Скрипт входящего звонка

1.

Натяжные потолки
«Ваше Небо», добрый
день, меня зовут Анна
Здравствуйте. Хочу
посчитать, потолок
Мария
Подскажите как могу
к вам обращаться?
Как вас зовут?
Мария, очень
приятно. Скажите,
вы ранее уже
заказывали потолки?
Да
Нет
- При выборе, на что
ориентируетесь, на
качество, на цену?
- ЦЕНА
- Т.е., вам всё равно что
покупать, главное, чтобы
товар был дешевым,
верно?
Ага, понял вас. Я почему спрашиваю, просто мы работаем с разными материалами и есть
разные технологии монтажа. Раз вы ориентируетесь на соотношение цены и качества,
тогда я бы предложил вам 2 варианта.
1-й: вы приезжаете к нам в офис, здесь я покажу ассортимент материалов + готовые
работы потолков, объясню на чем можно сэкономить, а на чем не стоит + расскажу про
наши акции и скидки, офис у нас находится на Авиационной, недалеко от Подковы.
И 2 вариант еще лучше, к вам в удобное время приедет наш технолог, у него будут с
собой каталоги материалов и готовых работ, он все вам покажет, объяснит чем
отличаются различные варианты по цене и качеству, сделает замер и уже с точность до
рубля посчитает для вас несколько вариантов, замер у нас бесплатный, ни к чему вас не
обязывает и займет всего минут 20. Вам когда удобно вечером или утром?
«Я подумаю»
«Вечером»
«Нам замер не нужен, примерно,
сколько будет стоить потолок?»

2.

- Мария, какие у вас остались
вопросы, я отвечу…
Хочу посоветоваться с
мужем
- Хорошо, мы можем или
перезвонить Вам, и узнать что
решили, или даже технолог
может приехать в то время,
когда супруг будет дома. Что
Вам подходит?
Уточняем у клиента адрес.
Согласовываем время приезда
замерщика.
- Мария, я вас записала,
(проговариваем договоренности с
клиентом: адрес, дата, время).
Технолог перед выездом обязательно
вам позвонит.
Мария, примерно могу посчитать, но не видя
объекта, стоимость – будет чистым обманом.
Но, если вы настаиваете, мы посчитаем. Так
же отказываясь от замера, к сожалению, вы
упускаете индивидуальную скидку, которую
делает технолог во время замера. Поэтому
выбирайте, Вам просчет сделать или
записать Вас на замер?
Как понять обман, мне
только что посчитали в
другой фирме
Мы сами Вам
позвоним
У нас просто много заказов и
линия часто занята. Чтобы Вам
сэкономить время на дозвоны,
мы вам перезвоним когда
скажите, вам это подходит?
- Мария, у меня, последний вопрос: из какого
источника рекламы узнали о нас?
Клиент говорит да или нет
Спасибо за звонок, до свидания
Понимаете, точную цену
ни кто не может назвать,
нужен замер т.к. каждое
помещение
индивидуально, и скидка
от технолога тоже, если
хотите я просчитаю,
если хотите бесплатный
замер, что вам
подходит?
Всё-таки посчитайте
Примерная стоимость
от 0.000 р. (считаем
самую низкую
стоимость) до 0.000 р.
И это без скидки
которую можете
узнать на замер, вас
записать?
Я подумаю / Замер