Вербальный этикет. Речь и язык

1.

2.

1. Обращение к собеседнику
2. Знакомство и представление
3. Светская беседа (Small talk)
4. Как быть хорошим собеседником?

3.

4.

ТЫ
ВЫ

5.

6.

На ВЫ ко всем незнакомым людям старше 12 лет
(Личные границы);
Старший возраст не дает права обращаться на ТЫ;
Переход на ТЫ приемлем, когда есть договоренность

7.

8.

Обращайтесь к человеку так, как он/она сам(-а)
себя представляет при знакомстве +
не самовольничать с именем собеседника

9.

1) Инициирует младший по
возрасту/по статусу или мужчина
2) Руку подаёт старший по
возрасту/по статусу или женщина

10.

Если вы сидите в ресторане и
не можете встать, то по
крайней мере наклоните
голову или слегка
привстаньте, чтобы не
показаться грубым.
Исключения из правила
Пожилой человек может
не вставать, если не
хочет этого делать.
Человек с травмой или
инвалид может не
вставать, если ему
трудно стоять.

11.

12.

13.

ОБЯЗАТЕЛЬНО берите инициативу на себя и
представляйтесь людям, с которыми вы не
знакомы.
ОБЯЗАТЕЛЬНО называйте свое имя и фамилию.
Это избавит вашего собеседника от необходимости
задать вопрос: «Как ваша фамилия?»
При самопредставлении лучше
не перечислять все свои должности
и регалии, а ограничиться лаконичной
и ясной формулировкой

14.

БЕЙДЖ
Карточку с фамилией и именем правильно
и логично расположить справа, чуть ниже
плеча.
Когда вы обмениваетесь рукопожатием,
взгляд движется по руке и останавливается
в районе правого плеча другого человека.

15.

16.

17.

Человека с меньшими полномочиями
представляют человеку с большими
полномочиями вне зависимости от пола или
возраста.

18.

Начинать всегда с
человека с
наибольшими
полномочиями
Младшего по званию
сотрудника
представляют старшему
по званию
Сотрудника вашей
компании – клиенту.
(Клиент более важная
персона, чем любой
сотрудник компании)
Сотрудника вашей
компании – равному по
положению сотруднику
другой компании

19.

Добавляйте к
представлению
информацию,
которая поможет
продолжить
разговор
ДА
Четко и ясно
называйте
фамилию
каждого человека
Смотрите на
человека, когда
произносите
его/ее фамилию.

20.

Мужчину
представляют
женщине
Младшего по возрасту старшему
Фамилию человека,
которого
представляют
называют после
фамилии человека,
которому
представляют

21.

Вышестоящего
нижестоящему
сотруднику
НЕТ
Не командуйте
людьми
(например
«пожмите руки»)
Не произносите имена подряд,
а потом в обратном порядке
(«Мария, Михаил; Михаил,
Мария»)

22.

ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте внимательны,
когда произносят имя человека,
сосредоточьтесь на нем и на том, как
его зовут, чтобы это запомнить.
ОБЯЗАТЕЛЬНО называйте имя
человека, когда вас представляют, и
используйте его в разговоре.

23.

24.

Сохраняйте спокойствие и признайте, что не
можете вспомнить имя.
Скажите что-нибудь вроде: «Я очень рад
снова встретиться с вами, но я никак не
могу вспомнить ваше имя». Если это не
срабатывает, идите дальше и скажите:
«Пожалуйста, напомните мне ваше имя».

25.

26.

ОБЯЗАТЕЛЬНО говорите: «Я не уверен, что знаю, как
правильно произносится ваше имя. Пожалуйста,
произнесите его для меня».
Помогите новому знакомому произнести ваше имя, если оно у
вас трудное.
Если люди неправильно произносят вашу фамилию. Мягко
поправьте человека и постарайтесь объяснить трудности:
«Моя фамилия произносится по-разному, но правильно
произносить ее вот так: _________».

27.

28.

29.

Инициирует старший по
возрасту/званию (его время ценнее)

30.

?????????
?????????
?????????

31.

32.

33.

34.

Короткая светская беседа помогает наладить
коммуникацию
Выбор тематики светской беседы зависит от
обстоятельств
общения и личностей собеседников
Грубость, повышенный тон и оскорбления не
приемлемы
для культурного общения

35.

Проявлять интерес к словам собеседника
Задавать открытые вопросы
Помните имя собеседника
Слушайте собеседника
Первое впечатление очень важно
Позвольте собеседнику дать вам совет