Робот-аналитик. Роботы для бизнеса

1.

Interim Business Association (IBA)
New York-Philadelphia-Minsk-Kiev-Dnepr
WE DO IT
РОБОТ-АНАЛИТИК
НОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ ПОНИМАНИЯ БИЗНЕСА

2.

РОБОТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
¡
Роботы для бизнеса - это проект команды «InterimConsult» и «CRM Project», в котором объединился практический
опыт интерим-менеджеров и работа экспертов по автоматизации процессов
¡
В итоге появились роботы, которые в on-line режиме решают практические задачи для Бизнеса,
¡
облегчая труд сотрудников,
¡
упрощая коммуникации с клиентами,
¡
повышая эффективность и прибыльность компании клиента
¡
Наши роботы приносят видимый результат, который вы можете измерить и оценить
¡
Роботы могут быть взяты клиентом в аренду по мере их необходимости при реализации соответствующих их
назначению задач
¡
Получаемая дополнительная выгода от использования роботов позволяет окупать стоимость их ежемесячной аренды
©IBA, 2020
2

3.

ЧТО ЭТО
©IBA, 2020
¡
Автоматизированный анализ потенциалов развития бизнеса
3

4.

В ЧЁМ ПРОБЛЕМА
©IBA, 2020
¡
Недостаточное понимание истинного положения дел в компании
4

5.

ДЛЯ КОГО
©IBA, 2020
¡
Владелец компании
¡
Владелец-СЕО
5

6.

СУТЬ ИДЕИ
©IBA, 2020
¡
Автоматизированный он-лайн опрос персонала с быстрой обработкой
данных для получения объективного анализа правильности работы
бизнес модели компании
6

7.

ПРОДУКТ
©IBA, 2020
¡
Робот - аналитик
7

8.

РОБОТ-АНАЛИТИК
Отвечает на вопросы
Основные функции
Отчёты показывают
1. Хватает ли сотрудникам
компетенций для выполнения KPI
Компании?
• Анализ компетенций сотрудников
для выполнения ими KPI компании
• Сколько сотрудников сможет
выполнять конкретные KPI, а
сколько нет
2. Какие компетенции и в каком
подразделении нужно подтянуть?
3. Хватает ли управленческих
навыков руководителям
подразделений?
• Подразделение способно
выполнять свои KPI или нет
• Определение необходимой
программы обучения персонала
• Компания способна достигнуть
своих KPI или нет
Проблема
Решение
©IBA, 2020
• Определение управленческих
навыков руководителей
подразделений
Мы создали и протестировали его, когда анализировали причины,
почему сотрудники одной дистрибьюторской компании, регулярно
не выполняют стоящие перед ними KPI. Ответ лежал на поверхности
- они не знали, как и с помощью чего их достигать. А главная
причины заключалась в том, что руководители подразделений не
занимались обучением сотрудников, не подводили итоги их работы
и много чего ещё не делали.
Стандартный инструмент диагностики опрос- анкетирование
сотрудников с последующей ручной обработкой и анализом
полученных ответов (скорость проведения зависит от количества
опрашиваемых сотрудников и сотрудников, которые будут
обрабатывать, полученные данные). Долго и трудозатратно и есть
место для “подвига”, если вдруг результаты “бросают тень”. В этом
случае собственник и директор могут чего-то не узнать
Робот одновременно, не более чем за 15 минут, опрашивает всех
сотрудников, участвующих в выполнении тех или иных KPI и сразу
формирует отчёты в разрезе сотрудников, подразделений и KPI.
Результат сразу “налицо”: директор и собственник видят реальную
картину и “узкие места” и могут сразу принимать решения.
8

9.

РОБОТУДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ
КЛИЕНТОВ
Отвечает на вопросы
Основные функции
Отчёты показывают
1. Что нужно поменять или изменить
при общении Компании с
Клиентом?
• Анализ эффективности работы
компании с клиентами
• «Узкие» места в обслуживании
клиентов
• Выявление «слабых» мест в
обслуживании
• Как регулярно опрашивать всех
клиентов, чтобы выявлять
закономерности “узких” мест и
видеть их персональные
предпочтения
2. Что нужно поменять или изменить
при общении Клиента с компанией?
3. С помощью чего мы (Компания)
сможем сформировать
дополнительную ценность для
клиентов и с её помощью
отстроиться от конкурентов?
• Определение задач на
совершенствование качества
обслуживания
• Как и кто должен анализировать
полученную информацию и делать
выводы
• Какие действия нужно совершить
компании для повышения качества
обслуживания
©IBA, 2020
Проблема
Решение
Получение достоверной «обратной связи» от клиентов в большинстве
бизнесов большая проблема
Робот одновременно свяжется со всеми клиентами, опросит их и составит
аналитический отчёт
Обзвон и опрос клиентов с заполнением опросного листа, а также обработка
этой информации и её анализ не позволяет за короткий срок опросить всю
текущую клиентскую базу и получить полную картину
Также он составит список клиентов, которые не стали с ним общаться. Такой
список — это “маячок”, который указывает на скорость снижения лояльности
клиентской базы
При этом такой подход отрывает от выполнения своих основных функций
сотрудников, которые участвуют в обзвоне
9

10.

РОБОТУДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ
СОТРУДНИКОВ
Отвечает на вопросы
Основные функции
Отчёты показывают
1.
Анализ культуры взаимоотношений
между компанией и сотрудниками
Проблемные зоны коммуникаций
Выявление «проблемных зон» в
функционировании корпоративной
культуры
«Узкие» места в функционировании
корпоративной культуры управления
Пути снижения текучести кадров
Факторы, повышающие ценность
компании для сотрудников
2.
3.
4.
©IBA, 2020
Что нужно изменить при
взаимодействии Компании с
сотрудником?
Что нужно поменять при
взаимодействии сотрудника с
Компанией?
С помощью чего мы сможем
сформировать дополнительную
ценность компании для сотрудников?
Определение факторов, снижающих
текучесть кадров
Повышение качества персонала
За счёт чего мы можем снизить
текучесть персонала, повысить его
качество и отстроиться от
конкурентов?
Проблема
Решение
Идея его создания возникла для решения проблемы крупного холдинга, у которого в
разных регионах стали увольняться лояльные сотрудники
При этом инициатива об увольнении исходила от самих сотрудников. Стандартный
вариант решения (опрос сотрудника HR-ом и заполнение анкеты) не раскрыли
основных причин
У этого робота есть свой недостаток - он не может заставить уволившегося сотрудника
пообщаться с ним
Использование робота превзошло все ожидания: 100% сотрудников,
которые уволились связались с HR-рами и вернулись, а компания получила
нужную «обратную связь» об истинных причинах увольнения и внесла
необходимые изменения в текущие условия труда
10

11.

Отвечает на вопросы
Основные функции
Отчёты показывают
1.
Проводит обучение сотрудников
Оценивает их знания
• Кто из сотрудников за какое время
и с какой попытки прошёл
обучение
Информирует обо всём
происходящем в Компании
Проверяет, насколько
сотрудники усвоили полученную
информацию
2.
РОБОТ-УЧИТЕЛЬ
Какая информация нужна
сотрудникам для достижения
целей по их KPI?
3.
Как обучить сотрудников
быстро и эффективно?
4.
Как оценить их знания?
5.
Как проверить глубину
усвоения материала?
Проблема
Решение
©IBA, 2020
Кого и чему нужно учить в
компании?
Его мы создали после того, как несколько компаний сказали, что
текущие программы обучения не приносят желаемого результата
При групповых занятиях сотрудники отвлекаются и не полностью
усваивают весь материал. Из-за этого они не всегда сразу могут
применить полученные знания на практике
Обучение с помощью корпоративных порталов происходит “из-под
палки”
В результате, чтобы убедиться в том, что сотрудник всё знает и
умеет у него нужно принять экзамен. Для этого нужно выделить
место и время, собрать сотрудников, в том числе и региональных, с
отрывом от работы и оплатой командировочных. Выходит, как-то
громоздко по времени и затратам и несовременно
• Средний балл сотрудников
подразделения является
показателем качества работы
руководителя по развитию
компетенций своих подчинённых
Робот “Учитель” решает эту проблему. Для прохождения обучения
не надо никуда ехать
Все сотрудники одновременно изучают нужную тему, отвечают на
вопросы по ней и тут же оцениваются
Весь процесс занимает не более 15 минут.
Таким образом, решается одна из основных “болей” компании оцифровка работы руководителя с подчиненными
При этом повлиять на результаты оценки робота никто не может.
Благодаря этому и директор и собственник видят реальную картину.
Также робот “Учитель” решает проблему доведения до всех
сотрудников важной для Компании информации
В результате, сотрудник обучен, а у Компании “все ходы записаны”
11

12.

Отвечает на вопросы
Основные функции
Отчёты показывают
1.
Анкетирование и оценка кандидатов
согласно профилю должности
Запись кандидатов, прошедших
анкетирование на встречу с рекрутёром
согласно графику
Информирование кандидата о времени и
месте встречи, а также необходимом
пакете документов
Информирование рекрутёра о
кандидатах и причинах, по которым они
не придут в запланированное время
2.
РОБОТ-РЕКРУТЁР
3.
©IBA, 2020
Как быстро оценить
пригодность кандидата к
работе?
Как сэкономить время на
регистрации кандидатов и
назначении встреч?
Как быстро обработать
информацию, поступившую от
кандидатов и принять верные
решения по отбору?
HR получает подробный отчёт о
результатах анкетирования всех
кандидатов, которые в этот день
пообщались с роботом
Проблема
Решение
Предназначен для компаний, у которых есть постоянная
потребность в поиске и подборе персонала
Робот-рекрутёр оптимизирует работу HR и экономит много
времени, потраченного на непродуктивные движения
Много времени уходит на рутинные операции в процессе подбора
персонала
На возникшие вакансии сразу есть on-line кандидаты
Передача рутинной работы HR-специалистов роботу
Оптимизация работы HR
Экономия на подборе персонала особенно ощутима для крупных
компаний с большим штатом и высокой «текучкой»
12

13.

РОБОТ-ВВЕДЕНИЕ
В ДОЛЖНОСТЬ
Отвечает на вопросы
Основные функции
Отчёты показывают
1.
Как быстро и эффективно довести до
нового сотрудника необходимую ему для
успешной работы информацию?
Дружелюбная, современная и удобная
подача новому сотруднику нужной для
изучения информации
2.
Как оценить качество усвоения этой
информации?
Оценка полученных сотрудником знания
по предоставленной для изучения
информации
3.
Как легче и быстрее адоптировать его в
коллективе?
Формирование и отправка отчёта о
результатах оценки, полученных знаний,
руководителю и HR-специалисту
Подсказка новому сотруднику о
запланированном времени и теме общения
с руководителем подразделения и HRспециалистом
Проблема
Решение
Робот помогает сотруднику:
©IBA, 2020
Трудности с отслеживанием и анализом адаптации нового
сотрудника к работе связаны с недостаточным пониманием того,
как он усваивает необходимую ему для успешного выполнения
работы информацию и адаптируется в коллективе
Недостаточная информированность руководителя приводит также
к увеличению сроков адаптации нового сотрудника к рабочему
месту, потере его эффективности, увеличивает риск его потери и
начала следующего цикла действий по поиску следующего
кандидата
Итоговый отчёт информирует о
завершении сотрудником испытательного
срока с учётом мнения коллектива и
результатов прохождения всех программ
обучения, включая сдачу заключительного
теста
Быстрее войти в должность
Успешно пройти испытательный срок
Адаптироваться в коллективе
Снимет бумажную нагрузку с HR-специалиста и Наставника.
13

14.

РОБОТ – СЕГМЕНТАЦИЯ
КЛИЕНТОВ
©IBA, 2020
Отвечает на вопросы
Основные функции
Отчёты показывают
1.
По каким параметрам сравнивать
компании в отрасли?
Определение места компании в отрасли в
разрезе ключевых маркетинговых
показателей
Место компании в отрасли согласно
ключевых маркетинговых показателей
2.
Как определить текущее состояние своей
компании на фоне конкурентов?
Определение текущего состояния
компаний в отрасли в разрезе ключевых
маркетинговых показателей
Сегментацию клиентов по этапам
жизненного цикла
Меры по удержанию клиентов и
продлению их жизненного цикла
Пути повышения отраслевой
конкурентоспособности
3.
Как определить жизненный цикл клиента
и его состояние на данный момент?
4.
Как предотвратить потерю клиентов?
Анализ компаний отрасли по каждому
маркетинговому показателю отдельно и
подробно
Анализ каждого клиента с точки зрения
этапа его жизненного цикла
Анализ причин потери клиентов
Проблема
Решение
Робот помогает в создании и поддержании системы контроля
жизненного цикла клиента
И позволяет вовремя и эффективно реагировать на проявление
первых признаков его потери
Недостаточное понимание руководством компании, на каком этапе
жизненного цикла находится клиент и почему мы теряем наших
клиентов, отдавая их конкурентам
14

15.

РОБОТИНФОРМАЦИОННАЯ
ПОДДЕРЖКА
КЛИЕНТОВ
Отвечает на вопросы
Основные функции
Отчёты показывают
1.
2.
Как помочь клиентам увеличить свои
скидки при помощи улучшения их
параметров работы с нами?
3.
Как помочь клиенту донести до нас
быстро и своевременно информацию о
качестве сервиса?
Поиск товара или услуг (перейти на
страницу интернет-магазина)
Отправка жалоб и предложений
Оценка качества сервиса
Сделать заказ товара или заказать услугу
(перейти на страницу интернет-магазина)
4.
©IBA, 2020
Как наладить информированность
персонала и клиентов о состоянии рынка
в режиме реального времени?
Новости
Акции
Финансовая информация (начисление по
вкладам (депозитам) или задолженность
по кредитам (лизингу, факторингу и тд.)
Моя скидка (% скидки и способ её
увеличить)
Мои баллы (количество накопленных
баллов и способ ими распорядиться)
Жалобы и предложения
Как помочь клиенту быстро сделать заказ
товаров и услуг в интернете?
Проблема
Решение
Между компанией и клиентами нет надёжного и эффективного
канала коммуникации, который бы позволил быстро и оперативно
принимать принимать решения по повышению качества
обслуживания, а следовательно, каждый день повышать уровень
своей конкурентоспостобности
Робот - Информационный поток - персональный канал информации и
обратной связи для каждого (клиента) покупателя
Предупреждён - вооружён. Информация – «кровь» бизнеса. И если
она доходит до нас несвоевременно или с опозданием, то мы
проигрываем «битву» за нашу долю рынка в пользу наших
конкурентов
15

16.

РОБОТ – УПРАВЛЕНИЕ
КОМАНДОЙ ТОРГОВЫХ
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
Отвечает на вопросы
Основные функции
1.
2.
3.
Как оценить работу каждого торгового
объекта по заданным критериям в
режиме реального времени?
Как дать каждому клиенту «обратную
связь» по выполнению им годового
соглашения?
Как получить руководителю «обратную
связь» от клиентов о качестве работы его
торговых представителей?
4.
5.
Как получить достоверную информацию
о маркетинговых активностях
конкурентов в разных каналах продаж?
Отчёты показывают
On-line оценка каждого торгового объекта
по заданным критериям
On-line «обратная связь» клиенту по
выполнению им годовых соглашений в
каждой торговой точке
On-line обратная связь руководителю по
качеству работы его торговых
представителей с закреплёнными за ними
торговыми объектами
Оn-line работа всех торговых
представителей по единому алгоритму
Создание текущего портрета
маркетинговых активностей основных
конкурентов в разных каналах продаж
Выполнение плановых показателей в
каждой торговой точке
Формирование сводных отчётов:
«План-факт по торговым
объектам в разрезе годовых
соглашений»
«План-факт наличия
необходимых SKU на полке в
традиционных каналах продаж»
«Текущие маркетинговые
активности конкурентов в разрезе
каналов продаж и SKU»
Как узнать о выполнении плановых
показателей каждой торговой точкой?
Проблема
Решение
Робот позволил разгрузить торгового представителя и повысить его
эффективность, что привело к регулярному выполнению плановых
показателей торговой командой
Важно! Робот не нужен компаниям, которые имеют схожий
функционал в текущем программном обеспечении. Его применение
не упростит, а увеличит нагрузку на торгового представителя
Этого робота мы создали, когда к нам обратилось
представительство одного известного производителя с просьбой
предложить решение, которое поможет его торговой команде
©IBA, 2020
Выполнять плановые показатели
Взаимодействовать с ключевой розницей
Мониторить в on-line режиме выполнение годовых
соглашений с каждой торговой точкой
Он предназначен для дистрибьюторских и иных компаний, у
которых в штате есть торговые представители
16

17.

ОСНОВНЫЕ
ФУНКЦИИ
РОБОТА
©IBA, 2020
¡
Анализ компетенций сотрудников для выполнения ими KPI компании
¡
Определение управленческих навыков руководителей
подразделений
¡
Определение необходимой программы обучения персонала
17

18.

КАКИЕ ЗАДАЧИ
РЕШАЕТ РОБОТАНАЛИТИК
©IBA, 2020
¡
Анализирует правильность работы бизнеса на основе универсальной
модели KPI
¡
Показывает «сильные» и «слабые» стороны работы функциональных
подразделений
¡
Даёт основу для формирования программы организационных
изменений с целью повышения экономической эффективности
компании
¡
Робот может быть запрограммирован с учётом специфических KPI
компании Заказчика и полностью кастомизирован под Заказчика
18

19.

О ЧЁМ ГОВОРЯТ
РЕЗУЛЬТАТЫ
РАБОТЫ РОБОТААНАЛИТИКА
©IBA, 2020
¡
Хватает ли сотрудникам компетенций* для выполнения KPI компании
¡
Какие компетенции и в каком подразделении нужно подтянуть
¡
Хватает ли управленческих навыков руководителям подразделений
*Компетентность - наличие знаний и опыта необходимых для эфективной
деятельности по заданным KPI
19

20.

Для использования «KPI заказчика» заказчик должен предоставить
разработчику следующую информацию:
ЧТО
ПРЕДОСТАВЛЯЕТ
ЗАКАЗЧИК
©IBA, 2020
¡
KPI Компании
¡
KPI каждого подразделения
¡
Если есть, «профили должностей» сотрудников по подразделениям
¡
Штатную структуру Компании
¡
Три основных конкурента Компании
¡
Если есть, количество клиентов с разбивкой по коммерческим
подразделениям
¡
Если есть управленческий учет, кто его ведёт (главный бухгалтер или
финансовый директор (менеджер)
20

21.

КАК
НАСТРАИВАЕТСЯ
И РАБОТАЕТ
РОБОТАНАЛИТИК
©IBA, 2020
¡
Разработчик, на основании полученой информации от Заказчика,
готовит для робота алгоритм опроса сотрудников заказчика
¡
Заказчик предоставляет Разработчику таблицу с разбивкой
сотрудников по подразделениям с обязательным указанием их
личных номеров мобильных телефонов
¡
Разработчик готовит алгоритм опроса для робота с учётом
индивидуальных особенностей каждого подразделения Заказчика
¡
ВАЖНО: перед началом опроса Заказчик совместно с Разработчиком
информируют сотрудников о целях будущего опроса
21

22.

1. В назначенный день и час, для каждого подразделения, робот
проводит опрос сотрудников этого подразделения по каждому KPI
2. Каждый сотрудник проходит несколько модулей и отвечает в них на
КАК
ПРОИСХОДИТ
ОПРОС
пять вопросов (для некоторых подразделений количество вопросов
может варьироваться от трёх до десяти)
3. Каждый вопрос имеет однозначные варианты ответов – Да или, Нет;
Ежедневно, Еженедельно или иной период
4. Расчётное время ответа сотрудника на все вопросы робота не более
10-15 минут
5. Анализ Компании заканчивается после прохождения опроса
сотрудниками всех подразделений за исключением тех, кто находится
на больничном или в отпуске
©IBA, 2020
22

23.

О ЧЁМ ГОВОРЯТ
РЕЗУЛЬТАТЫ
РАБОТЫ РОБОТААНАЛИТИКА
¡
Хватает ли сотрудникам компетенций* для выполнения KPI компании
¡
Какие компетенции и в каком подразделении нужно подтянуть
¡
Хватает ли управленческих навыков руководителям подразделений
*Компетентность - наличие знаний и опыта необходимых для
эфективной деятельности по заданным KPI
©IBA, 2020
23

24.

КАК ЭТО
РАБОТАЕТ
©IBA, 2020
¡
Сотрудники подразделений отвечают на вопросы в он-лайн режиме
¡
По мере заполнения анкет робот мгновенно генерирует отчёты о
понимании сотрудниками своих задач и метрик измерения
эффективности их труда
¡
Робот выявляет то, что не очевидно и, возможно, скрывается от
Владельца
¡
Отчёты дают возможность Владельцу быстро менять ситуацию в
компании и получать дополнительные финансовые результаты при
сохранении уровня текущих затрат
24

25.

ЭФФЕКТЫ
©IBA, 2020
¡
Компания готова к организационным переменам
¡
Организационные перемены дают новые возможности для развития
бизнеса
¡
Диагностика дает возможность проявить зоны некомпетентности
компании и быстро их заполнить
¡
Топ-менеджмент осознаёт пробелы в своей работе и понимает что
именно нужно улучшать и в какой последовательности
¡
Экономическая результативность компании растёт
¡
Стоимость бизнес-актива увеличивается
¡
Растёт инвестиционная привлекательность компании
25

26.

КТО УЖЕ
ПОЛУЧИЛ ОПЫТ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
РОБОТААНАЛИТИКА
¡
Роботом уже воспользовались 11 компаний различных секторов рынка
¡
Но, так как мы подписываем NDA, то мы не можем упоминать их в
своих презентациях
¡
Поэтому предлагаем вам воспользоваться нашей бесплатной демоверсией, основанной на универсальном наборе KPI и мгновенно, по
мере заполнения ответов, получить в почту примеры отчётов
¡
Для этого перейдите по ссылке ниже
http://botintegrator.com/multilink/interim_consult?fbclid=IwAR02NX75vgfjo
CcweKipRDNG9qP6e_AFc2F1xAVKwAL7s78GI7zoXHMgJ6Q
¡
©IBA, 2020
Если у вас возникнет потребность провести анализ на основе ваших
реальных KPI, то мы с радостью примем такой заказ от вас
26

27.

¡
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Рынок давно нуждался в инструментах быстрой, непредвзятой
оценки состояния дел внутри компании. Мне, например, очень
нравится сама идея и простота инструментария. Беру себе на
вооружение. Наконец-то, смогу увидеть чем у меня
занимаются люди на рабочих местах и что, на самом деле, с
ними делают руководители. Спасибо, ребята, за подсказку и
очень удобную методику!
Сергей Алибасов, генеральный директор ГК «АльянС»
©IBA, 2020
27

28.

Interim Business Association (IBA)
New York-Philadelphia-Minsk-Kiev-Dnepr
WE DO IT
КОНТАКТЫ
Нью-Йорк (США)
ОЛЕГ АФАНАСИЕВ
+1 (646)581 77 94 (US)
Telegram +1 646 581 77 94
Филадельфия (США)
ИГОРЬ ПЕТРОВ
+1 (610) 412 95 05
Telegram +1 610 412 9505
Минск (Беларусь)
НИКОЛАЙ ИНАХИН
+37 (529) 637-88-49
Telegram +37 529 637 8849
Киев (Украина)
ИРИНА ЛЯСОВАЯ
+380 (50) 850 7310
Telegram +380 50 850 7310
Днепр (Украина)
СЕРГЕЙ КОБА
+380 67 633 2404
Telegram +380 67 633 2404