Почта Банк. Создание Банка

1.

Почта Банк

2.

Создание Банка
Почта Банк создан на базе
Лето Банка при поддержке Банка
ВТБ и «Почты России».
Всего за 3 года работы:
8,8 млн. КЛИЕНТОВ
5 850 + НАСЕЛЕННЫХ
ПУНКТОВ
в 83 субъектах РФ
20 100 + СОТРУДНИКОВ
4 600 + БАНКОМАТОВ

3.

2016
3000
ОТДЕЛЕНИЙ
2019
16926
ОТДЕЛЕНИЙ

4.

5.

Почта Банк
Достижения
Премия
«Банк года 2018» - за открытость,
напор и стремительное развитие
В 2018 вошёл в ТОП-10
народного рейтинга
banki.ru
Самый яркий «HRпроект 2016 года»
Группы ВТБ

6.

Почта Банк
Проекты
Карта «Зелёный мир».
Сажать деревья – это
правильно!
Кредит «Знание - сила».
Воплощай мечты!
Финансовая
грамотность для
населения.
Газета для
молодёжи ПРО
Деньги
Сервис для пенсионеров
«Линия заботы»

7.

Клиентская служба
Площадки
Нижний
Новгород
Омск
Оренбург
Воронеж

8.

Клиентская служба
Достижения
Международный конкурс
ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА
в СЕЗОНЕ 2018-2019
4 НАГРАДЫ
В ТОМ ЧИСЛЕ
ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации
ЛУЧШИЙ СРЕДНИЙ КОНТАКТНЫЙ
ЦЕНТР, финалист в номинации
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ/ОБЪЕДИНЕНИЯ
КОНТАКТЦЕНТРОВ

9.

КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА в цифрах
1 500 000
ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ В МЕСЯЦ – это порядка
ОБРАЩЕНИЙ В ДЕНЬ на одного оператора!
100
3 НОВЕЙШИЕ ТЕХНОЛОГИИ В ОБСЛУЖИВАНИИ НАШИХ КЛИЕНТОВ:
• SmartIVR
• Чат-бот
• Аутентификация Клиентов по голосу
1 200 СОТРУДНИКОВ
24/7/365 ВРЕМЯ РАБОТЫ
4 РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПЛОЩАДКИ
5 ОТДЕЛОВ

10.

Клиентская служба
Функционал
Консультирование по
продуктам
и услугам Банка
на входящих звонках
от наших клиентов
Решение вопросов
клиентов, или координация
их обращений
Продажа банковских продуктов - как возможность
дополнительного заработка

11.

Клиентская служба
Условия труда
Сменный график
Оклад зависит от количества
отработанных часов в мес.
Оклад в среднем - 21 430 руб.
По желанию при должной квалификации
есть возможность работать в ночь
с 19:00 до 07:00
с надбавкой +20% с 22:00
График со временем выхода в смены
формируется за неделю,
На 2 недели вперед,
отражается в ПО
Премия = до 25% от оклада + оплата продаж
(нет верхнего порога)
Средняя премия специалиста = 6 610 руб.,
максимальная премия = 19 900 руб.
Выплата заработной платы
5-го (оклад) и 20-го (оклад +
премия)
числа каждого месяца

12.

Клиентская служба
ВОЗМОЖНОСТИ
Урожайная неделя
Повышение уровня дохода.
Карьерный рост
Урожайная неделя проходит 2 раза в год: в октябре и апреле.

13.

Клиентская служба
ВОЗМОЖНОСТИ
Расширенный полис ДМС
от 1 года, включающий
стоматологию
Подарки детям
сотрудников
Постоянное обучение и
повышение квалификации
Продукты Банка и
Партнеров на льготных
условиях

14.

Клиентская служба
БОЛЬШЕ, ЧЕМ РАБОТА
Масленица
Хэллоуин
Новый год
День
Святого
Валентина

15.

Присоединяйся
к нашей
команде!
15