Первое впечатление

1.

Первое впечатление. Почему
негатив?
Одежда
Гигиена
Аксессуары
• Грязная обувь
• Запах пота
• Дешевые
• Мятая одежда
• Запах изо рта
• Часы не по статусу
Поза
• Скрещенные руки
Взгляд
• Старая одежда
• Жирные волосы
• Явные подделки
• Руки всегда под
столом
• Одежда не по размеру
• Грязные ногти
• Перебор с украшениями
• Несоответствие стилю
• Опущенные плечи
• Отрешенный взгляд
• Доминирующая поза
• Вглядываться в глаза
• Одежда не по дресс-коду
• Блуждающий взгляд
• Долго смотреть в глаза
• Долго не смотреть в
глаза
Рукопожатие
• Очень сильное
• Закатывать, округлять
глаза
• Очень вялое
• Потные руки
Общение
• Перебивать клиента
• Перегружать информацией
Отвлечение на телефон
• Говорить больше, чем клиент
• Не извиниться за звонок
• Долго говорить по телефону
• Просмотр ленты с сетей
• Просмотр сообщений
• Сброс чужого звонка
• Говорить о себе, а не о нем
Лицо
• Гнилые зубы
Дополнительно
• Устраивать допрос
• Натянутая улыбка
• Опоздание без предупреждения
• Критиковать
• Вульгарный макияж
• Отсутствие визитки
• Проблемы с кожей
• Отсутствие важных материалов
• Красные глаза
• Некомпетентность
• Неухоженная
щетина

2.

Первое впечатление.
Профессионал.
Одежда
Гигиена
• Чистая обувь
• Дезодорант
• свежая и глаженая
одежда
• Отсутствие запаха
изо рта
• Одежда по размеру
• Чистые волосы
• Одежда по дресс-коду
• Чистые ногти
Поза
Аксессуары
• Открытая
• средне-ценовые
• Руки над столом
• Часы по статусу
• Прямые плечи
• Оригинал или хорошая копия
Взгляд
• Поза «на равных»
• Минимум украшений
• сконцентрированный
взгляд
• Соответствие стилю
• Комфортный контакт в
глаза (1-2 сек) с
отведением на 1-3 сек.
• Вскидка бровей в начале
Рукопожатие
• Средней интенсивности
• Сухие руки
Общение
• Слушать клиента
• Дозировать информацию
Отвлечение на телефон
• Говорить меньше, чем клиент
• до встречи поставить на
вибро
Лицо
• извиниться за звонок
• Здоровые зубы
Дополнительно
• кратко сообщить звонящему,
что перезвонишь
• Спокойное лицо или
естественная улыбка
• Опоздание? Предупредить
заранее смс и звонком.
• Лёгкий макияж
• Визитка
• Выспавшийся вид
• Все материалы под рукой
• Аккуратная стрижка
• Знание товара, компании, рынка
• Говорить о нем
• Комплименты