Особенности взаимодействия туроператоров и турагентов на международном туристском рынке

1.

ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ НА
МЕЖДУНАРОДНОМ ТУРИСТСКОМ
РЫНКЕ

2.

ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТЫ
Туристический оператор - активный субъект туристического рынка,
непосредственно участвующий в планировании, разработке,
продвижении и реализации туристического продукта с
коммерческими целями.
• функции туроператоров :
- планирование предстоящего тура.
- функция ценообразования.
- функция продвижения туристического продукта.
- информативная функция.
- новаторская функция.
- бюджетообразующая функция.
- Операторское лобби.

3.

В зависимости от профиля работы
туроператоров можно условно разделить на
монопрофильных и многопрофильных.
• Монопрофильные туроператоры практикуют
деятельность в определенном географическом
направлении и предлагают туры одного вида.
• Многопрофильные туроператоры отличаются
одновременной работой с несколькими
направлениями и видами туров.

4.

Особенности туроператора как вида посреднической
деятельности на туристическом рынке характеризуются
следующими чертами:
— Непосредственно связана с разработкой и составлением
туристических программ и их апробацией;
— Требует непосредственного взаимодействия оператора с
поставщиками туристических продуктов;
— Обязательно требует усилий оператора в формировании
кадрового обеспечения каждого тур пакета;
— Предполагает наличие у оператора агентской сети;
— Требует непосредственного участия оператора в организации
тура и постоянного контроля за качественным созданием
туристических продуктов.

5.

Виды туроператоров

6.

Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meetкомпании :
■ текущую информацию о предложениях отельеров, наличии мест,
описание отелей и т.д. исходит от одного источника (meet-компании),
■ работу с meet-компанией, что сулит значительно меньшие издержки,
чем прямая организация туров ,
■ определение единого ответственного за качественное предоставление
оплаченных оператором услуг лица;
■ экономическую выгоду — возможность приобретать услуги «наземного
обслуживания» у крупных зарубежных инкам-операторов, которые, по
причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей,
имеют значительные скидки на услуги хотельеров.
■ упрощение или значительное облегчение процедуры международных
переводов валюты.

7.

Особенности работы туроператора на рынке
выездного туризма
Прямая организация туров
Организация туров через meet-компанию
1. Основной перевозчик, доставляющий
1. Основной перевозчик, доставляющий туристов
туристов к месту отдыха и обратно
к месту отдыха и обратно (авиакомпания,
(авиакомпания, железная дорога,
железная дорога, судовладелец,
судовладелец, автотранспортная
автотранспортная организация)
организация)
2. Средство размещения (отели) + предприятия
общественного питания
3. Второстепенный перевозчик (организующий
перевозки в месте и во время отдыха: трансфер,
экскурсионное обслуживание), который может
совпадать с основным, а может быть отдельным
2. Meet-компания, предлагающая полный
пакет наземного обслуживания
4. Экскурсионное бюро
5. Досуговые организации (аттракции,
развлечения, культурная жизнь)
6. Организация визовой поддержки
3. Организация визовой поддержки
7. Страховая компания
4. Страховая компания

8.

Схемы сотрудничества оператора с
иностранным партнером
Разовые заявки — наиболее простая в организации и наименее
рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при
которой оператор заказывает организацию «наземного обслуживания»
под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за
турпакет.
В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные
возможности, уверен в отправке определенного количества туристов
регулярно, он может перейти на квотированную форму работы с meetкомпанией.
• Квоты бывают нескольких видов:
— безотзывные и отзывные
— разовые или цикличные
Туристический кредит — распространенная форма взаимного
сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими
значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе
стороны уверены в порядочности друг друга).

9.

турагенты
Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта
туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке.
Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение
(7-15 процентов от стоимости тура). В отличие от туроператора турагент
не несет ответственности за качество тура.
• Основными функциями туристических агентств, таким образом,
являются:
■ рекламирование туров,
■ доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту;
■ продажа тура;
■ комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у
туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных
услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста.
■ турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении
им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и
самостоятельном формировании из них туристического пакета.

10.

Туроператор по агентскому договору обязуется:
■ обеспечивать агента информационными, рекламными, технологическими и
прочими материалами, необходимыми для продвижения и реализации
туристического продукта;
■ информировать агента о формальных требованиях, условиях, ограничениях,
предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков,
авиаперевозчиков, консульских, таможенных и других учреждениях;
■ предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а
также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их совершении;
■ не позднее установленного в договоре срока (обычно 24 часа) с момента
получения заявки на бронирование подтверждать возможность организации
тура согласно заявленных условий;
■ выставлять счета на оплату запрошенного тур-продукта;
■ выдавать агенту (или высылать ему заказным письмом) документы,
необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер
на расселение, информационный лист, страховой полис и т.д.);
■ информировать агента о возникновении обстоятельств, препятствующих
выполнению отдельных запрошенных туристических услуг или выезду туриста, а
также о возникающих изменениях в программах тура;
■ оплачивать агенту комиссионное вознаграждение

11.

12.

В зависимости от выполняемых агентствами функций
выделяют:
■ агентства-имитаторы, продающие туристам тур-продукт,
полностью приобретенный у туроператора;
■ агентства-новаторы, комплектующие покупаемый у туроператора тур-продукт рядом дополнительных услуг, делая в
результате тур более адаптированным к особенностям
регионального туристического рынка (например, агенты,
организующие дополнительные трансферы, визовую поддержку,
страхование туристов);
■ агентства-разработчики, занимающиеся формированием туров
из отдельных туристических услуг, приобретаемых у различных
туроператоров.
По объему выполняемой работы и по формам сотрудничества
агентства и оператора можно выделить:
■ агентства, работающие по безрисковым схемам — то есть
бронирующие путевки у туроператора только при наличии
реального клиента

13.

Виды агентских сетей

14.

• Основными расходами туристического оператора
по содержанию агентов являются:
■ комиссионное вознаграждение;
■ распространение экспозиционного и рекламного
материала среди агентств;
■ организация информационных туров
■ участие туроператора в региональных выставках,
целью которых является привлечение новых агентств
и мотивация к работе существующих агентов;
■ оплата труда работников туроператора,
занимающихся работой с агентствами

15.

варианты стратегий создания
агентских сетей
■ интенсивная стратегия туроператора проявляется,
когда последний заинтересован в привлечении в свою
агентскую сеть максимального количества региональных
распространителей туров
■ селективная стратегия подразумевает выборочное
отношение к потенциальным агентам, некий конкурс
среди них, после которого к совместной работе с
оператором допускаются туристические организации,
максимально отвечающие требованиям оператора
■ селективная стратегия подразумевает выборочное
отношение к потенциальным агентам, некий конкурс
среди них, после которого к совместной работе с
оператором допускаются туристические организации,
максимально отвечающие требованиям оператора