4.1.Кутыева Э.Р

1. «Управление и технология взаимодействия субъектов туристской индустрии»

Кандидат культурологии, доцент ВШСиТ ИПМЭиТ СПбПУ
- Турагент, директор турагентства
-

2. Какое ведомство курирует и координирует туризм и туристскую индустрию в России?

1

3. Функции, выполняемые Министерством экономического развития

2
1. Выработка и реализация государственной политики и нормативно-правовое
регулирование туризма в России;
2. Развитие туристического потенциала страны посредством создания условий для
устойчивого роста отрасли, поддержания положительного имиджа и комплексного
продвижения турпродуктов на российском и международном рынках;
3. Координацию деятельности по реализации приоритетных направлений
госрегулирования туристской деятельности и осуществление госнадзора за
деятельностью туроператоров и турагентов (реестры ТО и ТА)
4. Аккредитация и сертификация ЮЛ, осуществляющих функции поставщиков услуг
и контролирующих организаций.

4. Нормативно - правовое регулирование туризма в РФ

3
-
ФЗ №132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" /
определяет принципы государственной политики, направленной на установление
правовых основ единого туристского рынка России, регулирует отношения,
возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и
иных прав при совершении путешествия
Распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019 N 2129-р (ред. от 23.11.2020) "Об
утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035
года" / основной документ стратегического планирования в сфере туризма
Распоряжение Правительства РФ от 05.05.2018 N 872-р (ред. от 11.07.2019) "Об
утверждении Концепции федеральной целевой программы "Развитие внутреннего и
въездного туризма в Российской Федерации (2019 - 2025 годы)“ / Концепция
федеральной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в
Российской Федерации на период до 2025 г.

5. Столпы (основы) туризма

4
Роли всех
участников
Принципы и
драйверы туризма
Путь туризма и
туриста
Возможности творческой
реализации

6. Огромный потенциал России в развитии туризма

5
-
Культурное наследие
10 объектов культурного
наследия ЮНЕСКО
Памятники, мемориалы и
музеи, посвященные ВОВ
Историческое наследие
дореволюционной
России
Великие деятели
культуры и искусства
Известные на весь мир
точки притяжения
Впечатляющие
природные явления
11 всемирного
природного наследия
ЮНЕСКО
№1 в мире по числу ООПТ
Необычные природные
явления
Полюс холода – самая
холодная точка на Земле,
где проживают люди
Гейзеры на Камчатке
Горячие источники по
всей стране
Курортно-рекреационные
территории
Устойчивый спрос внутри
страны на отдых вдоль
побережья
Более 40% выездного
туризма – пляжные
направления
Потенциал в развитии
пляжей с сертификатом
качества и
инфраструктурой нового
формата
Озеро Байкал – известная
на весь мир точка
притяжения

7. ПОЧЕМУ ТУРИЗМ НУЖЕН СТРАНЕ?

6
1. Вклад туризма в ВВП страны и ВРП регионов
Туризм является факт ором ускорения
экономического роста РФ.
Создание культуры внутреннего туризма и
рост числа предпочитающих отдыхать
дома, увеличение доли трат на услуги
отдыха внутри страны;
2. Экспортный потенциал. Несмотря на ковид и
СВО, не реализован.
3. Обеспечение занятости населения
Туристический сектор имеет потенциал
создания в 2 раза большего количества
рабочих мест, чем финансовая сфера, и в 5
раз большего количества рабочих мест,
чем химическая промышленность.
4. Мультипликативный эффект при создании
инфраструктуры отрасли
Инвестиции в объекты туристской индустрии
формируют добавленную стоимость в
транспорте, торговле и сфере услуг,
строительстве и производстве строительных
материалов и других видах экономической
деятельности.
5. Имидж регионов как фактор «мягкой силы»
Туризм как отрасль, определяющая имидж
регионов, привлекательных не только для
инвестиций и партнерского взаимодействия,
но и для иностранного туриста. пример —
Челябинск.

8. Туристическая экосистема

7

9. Туризм приносит миллионы в экономику России

8

10. Туризм объединяет более 200 000 компаний

9

11. Портрет внутреннего туриста

10
Характеристика внутреннего ядра целевой
аудитории

12. Портрет внутреннего туриста

11

13. Портрет внутреннего туриста

12

14. Портрет внутреннего туриста

13

15. Современные тенденции развития индустрии туризма и гостеприимства

14
Персонализация
(повышение лояльности клиента)
Индивидуальные предложения не только
позволяют людям чувствовать себя
особенными, но также экономят время и
упрощают процесс принятия решений

16. Современные тенденции развития индустрии туризма и гостеприимства

15
Ориентация на здоровье и ЗОЖ
Индивидуальные предложения не только
позволяют людям чувствовать себя
особенными, но также экономят время и
упрощают процесс принятия решений

17. Современные тенденции развития индустрии туризма и гостеприимства

16
Work-Life Balance
• Тенденция, пришедшая со времен
COVID-19
• Люди предпочитают путешествовать
работая вне офиса, иногда даже не
ориентируясь на уровень зарплаты

18. Современные тенденции развития индустрии туризма и гостеприимства

17
Ставка на впечатления
• Отель большее, чем просто спальное
место
• Гиперлокальный опыт набирает
популярность

19. Рост доли ОТА в продажах отеля

18
Три критерия, которые позволят ОТА стать
лидером в России:
1. Готовая технологическая база
2. Большие бюджеты для продвижения
3. Существующая релевантная клиентская база
Гонка отечественных ОТА
Программа лояльности для гостей
Big Data для персонализированной выдачи
Отечественные ОТА сейчас
активно догоняют Букинг по
функционалу

20. Рост доли ОТА в продажах отеля

19

21. Прямые продажи

20
Гости стали больше доверять официальным
сайтам отелей благодаря проводимым акциям и
уходу крупных игроков с рынка онлайндистрибуции.

22. Ориентация гостиниц на пакетные туры !

21
Если раньше в пакетный тур входили перелет,
питание и проживание, то теперь гости хотят
впечатлений — экскурсии, мастер-классы, катание
на коньках, собачьих упряжках, ужин с
традиционной кухней под живую музыку.

23. Ориентация гостиниц на пакетные туры !

22

24. Предпочтение загородного отдыха

23
Загородный отдых начал набирать
популярность еще в 2020 году: многие
самоизолировались за городом во время
пандемии.
С тех пор эта тенденция остается,
но добавляются тренды на формат отдыха —
он становится более комфортным
и современным.
Загородный отдых интегрируется с
тенденцией экологизации!

25. ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

24
Согласно исследованию Brand Analytics
самые популярные площадки по
количеству сообщений: Telegram,
ВКонтакте, Instagram* и YouTube
Если взять статистику платформы Telegram,
то ее посещают 800 миллионов человек в
месяц
По количеству аудитории Telegram входит в
пятерку самых популярных мессенджеров в
мире. Сейчас только в шести крупнейших
странах СНГ аудитория мессенджера
составляет более 4.8 млрд пользователей.

26. Обучение персонала

25
Ориентация на профессионализм
(со специальным образованием)
Поскольку найти готовых специалистов в
сфере продаж и маркетинга сложно,
компании всё чаще обращаются к
внешнему управлению отделом продаж
(аутсорсинг).

27. ЧТО ПЕРЕДАЮТ НА АУТСОРТИНГ?

26
• Реклама/маркетинг бренда – разработка маркетинговых стратегий и планов,
взаимодействие с рекламными агентствами, разработка графиков работы в СМИ и
проведение маркетинговых кампаний.
• PR и коммуникации – создание контента, управление каналами социальных сетей,
координация со СМИ для редакционного освещения, развитие отношений с
ключевыми лидерами общественного мнения и влиятельными лицами, управление
кризисными коммуникациями.
• Электронная коммерция — разработка и реализация планов онлайнмаркетинга/рекламы, управление веб-сайтом, управление онлайн-бронированием и
рекламными акциями, тесное сотрудничество с агентством цифрового маркетинга.
• Активации и мероприятия – разработка мероприятий и мероприятий для
демонстрации объекта размещения и всех его услуг, успешное планирование и
проведение мероприятий, управление списками гостей.

28. БЕСКОНТАКТНЫЕ УСЛУГИ

27
• Бесконтактная регистрация заезда/отъезда
• Цифровые ключи
• Услуги виртуального консьержа
Переход к бесконтактным услугам не только
повышает безопасность гостей, но и
увеличивает эффективность работы отелей
С 1 января 2025 года при заселении в гостиницу достаточно предъявить это
приложение со своим фото и QR-кодом.