Проект по созданию поликлиник-образцов «Бережливая поликлиника»

1. Департамент здравоохранения города Севастополя

Проект
по созданию поликлиник-образцов
«Бережливая поликлиника»

2. Департамент здравоохранения города Севастополя

Суть проекта
Оптимизация процессов оказания услуг для достижения максимального комфорта
получения медицинской помощи
Составляющие мероприятия:
Организационные – анализ
и оптимизация процессов
(исключение избыточных
функций, сокращение
временных факторов)
Технологическая –
внедрение
информационных
технологий поддержки
процессов, медицинского
оборудования.
Контрольно-целевые –
Разработка критериев
оценки эффективности
Материально –
техническая – Разработка
стандарта дизайна
помещений

3. Департамент здравоохранения города Севастополя

Ключевые проблемы

4. Департамент здравоохранения города Севастополя

Ключевые задачи
Анализ и настройка
расписания приема
Квотирование по приоритету
Разделение
расписания на потоки
1. Плановый прием
2. Диспансеризация\проф. осмотры
Внедрение модуля
врач
1. Повторная запись на прием к врачу
2. Меж кабинетная запись
3. Запись в другие ЛПУ

5. Департамент здравоохранения города Севастополя

Данные о записи на прием в филиал №2 ГБУЗС «Детская поликлиника №2»
с 01.01.17 по 03.02.17.
Основные источники записи
Колл-центр 758 (21%)
РМИС
Расписание
врача
753 (21%)
Регистратура
872 (24%)
1199 (33%)
30 (1%)
Сайт Доктор 92
Терминал
самозаписи
Модуль врача

6. Департамент здравоохранения города Севастополя

Изменение в структуре записи на
прием к врачу
Запись на прием через
регистратуру и CALLцентр составляет более
60%
Ноябрь 2016 года
С началом работы
Модуля врач
Запись на прием через
регистратуру сократилась
до 24%
Февраль 2017 года

7. Департамент здравоохранения города Севастополя

Результат внедрения терминалов
самозаписи
Количество
записавшихся
% от общего
числа
записавшихся
Медицинская организация
Филиал
Адрес
установки
ГБУЗС "Городская больница
поликлиника №1
Адм.
Октябрьского, 19
103
2%
№1 им. Н.И. Пирогова"
поликлиника №2
Ерошенко, 11
317
3%
поликлиника №1
Супруна, 19
453
13%
поликлиника №2
Силаева, № 3
716
22%
ГБУЗС "Городская больница №3
1-ое поликлиническое
Геннериха, 1
134
3%
им. Даши Севастопольской"
2-ое поликлиническое
Будищева, 9
111
5%
ГБУЗС "Городская больница №4"
поликлиника для
взрослого населения
Леваневского, 25
38
1%
ГБУЗС "Городская больница №6"
поликлиника
Умрихина, 16
87
2%
ГБУЗС "Севастопольская городская больница №9"
поликлиника
Мира, 5
513
5%
ГБУЗС "Детская поликлиника №2"
2-е педиатрическое
отделение
Юмашева, 19-г
27
1%
ГБУЗС "Городская больница №2"

8. Департамент здравоохранения города Севастополя

Факторы влияющие на результат
Что делать, не
сократилась???
Анализ организационных причин
влияющих на результат.
Анкетирование очереди на
выявление причин обращения
№
1
Обратился за амбулаторной картой
Не работает организация процесса доставки
карт в кабинет врача в день приема
2
Получить талончик в лабораторию
или к другому специалисту
Врачи не записывают на повторный прием к
себе и к специалистам
3
Узнать информацию о приеме
Не актуально расписание, наглядная
информация, навигация на кабинетах
4
Не смог записаться по телефону
В Call-центре не хватает пропускной мощности,
или персонал не работает качественно
5
Не смог записаться через терминал
Отсутствует, или не качественно работает
консультант
6
Не смог записаться через сайт, нет
свободных талонов
Проблемы с квотированием.

9. Департамент здравоохранения города Севастополя

Выявление проблемных зон в
технологическом блоке
Неявка пациентов на прием к врачу
до 11% от количества записавшихся
Увеличение очереди в
регистратуру
Отсутствие свободных талонов
на портале Доктор 92
Решение 1:
Внедрение СМС и голосового
информирования
Решение 2:
Внедрение культуры
оповещения о неявке на прием

10. Департамент здравоохранения города Севастополя

Аспекты влияющие на результат
Обучение
Очное обучение
Дистанционное обучение, интерактивные
курсы (Видео-ролик, тренажер, тест)
Трехуровневая
техподдержка
Первая линия – специалисты МО
Вторая линия – специалисты МИАЦ
Третья линия – специалисты разработчика
ЛПУ / Врач
Система
рейтингования
МО
ГБУЗС "Городская больница
№1 им. Н.И. Пирогова"
Амбулатория общей
практики семейной
медицины
Поликлиника №2 Городской
больницы №1 им. Н.И.
Пирогова
Поликлиника №1 Городской
больницы №1 им. Н.И.
Пирогова
ГБУЗС "Городская больница
№2"
Всего
Всего
Всего
Всего
Всего
Всего
Всего
Всего
Всего
Всего
посеще
анамне объектив Всего занесен
направле направлен
выписа
жалоб
направле
записей на
ний
зов
ных назначен
о
ний на
ий на
но
занесен
ний на
повторный
занесен
занесен статусов
ий
лечени
консульта госпитализ
рецепт
о
КДЛ
приём
о
о
занесено
й
цию
ацию
ов
3484 1469 413
970
813
599
184
22
112
79
57
1907 1303 358
820
718
517
224
117
49
33
38
16
25
1632 281
25
273
67
48
358
543
249
1
378
292
273
134
1
75
70

11. Департамент здравоохранения города Севастополя

Модуль врача в кабинете
доврачебного осмотра
(установка запланирована
до 10.02.17)
Участковый
терапевт
Схема реализации диспансеризации
Формирование плана
диспансеризации
(проведено успешное
тестирование)
Внесение
результатов
Форма №131/У
(проведено
успешное
тестирование)
Работа с приглашением
пациентов на
диспансеризацию
Формирование направлений к
специалистам, в КДЛ, в ОФД
(проведено успешное
тестирование, загружены
шаблоны направлений)
Врачи
специалисты
(сформировано
расписание в
РМИС)
Отделение
функциональной
диагностики
(сформировано
расписание в
РМИС)
Клиникодиагностическая
лаборатория
(сформировано
расписание в РМИС)

12. Департамент здравоохранения города Севастополя

Спасибо за внимание!
Буханик Альберт Александрович
+79870752748
[email protected]
[email protected]