Организация услуг розничной торговли в АО Тандер

1.

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ФАКУЛЬТЕТ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ –
КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ И ИНФОРМАТИКИ ИМ. А.Н. АФАНАСЬВА
Специальность 38.02.04 Комерция (по отраслям)
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(дипломная работа)
Тема: «Организация услуг розничной торговли в АО Тандер»
Выполнила студентка группы Кд-21
Корнеева Валерия Никитична
1

2.

ЦЕЛЬ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
ПРОВЕСТИ АНАЛИ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ.
ДАТЬ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ХАРАКТЕРИСТИКУ АО «ТАНДЕР»
И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОКУПАТЕЛЕЙ
2

3.

1. ТЕОРЕТИЧСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ – ОСОБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛЮДЕЙ, СВЯЗАННАЯ С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ КУПЛИ-ПРОДАЖИТОВАРОВ КОНЕЧНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ
* ВЫЯВЛЕНИЕ СПРОСА ПОКУПАТЕЕЙ
* ПОКАЗ И КОНСУЛЬТАЦИЯ
* ОТПУСК ТОВАРА
* ДЕНЕЖНЫЙ РАСЧЕТ
* ОФОРМЛЕНИЕ ПОКУПКИ И ОТПУСКА
ФУНКЦИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
* ИССЛЕДОВАНИЕ КОНЪЮКТУРЫ НА РЫНКЕ
* ОПРЕДЕЛЕНИЕ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА ВИДЫ ТОВАРА
* ОТБОР ТОВАРА
* ПОИСК ТОВАРА ДЛЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
* ОПЛАТА ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ
* ПРИЕМ, ХРАНЕНИЕ, МАРКИРОВКА, УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕН НА ТОВАР
Товарооборот - это показатель характеризующий объем и качество розничной торговли.
На структуру розничного товарооборота влияют социально-демографические, экономические
факторы, климатические условия, национальные особенности региона. Ведущим звеном системы
торгового обслуживания является розничная торговля, так как она непосредственно затрагивает
интересы населения
3

4.

В структуре розничной торговли учитывается ассортиментный признак. Товары обычно объединяются в
соответствующие группы по признаку производственного происхождения или потребительского назначения.
В розничной торговле в связи с этим функционируют различные виды магазинов:
Специализированные магазины занимаются реализацией товаров одной
СПЕЦИАЛИЗТРОВАННЫЕ
конкретной группы (мебель, радиотовары, электротовары, одежда,
молоко, хлебобулочные изделия и др.
Узкоспециализированные магазины продают товары, составляющие
УЗКОСПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ
часть товарной группы (мужская одежда, рабочая одежда, шёлковые
ткани и др.).
ВИДЫ МАГАЗИНОВ
КОМБИНИРОВАННЫЕ
УНИВЕРСАЛЬНЫЕ
СМЕШАННЫЕ
Комбинированные магазины осуществляют реализацию товаров
нескольких групп, отражающих общность спроса
Универсальные магазины продают товары многих товарных
групп в специализированных секциях.
Смешанные магазины реализуют товары различных групп как
продовольственных, так и непродовольственных, не образуя
специализированные секции.
4

5.

2 Анализ организации розничной продажи товаров и обслуживания покупателей в АО «Тандер»
Полное фирменное наименование компании – акционерное общество «ТАНДЕР». Юридический адрес АО
«ТАНДЕР» соответствует почтовому: Российская Федерация, 350002, г. Краснодар. Акционерное общество закрытого
типа «Тандер» представляет собою предприятие, занимающееся в отрасли изготовления и реализации продуктов и
имеющее в качестве главной миссии своей работы – получение прибыли, для чего объединяются материальные,
трудовые, интеллектуальные и экономические средства его участников. По организационно правовой форме
считается закрытым акционерным обществом (АО).
Акционерное общество, акции коего распределяются только лишь среди его учредителей либо иного
заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Подобное общество не
имеет право проводить открытую подписку на издаваемые им акции или другим образом предлагать их для
получения неограниченному кругу лиц. Принцип деятельности «Магнита» – гарантировать возможность для
потребителя моментально и рентабельно купить обширный спектр продуктовых товаров.
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности по магазину «Магнит» за 2019-2021 г.
Показатель
2020
2021
Изменения 2021к 2020
Темпы роста в % 2021к 2020
Розничный товарооборот , тыс руб
1060100
1171800
111700
110,5
Валовый доход, тыс руб
206700
237900
31200
115,1
Издержки обращения, тыс руб.
195100
171100
-2400
87,7
Прибыль (убыток) от реализации товаров, 11600
тыс руб
66800
+55200
575,9
Чистая прибыль, тыс руб
5900
15200
+9300
257
Уровень рентабельности, %
3
8,9
5,9
296
ВЫВОД: Розничный товарооборот вырос на +10,5%. Прибыль от реализации выросла на 475,9% Чистая прибыль выросла в 1.5 раза.
Уровень рентабельности увеличился на 5,9 % и составил 8,9%. Ситуация оценивается положительно.
5

6.

Магазин «Магнит» конкурентоспособен, так как реализуемые продукты высококачественные по ценам
снисходительные. На сегодняшний день торговый центр вступил в период интенсивной конкурентной борьбы за рынки
сбыта. Маркетинговую политику работы магазина на рынке возможно установить, как сохранение и планомерное повышение
(за счет вытеснения соперников) доли захватываемой на рынке.
Конкурентоспособен
1. Относительно низкий уровень цен по сравнению с другими крупными продуктовыми
магазинами.
2. Квалифицированный и доброжелательный персонал.
3. Минимальные временные потери при поиске и покупке товаров.
4. Дополнительные услуги.
5. Широкий и доступный ассортимент продуктов, который будет представлен в торговой зоне,
предназначен для потребителей с разным уровнем дохода.СЁС
Наличие необходимой информационной поддержки потребителей, которая включает в себя присутствие на торговой
площадке продавцов - кассиров - консультантов, информационных щитов, ценников, рекламных материалов.
Миссия компании: «Мы работаем над улучшением благосостояния наших клиентов, снижая затраты на
покупку качественных бытовых товаров, заботясь о ресурсах компании, улучшая технологии и вознаграждая с
достоинством».
Цель магазина «Магнит»: сделать продажи объявленного диапазона, привлекая клиентов, живущих в
магазине, и побудить их совершить покупку, воздействуя на зрительное восприятие и ассоциативное мышление.
6

7.

Торговое обслуживание покупателей является завершающей частью технологического процесса и предполагает наряду с
выполнением традиционных операций торгового обслуживания предложение и оказание торговых услуг.
Услуги :
1. встреча покупателей и выявление
спроса
2. предположение, показ товаров и
консультации
3. операции отпуска товаров
4. упаковка товаров и вручение
покупки
5. расчет за товары
Структура услуг, предоставляемых предприятием
АО «Тандер»
Наименование услуг
Удельный вес услуги в
системе, %
Встреча покупателей
3
Выявление спроса
3
Показ товаров и консультации
9
Расчет за товары
15
Операции отпуска товаров
4
Упаковка товаров
3
Обмен и возврат и товара
5
Доставка товаров на дом
10
информационно-консультационные
услуги
сборка (конструкций,
дополнительных устройств)
13
10
Сервисный центр
7
Товар под заказ
8
Подарочные карты
10
Итого
100
7

8.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «МАГНИТ»
ИСХОДЯ ИЗ ДАННЫХ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ КОМПАНИИ МОЖНО ДАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ
ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• СОХРАНЕНИЕ ТЕМПОВ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ
• РАСШИРЕНИЕОХВАТА ГОРОДОВ ПРИСУТСТВИИЯ, ЭТО ПОЗВОЛИТ УВЕЛИЧИТЬ КОМПАНИИ ДОЛЮ РЫНКА И ПРИНЕСЕТ
ЗНАЧИТЕЛЬНУЮ ПРИБЫЛЬ
• НАРАЩИВАНИЕ ТЕМПОВ НА ОСВОЕНЫХ ТЕРРИТОРИЯХ
• НЕОБХОДИМО ПРОРАБОТАТЬ СТРАХОВУЮ СИСТЕМУ КОМПАНИИ ДЛЯ ИСКЛЮЧЕНИЯ МАССОВЫХ РИСКОВ
• СОХРАНЯТЬ И УВЕЛИЧИТВАТЬ ДОЛЮ ПРОДАЖ ПОД СОБСТВЕННОЙ ТОРГОВОЙ МАРКОЙ
• РАСШИРЯТЬ АССОРТИМЕНТ
• ПОВЫШАТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ СОТРУДНИКОВ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗА СЧЕТ ПРОХОЖДЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КУРСОВ
• СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ДИСКОНТНЫХ И НАКОПИТЕЛЬНЫХ КАРТ ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
• УВЕЛИЧИВАТЬ КОЛ-ВО ПОСТАВЩИКОВ, ЗА СЧЕТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ КОНТРАКТОВ С ЗАРУБЕЖНЫМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ
8

9.

Спасибо за внимание!
9