Профиль компетенций консультант

1.

Профиль компетенций Консультант
Паутинка
Отношение к
клиенту
Консультант
Компетенции
Клиентоориентированность
Коммуникация и
влияние
Нацеленность на
результат
Нацеленность на результат
Эмоциональный баланс
Лояльность к Компании
Открытость новому
Принятие
решений
Эмоциональный
баланс
Принятие решений
Коммуникация и влияние
Готовность к
изменениям
Лояльность к
Компании

2.

Профиль компетенций Консультант
Содержание
Компетенция
Индикаторы
Клиентоориентированность Сервисное поведение с внешним клиентом
Целеустремленность
Нацеленность на результат Ответственность за результат
Настойчивость в достижении целей
Эмоциональный баланс
Стрессоустойчивость
Решение конфликтов
Вовлеченность в работу
Работа в команде
Самостоятельность
Принятие решений
Своевременность
Скорость принятия изменений
Открытость новому
Инновативность
Саморазвитие
Самопрезентация
Коммуникация и влияние Построение отношений
Навыки убеждения
Лояльность к Компании

3.

Клиентоориентированность
Профиль компетенций Консультант
Компетенция «Клиентоориентированность»
Сервисное
поведение с
внешним клиентом
Вежлив, доброжелателен по отношению к клиенту,
стремится выявить потребность и удовлетворить ее точно
и качественно, использует все доступные сервисы исходя
из потребности клиента и действующей технологии
(демонстрация-примерка, резерв, ИМ, кредит, рассрочка,
скидка УМ, мастер, трейд ин), участвует в формировании
лояльности клиента к бренду АДАМАС.

4.

Нацеленность на результат
Профиль компетенций Консультант
Компетенция «Нацеленность на результат»
Целеустремленность
Инициативный, четко видит цели и образ результата, к
которому хочет прийти сам/привести команду. Ставит пред
собой амбициозную, но реалистичную цель. Вовлечен в
задачи территории, обеспечивает вовлеченность в них всей
команды.
Настойчивость в
достижении целей
Энергично и настойчиво преодолевает препятствия на пути.
Делает для достижения цели больше, чем требуется. В случае
неудачи, не отступает от цели, ищет способы как добиться
лучших показателей. Ориентируется на превышение
изначальных требований к результату.
Ответственность за
результат
Берет на себя ответственность за сроки и качество
собственной работы и своей команды. Точно, адекватно
ситуации видит недоработки и упущения в собственных
действиях. Признает допущенные в работе ошибки.

5.

Эмоциональный баланс
Профиль компетенций Консультант
Компетенция «Эмоциональный баланс»
Стрессоустойчивость
Сталкиваясь с трудностями сохраняет
спокойствие, выдержку, уважительное отношение
к собеседнику. Эмоционально уравновешенный,
быстро справляется со своими негативными
эмоциями.
Решение
конфликтов
Эффективно решает конфликтные ситуации с
проблемными клиентами.

6.

Лояльность к Компании
Профиль компетенций Консультант
Компетенция «Лояльность к Компании»
Вовлеченность в
работу
Оперативно включается в освоение нововведений
(коллекция, технология, т.д.). Оказывает коллегам
помощь в понимании и реализации нового
алгоритма действий.
Командная работа
Участвует в создании дружественной и открытой
атмосферы в коллективе. Поддерживает
командный дух и здоровые рабочие отношения с
коллегами. Принимает участие в достижении
общих командных целей.

7.

Открытость новому
Профиль компетенций Консультант
Компетенция «Открытость новому»
Скорость принятия
изменений
Гибок, быстро перестраивается в соответствии с
изменениями. Оперативно включается в освоение
и реализацию нововведений. Оказывает коллегам
помощь в понимании и реализации нового
алгоритма действий.
Инновативность
Открыт новым идеям и нестандартным подходам в
работе. Оптимизирует имеющиеся процессы,
инициирует полезные изменения в работе
магазина.
Саморазвитие
Открыт для обратной связи, конструктивно
реагирует на критику. С учетом обратной связи
меняет свое рабочее поведение для достижения
лучших результатов. Предпринимает конкретные
действия для развития своих зон роста.

8.

Принятие решений
Профиль компетенций Консультант
Компетенция «Принятие решений»
Самостоятельность
Принимает решения при отсутствии четких
регламентов и инструкций. Корректно определяет
ситуации, требующие привлечения руководителя.
Расширяет свою зону ответственности.
Своевременность
Оперативно принимает решения в ситуациях,
требующих быстрых действий. Выполняет
поставленные задачи в установленные сроки.
Выполняет свои функциональные обязанности, не
дожидаясь дополнительных указаний.

9.

Коммуникабельность
Профиль компетенций Консультант
Компетенция «Коммуникация и влияние»
Самопрезентация
Демонстрирует уверенную самопрезентацию.
Обладает грамотной четкой речью, богатым
словарным запасом. Транслирует информацию
без потери значимости.
Навыки
убеждения
Использует убедительную аргументацию,
достаточно примеров для того, чтобы развеять все
сомнения клиента. Находит подход даже к
сложным людям. Обращается к руководителю, при
необходимости подключает более опытного
сотрудника, приводит факты, мнения, легенды.
Построение
отношений
Строит партнерские отношения с клиентом
внешним и внутренним: проявляет активность во
взаимодействии с окружающими, выслушивает
позицию клиента, принимает ее. Ищет
взаимопонимание и компромиссные решения,
оптимальные для обеих сторон коммуникации.

10.

Профиль компетенций Консультант
Шкала оценок
Отношение к
клиенту
4 уровень – Мастерство
Является экспертом в своей
области.
3 уровень – Профессионализм
Уверенный навык применения
компетенции.
2 уровень – Развитие
Начальный уровень навыка.
Сотрудник находится в процессе
развития данной компетенции.
1 уровень – Несоответствие
Навык отсутствует или только
формируется. Компетенция не
проявляется даже при решении
простых и хорошо знакомых
рабочих задач.
Коммуникация и
влияние
Нацеленность на
результат
Принятие
решений
Эмоциональный
баланс
Готовность к
изменениям
Лояльность к
Компании