”, “Project Consulting Group”,
- зя'являються консалтингові об'єднання “ОКО” (Об'єднані
консультанти) – 9 організацій фундаторів, “КМК група” – 4 юридичні
особи;
- у 1996 р. Асоціація українських консультантів стає членом ФЕАКО, що
свідчить про визнання світовим співтовариством;
- у 1997 р. відбувається офіційне визнання професії «консультант» із
включенням її у довідник професій;
- у 1998 р. зареєстрована Українська асоціація менеджмент консультантів (УАМК).
2000-2001 - період зростання національного професійного консалтингу;
- УАМК шляхом організації і проведення цільових конференцій, участі у
виставках і проектах, роботі з міністерствами і відомствами, публікації
статей у фахових виданнях, створення web-сайтів у мережі Інтернет
зуміла зробити інформацію про менеджмент-консалтингові компанії і їх
послуги більш доступною для потенційних споживачів.

35.

2001-2004
- основними видами консультаційних послуг
стають
постприватизаційна
підтримка
підприємств, маркетингові дослідження, розробка
ділових стратегій розвитку, пошук партнерів та
інвесторів, використання public relations-послуг,
проведення рекламної кампанії тощо.
2004-2009
- найбільшим попитом користуються консультації
з аудиту, оподаткування, управління персоналом,
впровадження нових стандартів якості;
- зменшення активності міжнародних консалтинг
фірм.
2009-2014
характеризується
політико-економічною
нестабільністю в країні, що призводить до
відтоку
іноземних
інвестицій,
зниження
платоспроможності підприємств.

36.

Передумови та причини розвитку консалтингу в
Україні:
-процеси роздержавлення власності та розвиток
підприємництва
-потреба у створенні методичної бази приватизаційних
заходів на підприємствах та обґрунтування бізнес-планів
для отримання інвестиційних коштів
-розвиток товарного ринку та зростання необхідності в
професіоналізації
консалтингу
(ліцензування,
затвердження універсальних професійних принципів
організації консультаційного процесу, технологічні
нормативи тощо)
-зростання невизначеності ринку
-зростання екзогенних та ендогенних загроз економічній
безпеці та викликів, як потребують вірної ідентифікації та
попередження негативних наслідків

37.

Ознаки перетворення консалтингу із індивідуально-професійної
діяльності в індустрію:
1)Надання послуг як індивідуальними консультантами, так і фірмами;
2)Зростання технологізації методології консалтингу;
3)розвиток стандартизації якості послуг;
4)зростання матеріально-технічного забезпечення роботи консультантів;
5)формування
інфраструктури
регулювання
та
саморегулювання
консалтингових послуг:
-внутрішні кодекси етики та стандартів практики професійних асоціацій
консультантів
- система державних нормативних актів, які регулюють ринок послуг;
- міжнародні стандарти якості надання послуг;
-системи правил найму консультантів, що прийняті в урядових та
міжурядових організаціях: ЄС, ЄБРР, Світовому банку та ін.;
-системи внутрішніх правил консалтингових фірм

38.

Професійні організації, що об'єднують гравців на ринку
консалтингових послуг у світі :
-Міжнародна рада інститутів управлінського консультування (ICMCI),
-Асоціація менеджмент-консалтингових фірм (АМКФ) (1929 р. заснування),
-Європейська федерація асоціацій управлінського консультування (FEACO)
(1960 р. заснування),
-Американська асоціація консультантів з економіки та управління (АСМЕ),
-Інститут менеджмент-консультантів (ІМС)
В Україні:
-Українська асоціація менеджмент-консультантів
-Всеукраїнська асоціація консультантів з управління (IMC-Ukraine)
-Українська асоціація якості
-Торгівельно-промислова палата України
-Українська асоціація менеджмент-консультантів
-Європейська бізнес-асоціація
-Українська асоціація маркетингу
-інші

39.

Мета Всеукраїнської асоціації консультантів з управління в
Україні – вплив на розвиток методів управління у сфері бізнесу та
державного менеджменту за рахунок формування ринку управлінського
консультування в країні, формування та підтримка морально-етичних
норм, поширення нових знань, передових методик, технологій та
провідних практик з консультування, вплив на формування позитивного
іміджу професії консультанта і визнання українських консультантів на
міжнародному рівні.
Завдання Асоціації: розробка та постійне вдосконалення
стандартів професійної діяльності, розробка і підтримка розвитку
узгоджених правил на ринку послуг управлінського консультування,
формування морально-етичних норм; створення та розповсюдження
нових знань, прогресивних методик, технологій та провідних практик;
співпраця з міжнародними професійними об'єднаннями; удосконалення
системи підвищення кваліфікації, атестації та сертифікації консультантів з
управління відповідно міжнародними стандартами; методична та
інформаційна підтримка навчальних закладів, які готують фахівців в
області управлінського консультування; створення робочих місць для
талановитої й освіченої молоді для їх професійного розвитку та
зростання.

40.

Фірми, що надають консультаційні послуги на
вітчизняному ринку:
1.Квазіконсультаційні компанії (не мають постійного штату
консультантів і є чисто фіктивними юридичними утвореннями,
або мають інший профіль діяльності).
2.Дрібні українські консалтингові фірми (більшість з них
укомплектовані
високопрофесійними
спеціалістами;
невеликий розмір (1- 5 осіб), помірність цін на послуги)
3.Середні і крупні українські консалтингові фірми (вищі
ціни на послуги, більш повне та оперативне задоволення
запитів клієнтів).
4.Іноземні консалтингові фірми (пропонують консультації з
питань оподатковування, структурного управління, бізнеспланування,
реструктуризації
компаній,
інвестицій,
підприємництва, приватизації).

41.

- 42% консультаційних фірм в Україні займаються тільки
консультаційною діяльністю.
- У 30% фірм частка консультаційної діяльності в
структурі доходів становить 80% і більше.
- Кількість організацій, які мають відділи консультування,
становить 23% від загальної кількості всіх українських
суб'єктів підприємництва

42.

Ємність ринку консультаційних послуг в Україні по сегментам, %

43.

Сегмент
Світові лідери
Управлінський
консалтинг
McKinsey & Company (Маккінзі Компані),
Boston Consulting Group,
Bain & Company (Бейн енд Компані)
Маркетингові
AC Nielsen (Нильсен),
дослідження
GfK Group (нім. Gesellschaft für Konsumforschung (Товариство
споживчих досліджень),
TNS (Taylor Nelson Sofres)
Фінансовий
Deloitte Touche Tohmatsu Limited (Делойт Туш Томацу Лімітд),
консалтинг та аудит Ernst & Young (EY) Ернст енд Янг),
PricewaterhouseCoopers (PwC,Прайсуотерхаускуперс),
KPMG (КПМГ)
Частка на
ринку
України,%
40
40
80
Консалтинг у сфері Roland Berger Strategy Consultants («Роланд Бергер Стрэтеджи
IT
Консалтентс»),
Amazing Global Technologies
10
Юридичний
консалтинг
25
Baker & McKenzie - CIS (Бейкер енд МакКензи),
CMS Cameron McKenna (СиЭмЭс Камерон МакКенна),
DLA Piper (ДЛА Пайпер)
Консалтинг у сфері Brain Source International (Брейн Сорс Інтернешнл),
управління
Manpower (Мэнпауэр),
персоналом
CDS Recruiting (СиДиЭс Рекрутинг)
Світові лідери на українському консультаційному ринку
40

44.

Особливості консалтингового ринку в Україні
-96% консультаційних компаній в Україні знаходяться в приватній
власності, 86,5% - в українській власності.
-більшість консалтингових компаній є невеликими із чисельністю
співробітників до 10 осіб.
-жінки є керівниками 23% консалтингових проектів; у консалтингових
компаніях жінки складають 52% персоналу.
-частка консультаційних компаній, в яких жінки володіють більше 50%
капіталу складає 22,7%.
-найбільший сукупний дохід на 1 співробітника зафіксований у таких
сегментах як юридичний консалтинг, консалтинг у сфері IT, фінансовий
консалтинг та аудит, найменший – в сегменті тренінгів та семінарів.
-найбільш високі ставки зафіксовані в сегменті юридичного консалтингу
(почасова оплата коливається в межах 60-360 євро за годину), на другому
місці – IT консультанти (230 євро а день), на третьому – сегмент
фінансового консалтингу та аудиту (216 євро в день) та стратегічного
управління (205 євро в день)
-послугами консультантів користується близько 28% малих та середніх
підприємств.
-45 % МСП не користуються послугами консалтингу та не можуть назвати
жодної консалтингової фірми.

45.

Чинники, що впливають на стан розвитку ринку
консалтингових послуг:
-загальний стан економіки,
-інвестиційний клімат та інвестиційна привабливість
країни,
-платоспроможність клієнтів,
-конкуренція на ринку консалтингових послуг,
-політична ситуація,
-професійний рівень топ-менеджменту замовників,
-глобалізація тощо.

46.

Проблеми ринку консалтингу в Україні:
-низький рівень обізнаності щодо суті консалтингу;
-складність отримання об’єктивної інформації про
консалтингові компанії, їхні можливості, об’єм та якість
послуг;
-недовіра до консалтингу в цілому, що обумовлено низьким
рівнем професіоналізму консультантів;
-невисокий рівень інтеграції українських компаній у
міжнародні консультаційні структури та об’єднання;
-низький рівень активності професійних об’єднань на ринку
-неврегульованість процедуру ліцензування консультаційної
діяльності та видачі посвідчень консультанта

47.

48.

Шляхи вирішення проблем:
-ініціювання та проведення форумів, конференцій та інших публічних
заходів, присвячених проблемам та перспективам українського
консультаційного ринку;
-популяризація консалтингу як сегменту ділової інфраструктури для
споживачів;
-підвищення транспарентності та прозорості ринку;
-реалізація навчальних програм серед консультантів;
-розвиток системи сертифікації та ліцензування діяльності
консультантів
Перспективи розвитку:
-попит на консультативні послуги, повязані із покращенням
фінансового стану клієнтів, реструктуризацією, обслуговуванням
процесів приваблення інвестицій і крупних проектів державного
значення;
-аутсорсинг бізнес-функцій у сфері управління персоналом,
інформаційних технологій і фінансового консалтингу і аудиту.

49.

4.
Регулювання ринку консалтингових послуг
Інструменти регулювання ринку консалтингових послуг
охоплюють внутрішні кодекси етики та стандарти практики
професійних асоціацій консультантів та інших спеціалістів у
сфері професійної підтримки бізнесу (аудиторів, юристів);
систему державних нормативних актів, які прямо чи
опосередковано регулюють ринок консультаційних послуг;
міжнародні стандарти якості надання послуг (ISO-9001,
розроблені Міжнародною організацією зі стандартизації,
стандарти Європейського фонду управління якістю (EFTQM);
системи правил найму консультантів, що прийняті в урядових
та міжурядових організаціях: ЄС, ЄБРР, Світовому банку та ін.;
системи внутрішніх правил консалтингових фірм; системи
правил відбору і найму консультантів у фірм-клієнтів

50.

Надання консультаційних послуг здійснюється на підставі
загальних положень про цивільно-правовий договір і договір про
надання послуг, правова регламентація якого закріплена у главі
63 Цивільного кодексу України.
Захист інтересів споживачів консалтингових послуг регулюється
Законом «Про захист прав споживачів», наділяючи споживача
широким спектром споживчих прав, передбачених ч. 3 ст. 10

51.

4.
Роль маркетингу у просуванні
консалтингових послуг – С/В
Перетворенню консалтингу у перспективний бізнес сприяла
радикальна зміна ставлення великих консалтингових фірм до
маркетингових технологій. Спочатку була повна відмова від цільових
маркетингових програм та від прямої реклами в ЗМІ; просування послуг на
ринок здійснювалось у формі так званого неформального