Скрипт по исходящему звонку

1.

Скрипт исходящая линия

2.

Скрипт по исходящему звонку ИА
1. Курьерская доставка 36,6/ГЗ онлайн
(расхождение)
Скрипт по исходящему звонку Бронирование
2. Частичный некомплект Бронь

3.

Добрый день (имя)! Оператор службы курьерской доставки 36,6/Горздрав, меня зовут (имя), Вам удобно сейчас
говорить?
ОПЛАТА ОНЛАЙН
Нет
Да
«Дата» вы оформили заказ с доставкой через курьерскую службу. К
сожалению товар ХХХ закончился. Актуален ли будет заказ в такой
комплектации?
Подскажите, в какое время я могу вам перезвонить?
(изменяем время звонка на удобное клиенту и
перезваниваем)
Хорошо, мы свяжемся с Вами позже. Благодарю за
уделённое время. Всего доброго/До свидания
Да
Заказ подтвержден.
В назначенное время с вами свяжется
курьер для передачи товара.
Обязательно проверьте комплектацию
и целостность через прозрачный пакет.
У Вас есть ко мне вопросы?
Благодарю за уделённое время. Всего
доброго/До свидания
Вернуться к началу
Нет
Мы аннулировали ваш заказ. У Вас есть ко мне вопросы?
Надеемся, что Вы снова воспользуетесь курьерской доставкой
36и6.
А у меня заказ оплачен онлайн. Вы
вернете деньги?
Денежные средства будут возвращены в сроки установленные
банком. -если переспрашивают когда, говорим: что необходимо
обращаться в банк.

4.

Добрый день день(ИО клиента)! ! Оператор сети аптек
36,6/Горздрав (имя). Вам удобно сейчас разговаривать?
Да
Нет
«Дата» вы оформили заявку на бронирование
препарата.
К сожалению, на данный момент, подтверждено
наличие (количество упаковок) или на данный момент в
наличии нет одного из интересующих Вас препаратов.
Подскажите, данное бронирование актуально для Вас?
Подскажите, в какое время я могу вам
перезвонить? (изменяем время звонка
на удобное клиенту и перезваниваем)
Если аптека не подходит,
предлагаем оформить интернетзаказ
В первую очередь смотрим воблер
«ВЫГОДНО» (скрипт ниже)
Переоформляем
бронь.
Нет
Спасибо за уделенное
время. Всего доброго,
до свидания.
Оформляем ИА.
Если есть под заказ
со склада.
Вернуться к началу

5.

Препарат со сниженной ценой
ИО, препарат ХХХ есть по сниженной цене Х р. со сроком годности
до ХХ мес. (По сниженной цене мы можем оформить только 1
препарат, остальные отдельным заказом – если у кл несколько
препаратов) Уточните адрес аптеки Препарат есть по адресу ХХХ,
можем его забронировать по этой цене, без бронирования может
отличаться. Забронировать?
назовите номер телефона. Итоговая сверка: адрес аптеки,
наименование препарата, препарат, стоимость, телефон. Всё
верно?
По вашему обращению заявка на бронирование препарата составлена. В ближайшее
время Вам поступит смс с подтверждением на указанный номер телефона.
ОБЯЗАТЕЛЬНО дождитесь второго смс с подтверждением. Препарат необходимо
выкупить в течение 2-х дней. Обращаем ваше внимание, что в заказе есть рецептурный
препарат, аптека вправе запросить у вас РЕЦЕПТ. (фразу говорим, только если есть
указание на рецепт). Номер заказа ХХХ. Срок годности товара до ХХ.ХХ.ХХХХг.

6.

Добрый день день(ИО клиента)! ! Оператор сети аптек
36,6/Горздрав (имя). Вам удобно сейчас разговаривать?
Нет
Да
«Дата» вы оформили заказ со склада препарата «Наименование
Кол-во, стоимость.
Будни до 18:00мск (с пн-чт) – заказ поступит на следующий день;
Будни с 18:00мск - срок доставки 1-2 дня
В пятницу – срок доставки 1-3 дня
Суббота в первой половине дня ( до 12:00 МСК) – заказ поступит в
понедельник.
Суббота после 12:00 и воскресенье - заказ поступит во вторник
"Имя Клиента" согласны ожидать это время для доставки Вашего заказа?
Да, готов ждать
Долго ждать не хочу
Подскажите, в какое время я могу вам
перезвонить? (изменяем время звонка
на удобное клиенту и перезваниваем)
Неверное кол-во\Ненужный препарат
По актуальности перебронируем заказ.
Если клиент захотел добавить препарат – сделать новый заказ на эту единицу.
Предложить посмотреть препараты
в наличии по сети аптек
Благодарю за уделенное
время. Всего доброго,
до свидания.