План развития ТТ0062 г. Александрия на II квартал 2018г

1.

План развития
ТТ0062
г. Александрия на II
квартал 2018г.

2.

Наши цели на II квартал 2018г.:
1. Вал 165% LFL
- вал 2 млн к концу II квартала
- вал устройств – 1,6 млн грн
- вал асс – 200000 грн
- вал ДУ – 55000 грн
- вал стр – 45000 грн
- вал C&C – 400000 грн
2. Конверсия 19%
3. NPS 99% / 50% / 0

3.

Плановые и целевые показатели
по валу с приростом в 65% LFL
на II квартал
2500000
2000000
2000000
1900000
1800000
1500000
1000000
747106
812990
804922
500000
0
апрель
май
2017
2018
июнь

4.

Анализ вала
устройств
вал устройств
2000000
1500000
1400000
1500000
1600000
Повышаем среднюю стоимость
1000000
терминала до 7000 грн и
611827
594572
478825
планшета до 5800 грн
500000
Акцент на премиум-сегменте
0
Предложение более
апрель
май
июнь
дорогостоящих устройств в
Факт 2017
План 2018
рассрочку либо ОЧ
Увеличение доли кредитов до
40% и вала до 700000 грн
средняя стоимость
Предложение сдать старое
устройство в АО, таким образом
Терминалы
Планшеты
внести первоначальный взнос за
кредит, либо получить скидку на
5800
новое устройство
4604
3314
Увеличение доли ДАНСТ и как
3201
7000
следствие повышение среднего
5761
4518
3592
чека на апрель 2500 грн к июню
3000 грн
апрель
май
июнь
план

5.

Аксессуары
Увеличение средней стоимости
аксессуаров до 500 грн
Проникаемость аксессуаров – 4 шт
Продажа дорогих аксессуаров в кредит
с устройством
ПЛ Fishka – возможность получения
скидки
График обучения сотрудников по
знанию характеристик и «фишек»
товаров
Личная реклама и раздача листовок
для привлечения трафика с указанием
цены в месяц
Индивидуальный план каждому
сотруднику по продаже акустики,
экосистем и электротранспорта
Для ТТ план:
экосистема – 35000 грн
акустика – 30000 грн
электротранспорт – 25000 грн
Вал аксессуаров
250000
200000
150000
100000
50000
0
185000
170000
75332
81493
апрель
79863
май
Факт 2017
200000
июнь
План 2018
Средняя стоимость
600
400
400
235
500
450
284
249
200
0
апрель
Факт 2017
май
июнь
План 2018

6.

ДУ
Вал – 55000 грн
Повышаем среднюю стоимость ДУ до 700
грн
Предложение клиенту при продаже
настроить гаджеты (смарт-часы, фитнес
браслеты, электротранспорт)
Предложение диагностики устройства на
АПС для продаж без привязки (проверка на
битые пиксели, на вирусы). В последствии
при обнаружении недостатков предложить
ДУ или АО.
Продажа ДУ к нематричному товару
Кредиты – озвучивание месячной стоимости
и выгоды для клиента не платить всю
сумму сразу
Ролевая игра по итогу недели с худшими
сотрудниками по валу ДУ для
качественного выявления потребностей и
презентации товара
проникновение ДУ
0,5
0,4
0,4
0,3
0,3
0,4
0,4
0,3
0,2
0,2
0,1
0
апрель
май
июнь
средняя стоимость ДУ
800
700
550
600
400
400
272
255
200
173
0
апрель
май
июнь

7.

проникновение
страховок
Страховые продукты
Вал – 45000 грн
Увеличиваем среднюю стоимость
до 800 грн
Доп. гарантии к экосистеме, Power
bank, электротранспорту, МБТ и
СБТ, ноутбукам, ТВ и т. д.
стоимость страховки озвучиваем,
разбив помесячно
Кредит и ОЧ
Эксклюзивно в Алло – доп.
гарантия на 2 года
Систематический анализ в разрезе
сотрудников на наличие
страховки в кредитах
0,6
0,4
0,5
0,22
0,5
0,22
0,14
0,2
0,5
0
апрель
май
Факт 2017
июнь
План 2018
средняя стоимость
страховок
1000
800
600
400
200
0
700
600
355
800
291
406
апрель
май
июнь
Факт 2017
План 2018

8.

C&C
Вал цель – 400000 грн
Ежедневный подбор каждым
сотрудником 2-3 товаров ИМ для
предложения, знание
характеристик и «фишек» товара,
презентация нового товара на
пятиминутках, курсы в СДО.
Кредиты, ОЧ и МКБ – быстрое
оформление кредита не выходя из
дома
Организация соревновательного
процесса на ТТ по валу и
поощрение лучших.
Акцентируем внимание клиентов
на том, что есть возможность
доставить мелкогабаритный товар
на ТТ и осмотреть перед
покупкой. При этом доставка
бесплатная.
Вал C&C
500000
400000
400000
300000
200000
350000
300000
117207
114981
156694
100000
0
апрель
факт
май
план
июнь

9.

Укомплектование штата на
100% до 25.04.2018г.
Знание персонала стандартов
обслуживание и прохождение
анкеты ТП не менее 95%
Штат под трафик
Таблица консультаций
Отслеживание распродажи
«камней»: клиентам, которые
купили новинки техники,
звонить с целью предложения
асс. Использование акционных
распродаж
Конверсия
Плановая конверсия
19,5
19
18,5
18
17,5
17
17,1
16,5
16
апрель
19
17,6
17,1
май
июнь
план

10.

Показатели NPS за январь
2018г.
Доля регистраций – 98.4%
Доля ответов – 40%
Промоутеры – 29.51%
Нейтралы – 5.19%
Детракторы – 1.31%
Показатели NPS на
21.03.2018г.
Доля регистраций – 99.6%
Доля ответов – 46.41%
Промоутеры – 34.8%
Нейтралы – 3.59%
Детракторы – 0%
Наша цель:
99% / 50% / 0
Вовлеченность каждого сотрудника в процесс NPS, понимание для чего он
нужен компании и клиенту
Мотивация для клиентов – скидки от компании в подарок ко Дню рождения
Нужно помнить, что важно сохранять клиентов, а не просто обслуживать. Так
как вероятность продажи существующим клиентам гораздо выше, чем новым.

11.

Клиенты могут не помнить, что вы сказали,
но они никогда не забудут,
что вы заставили их почувствовать.
Спасибо за внимание