Бесконфликтное общение ФКУ ЦЭПП МЧС России

1.

Федеральное казенное учреждение
Центр экстренной психологической помощи
МЧС России
Бесконфликтное общение
ФКУ ЦЭПП МЧС России

2.

– это процесс установления контакта между людьми, в
ходе которого происходит обмен информацией,
необходимой для совместной деятельности и
сотрудничества.

3.

Компоненты общения
Вербальный компонент –передача информации с
помощью произносимых нами слов. Проще говоря, это
словесное общение.
Невербальный компонент – это неречевая форма
общения, включающая в себя жесты, мимику, позы,
контакт глазами, прикосновения.
Паравербальный компонент заключается в передаче
информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость,
интонацию произносимых слов.

4.

Бесконфликтное общение
Можно выделить ряд ситуаций, в которых может
возникнуть конфликтное взаимодействие. Как правило,
это происходит :
при навешивании ярлыков;
когда оппоненты концентрируются только на
противодействии, но не рассматривают тот результат,
к которому хотят прийти;
в
ситуации
соперничества
ограниченным ресурсом.
за
обладание

5.

Основные принципы
бесконфликтного общения
Не навешивать «ярлыки» на других.
Не позволять навешивать «ярлыки» на
себя.
Избегать в общении манипуляции: как по
отношению к себе, так и со своей
стороны.
Ориентироваться
на
результат
сотрудничества, а не только на само
противодействие.

6.

Навешивание «ярлыков»
«Ярлыки» - определенные суждения и
выводы о людях, сформированные на
основании наблюдений, стереотипах,
предшествующем опыте. В таких случаях мы
формируем представление о человеке еще до
того, как появились основания для этого.
Сам по себе «ярлык» – это не всегда плохо.
Но общаться без «ярлыков» с людьми
становится значительно интереснее и
продуктивнее.

7.

Навешивание «ярлыков»
Навешивание «ярлыков» негативно отражается на
нашем состоянии, может сказаться на самооценке.
В таких случаях необходимо четко дать понять, что
вы не согласны с приписываемой вам ролью. Важно
сказать самому себе, что данный «ярлык» не
является вашей характеристикой и
продемонстрировать это собеседнику.

8.

Манипуляция
– это психологическое воздействие на человека с целью
побудить его определенным действиям, переживаниям и
желаниям, которые не соответствуют тому, чего хочет сам
человек.
Как правило, манипулятор:
относится к человеку, как к средству достижения целей;
стремится получить односторонний выигрыш;
пытается скрыть свое воздействие;
играет на слабостях человека.

9.

Виды манипуляций
Виды манипуляций
«Побуждающие обвинения»
«Отвлечение внимания»
«Ультиматум»
«Чувство вины» или «Жалоба»
«Чувство гордости»

10.

Побуждающее обвинение
Человек постоянно оспаривает наше мнение,
в беседе пытается навесить «ярлыки» на нас,
обвиняет в чем-либо.
В таком случае необходимо сохранить
спокойствие. Опровергать утверждения, с
которыми
вы
не
согласны,
нужно
аргументировано и спокойно. Важно не
переходить на взаимные обвинения и
навешивание «ярлыков».

11.

Отвлечение внимания
Человек нас перебивает, постоянно переходит с
одной темы
на другую. Истинная цель
взаимодействия ускользает от внимания.
Необходимо направлять беседу в нужное русло и
возвращать собеседника к обсуждению актуальных
вопросов. Полезным будет четко обозначить
временные рамки беседы и желаемый результат.
Если вы задаете вопросы, формулируйте их четко и
коротко. Не стоит развивать неактуальные темы.

12.

Ультиматум
Собеседник скрыто или явно требует от нас
выполнения некоторых действий, которые мы не
обязаны осуществлять или которые являются для
нас неприятными.
Могут проскальзывать фразы, построенные по
принципу «Если ты…, то я…».
Нужно четко объяснить собеседнику свою позицию
и обосновать ее. Подумайте о том, какие уступки
для вас являются допустимыми, а какие –
совершенно неприемлемыми.

13.

Чувство вины
Человек постоянно упоминает о своем тяжелом
положении, предъявляет жалобы о нелегкой жизни.
Также собеседник может акцентировать внимание
на своем плачевном состоянии, противопоставляя
его нашему, как более выигрышному.
Важно понять, что человек предоставляет вам свою
точку зрения, которая может не совпадать с
реальным положением дел. Помните в таких
ситуациях, что никто кроме вас не вправе управлять
вашими чувствами.

14.

Чувство гордости
Собеседник
отмечает
наши
положительные
стороны, которые вызывают у нас чувство гордости.
Вслед за этим он просит нас выполнить
определенные действия, которые мы выполнять не
обязаны, или они даже нанесут нам ущерб.
Фразы строятся, как правило, по принципу
«похвала»-«просьба».
В таких случаях четко оцените, действительно ли
вам нужно выполнять просьбу. Кроме того,
определите, насколько это ограничивает ваши права,
время.

15.

Ориентация на результат
сотрудничества
Частые или крупные конфликты в коллективе могут
сказаться на работе всего подразделения. Более того
– не относящиеся к профессиональной деятельности
конфликтные ситуации также могут сказаться на
работе.
Важно помнить, что суть конфликтов не в самом
противодействии и выплеске негативных эмоций, а
в том, к какому результату они могут привести.
Особенно это важно, если на кону стоит результат
взаимодействия в профессиональной деятельности.

16.

Спасибо за внимание!
ФКУ ЦЭПП МЧС России