Целеобразование. Методические основы формирования целей предприятия

1. ЛЕКЦИЯ 2

ЦЕЛЕОБРАЗОВАНИЕ

2. ВИДЕНИЕ (vision)

Картина того, что может быть достигнуто
организацией в отдаленном будущем при
самых благоприятных условиях. Это
описание желаемого состояния, которое
должно быть:
• Конкретным/ четким
• Реалистичным/ достижимым
• Измеримым

3. МИССИЯ

смысл
существования организации, в
котором проявляется отличие данной
организации от ей подобных;
сформулированное
утверждение
относительно того, для чего и по какой
причине существует организация;
условия внешней среды организации,
становятся правилами для нее

4. Интерпретации миссии

Миссия – это система взглядов на положение и роль
компании на рынке и на перспективы ее развития.
Миссия – предназначение и основной смысл
существования организации.
Миссия-ориентация – широкое, развернутое
представление о системе ценностей, которых
придерживается руководство и персонал фирмы.
Миссия-политика – концентрация главных целей и
видение будущего состояния фирмы

5.

Перевод миссии в желаемые
результаты
Видение
Миссия
Стратегические цели
Реализация стратегических целей (план-стратегия)
Стратегические результаты
Доход
собственников
компании
Довольные
клиенты
Эффективные
процессы
Мотивированный
и подготовленный
персонал

6. 3.3. Методические основы формирования целей предприятия

Цель – это конкретное состояние
отдельной характеристики
компании.

7. Требования к целям:

Цели должны быть SMART
Specific (конкретные, точные, понятные)
Measurable (измеримые)
Achievable (реалистичные, достижимые)
Related (взаимосвязанные, непротиворечивые)
Time bound (определенные во времени)

8. Методики проектирования стратегических целей

Дерево целей
Декомпозиция цели по ключевым факторам
Декомпозиция цели в показатели- действия
Комплексная декомпозиция целей:
приоритеты – цели –задачи - действия

9. Декомпозиция миссии Миссия

0-Й УРОВЕНЬ
1-Й УРОВЕНЬ
1
2
2-Й УРОВЕНЬ
1.1 1.2 1.3 1.4
1.2.1 1.2.2 1.2.3
1.4.1
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
1.4.2
2.4.1. 2.4.2.
2.1.1
2.1.2
2.6.1.
2.6.2
2.6.3
3-Й УРОВЕНЬ

10.

Декомпозиция цели (по ключевым факторам)
Главная цель
Стратегические цели
1. Превосходный
товар
Факторы управления
1.1.Качество продукции (услуг)
1.2. Контроль качества
1.3. Качество сервиса
Конкурентная
2. Эффективный
маркетинг
2.1. Каналы товародвижения
2.2. Реклама
3. Технологическое
лидерство
3.1. Состояние технологического
оборудования
способность
3.2. Обновление основных фондов
предприятия
3.3. Автоматизация производств
3.4. Затраты на технологические инновации
4. Преобразующий
менеджмент
4.1. Внедрение систем управления качеством
4.2. Обучение персонала
5. Инвестиционная
привлекательность
5.1. Доля инвестиций в сумме активов

11.

Древовидная
диаграмма целей
(причинноследственная по
ключевым
действиям)
Повысить
удовлетворенность
потребителя
Разработать продукты
с новым качеством
Улучшить продукты
Интенсификация инновационной
деятельности
Разработать уникальные
функции продуктов
Улучшить маркетинг
существующих
продуктов
Повысить
экономическую
эффективность,
управляя
фактором
качества
Разработать инновационные
продукты
Улучшить информационный
обмен
Расширить долю рынка
Найти новые рынки
Улучшить имидж
Снизить
затраты
Снизить затраты на
соответствие
Оптимизировать процессы
Использовать новые материалы
и технологии
Улучшить компетентность
персонала
Внедрить контроллинг
Снизить затраты
вследствие
несоответствия
Энерго и ресурсосбережение
Уменьшить брак
Сократить простои

12.

Преобразование цели
(декомпозиция цели -показатели- действия)
Цель: повысить рентабельность
за год на 5 %
Задача 1: рост
оборота на 6
%
Мероприяти
я
Задача 2:
снижение
издержек
на 3 %
Мероприяти
я
Задача 3:
поддержание
стабильного
уровня
постоянных
издержек
Мероприяти
я
Задача 4:
повышение
эффективнос
ти
капвложений
на 1 %
Мероприяти
я
Календарный план работы:
- кто делает?
- что делает?
- когда делает?
Постановкацелей
целейиизадач
задачподразделениям
подразделениямии
Постановка
Постановка
целей
и задач подразделениям
и
должностным
лицам
должностным
лицам
должностным лицам

13.

Комплексная декомпозиция стратегии компании
(приоритеты – цели –задачи - действия)
ФИНАНСЫ
Каковы ожидания наших собственников, что нужно
сделать чтобы их реализовать?
Цели
Задачи
Показатели
(факторы)
Мероприятия
КЛИЕНТЫ
ВНУТРЕННИЕ БИЗНЕСПРОЦЕССЫ
Какими мы должны стать для наших
клиентов, чтобы реализовать свое видение
будущего?
Цели
Задачи
Показатели
(факторы)
Мероприятия
ВИДЕНИЕ
Какие виды деятельности необходимо
развивать и совершенствовать, чтобы
достичь целей?
СТРАТЕГИ
Я
РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
Какими навыками мы должны обладать, чтобы
реализовать свое видение будущего?
Цели
Задачи
Показатели
(факторы)
Мероприятия
Цели
Задачи
Показатели
(факторы)
Мероприятия

14.

Причинно-следственные связи стратегических целей
Финансы
Клиенты
Внутренние бизнес-процессы
Обучение и развитие персонала
Доходность
Лояльность
клиентов
Качество
процесса
Временной
цикл процесса
Навыки и
умения
персонала

15.

Практическую реализацию данные
методы получили в методологии
BSC-KPI

16. BSC - Balanced Score Card

(Перевод: Система сбалансированных
показателей (ССП)) – система
стратегического управления, позволяющая
переводить стратегические цели компании
в операционные (функциональные) цели
подразделений и сотрудников и оценивать
результаты их деятельности в контексте
реализации стратегии при помощи KPI.

17. Методология KPI (Key Performance Indicator )

(Перевод: Ключевой показатель
эффективности) – показатель,
позволяющий определить насколько
эффективно Компания и ее сотрудники
осуществляют свою деятельность в
достижении стратегической цели. Каждый
KPI измерим, и у каждого KPI существует
ответственный (сотрудник, подразделение),
который в силе повлиять на изменение KPI.

18.

19.

Финансы
Стратегическая карта BSC компании
Увеличение
прибыли компании
Увеличение
оборота компании
KPI: 1 СИВ: 88%
Персонал и ресурсы
Бизнеспроцессы
Клиенты и продукты
KPI: 2 СИВ: 106%
KPI: 1 СИВ: 99%
Увеличение
количества
клиентов
Увеличение выручки
с каждого клиента
KPI: 1 СИВ: 105%
Расширение
ассортимента
KPI: 1 СИВ: 95%
Создание
корпоративного
учебного
центра
KPI: 1 СИВ: 100%
Повышение
квалификации
персонала
компании
KPI: 1 СИВ: 100%
Уменьшение
расходов компании
KPI: 1 СИВ: 99%
Повышение
удовлетворенности
потребителя
KPI: 1 СИВ: 106%
Уменьшение
времени
разработки новых
продуктов
Улучшение
процесса продаж
продукции
KPI: 1 СИВ: 93%
KPI: 1 СИВ: 90%
Повышение
удовлетворенности
персонала
компании
Повышение
эффективности
персонала
компании
KPI: 1 СИВ: 107%
СИВ < 90%
KPI: 1 СИВ: 90%
90% < СИВ < 100%
Региональное
развитие
KPI: 1 СИВ: 100%
Повышение силы
бренда компании
KPI: 1 СИВ: 60%
Оптимизация
активов компании
KPI: 1 СИВ: 67%
Результаты
анализа
достижения
стратегических
целей
Оптимизация
процесса
производства
продукции
Внедрение
процессного
управления
KPI: 3 СИВ: 89%
KPI: 1 СИВ: 107%
Формализация
деятельности
персонала
компании
KPI: 2 СИВ: 123%
100% < СИВ
Развитие
корпоративной
информационной
системы
KPI: 1 СИВ: 57%