Организация акций лояльности для интернет магазина

1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Российский государственный гуманитарный университет»
Гуманитарный колледж
Курсовая работа
на тему: «Организация акций лояльности для клиентов интернет магазина
ООО “АРТ ПОЙНТ”»
Выполнил:
студент 4 курса 401 группы
Титова Анна Константиновна
Руководитель:
Галкина И. А.,
Кандидат исторических наук, доцент,
преподаватель Гуманитарного колледжа РГГУ

2.

Введение
Актуальность данного исследования обусловлена тем, что на раной выводиться
новый продукт, а именно интернет магазин “АРТ ПОЙНТ” и нужно повысить
узнаваемость данного продукта. Один из самых эффективных способов — это
сделать предложить потенциальным покупателям какую-либо выгоду. В нашем
случае, это акции лояльность. Акции помогут заинтересовать будущего клиента, а
нам больше узнать о нем. Повысить его лояльность к еще неизвестному, новому
товару. И в дальнейшем найти своих постоянных покупателей.
Объектом данного исследования является акции.
Предметом данного исследования является организация акций лояльности.

3.

Введение
Цель исследования заключается в изучении и механизмы проведения акций
лояльности для интернет магазина ООО «АРТ ПОЙНТ».
Задачи исследования:
1.
Исследовать типологию интернет магазинов;
2.
Изучить механизма воздействия в специализированных интернет
магазинах;
3.
Найти информацию, что такой акции лояльность и какие акции лояльности
существуют на рынке;
4.
Узнать, что представляет из себя компания ООО «АРТ ПОЙНТ»;
1.
Изучать на какую целевую аудиторию рассчитан интернет магазин ООО
«АРТ ПОЙНТ»;
2.
Выявить конкурентную среду Интернет магазина
3.
Выбрать акции лояльности, которые подходит для интернет магазина;
Прописать этапы проведения выбранной акции лояльности.

4.

Введение
В первой главе я изучила, типологию интернет магазинов, что такое интернет
магазин, его особенности, категории и классификации. Также в первой главе я
изучила механизмы воздействия на потребителя в интернет магазинах (акции их
виды, типы, чем они отличаются в секторах В2В и В2С, и как к акциям лояльности
относятся сами потребители).
Во второй главе я описала интернет магазин АРТ ПОЙНТ. Выявила целевого
потребителя и конкурентов. Выбрала акцию лояльности и прописала этапы ее
проведения.

5.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.1 Типология интернет магазинов
Интернет-магазин — это веб-сайт с избранными товарами, на котором
покупатель может выбрать товар и оплатить его. Этот тип сайтов считается
сложным по своему конструкции, поскольку имеет разветвленную
структуру с множеством переходов.
Интернет-магазины создаются организациями, которые занимаются
коммерческой деятельностью и хотят развиваться круг потенциальных
покупателей и возможности вашего сервиса.
Главная особенность интернет-магазина заключается в том, что большая
часть взаимодействия продавца и покупателя происходит онлайн.

6.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.1 Типология интернет магазинов
Существует несколько классификаций интернет-магазинов:
а) По методу розничной продажи товаров в сети: сайты-витрины; торговые
системы; торговые ряды; контентные проекты;
б) По бизнес-модели: интернет-магазин или сочетание офлайн-бизнеса с
онлайн-бизнесом (интернет-магазин создается на основе существующей
реальной бизнес-структуры);
в) По отношениям с поставщиками: ведение бизнеса с собственный склад
(наличие реальных запасов сырья); Компании, работающие по договорам
с поставщиками;

7.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.1 Типология интернет магазинов
Есть разные типы интернет-магазинов. Познакомимся с основными:
1. Сервис-магазин, включающий в себя не только сайт с электронными
витринами, а также логистика, HR, склад, офис и другие компоненты.
2. Промежуточный сайт, который обменивается данными между
поставщиков и получателей, осуществляет сбор и распределение заказы.
Это скорее платформа продаж, но эта модель позволяет зарабатывать
деньги в Интернете:
3. Сайт-витрина - интернет-магазин как дополнение к традиционной
торговле. Такие сайты служат, в первую очередь, для привлечения
покупателей в офлайн-магазины.

8.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.2 Механизмы воздействия на потребителя в специализированном интернет
магазине
Акции лояльности — это система вознаграждения и поощрения
существующих клиентов, которая позволяет удерживать их, развивать
повторные продажи и повышать уровень лояльности.
Программа лояльности — это тот самый инструмент, который может
помочь продавцам и компаниям, работающим в других сферах бизнеса,
мотивировать постоянных клиентов и тем самым повысить эффективности
бизнеса.
Основная задача - удержать потребителей, которые уже знают продукцию
на стадии зрелости жизненного цикла продукта. Таким образом вы не
только поощряете постоянных клиентов, но и получаете возможность
персонализировать их, зная их предпочтения и вкусы.

9.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.2 Механизмы воздействия на потребителя в специализированном интернет
магазине

10.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.2 Механизмы воздействия на потребителя в специализированном интернет
магазине
Стремление расширить сферу партнерских отношений и повысить
осведомленность клиентов о конечном продукте привело к появлению
двух новых элементов в современных программах лояльности B2B:
Непрерывность и прозрачность;
Увеличение количества точек взаимодействия;

11.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.2 Механизмы воздействия на потребителя в специализированном интернет
магазине
Акции лояльности разделяются на два типа:
1. Финансовые
Приносят клиенту прямую денежную выгоду:
баллы;
скидки;
купоны;
специальные цены;
бесплатная доставка.

12.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.2 Механизмы воздействия на потребителя в специализированном интернет
магазине
2. Нефинансовые
Создают у клиента ощущение заботы о нем, причастности к избранному
кругу, собственной значимости:
доступ в закрытый клуб покупателей;
VIP зал в аэропорту;
закрытые распродажи;
ранние анонсы новинок;
доступ на закрытые офлайн-мероприятия;
подарки с символикой компании.

13.

1 глава. Механизмы продвижения товаров в интернет магазинах
1.2 Механизмы воздействия на потребителя в специализированном интернет
магазине
Также выделяются несколько основных видов программ лояльности:
дисконтные программы;
бонусные/накопительные программы;
кобрендинговые;
коалиционная/зонтичная программа;

14.

2 глава. Технология проведения акций в интернет магазине.
2.1 Характеристика интернет магазина ООО “АРТ ПОЙНТ”
Интернет
магазин
АРТ
ПОЙНТ
официально
откроется весной 2022 года, но у разработчиков уже
выстроена концепция, она гласит что АРТ ПОЙНТ - сайт,
является маркетплейсом, который содержит в себе
всевозможную
продукцию
для
благоустройства
территории и интерьера дома. Объединяет в себе
несколько
чтобы
поставщиком
люди
(производителей)
(архитектор,
строительная
для
того,
компания,
проектировщик) моги на одном сайте найти продукцию,
а именно Малые архитектурные объекты (МАФы) и
элементы интерьера, в свой проект или же приобрести
ее.

15.

2 глава. Технология проведения акций в интернет магазине.
2.2 Целевая Аудитория и конкурентная среда интернет магазина ООО “АРТ
ПОЙНТ”
Целевую аудиторию интернет магазина Арт Пойнт
можно поделить на два сектора. Первый это В2В, а второй
это - В2С. Выше я уже упоминала это два понятия и
раскрывала их значение.
1.
Архитекторы (проектировщики), которые
передают проект в тендерный отдел. Тендер выигрывает
подрядчик (строительная компания и тп). По сути,
архитектор закладывает нашу продукцию, а подрядчик
покупает.
2.
Обычные частные люди

16.

2 глава. Технология проведения акций в интернет магазине.
2.2 Целевая Аудитория и конкурентная среда интернет магазина ООО “АРТ
ПОЙНТ”

17.

2 глава. Технология проведения акций в интернет магазине.
2.3 Этапы проведения выбранной акции
Существуют 6 вариантов бесплатной доставки:
1. Бесплатная доставка для любого товара;
2.
Минимальная сумма доставки для бесплатной доставки;
3.
Бесплатная доставка для избранных товаров;
4.
Бесплатная доставка по избранным направлениям;
5.
Клубная программа;
6.
Бесплатная доставка заложена в стоимость товара.

18.

2 глава. Технология проведения акций в интернет магазине.
2.3 Этапы проведения выбранной акции
1 этап. Расчет минимальную стоимость доставки для интернет
магазина АРТ ПОЙНТ
Количество заказов — 3 (Скамейка без спинки «WOOD L» 250000 руб, Стол со скамейками Контур (с USB) - 264000 руб,
Игровая развивающая панель «Животные» - 248100 руб)
Средняя сумма заказа — 254000 рублей
Прибыль с заказа — 25%
Средняя стоимость доставки одного заказа — 5300 рублей.

19.

2 глава. Технология проведения акций в интернет магазине.
2.3 Этапы проведения выбранной акции
Расчеты:
Доход
3 х 254000 = 762000
Валовая прибыль
762000 х 25 / 100 = 190500
Расходы на доставку
3 х 5300 = 15900
Чистая прибыль
190500 — 15900 = 174600

20.

2 глава. Технология проведения акций в интернет магазине.
2.3 Этапы проведения выбранной акции
2 этап. Осуществления доставки
Есть несколько способов осуществления:
Почтовые отправления;
Транспортные компании;
Собственная служба доставки;
Курьерская доставка.

21.

Заключение
В процессе работы над курсовым проектом были решены следующие задачи:
·
Исследована типология интернет магазинов;
·
Изучены элементы воздействия в специализированных интернет
магазинах;
·
Найдена информация, что такое акции лояльности и какие они
существуют для интернет магазинов;
·
Выявлена и проанализирована целевая аудитория интернет магазина
ООО «АРТ ПОЙНТ»;
·
Также выявлена и исследована конкурентная среда интернет магазина;
·
Была выбрана акция лояльности, которая подходит для интернет
магазина;
·
Прописаны этапы проведения выбранной акции;
·
В процессе работы над курсовым проектом проведена систематизация и
успешно закреплены основные компетенции, теоретические и практические
знания полученные мной в процессе обучения.
Результатом проделанной мною работы стала изучение и механизмы
проведения акций лояльности для интернет магазина ООО «АРТ ПОЙНТ».