Приложение для регистрации обращений BPM-Client

1.

Саргсян Георгий
Еселев Леонид
Специалисты первой линии технической
поддержки
BPM-Client

2.

Приложение для
регистрации
обращений
BPM-Client

3.

Способы обращений в ИТ поддержку
На данный момент существуют 5 способов
обращений в техническую поддержку
разной степени удобности:
Почта
чат-бот
сам портал ITSM
терминал электронной очереди
звонок в колл-центр
У каждого есть свои имущества и свои недостатки.

4.

Идея
• Мы хотим добавить новый способ, который сэкономит время
пользователя и упростит создание обращения - это
приложение, предустановленное на ПК, способное сделать
скриншот и отправить его в ITSM систему. Пользователю нужно
будет открыть приложение(через ярлык на рабочем столе или
в трее), ввести необходимую информацию(тема, описание, по
необходимости сделать скриншот) и отправить данные на
сервер.

5.

Приложение написано на Electron.
• Electron — это фреймворк для
разработки настольных
приложений с использованием
HTML, CSS и JavaScript. Также мы
использовали NodeJS, JQuerry, ajax.
Такие приложения могут работать
на различных платформах. Среди
них — Windows, Mac и Linux.

6.

Что успели?
Не смотря на сжатые сроки, нам удалось
реализовать часть функционала
Открытие окна
Cоздание скриншота(увы, пока
без отправки)
Cбор информации текстовых полей и
отправку в test-itsm через api.

7.

Что доделаем?
На данный момент приложение написано на LinuxOS, но будет
портировано на WindowsOS, т.к. большая часть пользователей компании
работают на ней.
Нам осталось добавить загрузку и отправку изображения,
подправить поля ввода и определять почту пользователя в
системе

8.

Спасибо!
Было интересно
Леруа Мерлен Восток,
отдел поддержки пользователей,
DOMI