Уникальные торговые предложения

1.

Уникальные
торговые
предложения
УТП компании «ЭТАЖИ»

2.

3.

• Почему человек должен купить услугу именно у нас?
• Что выгодно отличает нас от конкурентов?
На эти вопросы отвечают УТП компании

4.

Первый офис компании открылся в 2000 году в Тюмени: уже много лет
мы делаем клиентов счастливыми,
а сотрудников — успешными.
200+ Офисов в России и за рубежом
1000+ Партнеров - застойщиков по сети
70+ Банков - партнеров по сети
Компания «Этажи» является самой эффективной риэлторской компанией
России по версии Сбербанка и ежегодно (с 2013 года) признается банкамипартнерами лидером по сделкам с ипотекой.
Удерживать лидерство помогают инновации, внедренные в компании, и
взаимодействие с партнерами.

5.

УТП для сотрудников

6.

7.

Ценность риэлтерских услуг для
клиентов
Технологии
УТП – кратко сформулированное сообщение об услуге, которое
выделяет компанию из ряда аналогичных и служит для
клиента стимулом совершить сделку именно с «Этажами».
С точки зрения потребителя - это набор убедительных аргументов в
пользу компании
и причина, по которой люди хотят сотрудничать
с «Этажами»
Чем полезны УТП для специалиста компании:
• меньше возражений у клиента
• закрытие потребности работать с кем-то еще

8.

Ценность риэлтерских услуг для клиентов
Как формируется предложение компании?
На потребностях клиента базируется создание ценностного
предложение (основных услуг и УТП) и коммуникативная
стратегия компании

9.

10.

Позиционирование | Принцип одного окна
Что такое принцип одного окна?
Услуги всех необходимых специалистов
в одном офисе компании «Этажи»:
специалиста по недвижимости и
ипотеки, аналитика, юриста.
В чем суть?
• Экономия времени клиента в процессе
и после сделки с компанией до 52
часов.
• Автоматизированный и понятный
сервис.
• Созданы все условия для
предоставления дополнительных услуг
и пост продажного сервиса.
• Сформирован пул добросовестных
партнеров, которые предоставляют
скидки, и специальные условия для
клиентов компании.

11.

Юридические услуги | Гарантия безопасности сделки
Отвечаем за сделку своими деньгами
Вторичная и загородная недвижимость
Полная финансовая и юридическая
ответственность компании за результат сделки.
В чем суть?
• Клиент защищен на 100% при покупке недвижимости с
компанией «Этажи». Любому покупателю вторичного
жилья или загородки мы выдаем сертификат
финансовой и юридической защиты - БЕСПЛАТНО.
• Сертификат гарантирует клиенту, что в случае угрозы
потери прав собственности компания встанет на
защиту, будет представлять его интересы в суде и при
необходимости вернет сумму сделки (до 10 млн. руб.).
Уникальная гарантия!

12.

Гарантируем юридическую безопасность
Все виды сделок с недвижимостью
Полное бесплатное юридическое
сопровождение клиента во время сделки и
гарантия юридической защиты в течение
года после регистрации права
собственности.
В чем суть?
• Компания бесплатно оказывает полное
юридическое сопровождение клиентов от
момента заявки до и даже после совершения
сделки.
• Колоссальный накопленный опыт юристов в
узкой специализации работы с
недвижимостью позволяет решать даже
самые нетипичные кейсы и безвыходные
задачи.

13.

Финансовые услуги | Ипотека
Ипотечный сервис №1
Полное сопровождение клиента от идеи взять
ипотеку до последней выплаты по кредиту.
В чем суть?
• Компания бесплатно предоставляет услугу
по подбору и оформлению ипотеки (при
покупке с «Этажами»).
• Экономия времени клиента. Компания
разработала собственный шаблон единой
анкеты, которую принимают во всех банкахпартнерах, и предоставляет сервис
одновременной подачи заявки на одобрение
ипотеки в нескольких банках.
• Одобрение заявок по ипотеке с компанией
«Этажи» выше на 20%.

14.

Гарантия низких ставок по ипотеке
Большой выбор банков-партнеров,
специальных условий и ипотечных
программ с гарантированно низкой
процентной ставкой для клиентов
«Этажей».
В чем суть?
• Ипотека дешевле, чем в банке, благодаря
преференциям (скидкам от банковпартнеров на процентную ставку до 1%).
• Благодаря партнерству компании с
ведущими банками клиенты могут
получить ипотечный кредит по ставке
ниже, чем если бы они обратились
напрямую в банк.

15.

Страхование с «Этажами» со скидкой до 50%
Клиент получает скидки, которые
страховые компании предоставляют
компании «Этажи» по партнерскому
соглашению.
В чем суть?
• Оформляя страховку через «Этажи», клиент
получает возможность сэкономить до 50%
от ее суммы. Страховые компании
предоставляют скидки «Этажам», как
оптовому клиенту, эти скидки в итоге
получают клиенты.
• Оформить страховку можно прямо в офисе,
не выезжая в страховую компанию.

16.

Сайт | Онлайн сервисы
Эффективный сайт etagi.com и большая база
Набор онлайн-сервисов для продавца и
покупателя
на сайте компании помогает клиенту
совершить сделку.
В чем суть?
• Личный кабинет на сайте - бесплатный
онлайн-инструмент для всех посетителей
позволяет: следить за обновлениями и
скидками по запросу, участвовать в
онлайн-торгах, добавлять недвижимость
в избранное и многое другое.
• Посещаемость сайта более 2,8 млн
пользователей в месяц по сети.

17.

18.

Продажи | Скидки
Скидки на услуги при встречных сделках
Одновременная продажа и покупка с компанией
Скидки на услуги компании при
встречной сделке:
5% на продажу своего жилья и 5% на
покупку недвижимости на вторичном
рынке.
В чем суть?
• Экономия времени для клиента, так как
процесс продажи и покупки проходит
одновременно.
• Экономия средств при оплате услуг
компании.

19.

Продажи | Межрегиональные сделки
Межрегиональные сделки
Возможность совершить сделку с недвижимостью
в любом городе,
где есть офис «Этажей».
В чем суть?
Компания «Этажи» №1 по количеству
представительств в России.
Клиент может совершить полностью удаленную
сделку. Единые стандарты позволяют
проводить эффективно и безопасно
дистанционные сделки с недвижимостью.
С клиентом единовременно работают 2
специалиста компании - в городе проживания и в
городе покупки.
Клиент экономит свое время и деньги, при этом не
теряет в качестве предоставляемой услуги.

20.

21.

22.

23.

Позиционирование | Программа лояльности
Этажи Бонус
Эксклюзивные скидки для клиентов
компании «Этажи» от партнеров.
В чем суть?
• Экономия денег клиента. Возможность
пользоваться всеми скидками и
специальными предложениями от
партнеров компании «Этажи».
• Экономия времени клиента на поиски
партнеров и подрядчиков: компания
«Этажи» сотрудничает только с
надежными и проверенными
компаниями.

24.

Схема ХПВ + В
Характеристика - отличительные свойства объекта (услуги). Характеристики – это всегда ощутимые,
осязаемые и видимые свойства
Преимущество - это превосходство характеристика объекта (услуги) в сравнении с другим объектом
(услугой)
Выгода - это польза, извлекаемая из чего-либо. Это объяснение клиенту, как характеристики и
преимущества товара удовлетворяют его потребности. Чем характеристика объекта полезна именно ему.
Пример:
Характеристика
Унас свой
сайт etagi.com
Преимущество
Нас видят
потенциальные
покупатели в 70
городах страны,
посещаемость
сайта 700 человек в
день
Выгода
Мы с вами сможем
продать квартиру
максимально
быстро
Подтверждающий
вопрос
Вы ведь хотите
переехать до
Нового года?

25.

Домашнее задание
Презентовать характеристики через выгоды по технике ХПВ + В
Х
ПРИМЕР
П
В + В
+
Эта квартира
расположена в
кирпичном доме….
Кирпич хорошо
сохраняет тепло….
Таким образом, Вы
сэкономите на отоплении и в
холодное время года будете
чувствовать себя комфортно,
можете ходить в легкой
домашней одежде.
Для Вас это
важно?
ИЛИ
Ведь хорошо,
когда дома уютно
и тепло?