CRM система для продажи 3D принтеров

1.

CRM система для
продажи 3D принтеров

2.

Цель и задачи
Цель - информатизация бизнес-процесса управления лояльностью клиентов в условиях
применения новых технических и технологических средств сбора, передачи, обработки и выдачи
информации.
Задачи:
проанализировать специфику деятельности компании;
построить функциональную модель технологии работы с клиентами;
определить
основные
направления
автоматизации
бизнес-процессов
организации
взаимоотношений с клиентами;
разработать модель данных информационной системы;
провести программную реализацию поставленных задач и тестирование разработанной системы;
провести оценку экономической эффективности проекта.

3.

Организационная структура управления предприятием
Генеральный
директор
Отдел снабжения
Склад
Отдел продаж
Специалисты по
закупкам
Технический
отдел
ИТ-отдел
Экономический
отдел

4.

Бизнес-процессы

5.

Информационная модель
Клиент
Код клиента: Long Integer
Категории клиентов
Код категории: Long Integer
Наименование: Text(18)
ФИО: Text(18)
Дата рождения: Date/Time
Телефон: Text(18)
Адрес: Text(18)
АдресЭП: Text(18)
Рассылки: Long Integer
Код категории: Long Integer (FK)
Анкета
Код анкеты: Text(18)
Дата: Date/Time
Оценка: Long Integer
Код сотру дника: Long Integer (FK)
Код вопроса: Long Integer (FK)
Код клиента: Long Integer (FK)
Сотру дники
Код сотру дника: Long Integer
ФИО: Text(18)
Должность: Text(18)
Баллы
Код начисления: Long Integer
Дата: Date/Time
Су мма баллов: Long Integer
Код карты: Long Integer (FK)
Дисконтные карты
Код карты: Long Integer
Номер карты: Text(18)
Тип: Text(18)
Процент: Long Integer
Код клиента: Long Integer (FK)
Опрос
Код вопроса: Long Integer
Наименование: Text(18)

6.

Диаграмма вариантов использования
Учет клиентов
Опросы клиентов
Маркетолог
Анализ программ
лояльности
Настройка
бонусных акций
Администратор
Настройка прав
доступа

7.

Разработанное ПО

8.

Разработанное ПО

9.

Разработанное ПО

10.

Экономическая эффективность
Операции
Количество
операций
год
Время
в выполнения
без
автоматизаци
и, мин.
Время выполнения Сокращение
при внедрении ИС, времени
мин.
выполнения на
1
операцию,
мин.
Общее
сокращение
времени
выполнения,
мин.
Величина
экономии
в
денежном
выражении,
руб. (с учетом
часовой
ставки в 500
руб.)
100
10
2
8
800
6667
Отчет по опросам 60
клиентов
150
1
149
8940
74500
Учет договоров
100
30
1
29
2900
24167
Разработка
опросов
100
30
1
29
2900
24167
Формирование
сводов
100
60
1
59
5900
49167
Учет клиентов
Итого
178668

11.

Спасибо за внимание