Отчет по научно-исследовательской практике

1. ОТЧЕТ   По научно-исследовательской практике «»   Республика Казахстан г. Костанай, ГКП «Поликлиника № 2 г. Костанай»

Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего образования
«Сибирский государственный медицинский университет»
Министерства здравоохранения Российской Федерации
ОТЧЕТ
По научно-исследовательской практике
«»
Республика Казахстан г. Костанай, ГКП
«Поликлиника № 2 г. Костанай»
Выполнила: Надворная Ю.Ю.
Томск 2022

2. АКТУАЛЬНОСТЬ

Благодаря своевременному социологическому исследованию и применению
качественного менеджмента, возможно, сократить количество
конфликтных ситуаций, что в дальнейшем приведет к положительным
ожиданиям потребителя, которые заключаются:
1) в сокращении сроков ожидания консультативных приемов специалистов
и госпитализации;
2) высоком уровне комфорта пребывания в медицинской организации;
3) уважительном и внимательном отношении со стороны медицинского
персонала;
4) достаточном обеспечении необходимыми расходными материалами,
лекарственными средствами;
5) доступности медицинской помощи

3.

Изучить подходы к
оценке
удовлетворенности
пациентов медицинской
помощью.
Разработать
комплекс
рекомендации по
улучшению
качества услуг в
организациях
оказывающих
первичную медикосанитарную
помощь.
Цель: оценить качество
первичной медикосанитарной помощи в
КГП «Поликлиника №2
города Костанай» и
разработать
методические
рекомендации по
повышению степени
удовлетворенности
пациентов медицинской
помощью.
Провести
сравнительный анализ
сильных и слабых
сторон в области
качества КГП
«Поликлиника №2
города Костанай».
Проанализировать
степень
удовлетворенности
пациентов качеством
первичной медикосанитарной помощи в
«Поликлиника №2
города Костанай».

4.

Предметом исследования
является:
удовлетворенность
пациентов и медицинских
работников качеством
предоставляемой и
получаемой медицинской
помощи.
Объектом наблюдения
являются: пациенты и
медицинские работники
КГП «Поликлиника № 2
города Костанай».

5.

Количество прикрепленного населения КГП «Поликлиника №2
г.Костанай.»
Всего:;
Взрослое
Всего
Всего:
прикрепленног
население ;
Женщины;
о населения
Всего ;
Мужчины;
Половая
прикрепленног
48930
Взрослое
Половая
принадлежност
о населения
Детское;
население
принадлежност
ь;
32806
38640
население
;
ь; 28958
Детское население
Всего
Взрослое
Детское
прикрепленног
Мужчины
население
население
; ;
Мужчины;
Женщины;
о населения
;
Всего
Всего
Половая
Всего:; Половая
Половая
10290
прикрепленног
прикрепленног
принадлежност
принадлежност
принадлежност
Взрослое
Детское Женщины
Взрослое
Детское
о населения
о населения
; 0 ь;
; 00ь; 0ь; 0
население
население
; ; 0; ; 0 ; Всего:;
Всего:;
; Мужчины;
0 Женщины;
0население
; 0население
;Женщины;
Мужчины;
0 ; ; 0; ; 0 ; 0

6.

Всего зарегистрированно
Устное обращение
Письменное обращение
Повторное обращение
Всего рассмотрено
некачественное лечение
недостатки в
организации приема
пациентов
нарушение этики и
деонтологии
прочее
обосновано
Частично обосновано
необосновано
Анализ обращения в службу поддержки пациентов за
период 2019-2021 гг.
Год
В том числе по
видам обращения
По содержанию
обращений
Обоснованность
обращений
2019
73
42
28
3
73
28
26
9
10
54
11
8
2020
65
29
31
5
65
30
20
6
7
31
22
12
2021
46
25
21
0
46
15
27
4
0
20
18
4

7.

Удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи
является важным показателем качества оказания медицинской помощи,
следовательно, показывает результативность системы здравоохранения.
Столбе
Количество респондентов
ц1;
364 человека
Мужчи
ны;
31%;
31%
Женщины
Мужчины
Столбе
ц1;
Женщ
ины;
69%;
69%
Возрастные группы
респондентов
18-30 лет
31-45 лет
46-65 лет
старше 65
лет

8.

Результаты анкетирования респондентов
«Медицинскую организацию легко найти по указателям»
«Имеется достаточное количество маршрутов общественного
транспорта, которые туда едут»
«Имеется удобная парковка для личного автотранспорта
пациентов»
«Имеются удобный вход, пандусы, пути передвижения для
лиц с ограниченными возможностями»
«Можно быстро дозвониться по телефону в поликлинику»
«В медицинском учреждении вежливый и приветливый
персонал»
Вся необходимая информация о мед.учреждении и услугах
имеется в интернете/на сайте мед.организации»
«Можно записаться на прием любым удобным способом (по
телефону, по интернету и пр.)»
«Персонал дружелюбно встречает на ресепшне/регистратуре»
«Попасть к врачу/на процедуру удается попасть без очереди и
в удобное время»
Имеются врачи всех специальностей/направлений»
«Все необходимые услуги/процедуры можно получить в
данном медицинском учреждении»
«В медицинском учреждении созданы все условия для
комфорта пациентов (оборудованные места для ожидания
приема, наличие питьевой воды, чистые туалеты и т.д.)»
«Часто встречается неуважительное отношение
медработников к пациентам, хамство.)»

9.

Интервьюирование медицинского персонала КГП «Поликлиника
№ 2 г. Костанай»
В исследование приняли участие 56 врачей, 90 % - составили лица
женского пола и 10 % - мужского пола. По возрастному распределению
наибольшую долю (43,3 %) составили лица в возрасте 32-46 лет.
Прода Категории среди
Прода
жи; без
жи;
врачебного
состава
категор
Высша
ии;
я
Высшая
квалификационная
29%;
квалиф
категория
1 категорияикацио
29%
нная…
2 категория
Прода
жи; 2
категор
ия;
13,30%
; 13%
Прода
жи; 1
категор
ия;
22%;
22%
без категории
Столб
Столб
Стаж работы врача Столб
ец2;
ец2;
ец2;
свыше
до
от12
15
года
до 5;
от 2 до 5 лет
лет;…
4%;
лет;……
более 5 лет
свыше 10 лет
Столб
ец2;
свыше
10
лет;…
свыше 15 лет
Столб
ец2;
более
5 лет;
36%;…
до 1 года

10.

«Оцените уровень обеспеченности необходимым
оборудованием для диагностики и лечения пациентов»
в полном объеме
в ограниченном
объеме
практически не
имеется

11.

Мнение по совершенствованию квалификационных навыков
уждаются в
профессиональной
квалификации по
вопросам диагностики и
оказания медицинской
помощи пациентам.
считают, что необходимо
активное участие самих
пациентов в лечебном
процессе
считают, что все варианты
необходимы для
качественного оказания
помощи на уровне ПМСП

12.

В исследование приняло участие 108 человек среднего медицинского
персонала
Название диаграммы
Поло
вая
прин
адле
Мужчины
жно…
Женщины
Поло
вая
прин
адле
жно…
Воз Название диаграммы
Воз
раст
раст
ные
ные
гр…
гр…
до 30 лет
Возра
от 31 до 35
стные
Возра
лет
групп
стные
ы ;…
групп
ы ;…
Среди среднего медицинского персонала, участвующих в опросе,
преобладали специалисты со стажем работы более 5 лет – 60%, от 2 до 5
лет – 23,6%. Медицинские сестра (братья) со второй категорией – 38,1%,
без категории – 31%, с первой категорией – 20%, и с высшей
квалификационной категорией составили – 10,9 %. Эти показатели
свидетельствуют о том, что большая часть медсестер находится в активной
жизненной форме.

13.

В среднем время, уделяемое пациенту, медицинской сестрой
составляет от 15 до30 минут.
Большее время затрачивается
на оформление медицинской
документации
На беседу с пациентами по
поводу приема лекарственных
средств, диеты и так далее
затрачивается меньше
времени
проведение медицинских
манипуляций
обработку инструментария

14.

Результаты анкетирования среднего медицинского персонала
считают, что у них
достаточно знаний для
проведения
профилактических бесед с
пациентом
При беседе медицинские
сестры отмечают, что:
система профилактики не
совершенная и не всегда
хватает ресурсов для
осуществления, много
времени отнимает работа с
информационными
системами, заполнение
бумажной документации

15. Заключение Результаты изучения удовлетворенности качеством предоставляемой помощи пациентам вполне точно отражают и позитивные,

и негативные тенденции, позволяют выявить
факторы, снижающие удовлетворенность пациентов КГП «Поликлиника № 2» г.Костанай.
Это позволяет своевременно проводить различные корректирующие мероприятия и служит
объективным основанием для принятии решений руководством медицинской организации.
В научно-исследовательской работе изучена удовлетворенность пациентов качеством
предоставляемых услуг, как необходимый элемент системы здравоохранения, проведено
количественное и качественное исследование восприятия населением качеством системы
здравоохранения.
На основе результатов проведенного исследования предложены основные направления, по
которым стоит работать данной медицинской организации, даны конкретные рекомендации
по
совершенствованию
качества
предоставляемых
медицинских
услуг.

16. Спасибо за внимание!