Похожие презентации:
CRM система для продажи 3D принтеров
1.
CRM система дляпродажи 3D принтеров
2.
Цель и задачи работыЦель: информатизация бизнес-процесса управления лояльностью клиентов в условиях применения
новых технических и технологических средств сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
Задачи:
провести исследование предметной области, в том числе описать внешнюю область функционирования
ООО «Аддитивные технологии»;
осуществить моделирование и анализ бизнес-процесса управление лояльностью клиентов;
выявить недостатки существующей технологии управления лояльностью клиентов;
выполнить постановку задачи на информатизацию бизнес-процесса;
провести обзор и сравнение существующих разработок, используемых для управления лояльностью
клиентов;
спроектировать структуру информационной системы управления лояльностью клиентов;
разработать программное обеспечение для решения задач автоматизации управления лояльностью
клиентов;
провести оценку экономической эффективности проекта.
3.
Организационная структура управления предприятиемГенеральный
директор
Отдел снабжения
Склад
Отдел продаж
Специалисты по
закупкам
Технический
отдел
ИТ-отдел
Экономический
отдел
4.
Бизнес-процессы5.
Диаграмма «Сущность - Связь»Соответсвует
N
Клиент
1
Заполняет
N
Анкета
1
1
N
Категория
Владеет
Входит в
N
1
Дисконтная карта
1
Начисляются
Опросный лист
N
N
Бонусы
Входит в
1
Сотрудник
6.
Логическая модель данныхКлиент
Код клиента: Long Integer
Категории клиентов
Код категории: Long Integer
Наименование: Text(18)
ФИО: Text(18)
Дата рождения: Date/Time
Телефон: Text(18)
Адрес: Text(18)
АдресЭП: Text(18)
Рассылки: Long Integer
Код категории: Long Integer (FK)
Анкета
Код анкеты: Text(18)
Дата: Date/Time
Оценка: Long Integer
Код сотру дника: Long Integer (FK)
Код вопроса: Long Integer (FK)
Код клиента: Long Integer (FK)
Сотру дники
Код сотру дника: Long Integer
ФИО: Text(18)
Должность: Text(18)
Баллы
Код начисления: Long Integer
Дата: Date/Time
Су мма баллов: Long Integer
Код карты: Long Integer (FK)
Дисконтные карты
Код карты: Long Integer
Номер карты: Text(18)
Тип: Text(18)
Процент: Long Integer
Код клиента: Long Integer (FK)
Опрос
Код вопроса: Long Integer
Наименование: Text(18)
7.
Диаграмма вариантов использованияУчет клиентов
Опросы клиентов
Маркетолог
Анализ программ
лояльности
Настройка
бонусных акций
Администратор
Настройка прав
доступа
8.
Разработанное ПО9.
Разработанное ПО10.
Разработанное ПОВопрос
Учащийся Рабочий
Пенсионе Безработны Итого
р
й
Оценка
Оценка
Оценка
4
Вежливость персонала
Оценка
4
Оценка
5
4,333
4,33
4,2
Время ожидания обслуживания
4
4
Качество реализуемой продукции
3
4
5
4
4
Оценка ассортиментного ряда
4
5
5
4
4,5
Уровень цен
5
5
4
3
4,25
Итого
4
4,4
4,5
4,125
4,23
11.
Экономическая эффективностьНаименование
операции
Количество
операций
год
Учет клиентов
800
Время
Экономия
выполнения при времени
внедрении ИС, чел-час/год
мин.
Часовая
Экономия
ставка ЗП, ЗП, руб.
руб/час.
20
1
253
250
63333
Учет
опросных
листов
1500
20
1
475
250
118750
Учет продаж
800
20
1
253
250
63333
Анализ
клиентской базы
250
20
1
79
250
19792
30
1
145
250
36250
Формирование
отчета
по
400
дисконтным
прогармам
45
1
293
250
73333
Формирование
сводов
45
1
73
250
18333
Анализ качества
обслуживания
300
клиентов
Итого
100
Время выполнения
в без
автоматизации,
мин.
393124