«Реализация удаленного сопровождения журнала заявок на обслуживание устройств компьютерной сети»

1. Федеральное агентство морского и речного транспорта ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ФЛОТА Имени адмирала С. О.

Макарова
Выпускная квалификационная работа по
теме:
«Реализация удаленного сопровождения журнала заявок
на обслуживание устройств компьютерной сети»
Выполнил: студент гр. ИСп-43
Ромась Олег Витальевич
Руководитель: проф. каф. ВСИ,
к.т.н., доцент
Егоров Александр Николаевич
Санкт-Петербург
2022

2.

Системы обработки заявок в ИТ-подразделениях
2

3.

Цель и задачи выпускной квалификационной работы
Целью является сопровождение журнала заявок на обслуживание устройств
компьютерной сети с помощью web-приложения, позволяющее удаленно предоставлять и
пользоваться услугами технической поддержки как с десктопных, так и мобильных
устройств.
Для её достижения были поставлены следующие задачи:
провести анализ предметной области и существующих решений;
сформировать концепцию приложения и требования для всех частей системы;
описать архитектуру системы;
выбрать технологии и инструменты для реализации;
разработать систему удаленного сопровождения журнала заявок на обслуживание устройств
компьютерной сети;
протестировать разработанную систему.
3

4.

Существующие системы учета заявок
4

5.

Концепция информационной системы
5

6.

Архитектура системы
6

7.

Концепция приложения
7

8.

Моделирование системы
8

9.

Анализ и выбор средств реализации
9

10.

10

11.

11

12.

12

13.

13

14.

14

15.

15

16.

16

17.

17