ГИД технического эксперта дилерских предприятий АО «АВТОВАЗ»

1.

ГИД
технического эксперта
дилерских предприятий
АО «АВТОВАЗ»

2.

Содержание
1.
Область применения
3
2.
Знания и умение технического эксперта
4
3.
Функциональные обязанности технического эксперта
5
3.1. Обеспечение качества работ ТО и Р, ППП
6
3.2. Взаимодействие с технической поддержкой
дилеров
7
3.3. Организация процесса контроля соблюдения
технологической дисциплины в соответствии с
СТО 2С000.9536
9
3.4. Обеспечение необходимой квалификации и
развитие технического персонала сервиса
4.
2
10
ИС «Лада Гарантия»
4.1. Доступ к ИС
11
4.2. Скачивание НТД
11
Presentation name / Presenter
01.08.2021

3.

1. Область применения
Настоящий ГИД предназначен для дилеров LADA, и
регламентирует функции и задачи сотрудников, занимающих
должность технический эксперт.
Технический эксперт – это самостоятельная единица в
штатном расписании дилерского центра. Для дилеров, имеющих
сервисный центр до 6 (шести) постов включительно (в
соответствии с утвержденным эскизным проектом ДЦ и
подтвержденными результатами технической приемки), возможно
совмещение должности технического эксперта. В расчет
количества постов идут посты ТО и Р, посты для агрегатных работ,
РУУК, посты диагностики. Допустимые совмещения функций: ИПГ,
электрик–диагност, механик. Не допускается более одного
совмещения.
Технический эксперт относится к категории технических
специалистов.
Технический эксперт назначается и освобождается от
занимаемой должности приказом директора дилерского центра.
Технический эксперт должен пройти процедуру обучения и
сертификации, предусмотренную АО «АВТОВАЗ».
Технический
эксперт
подчиняется
непосредственно
руководителю сервисного центра.
На
должность
технического
эксперта
назначается
специалист имеющий высшее профессиональное или среднее
техническое (специальное) образование.
3
Presentation name / Presenter
01.08.2021

4.

2. Знания и умения технического эксперта
Технический эксперт должен знать и уметь:
Историю бренда и модельный ряд автомобилей LADA.
Конструкцию, технические характеристики и принцип работы
узлов и агрегатов автомобиля.
Методы диагностики и устранения возможных неисправностей.
Типовые неисправности, технологию обслуживания и ремонта
узлов и агрегатов, применять эти знания на практике.
Использовать диагностическое оборудование, проводить
инструментальный
контроль
с
применением
средств
измерения, знать методику измерений.
Требования СТО 2С000.9536 в части применения и контроля
соблюдения технологической дисциплины.
Нормативные сроки выполнения технического обслуживания и
ремонта автомобиля.
Номенклатуру запчастей и материалов для ТО и Р.
Номенклатуру технологического оборудования, специального и
универсального
инструмента,
рекомендованного
для
использования при выполнении ремонта обслуживания
автомобилей LADA.
Правила пожарной безопасности, техники безопасности и
охраны труда.
4
Presentation name / Presenter
01.08.2021

5.

3. Функциональные обязанности технического
эксперта:
5
1.
Обеспечение качества работ ТО и Р, ППП.
2.
Взаимодействие с технической поддержкой дилеров.
3.
Организация процесса контроля соблюдения технологической
дисциплины в соответствии с СТО 2С000.9536.
4.
Обеспечение необходимой квалификации
технического персонала сервиса.
Presentation name / Presenter
01.08.2021
и
развитие

6.

3. Функциональные обязанности технического
эксперта
3.1 Обеспечение качества работ ТО и Р, ППП.
Обеспечивает качество работ ТО и Р, ППП посредством:
-контроля
за соблюдением
специалистами
сервиса
действующей технологии ремонта, применением необходимого
оборудования и инструмента (универсального и специнструмента);
-личного выполнения сложного ремонта/диагностики (не
более 50% фонда рабочего времени);
-информационной поддержки специалистов сервиса по
вопросам диагностики ТО и Р, ППП автомобилей LADA
(наставничество).
6
Presentation name / Presenter
01.08.2021

7.

3. Функциональные обязанности технического
эксперта
3.2 Взаимодействие с технической поддержкой дилеров.
При необходимости, для получения технической поддержки
по
методам
диагностики
и
устранения
неисправностей
предусмотрено обращение технического эксперта в техническую
поддержку дилеров
Порядок обращения регламентирован
Предписанием
№ 28-20 и Приложением к нему (Система публикации документов):
«Сообщение/запрос», вид документа «Запрос в ТП»,
«TASK FORCE»:
ИС «Лада Гарантия» — Обслуживание — Сообщение/запрос
По электронной почте.
По вопросам работы в ИС «Лада Гарантия» и общим
вопросам необходимо обращаться на e-mail: [email protected].
Форум.
ИС «Лада Гарантия» — Обратная связь — Форум
Форум предназначен для делового общения и обмена
информацией между специалистами дилерских центров и
сотрудниками УОСОА АО «АВТОВАЗ».
Внимание!
Для
ознакомления
с
правилами
оформления
«Сообщения/Запроса» и порядке его направления необходимо
посмотреть вебинар «Взаимодействие дилеров и технической
поддержки», размещенный:
ИС «Лада Гарантия» — Реестр документов — Документация для
сервиса— 02 Руководящие и организационные документы
АО «АВТОВАЗ» — 02 Вебинары и гиды — Вебинары —
Взаимодействие дилеров и технической поддержки
7
Presentation name / Presenter
01.08.2021

8.

3. Функциональные обязанности технического
эксперта
3.3 Организация процесса контроля соблюдения
технологической дисциплины в соответствии с
СТО 2С000.9536
Контроль
соблюдения
технологической
дисциплины
руководителями и ответственными специалистами сервисного
центра обеспечивается следующим:
- наличие у специалистов ДЦ доступа к технологической
документации;
- квалификация
персонала
соответствует
видам
выполняемых работ, наличие допусков на работы повышенной
опасности;
- наличие и исправность оборудования, инструмента,
оснастки, соблюдение сроков их поверки;
- контроля применения необходимых по технологии ремонта
запасных частей, материалов и норм расхода;
- соответствие объемов фактически выполненных работ,
работам указанным в заказе-наряде и АГО;
- последовательность и полнота выполнения операций,
применение инструмента, оснастки, оборудования;
- соблюдение культуры производства и безопасности труда;
- соответствие отремонтированного автомобиля, его узлов,
агрегатов и систем установленным требованиям.
В обязанности технического эксперта входит:
- составление
ежеквартального
графика
контроля
соблюдения технологической дисциплины специалистами сервиса;
- контроль его выполнения и работа в составе комиссии при
проведении периодических и внеплановых проверок;
- проверка ведения Журнала контроля соблюдения
технологической дисциплины и контроль отработки выявленных
замечаний.
ИС «Лада Гарантия» — Реестр документов — 02 Руководящие и
организационные
документы
АО
«АВТОВАЗ»
—
01 Стандарты, руководящие документы и инструкции — Стандарты
— СТО 2С000.9536-2021 Подготовка к обслуживанию и ремонту
новых и модернизированных автомобилей LADA
8
Presentation name / Presenter
01.08.2021

9.

3. Функциональные обязанности технического
эксперта
3.4. Обеспечение необходимой квалификации и развитие
технического персонала сервиса.
Для обеспечения квалификации специалистов сервиса и качества
ремонта по новым и актуализированным технологическим
процессам
требуется
выполнить
мероприятия
по
технологической подготовке производства в соответствии с
СТО 2С000.9536, включая:
обеспечение доступности специалистам ДЦ к технологической
документации и актуальным нормативам трудоемкости работ;
обеспечение рабочих мест оборудованием, инструментом,
оснасткой, материалами и запасными частями;
обучение, наставничество специалистов для проведения работ;
ремонт
(техническое
обслуживание)
не
менее
трех
гарантийных автомобилей (узлов, агрегатов) согласно
внедряемому технологическому процессу.
В обязанности технического эксперт входит:
анализ нового технологического процесса и разработка плана
технологической подготовки производства, где указываются все
необходимые организационно-технические мероприятия и
ресурсы;
- доведение информации о разработанных новых или
актуализированных технологических инструкциях по ТО и Р
(методик, рекомендаций) до профильных специалистов
сервиса с оформлением листа ознакомления;
-обучение специалистов сервиса технологии ремонта, ТО,
предпродажной подготовки;
- работа в комиссии при внедрении (отработке) новых
технологический процессов на гарантийных автомобилях при
поступлении в ремонт (контроль поступления нужных
автомобилей).
9
Presentation name / Presenter
01.08.2021

10.

3. Функциональные обязанности технического
эксперта
3.4 Обеспечение необходимой квалификации и развитие
технического персонала сервиса.
Нормативно-техническая документация по ТО и Р
автомобилей LADA в актуальном состоянии размещена в
ИС «Лада Гарантия»:
Реестр документов.
ИС «Лада Гарантия» — Реестр документов
Реестр документов включает в себя Систему публикации
документов,
в
которой
размещаются
предписания,
информационные письма, телефонограммы, извещения об
изменении НТД, и Базу знаний, в которой содержится вся
актуальная НТД и дополнительная информация, необходимая для
осуществления деятельности по послепродажному обслуживанию
автомобилей.
Просмотр новостей.
ИС «Лада Гарантия» — Главная — ВАЖНОЕ
При входе в ИС на главной странице размещаются новости,
касающиеся работы ДИЛЕРА по послепродажному обслуживанию
автомобилей:
ИС «Лада Гарантия» — Главная — ВСЕ
На главной странице, в разделе «ВСЕ» размещаются
документы, опубликованные в разделе «Реестр документов»
(Информационные письма, Предписания, Извещения)
Справочники НСИ.
ИС «Лада Гарантия» — Справочники (НСИ) — Заводские
справочники
Раздел содержит каталог деталей (поиск по VIN),
справочники по автомобилям (оперативный реестр), клиентам,
дилерским центрам, поставкам деталей.
10
Presentation name / Presenter
01.08.2021

11.

4. Информационная система «Лада Гарантия»
4.1 Доступ к ИС «Лада Гарантия»
Для входа в ИС «Лада Гарантия» необходимо в браузере
перейти по адресу: http://portal-etc-auto.vaz.ru:7003/. Вход на портал
осуществляется по личным учётным данным (логин и пароль).
Для получения доступа (логин и пароль) к ИС «Лада
Гарантия», а также при изменении данных пользователя
необходимо:
- внести изменения в Заявку-декларацию, с вложением
приказа о назначении на должность технического эксперта и
должностной инструкции;
- оформить информационный лист и соглашение по форме,
указанной в приложении к Предписанию № 54-19 (скан–копию
направить на e–mail: [email protected]).
4.2 Скачивание НТД
Для получения доступа к скачиванию документов в ИС «Лада
Гарантия» необходимо (в соответствии с требованиями
(Предписания № 33-21):
- назначить приказом (с указанием ФИО, должности) по
предприятию
специалиста,
ответственного
за
просмотр
(скачивание) информации в ИС «Лада Гарантия» и ознакомление с
ней работников ДЦ;
- назначенного ответственного ознакомить под подпись с
инструкцией И37.101.5646-2017 «Предоставление доступа к
сетевым ресурсам» и памяткой (приложение А) из той же
инструкции;
- скан-копию заполненной памятки (код, наименование ДЦ,
ФИО
и
подпись
ответственного)
отправить
на
e–mail: [email protected].
Информация для доступа будет направлена на электронную
почту назначенного ответственного в течении 5 рабочих дней после
выполнения предписаний.
11
Presentation name / Presenter
01.08.2021