Общение, как взаимодействие

1. Общение как взаимодействие

Федотова Светлана Владимировна
Кафедра социальной психологии

2. Какая сторона общения раскрывается понятием «взаимодействие»?

Та сторона, которая
фиксирует организацию
совместных действий,
позволяющих партнерам
реализовать некоторую
общую для них
деятельность

3. Э.Берн. Трансактный анализ

• Ограниченный
репертуар состояний «Я»
• Трансакция - единица
общения

4. Люди, которые играют в игры…

5. Игры, в которые играют люди

• Игра - серия следующих друг за другом
скрытых дополнительных трансакций с четко
определенным и предсказуемым исходом
• Скрытый мотив
• Выигрыш

6. Теория сценариев

• Сценарий - «план жизни, составленный в детстве»;
• Контрсценарий - некая последовательность
действий, приводящих к «избавлению» от
сценария;
• Антисценарий - «сценарий наоборот», может
сформироваться при невозможности действовать
согласно сценарию

7. Теория «диадического взаимодействия» (Р.Тибо и Г.Келли)

• Социальное взаимодействие объясняется в терминах
«исходов» — вознаграждений и потерь (издержек)
каждого из участников взаимодействия
• Интеракция будет продолжаться, повторяться, только
если ее участники подкрепляются, имея позитивные
исходы, т.е. если вознаграждения превосходят потери

8. Ситуация фатального контроля

9. Ситуация поведенческого контроля

10. Символический интеракционизм (Дж. Мид)

• Люди действуют в отношении
«вещей» на основе значений,
которыми для них обладают
вещи
• Значения вещей создаются или
возникают во взаимодействии с
социальным окружением
• Эти значения используются и
изменяются в процессе
интерпретации человеком
окружающих вещей

11. Структура личности в символическом интеракционизме

• I
• Me
• Self

12. Кооперация?

Важный показатель «тесноты»
кооперативного взаимодействия
- включенность в него всех
участников процесса
Экспериментальный анализ
вкладов участников
взаимодействия и степени их
включенности в него
Кооперация в социальнонегативной деятельности

13. Конкуренция!

Конфликт

14. Конфликт

• Конфликт — это биполярное явление
(противостояние двух начал), проявляющее
себя в активности сторон, направленной на
преодоление противоречий, причем
стороны представлены активным субъектом
(субъектами).

15. Деструктивные стороны конфликта:

16. Деструктивные стороны конфликта:

• Отрицательные эмоциональные переживания,
которые могут привести к различным заболеваниям.
• Нарушение деловых и личных отношений между
людьми, снижение дисциплины.
• Ухудшение качества работы. Сложное
восстановление деловых отношений.
• Представление о победителях или побежденных как о
врагах.
• Временные потери. На одну минуту конфликта
приходится 12 минут послеконфликтных
переживаний.

17. Конструктивные стороны конфликта:

18. Конструктивные стороны конфликта:

• Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации, во
взаимоотношениях
• Конфликт дает возможность увидеть скрытые
отношения.
• Конфликт дает возможность выплеснуть
отрицательные эмоции, снять напряжение.
• Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих
взглядов на привычное.
• Необходимость разрешения конфликта обуславливает
развитие организации.
• Конфликт способствует сплочению коллектива при
противоборстве с внешним врагом.

19. Характеристики конфликта

Структура конфликта
Динамика конфликта
• Стороны (участники)
конфликта
• Условия протекания
конфликта
• Предмет конфликта (объект,
возможность, ценность и др.)
• Образы конфликтной
ситуации
• Возможные действия
участников конфликта
• Исходы конфликтных
действий
• Возникновение объективной
конфликтной ситуации;
• Осознание объективной
конфликтной ситуации;
• Переход к конфликтному
поведению;
• Разрешение конфликта

20. Объективно-субъективная природа конфликтов

• Ситуация;
• Личностные
особенности;
• Восприятие ситуации;
• Прототипы;
• Теорема Томаса

21. Образ другого

22. Образ другого

Пристрастность;
Противник;
Ожидание негативной обратной связи;
Повышенная заинтересованность в построении
адекватного психологического образа партнера,
а также прогнозирование его действий;
• Возложение ответственности за конфликт на
≪другого≫, наделение его ≪плохими≫
чертами

23. Особенности личности

24. Особенности личности

Агрессивность;
Тревожность;
Когнитивные схемы;
Опыт;
Тенденция «движения против людей»;
Тенденция «драматизации отношений»;
Завышенная самооценка;
Настроение;

25. Стратегии реагирования на конфликтную ситуацию

СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ
НА КОНФЛИКТНУЮ
СИТУАЦИЮ

26. Стратегии поведения в конфликте по К.Томасу

27. «Уход» от конфликта

28. «Уход» от конфликта

• Способы ухода:
–
–
–
–
Когнитивный уход;
Физический уход;
Физиологический уход;
Защитные механизмы (сублимация, замещение,
вытеснение, регрессия; проекция; рационализация и
др.);
– Бегство в болезнь;
– Уступчивость
Рациональность ухода от конфликта;
Конфликтофобия;
Социальная желательность;
Социокультурные факторы

29. «Борьба»

• Стратегия, направленная на подавление
одной из сторон конфликта другой,
нарочное затруднение друг другу
достижений целей;
• Метафоры: «Спор – это война», «Поле
брани»;
• Инстинкт выживания;
• Доминирование;
• Рациональность борьбы;

30. Техники борьбы

31. Техники борьбы

• Демонстрация усиления собственных ресурсов;
• Выжидание, удержание предыдущего состояния
(включая некоторые уступки);
• Использования в своих целях мотивов оппонента;
• Нанесение угрозы Я-концепции;
• Сведение возникшей конфликтной ситуации к
≪плохому характеру≫ участника;
• Противопоставление личности группе;
• Акцентирование «личного интереса»;
• Компрометация;
• Силовые методы (угрозы, слабые стороны партнера,
застать врасплох и др.)

32. «Диалог»

• Собирательное обозначение стратегий,
используемых с целью поиска оптимальной
альтернативы решения проблемы или
выработки интегративного решения,
объединяющего противостоящие позиции,
или компромисса, их примиряющего;
• Внутренний диалог

33. Участие третьей стороны

• Нейтральная, беспристрастная сторона,
наделенная авторитетом, или властью, или
особой компетентностью
• Виды:
–
–
–
–
–
–
Медиация
Примирение
Арбитраж
Группы по разрешению проблем
Советование
Фасилитатор

34. Факторы управляемости конфликта

• Трудно управляемые конфликты:
– одна или обе стороны могут желать
продолжения конфликта
– конфликт – ≪верхушка айсберга≫
– участники рассматривают свои интересы как
взаимоисключающие и воспринимают
конфликт как борьбу
– институализация конфликта

35. Факторы управляемости конфликта

• Характер проблем, затронутых конфликтом:
– Проблемы власти, статуса, ценностей, обладания ресурсами
– Жесткость проблемы
– Величина конфликта
• Характеристики конфликтующих сторон:
– Индивидуально-личностные характеристики
– Гендерные и этнические
• Факторы ситуации:
– Общий климат, наличие социальных норм регулирования,
история отношений сторон, наличие третьих сил,
• Навыки управления конфликтом;
• Стратегии поведения в конфликте («зрелость конфликта»)

36. Взаимодействуйте правильно!