Сопровождение туристов в гостиничном и санаторно-курортном обслуживании

1.

Сопровождение туристов
в гостиничном и
санаторно-курортном
обслуживании

2.

Роль и задачи туркомпании в сопровождении туристов
Какова роль туркомпаний (туроператоров и турагентов) в сопровождении
туристов в гостиничном обслуживании?
1) Документальное сопровождение.
Туркомпании по заказу туристов бронируют средства размещения,
своевременно вносят оплату и предоставляют туристам необходимые
документы для заселения гостиницы.
Какие документы оформляют туркомпании? Какова процедура
бронирования?

3.

Процедура бронирования
Туркомпания по заказу туриста, группы туристов осуществляет
бронирование мест в средствах размещения по предварительной заявке,
отправленной посредством электронных средств коммуникации(электронная
почта, бронирование через агентский портал на сайте гостиницы, редко по
факсу).
Требования к оформлению заявки на бронировании.
1)Бланк заявки может быть установленного образца(является приложением
к договору с гостиницей).
2) Заявка на бронирование может быть в произвольной форме.

4.

В заявке на бронирование обязательно указывается наименование компании, ее
реквизиты(найдите значение этого слова),
количество необходимых номеров, категорию номера, даты заезда и выезда,
фамилию туристов(если есть), даты рождения, паспортные данные.
тип питания,
другие дополнительные услуги,
форму оплаты(наличная, безналичная). Прошу учесть тот факт, что туркомпании, как
правило, используют безналичную форму оплату(перевод денежных средств через
банковский счет.
ФИО сотрудника, который отвечает за данное бронирование, телефон, электронный адрес.
Прошу рассмотреть бланк заявки установленного образца гостиницы “Измайлово Дельта”

5.

2 вариант.
Если формы заявки нет, то заявка на бронирование оформляется по правилам деловой
переписки.
Заявка оформляется на фирменном бланке туркомпании (название компании, реквизиты),
Обращение (уважаемые коллеги или ФИО конкретного человека)
“Просим забронировать …..(количество номеров, категорию номеров, ФИО туристов, тип
питания, дополнительные услуги(если нужны), даты заезда и выезда, количество ночей,
форма оплаты…)
В конце заявки всегда просьба о выставлении счета и реквизиты, на которые нужно
выставить счет и адрес, на который нужно отправить (адрес электронной почты, номер
факса…..).
В конце письма-заявки обязательно ФИО человека, который отвечает за бронирование и его
контакты.

6.

После получения заявки на бронирование, средство размещение в
обязательном порядке отвечает:
1) Подтверждение бронирование и счет на оплату.
2) Отказ в бронировании при отсутствии номеров.
Рассмотрите образцы подтверждения бронирования гостиниц.
После получения подтверждения бронирования туркомпания обязана
своевременно(в установленные сроки) внести оплату за подтвержденные
номера.

7.

Документы для туриста для заселения в гостиницу
Заселение в гостиницу клиентов туркомпаний происходит:
1) по ваучеру,
2) по спискам компании (при бронировании групп) при предоставлении документа,
удостоверяющего личность(паспорт).
Туристический ваучер – документ, который подтверждает бронирование и оплату туристом трансфера,
проживания в гостиничном заведении, питания и других услуг, и, дает право на их получение . По сути, ваучер- это
платежный документ, на основании которого турист получает оплаченные им услуги.
Запишите определение в тетрадь и рассмотрите образцы ваучеров, выпишите, какие данные обязательно указываются в
ваучере.
Службы размещения принимают ваучеры, ведут их учет и на основании ваучеров проводится сверка с туркомпаниями.

8.

При бронировании санаториев технология
бронирования точно такая же, но при
бронировании санаториев обязательно
указывается тип питания (НВ, FB и
лечение(необходимо или нет).

9.

Задание №1
Выполнить задания в практической работе №10. Бланк заданий
прикреплен в группе.
Задания делаем в печатном или рукописном варианте и сдаем на
проверку.

10.

Как производится расчет стоимости размещения?
Как Вы помните, во всех средствах размещения есть расчетный час.
Расчетный час - это время заезда и выезда, установленные гостиницей, согласно которого происходит расчет
количества суток проживания. (записать определение в тетрадь).
Средства размещения вправе самостоятельно определять расчетный час.
Как правило, это 14.00- время заселения, 12.00- время выселения.
При расчете стоимости проживания учитывается количество ночей, которые гость провел в гостинице.
Например, заезд с 01.05 по 04.05, количество ночей - 3 ночи.Соответственно стоимость размещения будет R(цена
за номер в сутки) хN (количество ночей).
Если клиент хочет гарантированно заселиться в номер до наступления расчетного часа, то он вносит оплату за
раннее заселение(устанавливается средством размещения дополнительно) и при гарантированном позднем
выселении также взимается дополнительная плата(смотрим слайд ниже и выписываем нормы). Цена раннего
заселения и позднего выселения устанавливается администрацией отелей.

11.

12.

Расчетный час в санаториях отличается от стандартных норм для гостиниц, так
как это связано с предоставление такой услуги, как лечение и приемом доктора,
для назначения лечения.
До 2000 гг во всех санаториях расчетное время было 08.00 - время заселения,
до 08.00 - время выселения.
Расчет стоимости размещения производился по дням (не по ночам).
например, заезд с 01.05 по 12.05, стоимость размещения 2500/номер/ в день.
Количество дней 12, ночей 11. Стоимость номера умножаем на 12.
Такая система до сих пор сохраняется во многих российских санаториях.
Зарубежные санатории и частично российские работают по схеме гостиниц(то
есть заселение в 14.00, выселение до 12.00, расчет стоимости по ночам).

13.

Санаторно-курортная путевка.
В РФ все санатории оформляеют клиентам санаторно-курортные путевки.
Бланк путевки является документом строгой отчетности и состоит из
основной части и отрывных талонов. Основная часть остается в санатории, а
отрывной талон выдается клиенту при выезде и сдается либо на
предприятии , которое оплачивало путевку, либо в органы соцзащиты.
Задание: Образец санкурпутевки необходимо рассмотреть и
выполнить работу 12.
Форму санкурпутевки для заполнения прикрепила. Заполняем,
распечатываем, сдаем.

14.

ВАЖНО!
При бронировании и расчете стоимости размещения в санаториях проверять
информацию о расчетном времени!
Задание: решить задачу № 6 из практической работы №11.
Почасовую оплату рассчитайте из стоимости 1 суток (стоимость суток
делится на количество часов).

15.

Информационное сопровождение.
Туркомпании в обязательном порядке выдают клиенту информацию о средстве
размещения, в котором указывается адрес средства размещения, как до него добраться,
какие документы нужны для заселения, контактные телефоны гостиницы, расчетный час,
другую необходимую информацию. Также клиенту в обязательном порядке дается описание
средства размещения, описание номера, услуги: основные и дополнительные, которыми
может воспользоваться клиент, другая необходимая информация...
Данная информация оформляется либо информационным листком, либо прописывается в
памятке для клиента.

16.

Памятка туристу
Прошу ознакомиться с памятками туриста, путешествующего по России
на сайте туроператора Алеан
ссылки: https://www.alean.ru/rossiya/krym/?tab=tab_2660
https://www.alean.ru/rossiya/kavkazskie_mineralnye_vody/kislovodsk_gorod/?tab=pamyatka
Прочитайте, выделите главное, выпишите в тетрадь, какие параметры должны быть
отражены в памятке для туриста. путешествующего по России.
Изучите памятку по Тюменской области: https://www.alean.ru/rossiya/tyumenskaya_oblast/?tab=tab_917
Задание: На ее примере создайте памятку для иностранного гостя, приезжающего отдыхать в
Тюменскую область в санаторий “Сибирь”. Описание санатория можно найти на сайте
туроператора “Алеан”.

17.

Итоги:
Итак, мы рассмотрели формы сопровождения туристов при предоставлении
гостиничных и санаторно-курортных услуг.
Документальное сопровождение и информационное сопровождение.
Научились заполнять формы документов. Изучили памятки, которые
необходимо готовить и выдавать клиентам.