Структура общения

1.

Тема:Структура общения
1.Коммуникативная сторона общения
2. Интерактивная сторона общения
3. Перцептивная сторона общения.

2.

Коммуникативная сторона общения.
Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией,
принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является
коммуникативная.
Коммуникативная сторона, состоит в обмене информацией между
людьми.
Под коммуникативной стороной общения понимается собственно сам
процесс обмена информацией между людьми. Этот обмен осуществляется с
помощью вербальных и невербальных средств коммуникации. Вербальная
коммуникация характеризуется использование человеческой речи. Она
может включать 2 принципа: лексика и синтактика.
Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная
сторона коммуникации в определенной мере считается культурно
детерминированной.

3.

Ле́ксика — совокупность слов того или иного языка, части языка
и которые знает тот или иной человек или группа людей.
Лексика является центральной частью языка, именующей,
формирующей и передающей знания о каких-либо объектах,
явлениях. Это оборот речи.

4.

Синтактика – это построение фраз. Одной из задач
синтаксического исследования является определение критериев
правильности последовательностей формул, таких как выводы или
доказательства.

5.

Вербальная коммуникацияпредполагает использование речи с
ее богатой фонетикой, лексикой синтаксисом. Речь – важнейший
инструмент профессионального общения, форма существования
языка, который функционирует и непосредственно проявляется в
ней (10% - слова, 30% - тембр, мелодичность, ритмика, 60% невербальное общение).
В речи выражаются социально-психологические особенности
человека, особенности его мышления, направленность, отношение
к объективной реальности.

6.

Существенно дополняют речевое поведение средства
невербальной коммуникации. К ним, в частности, относятся:
жесты, мимика, позы, пространственное расположение сторон,
темп речи, паузы, плач, смех и т.д.
Среди невербальных средств общения особое значение имеет
контакт глаз (визуальный контакт) между партнерами. Взглядом
выражается внимание, одобрение или несогласие, эмоциональное
состояние, начало или окончание фраз.

7.

Важную роль играют жесты, жестикуляция, усиливающие, а
иногда и подменяющие собой отдельные слова и фразы
(указательные, описывающие, замещающие жесты).
Существенную роль играют позы участников диалога (как они
сидят, стоят, передвигаются во время разговора), их
пространственное положение относительно друг друга.

8.

Если рассматривать речь в форме основного
коммуникативного инструмента, то часто
речевую коммуникацию рассматривают в
соответствии со схемой (рис. 1).

9.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается
без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой
сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого. На
рисунке 2 представлена схема диалога.

10.

Источники информации в общении:
- сигналы непосредственно от другого человека;
- сигналы от собственных сексорно-перцептивных систем;
- информация об итогах деятельности;
- информация от внутреннего опыта;
- информация о вероятном будущем.

11.

В зависимости от требований момента на передний план
выступают разные источники информации и разное их
содержание.
Человек должен уметь каким-то образом отличать “хорошую”
информацию от “плохой”. Каким образом это происходит?
Интересное объяснение предложил психолог Б. Ф. Поршнев. Он
пришел к выводу, что речь является способом внушения, или
суггестии, но имеется “налицо и встречная психологическая
активность, называемая контрсуггестией, противовнушением,
которая содержит в себе способы защиты от действия речи”.

12.

Кроме того, Б. Ф. Поршнев выделил 3 вида контрсуггестии:
- избегание,
- авторитет
-и непонимание.
Избегание подразумевает уклонение от контактов с партнером (человек
невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, находит повод отвлечься).
Избегание проявляется не только уходе от общения с другим человеком, но и
уклонение от определенных ситуаций. Например, люди, которые не хотят, чтобы на
их мнение или решение оказывали влияние просто не приходят на заседания или на
назначенную встречу.
Действие авторитета заключается в том, что, разделив всех людей на
авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым.
Можно найти много оснований для присвоения конкретному человеку авторитета
(статус, превосходство в параметрах, привлекательность в конкретных ситуациях и
т.п.) Определяются основания собственной историей и основными ценностями.
Эффективность общения будет зависеть от характера формирования
представлений об авторитете у собеседника. Иногда опасная информация может
исходить и от людей, которым мы в целом доверяем. В таком случае защититься мы
можем с помощью своеобразного непонимания самого сообщения.

13.

Практически для всех людей важно, чтобы их слушали и слышали.
Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации важно
уметь преследовать психологические барьеры, т.е. уметь управлять
вниманием.

14.

Существует целая группа приемов привлечения внимания:
- прием “нейтральной фразы”. В начале общения произносится
фраза, не связанная с основной темой, но имеющая смысл и ценность
для всех присутствующих.
- прием “завлечения” - говорящий вначале произносит очень тихо,
очень непонятно, неразборчиво, что заставляет других вслушиваться.
- прием установления зрительного контакта - пристально глядя на
человека, мы привлекаем его внимание; уходя от взгляда, мы
показываем, что не желаем общаться. Но в общении важно не только
привлечь внимание, но и его поддержать.

15.

Первая группа приемов поддержания внимания - приемы
“изоляции” (изолировать общение от внешних факторов - шума,
освещения, разговора или уметь изолироваться от внутренних факторов
- вместо того, чтобы слушать, обдумывает свои реплики или просто
ожидает конца речи, чтобы вступить в разговор самому).
Вторая группа приемов связана с “навязыванием ритма”. Внимание
человека постоянно колеблется, поэтому изменяя характеристики
голоса и речи, мы не даем возможности собеседнику расслабляться и
пропустить нужную информацию.
И, наконец, третья группа приемов поддержания - приемы
акцентировки. Обратить внимание на нужную информацию можно с
помощью определенных слов (“прошу обратить внимание на ...”),
“важно отметить, что...” и т. п.) или за счет контрасты с окружающим
фоном.

16.

Не следует забывать, что вокруг общающихся людей образуются
пространственные зоны, очерчиваются некие невидимые границы,
которые следует соблюдать в зависимости от той или иной
коммуникативной ситуации.
Считается, что интимную зону составляет пространство вокруг
субъекта радиусом примерно 45 см. в это пространство допускаются
близкие люди, те, кому оказывается особое доверие.
Личную или персональную зону образует пространство вокруг
человека радиусом от 45 до 120 см. обычно оно используется во время
общения в официальной или в неофициальной обстановке со
знакомыми людьми.
Более широкой пространственной сферой вокруг человека является
социальная зона радиусом от 120 до 400 см. она чаще всего
соблюдается при общении с людьми, которых мы мало знаем, во время
деловой встречи, в официальной обстановке, при приеме посетителей.
И, наконец, общественная зона от 4 м. И более, соблюдаемая во
время выступления перед большими группами людей.

17.

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения
использует другие системы знаков, помимо речи.
Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:
Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики,
пантомимики.
Развитие этой сферы происходит в рамках кинесики. Пара- и
экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную
коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса,
диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
Организацию пространства и времени коммуникации в виде
процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую
местоположением коммуницирующих субъектов.
В общем виде проксемику задают пространственной
характеристикой общения. Визуальный контакт, который относится
к влиянию контакта глаз в коммуникации.

18.

2.Интерактивная сторона общения.
Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она
понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с
организацией совместной деятельности.
Межличностное общение включает его инструментальнотехнологическую сторону, при этом взаимодействие участников
концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и
организацию их достижения в ходе общения.

19.

Для правильного понимания процесса общения важно
представлять себе действия своего партнера, которые
осуществляются в определенных ситуациях.
Второй стороной общения является интерактивная, которая
заключается в организации взаимодействия между индивидами,
т.е. обмене не только знаниями, но и действиями.

20.

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность
определить 3 компонента обмена действиями.
1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
2. Анализ вклад, который осуществляют участники
взаимодействия.
3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

21.

Трансакция – это единица общения. Согласно теории
трансакционного анализа, каждый человек в процессе общения в
различных жизненных ситуациях независимо от возраста занимает одну
из трех условных коммуникативных ролей или позиций: Родителя,
Взрослого и Ребенка.
Позиция Родителя всегда содержит в себе некую доминанту по
отношению к другим позициям, особенно Ребенка, и выражается в
обязательном требовании: «Надо!» Позиция Ребенка, напротив,
предполагает подчиненное ролевое поведение с сохранением права
выражать только желание: «Хочу!» Позиция Взрослого может быть
выражена словом: «Могу!», совмещающимся с «Хочу!» и «Надо!»

22.

В социальной психологии описываются следующие основные типы
взаимодействия людей: это отношения кооперации и конкуренции.
Отношения кооперации всегда предполагают координацию совместных усилий,
включенность всех участников в процесс взаимодействия на пути к достижению
поставленной цели.
Отношения конкуренции представляют собой конфликтный тип отношений
участников взаимодействия, преследующих различные цели. Конфликты
подразделяются на деструктивные и продуктивные.
Деструктивные конфликты приводят к полному рассогласованию сотрудничества,
формируя негативные установки у их участников по отношению друг к другу.
В продуктивном конфликте при различных целях и позициях сохраняется
потребность найти совместные взаимоприемлемые подходы и способы разрешения
конфликта.

23.

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.
Кооперацию в виде координированных действий разных сил
участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора
совместной деятельности.
Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при
вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся
возникновением созидательной мотивации.
Можно выделить несколько типов: соревнование,
соперничество, конфронтация.

24.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное
восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:
1.Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об
объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф.
Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С.
Мухиной.
2.Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное
восприятие человека. Первичность и новизна, состоящие в особенностях
восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации
об объектах.
3. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте,
сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто
возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

25.

3.Перцептивная сторона общения.
Третья сторона общения представлена перцептивной стороной,
понимаемой в качестве процесса, который проявляется при
межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения.
Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком
других людей.
Ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной
перцепции: возрастная, половая, профессиональная особенность
социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на
адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности
формирование первого впечатления, общий опыт характеристик
взаимоотношений, самооценка и личные качества взаимодействующих
индивидов.

26.

С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое
впечатление. Психологи обнаружили, что образ другого человека
может строится по разным типовым схемам.
Часто применяется схема восприятия по типу переоценки
качеств людей. При встрече с человеком, превосходящим нас по
важному партнеру, мы оцениваем его более положительно.
А если мы имеем дело с человеком, которого мы превосходим,
то мы его недооцениваем.
Следует при этом знать, что превосходство фиксируется по
одному параметру, а недооценка происходит по нескольким
параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет свое название фактор превосходства.

27.

В процессе общения между его участниками происходит активное
взаимное восприятие сторон. Восприятие другого человека означает
восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными
характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на
этой основе его поступков.
В процессе межличностного восприятия всегда присутствуют не
только представления о другом человеке, но и представления о самом
себе, которые, взаимно обогащаясь, помогают взглянуть на
собеседника, на самого себя как бы через призму тех образов, которые
постоянно возникают во взаимодействии с различными людьми.
Соотнеся себя со своим партнером, начинаешь лучше понимать его
мотивы, поступки, более адекватно реагировать на них в
эмоциональном плане.

28.

Не менее важный параметр при восприятии другого человека
является то - нравится нам внешне этот человек или нет. Если
человек внешне нам нравится, то мы склонны считать его более
умным, интересным и т. д. Эта ошибка в восприятии связана с
переоценкой или недооценкой свойств человека и называется
фактором привлекательности.

29.

При формировании первого впечатления эти схемы восприятия
людей называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в
том, что при формировании первого впечатления общее
позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке
неизвестного человека.
Из этого следует, что наше первичное впечатление всегда
ошибочно. Но это не так. Специальные исследования показывают,
что взрослый человек, имеющий опыт общения, способен точно
определить характеристики партнера, эта точность бывает только в
нейтральных ситуациях.
При этом в реальной жизни всегда присутствует тот или иной
процент ошибок.

30.

При длительном общении продолжают действовать результаты
первого впечатления. В постоянном общении при этом становится
важным более глубокое и объективное понимание партнера.
Известно, что способности адекватного восприятия других
индивидов у разных людей различные. Почему? Некоторые
считают, что это зависит от жизненного опыта (но есть молодые
люди, которые могут увидеть в партнере и понять, что с ним
происходит и т. п.)
Психологические исследования показывают, что весь внешний
облик (лицо человека, его жесты, мимика, походки, манера стоять,
сидеть) несет информацию о его эмоциональных состояниях, об
отношении к окружающим, об отношении к себе.

31.

Таким образом, важную роль в процессе общения и установления
взаимопонимания являются такие социально-психологические явления,
как: эмпатия, рефлексия, стереотипизация и др.
Эмпатия предполагает эмоциональный отклик, своеобразное
прочувствование того, что переживает другой человек (собеседник),
сочувственное отношение к нему.
Рефлексия – процесс осознания индивидом того, как он
воспринимается партнером по общению. Это размышление, связанное с
анализом собственных рассуждений и выводов, примерно такого типа:
«я думаю, что он думает, будто я думаю…и т.д.». Т.е. содержательной
стороной рефлексии является процесс мышления, охватывающий не
только ход собственных мыслей, но и ход мыслей, представлений своего
партнера по общению.

32.

Практическая работа
Тема: Элементы общения
цель: Цель дисциплины – овладеть коммуникативной компетентностью и
психологическим видением роли общения при взаимодействии в группе и
социуме.
• Задание 1. Величина межличностной дистанции зависит от
• культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного
опыта и
• личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему?
Какие
• приемы общения сокращают или удлиняют межличностную
дистанцию?
• Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных
• различий.

33.

Задание 2
• Что говорят нам мимика и жесты? Выберите наиболее
правильные, с вашей точки зрения, варианты для следующих
утверждений:
• 1. Вы считаете, что мимика и жесты это - …
• а) спонтанное выражение душевного состояния человека в
данный конкретный момент;
• б) дополнение к речи;
• в) предательское проявление нашего самосознания;
• г) отпечаток культуры и происхождения, который трудно скрыть;
• д) все ответы верны;
• е) все ответы неверны.

34.

• 2. У женщин по сравнению с мужчинами язык мимики и жестов…
а) более выразителен;
• б) менее выразителен;
• в) более сложен;
• г) более многозначен;
• д) более индивидуален;
• е) все ответы верны;
• ж) все ответы неверны.

35.

• 3. Какая мимика и какие жесты во всем мире значат одно и то же:
а)качание головой из стороны в сторону;
• б) кивок головой вверх-вниз;
• в) когда морщат нос;
• г) когда поднимают вверх указательный палец;
• д) когда хмурят лоб;
• е) когда подмигивают;
• ж) когда улыбаются;
• з) ответы верны;
• и) все ответы неверны.

36.

• 4. Какая часть тела «выразительнее» всего:
• а) ноги;
• б) руки;
• в) пальцы;
• г) плечи;
• д) кисти рук;
• е) ступни;
• ж) все ответы верны;
• з) все ответы неверны.

37.

• 5. Какая часть человеческого лица наиболее «информативна»:
• а) лоб;
• б) глаза;
• в) губы;
• г) брови;
• д) нос;
• е) уголки рта;
• ж) все ответы верны;
• з) все ответы неверны.

38.

• 6. Когда люди видят человека в первый раз, то они обращают в первую
очередь на...
• а) одежду;
• б) походку;
• в) внешность;
• г) осанку;
• д) манеры;
• е) речь;
• ж) деятельность;
• з) все ответы верны;
• и) все неверны.

39.

• 7. Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то вы делаете
вывод о его...
• а) нечестности;
• б) неуверенности в себе;
• в) комплексе неполноценности;
• г) сосредоточенности;
• д) шизоидной акцентуации;
• е) все ответы верны;
• ж) все ответы неверны.

40.

8. Преступника всегда легко узнать по внешнему виду, так как у него...
а) злой взгляд;
б) взгляд исподлобья;
в) низкий лоб;
г) бегающие глаза;
д) циничная ухмылка;
е) шишковатый череп;
ж) руки с наколками;
з) бритая голова;
и) все ответы верны;
к) все ответы неверны.

41.

• 9. Большинство используемых жестов и поз...
• а) передаются из поколения в поколение;
• б) заучены с детства от родителей;
• в) подсмотрены у других и заучены;
• г) заложены в человеке от природы;
• д) имеют национальнокультурную специфику;
• е) все ответы верны;
• ж) все ответы не верны.

42.

• Задание 3: «Интонация»
• Выберите фразу или строчку из любого стихотворения. Задача:
произнести фразу с интонацией, не повторяя предыдущего
участника.
• - К каким средствам относится интонация? (просоидика)
• - Что даёт различная интонация, темп речи, скорость, паузы?

43.

Задание 4. Дайте краткие ответ на
вопросы:
• 1.Какие факторы (причины) мешают эффективному общению?
• 2. Назовите черты характера, помогающие эффективному
общению.
• 3. Назовите черты характера, мешающие эффективному
общению.
• 5. Попробуйте сформулировать правила эффективного слушания.