Проект «Бережливая поликлиника»

1.

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ФГБОУ ВО ОмГПУ)
«Высшая бизнес - школа»
Контрольная работа
по дисциплине «Управление изменениями»
Подготовил студент
Дубинина Анна Юрьевна
Факультета «Высшая бизнес-школа»
Направление «Управленческий и финансовый учет»
Профиль:
«Менеджмент»
Курс__2__Семестр__4_
группа (МЗС- 17)
Проверил преподаватель
Посаженникова Алена Владимировна
Дата сдачи работы 05.11.2019г.
Подпись студента Дубинина .

2. БУЗОО «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №6»

ПРОЕКТ «Бережливая поликлиника»
г. Омск 2019

3.

Бюджетное учреждение здравоохранения Омской области
«Городская поликлиника №6»
В поликлинике работают 402 человека:
- 100 врачей;
- 176 средних медицинских работников;
- 77 человек младшего медицинского персонала.
Поликлиника обслуживает более 60 тысяч граждан Кировского округа, проживающего на
территории поликлиники, а также оказывает травматологическую помощь жителям всего округа.
Плановая мощность поликлиники и филиала составляет 525 посещений, в среднем же ежедневно
поликлинику посещает 1 100 - 1 300 человек.

4. ПОРТРЕТ СОВРЕМЕННОГО ПАЦИЕНТА

Образованный и грамотный
Получает информацию о соей
болезни из интернета и СМИ
Предпочитает индивидуальный
подход
Ценит время и деньги
Негативно относится к
бюрократическим проволочкам
Зачастую рассматривает врача
как механического
исполнителя утвержденных
рекомендаций
Нередко обладает
завышенными ожиданиями от
визита к врачу

5. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ. ЦЕЛЕВОЕ СОСТОЯНИЕ

Удобная запись на
прием к врачу через
интернет, инфомат и
регистратуру
Комфортная регистратура
Приветливый и
квалифицированный
персонал
Удобная
маршрутизация,
понятная пациенту
Получение справок,
забор крови и
выписка льготных
рецептов без очередей
Минимальный объем
бумажной документациимаксимум внимания
пациенту
Своевременная
качественная
медицинская помощь
Доступность
профилактических
мероприятий

6. Удовлетворённый качеством оказания медицинской помощи пациент, мотивированный к ведению здоровому образу жизни

7. Бережливое (Lean)производство

Концепция – оценка ценности продукта/ услуги для
конечного потребителя на каждом этапе его создания
Основная задача- создание процесса
непрерывного устранения потерь, то есть
устранения любых действий, которые
потребляют ресурсы, но не создают ценности для
конечного потребителя
Основные ценности- безопасность, ценность для
потребителя (пациента), клиенториентированность,
сокращение потерь, времени, уважение к человеку

8. Проблемы, решаемые методами бережливого производства

Неравномерная загрузка врачей и среднего
медицинского персонала
Пересечение потоков больных и здоровых
пациентов
Пересечение потоков пациентов, получающих
помощь в рамках программы государственных
гарантий и на платной основе
Потери на поиски приспособлений. Рабочие места
медицинских работников не стандартизированы
Много времени врача тратится на работу с
бумажной документацией
Излишние перемещение пациентов по поликлинике
в поисках нужного кабинета
Излишние перемещение медицинского персонала
Очередь пациентов перед регистратурой
Эти потери
ведут к лишним
затратам и
ухудшению
качества
оказания
медицинской
помощи

9.

КРИТЕРИИ «БЕРЕЖЛИВОЙ ПОЛИКЛИНИКИ»

10.

УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ
ОКАЗАНИЯ ПМСП
УЧАСТКОВЫМ ВРАЧОМ, %
80
70
65
70
60
49
45,7
50
60
47
40
30
20
10
0
2017
2018
2019
2020
2021
2022

11.

Итоги реализации проекта в Омске:
регистратура
Совершенствование
работы регистратуры
БЫЛО
До начала проекта
После
реализации
проекта
Уменьшение
раз
Количество пациентов,
одномоментно ожидающих
очереди в регистратуру
21,7
5,3
4
Время ожидания в очереди
(мин)
24,9
5,3
4,6
Время работы регистратора
с пациентом (мин)
6,6
3,7
1,8
СТАЛО

12.

ИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА В ОМСКЕ:
ПРИЕМ ВРАЧА
Оптимизация
маршрутизации пациентов
До начала проекта
После
реализации
проекта
Уменьшение
раз
Количество пациентов,
одномоментно ожидающих
очереди к врачу
11
3,7
3
Время ожидания в очереди
перед кабинетом врача (мин)
44
15
3
Общие время пребывания
пациента в поликлинике
(мин)
80
30
2,5

13.

ИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА В ОМСКЕ:
ЗАБОР КРОВИ
Совершенствования
процесса забора крови
До начала проекта
После
реализации
проекта
Уменьшение
раз
Количество пациентов,
одномоментно ожидающих
очереди
28
5,8
4,8
Время ожидания проведения
исследования с момента
назначения врачом (дней)
6,7
2,6
2,5
Время ожидания в очереди
перед процедурным
кабинетом
28
6
4,8

14.

ИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА В
ОМСКЕ: ТЕХНОЛОГИЯ 5 S
БЫЛО
СТАЛО

15.

ИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА В
ОМСКЕ: ТЕХНОЛОГИЯ 5 S
СТАЛО
БЫЛО

16.

ДЛЯ УСПЕШНОГО ВНЕДРЕНИЯ
БЕРЕЖЛИВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
НЕОБХОДИМО ВОВЛЕЧЬ В ПРОЦЕСС
ИЗМЕНЕНИЙ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ!
«Чтобы заставить человека сделать что-то, нужно
чтобы он захотел этого……» Д. Карнеги
Единственный выход – создание истинной атмосферы
«МЫ ВСЕ В ОДНОЙ ЛОДКЕ»

17.

В состав рабочих групп, кроме работников МО,
могут входить:
Представители Минздрава Российской Федерации;
Органа управления здравоохранением субъекта;
Интерны, ординаторы;
Сотрудники предприятий региона, практикующих
развитие своих производственных систем;
Представители компаний, предоставляющих ITразработку и поддержку МИС;

18. Стратегическое управление

Предполагает совместную разработку миссии
целей медицинской организацией
Тот, кто не участвовал в разработке миссии
целей не будет их придерживаться
Главная роль миссии организациинаправлять и вдохновлять людей на долгие
годы и десятилетия

19. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМ

1. ДЕФИЦИТ МЕДИЦИНСКИХ КАДРОВ
2. ОТСУТСТВИЕ ЧЕТКОЙ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ;
3. КОМПЬЮТЕРНАЯ БЕЗГРАМОТНОСТЬ МЕДИЦИНСКИХ СОТРУДНИКОВ
4. ВОЗРАСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА И
НЕЖЕЛАНИЕ НИЧЕГО ИЗМЕНИТЬ

20.

СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ КОМАНДЫ
МАТЕРИАЛЬНОЕ
НЕМАТЕРИАЛЬНОЕ
СТИМУЛИРОВАНИЕ
СТИМУЛИРОВАНИЕ
Повышение уровня оплаты труда;
Повышение престижа профессии;
Выплата премий по итогам
Создание комфортных рабочих
реализации проекта;
кабинетов
Вручение грамот и благодарностей
от руководителя МО

21.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!