Группа по эксплуатации. Регулярный обзор деятельности

1. Группа по Эксплуатации Регулярный обзор деятельности

ГРУППА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ
РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2. Наши внутренние ориентиры

НАШИ ВНУТРЕННИЕ ОРИЕНТИРЫ
Цели:
1. Поддержание KPI/ параметров РРЛ на таргетных значениях.
2. Обеспечения высокой надежности РРЛ сети.
Задачи:
1. Контроль/Анализ KPI/ параметров сети РРЛ.
2. Своевременное планирование мероприятий по поддержанию KPI сети РРЛ/ Обеспечению
надежности.
3. Своевременное осуществление/контроль исполнения мероприятий по поддержанию KPI
сети РРЛ/ Обеспечению надежности.

3.

Внутренние ориентиры:
-
Качество (бездефектность)
Любая задача/ вопрос прорабатывается качественно на 100%. Наш внутренний таргет- нивелирование ошибок и дефектов до нуля.
Дефекты/ Ошибки-> снижение KPI/ надежности сети-> Ухудшение абонентского сервиса-> Падение кол-ва абонентов (и NPS) -> снижение клиентской базы/Трафика ->
снижение выручки (ARPU* клиентская база)
Дефекты/ Ошибки= снижение выручки.
-
Оперативность
Наши мероприятия преимущественно нацелены на краткосрочную перспективу, поэтому важно на все вопросы реагировать оперативно.
Промедление= падение KPI РРЛ-> падение KPI БС-> Ухудшение абонентского сервиса-> Падение кол-ва абонентов (NPS) -> снижение клиентской базы/Трафика ->
снижение выручки (ARPU* клиентская база)
Промедление= снижение выручки.

4.

-
Ответственность
Мы всегда берем на себя ответственность за свою работу, а значит уверенны в ее результате. Мы отвечаем за качество.
Ответственность-> уверенность в результате -> Качество.
Ответственность= Качество.
-Точность
Мы точно/ четко определяем приоритетные направления нашей деятельности.
Точность-> Правильное планирование -> повышение производительности.
Точность= Повышение/ поддержание уровня производительности
-Клиентоориентированность
Наши клиенты – это не только абоненты, но и регионы, МР, смежные направления. Мы не даем задаче упасть между стульев. Т.е. если к нам пришли, но решение не в
нашей ЗО, мы «за ручку» клиента доводим до того, в чьей ЗО решение вопроса обратившегося клиента. Убеждаемся, что там клиента приняли.
Клиентоориентированность-> Удовлетворение потребностей клиента-> укрепление клиентской базы/ Коллектива
Клиентоориентированность= укрепление клиентской базы/ Коллектива
Таким образом, сформированные ценности помогут повысить производительность, сделать результат деятельности наиболее качественным, а значит будут
способствовать укреплению и дальнейшему развитию клиентской базы, что в свою очередь позволит увеличивать выручку.

5. Результаты 2019

РЕЗУЛЬТАТЫ 2019
1. Контроль/Анализ KPI/ параметров сети РРЛ:
- Сформирован и запущен в работу отчет по утилизации емкостных ресурсов сети РРЛ- RRL_Integrity.
Иван Дивак лично отметил важность данного отчета и выразил Благодарность всем, кто был причастен к его разработке и внедрению.
- Организованы и внедрены в работу инструментов по автоматическому формированию отчетов QOS NEC, Е///.
w1902/W1952
ИТОГО
NEC
Ericsson
2291/58
3010/112
- Организован и внедрен в работу инструмент по автоматическому формированию отчетов по удаление потоков.
w1909/w1950
Кол-во
потоков
ИТОГО
неиспользуемых
23053/1482
- Ведется усиленная работа по сохранению целостности статистики по сети РРЛ (Емкостные данные по пролетам, целостность статистики и т.д.).
- Написана инструкция в регионы для локализации и устранению инцидентов на сети РЛЛ.

6. Результаты 2019

РЕЗУЛЬТАТЫ 2019
2. Своевременное планирование/ осуществление мероприятий по поддержанию KPI сети РРЛ/ Обеспечению надежности.
- Пересмотрен алгоритм формирования заданий на расширения РРЛ- увеличен интервал по прогнозу утилизации на 12 недель.

7. Результаты 2019

РЕЗУЛЬТАТЫ 2019
Завершенные SW 2019
Завершенные SW 2018
400
600
350
500
300
400
250
300
200
150
200
100
100
50
0
1950
1948
1946
1944
1942
1940
1938
1936
1934
1932
1930
1928
1926
1924
1922
1920
1918
1916
1914
1912
1910
1908
1906
1904
1902
0
Выполненные SW задания 2018-2019 г
2500
1977
2000
1943
Выводы:
- Количество заданий на SW расширения снизилось после
перехода на прогноз 12 недель.
- Превентивное расширение снижает количество
утилизированных РРЛ
1566
1500
1293
957
1000
1074
1013
635
436
500
0
2018
2019
3
45
янв
3
635
фев
45
957
мар
436
1074
1049
945
570
1192
999
862
636
619
574
847
629
389
апр
389
1013
май
570
945
июн
1566
574
2018
июл
1977
619
2019
авг
1943
1049
сен
1293
862
окт
1192
636
ноя
999
629
509
дек
847
509
Итог SW расширения:
2018- 11260 шт
2019- 9502 шт