Стандарты хранения новых автомобилей

1. Стандарты хранения новых автомобилей

02
Стандарты хранения новых автомобилей
Илья Демин

2. Как это сейчас

02 Стандарты хранения новых автомобилей
КАК ЭТО СЕЙЧАС
Существует множество разрозненных процедур по работе с новыми автомобилями.
Отслеживания заказа
Приемка автомобиля
Хранение
Предпродажная подготовка
Выдача нового автомобиля
Контакт после выдачи
Дилерам необходимо собирать документацию от разных людей и
источников. Нет единого обучения.
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
2
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

3. Как это будет

02 Стандарты хранения новых автомобилей
КАК ЭТО БУДЕТ
Создано единое обучение по процессам работы с новыми автомобилями.
Все бланки собраны в одно место.
Добавлены дополнительные проверки для повышения качества новых А/М.
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
3
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

4. Какие процессы?

02 Стандарты хранения новых автомобилей
КАКИЕ ПРОЦЕССЫ?
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
4
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

5. Изменения в хранение Н/А – 1

02 Стандарты хранения новых автомобилей
Влияет на бонус с 01.01.2018
ИЗМЕНЕНИЯ В ХРАНЕНИЕ Н/А – 1
УЧАСТВУЕТ В
ДИЛЕРСКОМ РЕЙТИНГЕ
Требования к
площадке
Площадка хранения должна:
Быть горизонтальной и иметь твердое покрытие (асфальт, бетон, плитка)
Содержаться в чистоте и не иметь элементов, способных повредить автомобиль
Обеспечивать хранение новых автомобилей отдельно от а/м сервиса, Renault c пробегом и парковки для
посетителей и персонала
Территория парковки должна быть размечена, ее конфигурация должна обеспечивать возможность выгнать любой
автомобиль без перемещения остальных
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
5
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

6. Изменения в хранение Н/А – 2

02 Стандарты хранения новых автомобилей
Влияет на бонус с 01.04.2017
ИЗМЕНЕНИЯ В ХРАНЕНИЕ Н/А – 2
УЧАСТВУЕТ В
ДИЛЕРСКОМ РЕЙТИНГЕ
Использование карты качества поставки
В каждом автомобиле есть оформленная карта качества
поставки (возможно хранение как под стеклом, так и в
бардачке)
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
6
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

7. Изменения в хранение Н/А – 3

02 Стандарты хранения новых автомобилей
Влияет на бонус с 01.04.2017
ИЗМЕНЕНИЯ В ХРАНЕНИЕ Н/А – 3
УЧАСТВУЕТ В
ДИЛЕРСКОМ РЕЙТИНГЕ
ЧЕК-ЛИСТ ПРОВЕРОК НОВОГО А/М
Необходимо заполнять к каждому А/М который хранятся на складе 3 мес + после MADC – Возможен в
электронном виде
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
7
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

8. Изменения в хранение Н/А – 4

02 Стандарты хранения новых автомобилей
Влияет на бонус с 01.04.2017
ИЗМЕНЕНИЯ В ХРАНЕНИЕ Н/А – 4
УЧАСТВУЕТ В
ДИЛЕРСКОМ РЕЙТИНГЕ
НЕОБХОДИМОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Наличие зарядных устройств
Для подготовки и хранения новых автомобилей ATEQ BC 512
50A
Для автомобилей в шоу-руме CTEK 10A 2,5M
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
8
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

9. Внедрение

02 Стандарты хранения новых автомобилей
ВНЕДРЕНИЕ
Презентация региональным менеджерам – 04.10.2016
Загрузка Материалов на Renault-Net – 15.10.2016
Официальное письмо в сеть – 30.10.2016
Аудит физических стандартов по изменениям со 2 кв 2017.
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
9
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

10. Дни региональных менеджеров служба по работе с клиентами (Шиляева Ю.)

ДНИ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ
СЛУЖБА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ (ШИЛЯЕВА Ю.)

11. ЖАЛОБЫ

Служба по работе с Клиентами
ЖАЛОБЫ
10% недовольных Клиентов
90% недовольных Клиентов
жалуются
уходят «по-английски»
% вернутся к «обидчику»
60% вернутся к «обидчику», если их жалобы
были успешно удовлетворены
95%
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
вернутся к «обидчику», если их проблемы
разрешаются быстро
С
10/3/16
11
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

12. Процесс регистрации жалобы

Служба по работе с Клиентами
ПРОЦЕСС РЕГИСТРАЦИИ ЖАЛОБЫ
51%
Вопросы, комментарии, предл-ия
Будут ли подарки при покупке а/м?
Запросы ком. помощи
Где обслуживать а/м в Хабаровске?
Сколько стоит ТО?
Отдел по работе с Клиентами
Запрос услуги
Запрос Дилеру
42%
Renault Assistance
Lead для Дилеров (купить а/м)
Регистрация претензии
Хочет, чтобы
связался производитель
Запрос в подразделения
Рено Россия
Предложение решения
Одобрение решения
для Клиента
7%
Я обращался в дилерский центр в ближайшие
2 недели
Реализация
решения
Контроль
Я недоволен качеством продукта или
качеством обслуживания
Контроль
Я хочу, чтобы моя проблема была решена
(конкретное требование)
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
12
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

13. Статистика клиентской службы рено

Служба по работе с Клиентами
СТАТИСТИКА КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ РЕНО
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
13
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

14. БЮДЖЕТ клиентской службы рено

Служба по работе с Клиентами
БЮДЖЕТ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ РЕНО
Тип проблемы. ПРОДАЖИ
ип проблемы. СЕРВИС
A017: Высокие цены
A025: Применение гарантии
A014: Доступность запчастей
A026: Сервисный контракт: применение
A006: Административная проблема
A013: Длительность ремонта
A022: Некачественный ремонт
A020: Объяснение ремонтных работ
A012: Отсутствие инфо о сроке ремонта
A004 Renault Assistance
A021: Отсутствие тех. решения
A003: Подменный автомобиль (мобильность)
A016: Ком. предложения / Акции
A023: Состояние возвращенного автомобиля
A008: Сервисный продукт
A033: Организационные проблемы дилерского центра
A024: Объяснение программы ТО
A009: Близость дилера/Доступность/ Часы приема
A018: Ремонт без согласия клиента
A005: Аксессуары
A001: Отношение к клиенту/ Обхождение
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
x xxx xxx
x xxx xxx
xxx xxx
xxx xxx
xxx xxx
xxx xxx
xxx xxx
xxx xxx
xx xxx
xx xxx
xx xxx
xx xxx
xx xxx
xx xxx
xx xxx
10 000
x xxx
x xxx
x xxx
xxx
xxx
V007: Административная проблема
V016: Соответствие срока поставки
V011:Состояние нового автомобиля
V010: Несоответствие нового автомобиля заказу
V018: Предложенная скидка
V015: Время задержки поставки
V014: Информация о задержке поствки
V032: Отсутствие преимуществ лояльности
С
10/3/16
14
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
xx xxx
xx xxx
xx xxx
xx xxx
xx xxx
xx xxx
x xxx
x xxx

15. not satisfied clients of delivery time: BTO according to scope

Служба по работе с Клиентами
НЕОБХОДИМАЯ ПОДДЕРЖКА И ПОДДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ
ПРОДАЖИ (VOC):
Необходимая
поддержка
79%
13%
8%
Поддержание
контакта с
Дилером
83%
10%
7%
Необходимая
поддержка
69%
19%
12%
Поддержание
контакта с
Дилером
77%
17%
6%
СЕРВИС (VOC):
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
16
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

16. Необходимая поддержка и Поддержание контакта с клиентом

Служба по работе с Клиентами
Проактивность:
- это контакт с Клиентом на всех этапах продаж и послепродажного обслуживания;
- это инициативное и результативное решение возникшей проблемы Дилером.
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
17
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

17.

Служба по работе с Клиентами
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КЛИЕНТСКИХ СЛУЖБ ДИЛЕРОВ
Структура: Создание собственной структуры по работе с Клиентами. Для малых Дилеров – выделенный
менеджер по работе с Клиентами. Прикрепленный юрист.
Мотивация: Включение результатов рейтинга в мотивацию работающих с Клиентами сотрудников.
Ресурсы: Корректное использование делегированного бюджета производителя. Наличие у Дилера
собственного бюджета на урегулирование претензий. Определение пределов ответственности для
работающих с Клиентом сотрудников. Отчетность и контроль.
Управление: Внедрение SAM и написанных на их основе процедур. Проведение ежемесячных собраний
по качеству (обеспечивает четкое разграничение ответственности, эффективное использование ресурсов
и соблюдение сроков урегулирования претензий)
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
18
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

18. стандарты организации клиентских служб дилеров

Служба по работе с Клиентами
СТАНДАРТЫ И ПРОЦЕДУРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ
Процедура коммерческой помощи.
Правила использования делегированного бюджета.
Пошаговые процедуры взаимодействия между Дилером и Рено Россия при обращении потребителей к
Дилерам с требованиями относительно ненадлежащего качества продукции
Приложение №17 к Дилерскому Договору. Процедура взаимодействия между ДИЛЕРОМ и РЕНО
РОССИЯ при урегулировании обращенных к ДИЛЕРУ претензий/исков Клиентов, связанных с заменой
автомобилей, расторжением договора купли-продажи в связи с продажей Автомобиля ненадлежащего
качества
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
19
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

19. Стандарты и процедуры взаимодействия с производителем

Служба по работе с Клиентами
ИНДИКАТОРЫ ПРОАКТИВНОСТИ В 2017 ГОДУ
Индикатор
Цель
SRC-рейтинг
Снизить количество жалоб на горячую
линию Рено Россия
Проактивность
Участие Дилеров в программах
сохранения лояльности Клиентов
Качество работы Дилера с
претензиями
Повысить качество работы с
претензиями в дилерской сети
Контакт
Контакт сс клиентом
клиентом вв течение
течение
72
часов
(запросы
клиентов
72 часов (запросы клиентов
на
на доп.
доп. контакт
контакт из
из VOC,
VOC,
обзвоны)
обзвоны)
В
В 100%
100% запросах
запросах клиентов
клиентов связаться
связаться сс
клиентом
клиентом вв течение
течение 72
72 часов
часов после
после
получения
запроса
получения запроса
Обработка запросов клиентов
на доп. контакт (VOC,
обзвоны)
Обработать полученные запросы
клиентов и урегулировать вопрос
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Формула расчета
-- своевременность
своевременность ответов
ответов Дилеров:
Дилеров: не
не позднее,
позднее, чем
чем 2
2
дня
(50%
ответов)
дня (50% ответов)
-- обоснованных
обоснованных запросов:
запросов: >
> 50%
50% запросов;
запросов;
-- оценка
удовлетворенности
оценка удовлетворенности Клиентов
Клиентов работой
работой
Дилера
Дилера (VOC
(VOC Claim):
Claim): >
> 70%
70%
С
10/3/16
20
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

20. Индикаторы проактивности в 2017 году

Служба по работе с Клиентами
РЕЙТИНГ ПРОАКТИВНОСТИ, ЕГО УЧЕТ В СИСТЕМЕ МОТИВАЦИИ СЕТИ
Проактивность И SRC-рейтинг
SRC-rating
SALES
SRC-rating
SERVICE
Активные Дилеры
>50%
0,10%
0,40%
Потенциально-активные Дилеры
25-50%
0,40%
0,60%
Слабо-активные Дилеры
0-25%
1,10%
1,20%
Неактивные Дилеры
0%
0,10%
0,90%
Проактивность
Неактивные Дилеры (0%); 10
Активные Дилеры (>50%); 30
Слабоактивные Дилеры (0-25%); 38
Потенциальные Дилеры (25-50%); 39
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
21
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

21. Рейтинг проактивности, его учет в системе мотивации сети

Служба по работе с Клиентами
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ НА IV КВАРТАЛ 2016
РЕНО РОССИЯ
ДИЛЕР
• Служба Единого Окна для улучшения взаимодействия
• Определение Единого Окна (отдельный e-mail Дилера)
между Дилером и РЕНО по вопросам коммерческой
для работы с Клиентской службой Рено по жалобам;
• Представление в Рено структуры Дилера по работе с
помощи Клиентам [email protected];
• Увеличение часов работы горячей линии;
Клиентами и юриста – ответственные лица;
• Внедрение C@RE 2.0 в дилерской сети;
• Включение результатов рейтинга в мотивацию
• В учебу мастеров-приемщиков добавлен модуль
работающих с Клиентами сотрудников
«Основы гарантии на автомобиль»
Запрос на делегированный бюджет в 2017 году
• Формирование делегированного бюджета на 2017 год;
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Включение результатов рейтинга в мотивацию
работающих с Клиентами сотрудников
С
10/3/16
22
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

22. План действий на IV квартал 2016

Служба по работе с Клиентами
ЗАДАЧИ РЕГИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА
Знать и уметь применять процедуры по взаимодействию клиент – дилер – производитель
Контролировать знание и применение процедур в дилерской сети.
контролировать своевременность и качество ответов на запросы Отдела по
работе с клиентами
мотивировать дилера на проактивное, окончательное и технически грамотное
решение возникающих проблем
добиваться выполнения поставленных KPI (SRC-рейтинг, проактивность) через
подготовку и внедрение индивидуальных планов действий для дилеров
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
23
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

23. Задачи регионального менеджера

Спасибо

24.

АКАДЕМИЯ RENAULT В РОССИИ
ДНИ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ 4 – 5 ОКТЯБРЯ
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

25. АКАДЕМИЯ RENAULT В РОССИИ ДНИ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ 4 – 5 ОКТЯБРЯ

СОДЕРЖАНИЕ
01
02
03
04
05
ЗАПОЛНЯЕМОСТЬ ГРУПП
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ 2017
УЧЕБНЫЕ ПЛАНЫ НА 2017 ГОД
КОММЕРЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ 2017
R-BOOST
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
26
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

26. СОДЕРЖАНИЕ

01
ЗАПОЛНЯЕМОСТЬ ГРУПП
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
27
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

27.

01 ЗАПОЛНЯЕМОСТЬ ГРУПП
ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ
МЕХАНИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ
механики – 9,9 (при норме 9 человек)
электромеханики – 7,5 (при норме 9 человек)
COTECH – 8 (при норме 9 человек)
КУЗОВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
preCARTECH – 4,3 (при норме 6 человек)
CARTECH – 2 (при норме 6 человек)
НЕТЕХНИЧЕСКИЕ ОБУЧЕНИЯ
мастер-приемщик механического цеха – 7,4 (при норме 9 человек)
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ
Нет подходящего специалиста
Мы не уверены в этом сотруднике
Это лучшее, что у нас есть
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
28
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

28. ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

02
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ 2017
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
29
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

29.

02 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ 2017
МЕХАНИЧЕСКОЕ НАПРАВЛЕНИЕ
COTECH
1 группа
ЭЛЕКТРОМЕХАНИКИ
2 группы
CARTECH
1 группа
preCARTECH
3 группы
МЕХАНИКИ
8 групп
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
МАСТЕР-ПРИЕМЩИК
МЕХАНИЧЕСКОГО ЦЕХА
8 групп
ОРГАНИЗАЦИЯ СКЛАДА
ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
4
группы
ОФОРМЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ
ПО ЗАПАСНЫМ ЧАСТЯМ
4
группы
РАБОТА С ПРОГРАММОЙ
DIALOGYS
4
группы
ГАРАНТИЯ
5 групп
FLASH AVES
4
группы
С
21.10.2015
30
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

30. МЕХАНИЧЕСКОЕ НАПРАВЛЕНИЕ

03
УЧЕБНЫЕ ПЛАНЫ НА 2017 ГОД
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
31
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

31.

03 УЧЕБНЫЕ ПЛАНЫ НА 2017 ГОД
СОГЛАСОВАНИЕ СОТРУДНИКОВ ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ
ДА
ЧАСТИЧНО
НЕТ
ВОСТОЧНАЯ СИБИРЬ
ВОЛГА
МОСКВА 2
ЦЕНТР
ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО
СИБИРЬ
МОСКВА 1
ЮГО-ВОСТОК
УРАЛ
СЕВЕР 2
МОСКВА 2
ЮГ
ЮГО-ЗАПАД
СЕВЕР 1
ЮЖНЫЙ УРАЛ
5
5
5
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
32
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

32. Согласование сотрудников дилерских центров

04
КОММЕРЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ 2017
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
33
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

33.

R-SCHOOL / R-TOUCH / R-BOOST / R-LABELLING
Новый продавец
WEB тренинг
1 день
Face to face
7 дней
R-Touch
2 дня
Введение в бренд – 1 день
Устройство автомобиля – 1 день
Тренинг по продажам – 4 дня
RN-bank – 1 день
!!! При
несдаче итогового тестирования R-labelling продавец направляется на повторное обучение
Продавец со стажем
WEB тренинг
1 день
Face to face
3 дня
new
R-Boost
1 день
Введение в бренд – 1 день
Устройство автомобиля – 1 дня
RN-bank – 1 день
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
34
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
R-Labelling

34. R-SchOOL / R-Touch / R-boost / R-LabelLING

R-SCHOOL / R-TOUCH / R-BOOST / R-LABELLING
Наименование обучения
Продавец со стажем
Москва
Регион
Москва
Регион
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
Введение в бренд
** 2 500
** 9 000
** 2 500
** 9 000
Внутреннее устройство т/с
** 2 500
** 9 000
** 2 500
** 9 000
Тренинг по продажам
25 200
36 000
-
-
RN-Bank
5 500
9 000
R-Touch
5 500
* 5 500
R-Boost
-
-
TOTAL
41 200
68 500
WEB тренинг
face to face
Новый продавец
5 500
-
-
5 000
6 500
15 500
33 500
* - Тренинг проводится только в Москве
** - Для ДЦ при кол-ве продавцов >10 последующие обучаются за 50%
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
35
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
9 000

35. R-SchOOL / R-Touch / R-boost / R-LabelLING

R-SCHOOL / R-TOUCH / R-BOOST / R-LABELLING
ПИЛОТНЫЙ ДИЛЕР
НОЯБРЬ 2016
МОСКВА
НОВЫЕ ПРОДАВЦЫ – ДОСТАТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО
СКИДКА ДЛЯ ПИЛОТА 50%
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
36
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

36. R-SchOOL / R-Touch / R-boost / R-LabelLING

05
R-BOOST
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
21.10.2015
37
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

37.

R-SCHOOL / R-TOUCH / R-BOOST / R-LABELLING
R-boost
ДЛЯ КОГО?
РУКОВОДИТЕЛИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
РУКОВОДИТЕЛИ СЕРВИСА
МЕНЕДЖЕРЫ ПО ПРОДАЖАМ
МАСТЕРА ПРИЕМЩИКИ
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
1 ДЕНЬ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
1 ДЕНЬ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ И МАСТЕРОВ ПРИЕМЩИКОВ
СТАРТ
ЗАПУСК ПИЛОТА НОЯБРЬ 2016
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
СТАРТ ОБУЧЕНИЯ ДИЛЕРСКОЙ СЕТИ 2017Г.
С
21.10.2015
38
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

38. R-SchOOL / R-Touch / R-boost / R-LabelLING

СПАСИБО

39.

00
Оптовые продажи запасных частей (Моисеева Л.)
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

40. Оптовые продажи запасных частей (Моисеева Л.)

00
Статистика оптовых продаж январь-август 2016г
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

41. Статистика оптовых продаж январь-август 2016г

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
РЕЗУЛЬТАТЫ ОПТОВЫХ ПРОДАЖ 01-08 2016/ 01-08 2015
Доля опта в комм ТО
Участники оптовой про-мы Кол-во оптовых менеджеров
2015
20,0%
55% (67из 121)
52
2016
30,8%
56% (68 из 121)
60
Москва
З.Кольцо
Центр
Ю-Запад
Север 1
Север 2
Волга
Юг
Ю-Восток
Ю.Урал
Урал
Сибирь
В.Сибирь
Россия
Оптовый ТО, руб.
Доля опта региона
Динамика к 2015
Доля опта в TO Тотал
712 887 930
53 458 097
40 732 159
36 431 977
61 403 666
48 688 064
12 182 966
32 320 130
22 049 900
44 279 232
59 343 230
13 407 644
1 831 663
1 139 016 658
63%
5%
4%
3%
5%
4%
1%
3%
2%
4%
5%
1%
0%
100%
+109%
+48%
+187%
+584%
+28%
+109%
+141%
+83%
+90%
+44%
+112%
+69%
-6%
100%
51%
19%
13%
16%
18%
15%
6%
23%
10%
17%
20%
11%
3%
27%
79,8%
программы
С
79,8%доля
доля общего
общегоТО
ТОучастников
участниковоптовой
оптовой
программы
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
10/3/16
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
42

42. РЕЗУЛЬТАТЫ ОПТОВЫХ ПРОДАЖ 01-08 2016/ 01-08 2015

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
ДИНАМИКА ОПТОВОГО ТО З/Ч 2014 - 2016
МЛН, руб.
Рост
Ростоптового
оптовогоТО
ТОза
за88месяцев
месяцевсоставил
составил+99,5%
+99,5%(2016/2015)
(2016/2015)
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
43
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

43. ДИНАМИКА ОПТОВОГО ТО З/Ч 2014 - 2016

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
ОПТОВЫЙ ТО САМЫХ ПРОДАВАЕМЫХ СЕМЕЙ ЯНВАРЬ-АВГУСТ 2016/2015
Сегмент
КУЗОВНЫЕ ДЕТАЛИ
МЕХАНИЧЕСКИЕ ДЕТАЛИ
ИЗНАШИВАЕМЫЕ ЗАПЧАСТИ
РАСХОДНЫЕ ЗАПЧАСТИ
Название семьи
ТО опт
Динамика ТО
ДВЕРЬ
БАМПЕР ПЕРЕДНИЙ
ФАРА
КРЫЛО ПЕРЕДНЕЕ
БАМПЕР ЗАДНИЙ
КОМПЛЕКТ СЦЕПЛЕНИЯ
ВОДЯНОЙ НАСОС
ЧЕХОЛ ПОЛУОСИ / ПЫЛЬНИКИ
ВОДЯНОЙ РАДИАТОР
РУЛЕВОЙ МЕХАНИЗМ
АМОРТИЗАТОРЫ
РЫЧАГ ПОДВЕСКИ
СВЕЧИ ЗАЖИГАНИЯ
РУЛЕВАЯ ТЯГА
28 922 226
26 834 468
23 164 185
21 389 283
18 981 197
19 929 635
13 204 605
9 489 357
7 298 775
6 913 844
93 032 120
82 236 386
39 331 576
24 563 680
+1,5%
+21%
+66%
+33%
+13%
+473%
+427%
+262%
+139%
+228%
+247%
+667%
+201%
+239%
ПОДШИПНИК ПЕРЕДНЕЙ СТУПИЦЫ
21 868 932
+505%
160 637 690
46 407 213
14 628 415
10 485 837
+163%
+343%
+109%
+60%
9 476 747
+86%
КОМПЛЕКТ РЕМЕНЯ ГРМ
ФИЛЬТР МАСЛЯНЫЙ
КОМПЛЕКТ РЕМНЯ ГЕНЕРАТОРА
ФИЛЬТР ВОЗДУШНЫЙ
РЕМЕНЬ ДОП. ОБОРУДОВАНИЯ
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
44
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

44. ОПТОВЫЙ ТО САМЫХ ПРОДАВАЕМЫХ СЕМЕЙ январь-август 2016/2015

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
СТРУКТУРА ПРОДАЖ ЗАПЧАСТЕЙ ПО СЕГМЕНТАМ
Сегмент
U
C
E
M
Прочие
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Оптовый ТО
33%
25%
24%
14%
4%
Коммерческий ТО
25%
27%
30%
12%
6%
С
10/3/16
45
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

45. СТРУКТУРА ПРОДАЖ ЗАПЧАСТЕЙ ПО СЕГМЕНТАМ

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
КУЗОВНЫЕ ДЕТАЛИ. ТОП 20 ЯНВАРЬ-АВГУСТ 2016/2015 (+19%)
Семья
Название семьи
Доля
2016
1
ДВЕРЬ
10%
10%
2%
2
2
БАМПЕР ПЕРЕДНИЙ
10%
20%
21%
5
4
3
10
6
8
12
7
11
9
15
14
16
13
18
19
17
20
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
ФАРА
КРЫЛО ПЕРЕДНЕЕ
БАМПЕР ЗАДНИЙ
КАПОТ
КОМП ЛОБОВОГО СТЕКЛА
ДЕКОРАТИВНЫЕ НАКЛАДКИ КУЗОВА
ФОНАРЬ ЗАДНИЙ
ДВЕРЬ БАГАЖНИКА
РЕШЕТКА РАДИАТОРА
КРЫЛО ЗАДНЕЕ
ПОДКРЫЛОК
КРОНШТЕЙНЫ / ДЕРЖАТЕЛИ
РЕШЕТКА РАДИАТОРА
ПАНЕЛЬ КРЫШИ
КОМП ЗАГЛУШЕК
ПЕРЕДНЯЯ БАЛКА
ЗЕРКАЛА ЗАДНЕГО ВИДА
ПОДРАМНИК ДВИГАТЕЛЯ
8%
8%
7%
4%
4%
4%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
28%
36%
43%
47%
51%
55%
59%
62%
65%
68%
70%
72%
73%
75%
76%
77%
78%
79%
66%
33%
13%
49%
-20%
13%
85%
2%
27%
-8%
56%
20%
40%
-19%
26%
42%
-6%
41%
CA 2015
CA 2016
Ранг СА 2015 Ранг СА 2016
202
28 482 086
28 922 226
1
282
22 203 892
26 834 468
632
200
284
201
861
341
633
203
338
205
405
109
204
224
890
209
901
147
13 966 840
16 057 899
16 772 699
7 531 473
13 872 521
9 860 543
5 866 826
10 012 957
6 224 779
7 625 774
3 984 021
4 092 241
3 238 428
4 919 538
2 551 716
2 175 618
3 168 764
1 971 190
23 164 185
21 389 283
18 981 197
11 184 717
11 160 077
11 121 169
10 826 375
10 206 195
7 905 697
7 007 388
6 220 365
4 908 956
4 519 382
4 001 295
3 203 826
3 087 539
2 970 394
2 770 396
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
46
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
По нараст-ей Прирост

46. КУЗОВНЫЕ ДЕТАЛИ. ТОП 20 январь-август 2016/2015 (+19%)

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
МЕХАНИЧЕСКИЕ ЗАПЧАСТИ. ТОП 20 ЯНВАРЬ-АВГУСТ 2016/2015 (+86%)
Семья
CA 2015
CA 2016
Ранг СА 2015
Ранг СА 2016
Название семьи
565
002
139
541
115
079
009
003
971
055
024
3 480 903
2 506 918
2 620 776
3 053 083
2 106 513
3 469 938
1 371 802
3 188 937
2 570 288
811 102
1 105 110
19 929 635
13 204 605
9 489 357
7 298 775
6 913 844
4 904 363
4 806 496
4 765 180
4 298 726
4 169 470
3 545 914
1
8
6
5
10
2
17
4
7
30
24
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
508
1 704 484
3 510 994
14
12
066
884
3 226 339
2 300 092
3 337 458
2 409 826
3
9
13
14
683
1 835 155
2 135 599
12
15
825
1 077 637
2 076 137
25
16
816
484 730
1 979 319
49
17
545
611
573
1 891 524
234 893
1 761 395
1 809 837
1 781 405
1 719 730
11
74
13
18
19
20
КОМПЛЕКТ СЦЕПЛЕНИЯ
ВОДЯНОЙ НАСОС
ЧЕХОЛ ПОЛУОСИ / ПЫЛЬНИКИ
ВОДЯНОЙ РАДИАТОР
РУЛЕВОЙ МЕХАНИЗМ
КОМП ШЕСТЕРЕН КПП
ШКИВ
КОЛЕНВАЛ
УПЛОТ. МАНЖЕТА (РЕЗ,МЕТ)
КРОНШТЕЙН ОПОРЫ
ШКИВ
ПРОКЛАДКИ ДВИГАТЕЛЯ,
КОЛЬЦА
ПРИВОД
ТРУБКА КОНДИЦИОНЕРА
ЭЛ.ДВИГАТ.ВЕНТИЛЯТ.
ОТОПИТЕЛЯ САЛОНА
ТРОС СЦЕПЛЕНИЯ
РАБОЧИЙ ЦИЛИНДР
СЦЕПЛЕНИЯ
КОНДЕНСАТОР
ГЕНЕРАТОР
ЭЛЕКРОКЛАПАН
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
Доля
По нараст-ей Прирост
2016
13%
8%
6%
5%
4%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
13%
21%
27%
32%
36%
39%
42%
46%
48%
51%
53%
473%
427%
262%
139%
228%
41%
250%
49%
67%
414%
221%
2%
55%
106%
2%
2%
58%
59%
3%
5%
1%
60%
16%
1%
62%
93%
1%
63%
308%
1%
1%
1%
64%
65%
66%
-4%
658%
-2%
47
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

47. МЕХАНИЧЕСКИЕ ЗАПЧАСТИ. ТОП 20 январь-август 2016/2015 (+86%)

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
ИЗНАШИВАЕМЫЕ ЗАПЧАСТИ. ТОП 20 ЯНВАРЬ-АВГУСТ 2016/2015 (+245%)
Семья
CA 2015
CA 2016
Ранг СА 2015
Ранг СА 2016
Название семьи
820
111
601
112
26 813 324
10 722 000
13 049 382
7 238 510
93 032 120
82 236 386
39 331 576
24 563 680
1
3
2
5
1
2
3
4
977
3 617 403
21 868 932
8
5
803
114
631
113
8 118 772
5 107 064
6 527 966
1 929 363
21 432 163
16 132 279
15 782 681
11 693 898
4
7
6
11
6
7
8
9
835
2 528 776
9 677 779
10
10
807
471 708
3 112 691
22
11
146
118
117
824
528
532
2 611 824
1 239 238
1 584 400
895 457
796 054
119 544
2 586 904
1 671 883
1 594 668
1 463 895
1 454 170
1 277 527
9
13
12
15
18
53
12
13
14
15
16
17
972
730 881
1 207 302
19
18
811
808 175
1 090 106
17
19
832
686 935
1 081 630
20
20
АМОРТИЗАТОРЫ
РЫЧАГ ПОДВЕСКИ
СВЕЧИ ЗАЖИГАНИЯ
РУЛЕВАЯ ТЯГА
ПОДШИПНИК ПЕРЕДНЕЙ
СТУПИЦЫ
ТОРМОЗНЫЕ КОЛОДКИ
ТОРМОЗНЫЕ ДИСКИ
АККУМУЛЯТОРНАЯ БАТАРЕЯ
ШАРОВАЯ ОПОРА ПОДВЕСКИ
ПОДШИПНИК ПОВОРОТНЫЙ
ПЕРЕДНЕЙ СТОЙКИ
БАРАБАННЫЕ ТОРМОЗНЫЕ
КОЛОДКИ
ВТУЛКА СТАБИЛИЗАТОРА
ЗАДНИЙ МОСТ
ПОВОРОТНЫЙ КУЛАК
ТРОС РУЧНОГО ТОРМОЗА
УПЛОТНИТЕЛЬ РЕСИВЕРА
СВЕЧИ НАКАЛИВАНИЯ
ПОДШИПНИК ДИФФЕРЕНЦИАЛА
КП
ПЛАНКИ ДЛЯ ТОРМОЗНЫХ
КОЛОДОК
ТРУБКА ТОРМОЗНОЙ СИСТЕМЫ
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Доля
По нараст-ей Прирост
2016
25%
25%
247%
22%
48%
667%
11%
59%
201%
7%
65%
239%
6%
71%
505%
6%
4%
4%
3%
77%
82%
86%
89%
164%
216%
142%
506%
3%
92%
283%
1%
93%
560%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
93%
94%
94%
95%
95%
95%
-1%
35%
1%
63%
83%
969%
0%
96%
65%
0%
96%
35%
0%
96%
57%
С
10/3/16
48
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

48. ИЗНАШИВАЕМЫЕ ЗАПЧАСТИ. ТОП 20 январь-август 2016/2015 (+245%)

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
РАСХОДНЫЕ ЗАПЧАСТИ. ТОП 20 ЯНВАРЬ-АВГУСТ 2016/2015 (+147%)
Семья
CA 2015
CA 2016
Ранг СА 2015
Ранг СА 2016
Название семьи
581
501
61 161 534
10 482 083
160 637 690
46 407 213
1
2
1
2
151
7 010 505
14 628 415
3
3
502
6 560 864
10 485 837
4
4
503
5 094 647
9 476 747
5
5
961
674
4 353 100
2 733 526
7 172 697
4 564 427
6
9
6
7
554
2 902 534
4 504 289
8
8
658
027
3 191 705
2 156 050
3 944 045
2 782 458
7
10
9
10
948
997 204
1 628 534
11
11
017
352
752 225
702 207
1 574 362
1 513 786
12
13
12
13
488
423 429
812 704
16
14
960
677
513
520
507
892
297 486
674 350
695 743
184 435
161 527
3 474
730 944
590 165
484 696
453 819
216 421
35 888
17
15
14
18
19
23
15
16
17
18
19
20
КОМПЛЕКТ РЕМЕНЯ ГРМ
ФИЛЬТР МАСЛЯНЫЙ
КОМПЛЕКТ РЕМНЯ ГЕНЕРАТОРА
(ДОП ОБ-Я)
ФИЛЬТР ВОЗДУШНЫЙ
РЕМЕНЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОБОРУДОВАНИЯ
ОХЛАЖДАЮЩАЯ ЖИДКОСТЬ
ЩЕТКИ
КОМПЛЕКТ МЕМБРАНЫ
ТОПЛИВНОГО ФИЛЬТРА
ФИЛЬТР САЛОНА
РОЛИК НАТАЖИТЕЛЯ РЕМНЯ ГРМ
МАСЛА (ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ)
ПРОБКИ
ТОПЛИВНЫЙ ФИЛЬТР (ДИЗЕЛЬ)
КОМП УПЛОТНИТЕЛЕЙ СИСТ
КОНДИЦИОНИРОВАНИЯ
ТОРМОЗНАЯ ЖИДКОСТЬ
ПОВОДОК СТЕКЛООЧИСТИТЕЛЯ
КОРПУС ВОЗДУШНОГО ФИЛЬТРА
ФИЛЬТР ТОПЛИВНЫЙ
РЕМЕНЬ ГРМ
ЖИДКОСТЬ ОМЫВАТЕЛЯ СТЕКОЛ
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Доля
По нараст-ей Прирост
2016
59%
59%
163%
17%
76%
343%
5%
81%
109%
4%
85%
60%
3%
89%
86%
3%
2%
91%
93%
65%
67%
2%
95%
55%
1%
1%
96%
97%
24%
29%
1%
98%
63%
1%
1%
98%
99%
109%
116%
0%
99%
92%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
99%
100%
100%
100%
100%
100%
146%
-12%
-30%
146%
34%
933%
С
10/3/16
49
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

49. РАСХОДНЫЕ ЗАПЧАСТИ. ТОП 20 январь-август 2016/2015 (+147%)

Служба продаж запасных частей | Продажи в опт
MOTRIO. ТОП 20 ЯНВАРЬ-АВГУСТ 2016/2015 (+230%)
Семья
CA 2015
CA 2016
Ранг СА 2015
Ранг СА 2016
Название семьи
906 202
5
15
4
2
3
11
13
10
2
3
4
5
6
7
8
9
СВЕЧИ ЗАЖИГАНИЯ
601
948
114
803
820
501
502
658
1 251 973
1 554 611
1 332 701
11 400
6 008
33 839
5 534 817
3 843 571
2 970 699
2 055 600
1 599 556
965 623
290 718
58 357
807
48 011
50 525
7
10
977
41 466
33 480
9
11
674
002
541
520
42 336
26 742
23 666
18 233
16 256
8
16
6
17
12
13
14
15
835
7 744
16 060
12
16
13 263
12 866
3 890
2 289
1 260
18
14
19
20
21
17
18
19
20
21
060
532
033
034
042
69 573
3 186
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
МАСЛО
ТОРМОЗНЫЕ ДИСКИ
ТОРМОЗНЫЕ КОЛОДКИ
АМОРТИЗАТОРЫ
ФИЛЬТР МАСЛЯНЫЙ
ФИЛЬТР ВОЗДУШНЫЙ
ФИЛЬТР САЛОНА
БАРАБАННЫЕ ТОРМОЗНЫЕ
КОЛОДКИ
ПОДШИПНИК ПЕРЕДНЕЙ
СТУПИЦЫ
ЩЕТКИ
ВОДЯНОЙ НАСОС
ВОДЯНОЙ РАДИАТОР
ФИЛЬТР ТОПЛИВНЫЙ
ПОДШИПНИК ПОВОРОТНЫЙ
ПЕРЕДНЕЙ СТОЙКИ / ОПОРЫ
АМОРТИЗАТОРА
КАТАЛИЗАТОРЫ
СВЕЧИ НАКАЛИВАНИЯ
ГЛУШИТЕЛИ
РЕЗОНАТОРЫ
КРЕПЛЕНИЕ ГЛУШИТЕЛЯ
С
10/3/16
Доля
2016
32%
22%
17%
12%
9%
6%
2%
0%
32%
53%
70%
82%
91%
97%
98%
99%
137%
32%
20%
8370%
4739%
72%
0%
99%
5%
0%
99%
-19%
0%
0%
0%
0%
99%
100%
100%
100%
-37%
0%
100%
107%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
100%
100%
100%
100%
50
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
По нараст-ей Прирост
511%
-74%
304%

50. MOTRIO. ТОП 20 январь-август 2016/2015 (+230%)

Служба продаж запасных частей | Обучение
ТРЕНИНГ «ОРГАНИЗАЦИЯ ОПТОВЫХ ПРОДАЖ ЗЧ» 2-Й УРОВЕНЬ.
28-29 НОЯБРЯ 2016 МОСКВА
№пп
Дилер
Фамилия Имя участника
1
АВТОМАСТЕР-ПЕНЗА
Сетраков Андрей
2
Мишин Роман
Плотников Никита
4
АВТОМИР ПРЕМЬЕР Москва
АВТОМИР ПРЕМЬЕР
Новосибирск
АВТОФОРУМ Уфа
5
АВТОФОРУМ Уфа
Шишов Сергей
6
АКСЕЛЬ-РЕНОРД Мончегорск
Алексей Гульченко
7
РЕНАМАКС Москва
Елисеев Александр
8
РТДС ЦЕНТР Москва
Монаенков Михаил
9
САТУРН-Р-АВТО Пермь
Ерофеев Алексей
10
ТРАНСТЕХСЕРВИС Ижевск
Ерошкин Степан
11
ТРАНСТЕХСЕРВИС Ижевск
Ершов Максим
12
ЭЛВИС Саратов
Белюсенко Кирилл
3
Карпова Евгения
2016 Тренинг «Организация оптовых продаж зч» 1-й уровень.
26-27 апреля и 23-24 июня Москва (17 человек).
2017 Тренинг «Организация оптовых продаж зч»
С
1-йКОММЕРЧЕСКАЯ
(апрель)ДИРЕКЦИЯ
и 2-й (ноябрь) уровни. Москва
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
10/3/16
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
51

51. Тренинг «организация оптовых продаж зч» 2-й уровень. 28-29 ноября 2016 Москва

Служба продаж запасных частей | Обновление портала
ПОРТАЛ WWW.PARTS.RENAULT.RU
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
52
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

52. Портал www.PARTS.Renault.ru

Служба продаж запасных частей | Обновление портала
ПОРТАЛ WWW.PARTS.RENAULT.RU
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
53
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

53. Портал www.PARTS.Renault.ru

Служба продаж запасных частей | Обновление портала
ПОРТАЛ WWW.PARTS.RENAULT.RU
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
54
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

54. Портал www.PARTS.Renault.ru

Служба продаж запасных частей | Обновление портала
ПОРТАЛ WWW.PARTS.RENAULT.RU
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
55
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

55. Портал www.PARTS.Renault.ru

Служба продаж запасных частей | MOTRIO
MOTRIO FRANCHISE. СТОЙКИ ПОД АКБ И УНИВЕРСАЛЬНЫЕ
№ пп
Название клиента
Город
1
2
3
4
5
6
7
8
ИП Егармин Д.В.
Консул
Ренаультра+
РеНиссанС
ИП Кулешова Ю.
ИП Моженков В.И.
Эмпа
Квадро Авто
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
С.-Петербург
С.-Петербург
Казань
9
10
11
12
13
14
ИП Сайкин И.В.
ИП Милостьянов С.Н.
ИП Савинская Л. Х.
ИП Ламанов В.А.
ИП Полянцев М.П.
Автокор
Н.Новгород
Краснодар
Краснодар
Пермь
Челябинск
Уфа
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
56
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

56. MOTRIO FRANcHISe. Стойки под АКБ и Универсальные

Служба продаж запасных частей | MOTRIO
MOTRIO FRANCHISE. СТОЙКИ ПОД АКБ И УНИВЕРСАЛЬНЫЕ
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
57
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

57. MOTRIO FRANcHISe. Стойки под АКБ и Универсальные

Служба продаж запасных частей | MOTRIO
MOTRIO FRANCHISE. MOTRIO FRANCHISE. ЛИФЛЕТЫ. 4 ТЫС. ШТ
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
58
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

58. MOTRIO FRANcHISe. MOTRIO FRANcHISe. Лифлеты. 4 тыс. шт

Спасибо
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
59
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

59.

00
ОПТОВЫЕ ПРОДАЖИ З/Ч
Проект RenaultP@rts
Сибирякова Д.
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
60
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

60.

СЛУЖБА ПРОДАЖ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
RENAULTP@RTS СТАТУС ПРОЕКТА
люченные дилеры:
Авангард Моторс, Инавтосервис, Сатурн Р, Ле Ман, Возрождение, Авто Белогорье,
Ноев Ковчег, Ральф Кар, Авингруп, Автохолдинг Ф, Автоповолжье, Анкор, ЛАНТ, Элвис,
Авто Ас
ессе подключения:
астер, Автокласс, Мосрентсервис,
ДМС)
конца 2016 года:
ий СПб, Петровский Мск, Стандарт, Автотехцентр,
рн-2
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
61
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

61.

СЛУЖБА ПРОДАЖ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
RENAULTP@RTS СТАТУС ПРОЕКТА
ОПТ в общих продажах з/ч январь-август
160000000
140000000
35%
120000000
8%
100000000
80000000
18%
60000000
31%
21%
5%
10%
24%
21%
40000000
17%
33%
16%
3%
7%
20000000
15%
0
20,000,000
18,000,000
16,000,000
14,000,000
12,000,000
10,000,000
8,000,000
6,000,000
4,000,000
2,000,000
0
1%
Доля заказов через Rparts в оптовых
продажах июнь-сентябрь
12%
7%
13%
12%
22%
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
0%
0%
4%
25%
2%
4%
58%
С
10/3/16
62
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
31%
0%

62.

СЛУЖБА ПРОДАЖ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
RENAULTP@RTS СТАТУС ПРОЕКТА
ДИЛЕР
ВОПРОС
Авангард Моторс
Несвоевременная обработка заказов с сайта
Анкор
2 подключенных клиента, нет заказов
ЛАНТ
Медленная реакция со стороны дилера
Авингруп
Нет обученных клиентов, нет заказов
Автофорум
ИТ проблемы
Мосрентсервис
Отставание от графика запуска, необновленная ДМС
Авторен
Работают ли в ДМС???
Ле Ман, Ральф Кар, Инавтосервис
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
63
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

63.

РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
КУЗОВНОГО ЦЕХА (ШАКУН Д.)
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

64. Расходные материалы кузовного цеха (Шакун Д.)

01
Развитие продаж ЛКМ Ixell
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
65
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

65. Развитие продаж ЛКМ Ixell

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА ЛКМ IXELL
Оплата гарантийного окраса только в случае использования ЛКМ
Ixell
Выделение дополнительных средств на перевод дилера (выкуп
инвест контракта, инвестиции в первоначальный склад)
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
66
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

66.

02
Новые продукты каталога расходных материалов
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
67
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

67. Новые продукты каталога расходных материалов

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
Краска в аэрозоли:
1. Альтернатива подкрашивающим карандашам
2. Быстрый точечный ремонт небольших участков поверхности
3. Двуслойная окраска (база + лак)
4. Разработана специально для автомобилей 2+
5. Дополнительные продажи на сервисе, в шоу руме
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
68
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

68. Краска в аэрозоли:

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
Результаты январь-август 2016
Дилеры с продажами
св. 15 000 руб в месяц
продажи подкраш. карандашей
500,000
450,000
400,000
350,000
2015
2016
300,000
250,000
200,000
150,000
100,000
50,000
0
янв
фев
ма р
а пр
май
июн
июл
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
а вг
ЗАО "РТДС Центр"
ООО "Автомир Премьер"
ООО "ЛАНТ"
ООО "Петровский СПб"
ООО "Петровский"
ООО "РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург"
ООО "Ультрамобиль"
сен
С
10/3/16
69
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

69. Результаты январь-август 2016

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
Результаты 3 квартал 2016:
Дилеров, закупающих карандаши 91 (98 во II квартале)
Дилеры, с нулевыми закупками
24
ОАО "АВИНЬОН"
ОАО "КАСПИЙГАЗАВТОСЕРВИС"
ООО "Автолидер"
ООО "АВТОСАЛОН РЕНОМ"
ООО "Автосалон Северный"
ООО "Автохолдинг Ф"
ООО "Авто-Хоста"
ООО "Авто-Чехов +"
ООО "Агат"
ООО "Адмирал-Авто"
ООО "БУРЯТ МОТОРС"
ООО "ВСЕ АВТО"
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ООО "Гран При"
ООО "К-РАЛЛИ"
ООО "Красноярская Дилерская Компания"
ООО "МАКС Моторс Бизнес"
ООО "РЕНО-МУРМАНСК"
ООО "САТУРН-2"
ООО "ТерраМобил"
ООО "Техцентр Авто-Стар"
ООО "Тихвин Моторс"
ООО "Урал"
ООО "Урал-Пермь"
ООО "Форвард"
С
10/3/16
70
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

70. Результаты 3 квартал 2016:

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
АБРАЗИВНЫЕ КРУГИ
Линейка абразивных кругов эконом класса VEGA
Преимущества для КЦ
Соотношение цены и качества
Повышенная агрессивность материалов
Линейка сетчатых кругов премиум класса Ixellnet
Преимущества для КЦ
Повышенная производительность
Повышенная стойкость к «забиванию»
Повышенная износостойкость
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
71
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

71.

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ АБРАЗИВНЫХ КРУГОВ
Линейка абразивных кругов эконом класса VEGA
Линейка абразивных кругов среднего класса Select
Линейка сетчатых абразивных кругов премиум класса Ixellnet
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
72
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

72.

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
РЕМОНТ ПЛАСТИКА
количество заменяемых деталей
потенциал ремонтных деталей
Потенциал
В рамках организации послепродажного обслуживания, Рено
Россия реализует ежемесячно до 3 000 бамперов.
По оценкам страховых компаний, дополнительно ремонтируется до
30% деталей.
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
73
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

73.

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
РЕМОНТ ПЛАСТИКА
СВАРКА
СКЛЕИВАНИЕ
Царапины, сколы
Сквозные отверстия
Трещины, разрывы
Лапки креплений
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
74
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

74.

КАТАЛОГ МАТЕРИАЛОВ IXELL
РЕМОНТ ПЛАСТИКА
Преимущества для дилера
Восстановление первоначальных свойств детали
Стоимость ремонта по сравнению с заменой бампера
Обучение персонала дилера (Pre cartech)
Набор позволяет выполнять
6-8 ремонтов (склеивание)
10-20 ремонтов (сварка)
Расходные составляющие наборов можно приобретать дополнительно
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
75
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.
75

75.

СПАСИБО
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
76
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

76.

ITG
ВСТРЕЧА С РЕГИОНАЛЬНЫМИ МЕНЕДЖЕРАМИ
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ КАЧЕСТВА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
С
10/3/16
Коммерческая тайна ЗАО «РЕНО РОССИЯ»
109316, Москва, Волгоградский пр., д.42/36.

77. ITG Встреча с региональными менеджерами

ITG
ОБУЧЕНИЕ МАСТЕРОВ