Жилые комплексы. ГолосКомфорт

1.

2.

Жилые комплексы

3.

Сервисная компания в цифрах
1 750 тыс. м2
1 250 тыс. м 2 - в Челябинске
400 тыс. м 2 - в Санкт-Петербурге
площадь под управлением
17 лет
на рынке
94
многоквартирных
дома
19
паркингов
4
застройщика
31 000
лицевых счетов

4.

Единые стандарты
КАЧЕСТВЕННЫЕ ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ –
ЗНАЧИТ УРЕГУЛИРОВАННЫЕ НАКЛАДНЫЕ РАСХОДЫ
Стандарт
клининга дома
Стандарт
уборки двора
Стандарт
работы консьержа
Стандарт
оформления офиса
сервисной компании
Стандарт работы
с подрядчиком
Стандарт
текущего ремонта и
благоустройства
Стандарт работы
управляющего
HR стандарт
Стандарт работы
с дебиторской
задолженностью
Стандарт
коммуникации
с жителями
Стандарт
взаимодействия
при заселении
Стандарт
озеленения

5.

6.

Единый центр мониторинга
Система безопасности нового поколения, центром которой является Единый центр мониторинга, куда
выводятся данные с камер наблюдений, установленные в ЖК «Ньютон»
Безопасность 24/7
Сервис Сосед
(если соседи шумят)
Сервис «Спокойствие»
(если нарушен порядок)
Сервис «Проводите до дома»
(в темное время суток на пути к дому)
Сервис «Пеший патруль»
Друзья двора

7.

Добрососедство
Календарь мероприятий для развития среды добрососедства.
Жители могут познакомиться ближе друг с другом и
провести время с пользой.
Место поработать или побыть одному.
Семинары
Мастер-классы
Спортивные мероприятия
Детские праздники
Театральные постановки
Дружеские встречи

8.

Оценка лояльности и удовлетворенности
клиентов
77%
NPS
максимальный
Net Promoter Score индекс лояльности клиентов
55,58%
Готовность рекомендовать
средний
4,65
CSI
Customer Satisfaction Index cредняя оценка заявок
Удовлетворенность жителей

9.

Дашборд: NPS

10.

Дашборд: заявки

11.

Система коммуникации с клиентами
Правильная структура чатов Viber, Telegram
-
управляющий, директор
создаем сами
берем заявки (с комментарием)
опросы, обсуждения, итоги
формируем позитивный и рабочий контент
Круглосуточная коммуникация с помощью
мобильного приложения
- push-уведомления
- статусы по заявкам
- опросы
Единый контакт-центр
- не АДС
- скрипты коммуникации с клиентами
Сервисная компания систематически
проводит встречи клиентами