Маркетинговое обоснование модели среднестатистического покупателя и ее влияния на качество обслуживания в аптечных организациях

1.

1
ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС
Специальность 33.02.21 Фармация
Выпускная квалификационная работа
на тему:
«Маркетинговое обоснование модели среднестатистического покупателя и ее влияния на повышение качества
обслуживания в аптечных организациях»
Выполнил студент группы ОЗФМ-219/1Д: О.С.Брыксина
Научный руководитель: А.Д. Саная
Москва 2021

2.

2
Актуальность выпускной квалификационной работы
Участники фармацевтического рынка сталкиваются с
жесткой конкуренцией, количество аптек с каждым годом
растет, аптекам приходится искать новые способы
сохранения рентабельности и повышения
конкурентоспособности. Одним из средств повышения
эффективности экономической деятельности любого
коммерческого предприятия является грамотное
применение маркетинговых технологий, которые дают
возможность повысить продажи за счет хорошего знания
и глубокого понимания потребительских предпочтений.
Цель выпускной квалификационной работы:
маркетинговое обоснование модели
среднестатистического покупателя и ее влияние на
повышение качества обслуживания в аптечных

3.

Задачи выпускной
квалификационной работы
1. Рассмотреть понятие маркетинга, его цели, задачи и
функции.
2.Рассмотреть особенности фармацевтического маркетинга.
3. Рассмотреть понятие маркетингового анализа и его
методы
4.Рассмотреть один из методов маркетингового анализа исследование потребителя и изучить процесс составления
портрета среднестатистического покупателя.
3

4.

4
Фармацевтический маркетинг
Маркетинг – это планирование и разработка концепций
ценообразования, продвижения и распределения товаров и услуг для
эффективного удовлетворения индивидуальных и групповых
потребностей потребителей

5.

Задачи фармацевтического
маркетинга.
1.
Формирование ассортимента товаров.
2.
Ценообразование.
3.
Организация продаж.
4.
Продвижение товаров.
5.
Повышение удовлетворения потребностей.
6.
Формирование постоянной покупательской способности.
5

6.

6
Функции маркетинга
1.
Аналитическая: изучение и оценка внешней и внутренней среды
коммерческого предприятия – потребителей, конкурентов, поставщиков,
посредников, товаров и услуг.
2.
Производственная: организация и производство новых товаров,
технологий, организация материально-технической базы производства,
управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.
3.
Сбытовая: организация системы сбыта и товародвижения, формирование
спроса, разработка и реализация ценовой политики, стимулирование
сбыта, организация сервисного обслуживания.
4.
Управления и контроля: создание структур управления, стратегического
и тактического планирования, коммуникации и контроля.

7.

Особенности фармацевтического
маркетинга определяются:
1.
Спецификой фармацевтической продукции.
2.
Характером барьеров входа на рынок(лицензирование, аккредитация
специалистов и др.).
3.
Составом потребителей(наличие промежуточных потребителей).
4.
Формальными и неформальными институтами.
5.
Взаимоотношениями в каналах товародвижения и др.
7

8.

Основные направления в изучении
потребителя:
1.
Выявление основных его характеристик.
2.
Выявление мотивов приобретения товара.
3.
Выявление способов приобретения товара.
4.
Выявление способов использования им товара
5.
Выявление основных требований,предъявляемых к товару.
8

9.

9
«Семейный доктор»,
расположенной на ул.
Космонавтов 15, г. Люберцы
Московской обл.,

10.

Распределение
респондентов по количеству
детей
Распределение респондентов
10 по
роду занятий
50%
40%
30%
40%
0%
15%
не имеют
детей
2%
3 детей
29%
2 детей
54%
1 ребенок
Распределение респондентов по
возрасту
20%
10%
0%
70%
60%
безраб
част. Предп. студенты
рабочие
пенсионеры служащие
Распределение респондентов по
образованию
50%
27%
22%
40%
23%
30%
12%
11%
5%
до 20 лет 20-30 лет 30-40 лет 40-50 лет 50-60 лет
20%
10%
свыше
60 лет
0%
Общее среднее
Высшее
профессионал...

11.

Ежемесячный уровень доходов
респондентов на каждого члена
семьи
Ежемесячные затраты
респондентов на товары
аптечного ассортимента
25%
45%
40%
20%
35%
30%
15%
25%
21%
10%
16%
5%
10%
23%
41%
20%
18%
15%
12%
10%
27%
21%
5%
0%
ДО 15 ТР
30-35 ТР
СВЫШЕ 35
ТР
15-20 ТР
25-30 ТР
20-25 ТР
0%
8%
1%
ДО 150 Р 150-500 Р
5001000Р
10002500
25005000Р
2%
СВЫШЕ
5000

12.

12
Влияние различных факторов на выбор аптечного
ассортимента покупателями
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
до 20 летреком. врача20-30
лет фармац. 30-40
лет знаком.
реком.
друзья,
40-50опыт
лет
свой
лет аннот.
мед. лит.50-60
СМИ
свыше 60 л

13.

Необходимая информация о товарах
аптечного ассортимента
Влияние различных факторов
100
на выбор аптеки
80
60
80
60
40
20
0
ч.
е
л
эф
ф
ек
40
20
т
%
81
ка
о
п
з
ия
н
а
%
78
%
74
2%
1%
7%
1%
2%
0%
6
5
3
3
1
1
.
ь
а
в.
п.
д.
м
н
ие
т
о
-л
о
и
е
н
с
в
в
ц
пр
им
не
ей
ти
из
а
а
б
о
д
о
вз
б.
хр
со
пр
пр
о
о
п
сп
0
Исследования факторов выбора респондентами аптеки и
товаров
100
80
60
40
20
0
цена 76%
терап. эффект.
82%
способ прим.
17%
фасовка
12%
побоч. эффект
61%
изв. произв-ля
7%
взаимод 14%

14.

Заключение
14
В условиях жесткой конкуренции аптекам приходится искать новые
способы сохранения рентабельности и повышения конкурентоспособности.
Один из этих из способов – маркетинговые исследования, в частности,
исследование потребителей, по результатам которого составляется модель
среднестатистического покупателя. Эта модель дает понимание целевой
аудитории, при этом чем подробнее собрана информация и учтено больше
характеристик, тем выше шанс создания предложений, максимально
соответствующих потребностям каждого покупателя. В конечном итоге,
дает возможность проанализировать качество фармацевтической помощи в
конкретной аптеке, обнаружить недостатки и найти способы их
устранения.

15.

15
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ