Дистанционный юридический сервис «Личный адвокат»

1.

Дистанционный юридический сервис «ЛИЧНЫЙ
АДВОКАТ»

2. НАЦИОНАЛЬНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

Более 10 лет опыта работы
Более 100 опытных квалифицированных специалистов
Более 100 000 клиентов
Более 200 публикаций юристов компании в прессе
91 победа юристов компании в Европейском суде по правам человека
Бесперебойная круглосуточная работа
Единственная компания на рынке, разработавшая и применяющая ITтехнологии в юриспруденции
Серьезные гарантии для клиентов – ответственность перед клиентами
застрахована на 1 000 000 (один миллион) долларов США
Обладатель Национальной премии в области бизнеса «Компания года
2013» в номинации «Юридические услуги»
2
|

3. НАЦИОНАЛЬНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

Своих клиентов нам доверяют
3
|

4. ОПИСАНИЕ СЕРВИСА

Личный адвокат всегда с вами!
ДТП, ЖКХ,
Магазин, Клиника, Бизнес,
Путешествия
С «Личным адвокатом» –
нет проблем.
Юрист
НЮС
Юрист
Вы идете к Юристу
Поэтому мы не ходим к
Юристу
4
|

5. ПРЕИМУЩЕСТВА ДИСТАНЦИОННОГО ЮРИДИЧЕСКОГО СЕРВИСА

ПРОСТО
•Клиент может находиться
дома, на даче, в
аэропорту… Нужно только
набрать номер
круглосуточной
юридической линии
ЭФФЕКТИВНО
•Своевременная помощь юриста
позволяет эффективно
повлиять на ситуацию Клиента:
•Изменить ход ситуации
•Минимизировать возможные
риски
УДОБНО
• Все в одном месте –
Вся информация (архив
консультаций, документы) у
клиента в Личном Кабинете
ОПЕРАТИВНО
•Клиент получает
юридическую помощь в
кратчайшие сроки
ДОСТУПНО
•Круглосуточно
•Клиент получает консультации online в режиме 24 х 7 и вход в Личный
Кабинет
•Из любой точки России
ВЫГОДНО
•Время: Нет необходимости
специально искать юриста, сидеть в
очереди, тратить время
•Бесплатный Звонок: Клиент
пользуется бесплатной телефонной
линией, время его консультации не
ограничено
•Очевидная Финансовая Выгода:
Стоимость Сертификата в разы
меньше, чем его реальное
наполнение
5
|

6. КАК ПРОИСХОДИТ ПРАВОВОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

Звонок на линию
Клиент осуществляет звонок по телефонам: +7 (499) 681 03 38 для стационарных телефонов
г.Москвы и 8 800 775 03 38 бесплатная линия
Звонок принимают юристы
Звонок принимают юристы Первой Линии. В экстренных случаях (ДТП, скорая помощь, аэропорт,
конфликтная ситуация) Клиент получает помощь незамедлительно
Запрос Клиента обрабатывается
У юристов есть 24 часа на подготовку устной консультации и 48 часов на подготовку письменной
консультации
Клиент получает устную или письменную консультацию*
Устную консультацию Клиент получает по телефону, письменную консультацию Клиент
получает через Личный кабинет
* В Личном Кабинете на сайте www.advoservice.ru :
Аудиозаписи устных консультаций
Письменные консультации
Документы
6
|

7. ОСОБЕННОСТИ СЕРТИФИКАТА

Сертификат действует с момента покупки
Сертификат требует активации.
Владелец Сертификата – физлицо.
Владельцем Сертификата является лицо,
активировавшее Сертификат.
Сертификат Персональный: консультации получает
Владелец сертификата по вопросам, касающимся его
самого, несовершеннолетних детей и нетрудоспособных
иждивенцев
Клиенту не оказываются юридические консультации по:
- вопросам правоотношения с ООО «Русфинас Банком» и
третьих лиц, с которыми Клиент заключил договора куплипродажи/услуг и оплата была произведена за счет
кредитных денежных средств (здесь имеются ввиду наши
партнеры и страховки)
- вопросам предпринимательской деятельности.
Информация для клиентов и вход в Личный Кабинет
размещены на сайте www.advоservice.ru
В Личном кабинете размещены:
- аудиозаписи устных консультаций
- письменные консультации
- типовые документы (по запросу Клиента)
7
|

8. ОСОБЕННОСТИ СЕРТИФИКАТА

Прием звонков Клиентов круглосуточный
Устные консультации не экстренного характера
Клиент получает в течение 24 часов с момента
обращения с 9.00 до 21.00 местного времени
Запрос на письменную консультацию Клиент
осуществляет через Личный кабинет
Письменную консультацию Клиент получает в
течение 48 часов с момента обращения
Клиент банка может приобрести несколько
Сертификатов
Оплата Услуги производится только безналичным
путем за счет денежных средств, полученных в
кредит в соответствии с Кредитным договором;
Возврат услуги осуществляется без участия Банка.
Клиенту необходимо обратиться в компанию по
номеру телефона, указанному в Сертификате
7
|

9. ОПЦИИ И ТАРИФЫ

8
|

10. СРАВНЕНИЕ СТОИМОСТИ СЕРТИФИКАТА С ЕГО РЕАЛЬНЫМ НАПОЛНЕНИЕМ

Стоимость Сертификата
3 200 рублей
Юридических услуг на сумму более
15 000 рублей
ВРЕМЯ
НЕРВЫ
ДЕНЬГИ
8,8 рублей в день
Цена
Ценность
9
|

11. ПСИХОЛОГИЯ ПОКУПКИ

УСТАНОВЛЕН
ИЕ
КОНТАКТА
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОС
ТЕЙ
ВОЗРАЖЕНИ
ЯИ
АРГУМЕНТА
ЦИЯ
ПРЕЗЕНТАЦ
ИЯ ВЫГОД
• Оттолкнитесь от
цели визита клиента
в банк
• Делайте клиенту
комплименты
• Задайте Клиенту
наводящие вопросы
• Чтобы вызвать
Интерес у Клиента,
необходимо
попасть в
ПРОБЛЕМАТИКУ
КЛИЕНТА или его
ЦЕННОСТИ
• Чтобы вызвать
Желание у Клиента,
необходимо
«ОДЕТЬ УСЛУГУ
НА КЛИЕНТА»
• Говорите о выгодах
ВНИМАНИЕ
ИНТЕРЕС
ЖЕЛАНИЕ
ПРОДАЖА
• Клиент покупает,
когда ценность
приобретения
больше его цены.
Ценность в голове у
покупателя
формирует продавец
ПОКУПКА
В ПОКУПКЕ ИГРАЮТ РОЛЬ ЭМОЦИИ, А НЕ ЛОГИКА
ЭМОЦИИ
ЛОГИКА
Необходимость
Материальная Выгода
Желание приобрести
Страх потерять
10
|

12. ТЕМЫ ДЛЯ ВОПРОСОВ КЛИЕНТУ

Ремонт
затопили соседи, претензии к качеству ремонта, договорные отношения с
ремонтной бригадой
Ипотека
не соблюдаются сроки строительства, претензии к качеству выполненных работ,
акты приемки-сдачи (подводные камни), отношения с управляющей компанией
Торжество, свадьбы
Оформление
кредита
договор с организаторами торжества, вопросы семьи и собственности
Путешествие
претензии к качеству сервиса, возможные ситуации в дороге, аэропорту
Автомобиль
налоги, авто-сервис, конфликтные ситуации на дороге, штрафы, взаимодействие
с ГИБДД, страховыми компаниями
Лечение, обучение
претензии к качеству услуг, исключить переплату за услуги
11
|

13. ИСПОЛЬЗУЙТЕ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

ЦЕННОСТИ
ПРИМЕРЫ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ
1. Деньги и Время
Сертификат позволит Вам :
НЕ ТРАТИТЬ свои деньги, СЭКОНОМИТЬ свои деньги, НЕ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ,
НЕ ТРАТИТЬ время на поиск юриста
Одно из преимуществ Сертификата – ОЧЕВИДНАЯ МАТЕРИАЛЬНАЯ ВЫГОДА
2. Семья, дети
Вы можете БЫТЬ УВЕРЕНЫ, что у Вас (Ваших детей, Вашей жены/Вашего мужа) на
кнопке телефона круглосуточно….
3. Безопасность
ВЫ ПОЛНОСТЬЮ ЗАЩИЩЕНЫ от…
Сертификат ГАРАНТИРОВАННО ВАС ЗАЩИЩАЕТ в любых жизненных
ситуациях
С Сертификатом ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ СЕБЯ ПОЛНОСТЬЮ ЗАЩИЩЕННЫМ
ВЫ ПОД ЗАЩИТОЙ ПРОФЕССИОНАЛОВ
4. «Не беспокоиться»
гарантии, уверенность
ВЫ МОЖЕТЕ БЫТЬ УВЕРЕНЫ, что…
С Сертификатом ВЫ МОЖЕТЕ НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ
ВЫ ГАРАНТИРОВАННО ПОЛУЧИТЕ…
5. Престиж, инновации
По Сертификату ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТ КОМПЕТЕНТНЫХ
СПЕЦИАЛИСТОВ, РАБОТАЮЩИХ ПО ЕВРОПЕЙСКИМ СТАНДАРТАМ
КАЧЕСТВА
Личный Адвокат буквально на кнопке Вашего телефона – это ТОЛЬКО ДЛЯ
(комплимент Клиенту)
6. Сервис /оперативность,
качество, компетентность
По Сертификату ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ СЕРВИС ОТ КОМАНДЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ
По Сертификату ВЫ ГАРАНТИРОВАННО ПОЛУЧИТЕ КАЧЕСТВЕННОЕ
ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (в компании есть Департамент качества)
Основное преимущество Сертификата – ОПЕРАТИВНОСТЬ
12
|

14. ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ ПРОДАЖИ

ВАЖНО! Дополнительную услугу «Личный адвокат» можно оформить только в сегментах:
мебель/кухни/одежда и сумма кредита должна быть не более 100 000 руб.лей.
При оформлении анкеты с любым иным товаром или с суммой кредита более 100 000
рублей по анкете будет автоматически принято отрицательное решение.
Предлагайте клиенту ВЫГОДЫ услуги (Сертификата)
Используйте скрипт
Используйте при контакте с клиентом рекламный материал
Используйте примеры консультирования
При завершении контакта с клиентом:
▫ Оформите Клиенту Сертификат
13
|

15.

Спасибо за внимание!
Управление по обучению и развитию персонала.
14
|