Руководство межличностным общением

1.

Руководство
межличностным
общением

2.

Управление организацией - созданной
людьми системой (группа людей,
деятельность которых сознательно
координируется для достижения общей
цели или целей) - представляет собой
сложную работу, также это особый вид
деятельности, превращающий
неорганизованную толпу в эффективную
целенаправленную и производительную
группу

3.

Источниками нравственно-психологических
болезней коллектива, негативного
поведения являются мысли и чувства.
Единственный путь изменения поведения это познание руководителем внутреннего
мира человека и овладение перестройки
его в позитивном настроении

4.

Поэтому важное значение имеет высокая психологическая
компетентность руководящих кадров.
Во-первых, нужны знания для самооценивания и
самосовершенствования личности.
Во-вторых, следует иметь комплекс знаний и навыков
общения с людьми.
В-третьих, необходима психолого-педагогическая
компетентность, связанная с реализацией функции
воспитателя подчиненных.
В-четвертых, нужны знания психологических
закономерностей функционирования коллектива, так как
руководитель должен точно оценивать межличностные и
групповые отношения в организации и уметь
гармонизировать их.
Способность умело строить деловые отношения,
регулировать психологический климат - одни из главных
признаков профессиональной пригодности руководителя.

5.

Общение-это многоплановый процесс
развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной
деятельности.
Общение – специфическая форма
взаимодействия человека с другими людьми
как членами общества, в общении
реализуются социальные отношения людей.
Категория «общение» часто отождествляется с
категорией «коммуникация».

6.

Коммуникация – процесс двустороннего обмена
информацией, ведущей к взаимному пониманию.
«Коммуникация» в переводе с латыни означает
«общее, разделяемое со всеми».
Если не достигается взаимопонимания, то
коммуникация не состоялась.
Коммуникативная компетентность – способность
устанавливать и поддерживать необходимые
контакты с другими людьми.

7.

Причинами плохой коммуникации, по мнению Громовой О.Н., могут
быть
а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц
или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания
людей, ситуаций, проблем;
б) «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что
противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы
верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что
толкование событий другим человеком столь же законно, как и
наше собственное;
в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение
человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости
вашего взгляда;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес
возникает, когда человек осознает значение информации для себя
(с помощью этой информации можно получить желаемое или
предупредить нежелательное развитие событий);
д) пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы
заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов,
сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

8.

Тактика общения – реализация в конкретной
ситуации коммуникативной стратегии на
основе владения техниками и знания правил
общения.
Техника общения – совокупность конкретных
коммуникативных умений: говорить и слушать.
Позиции в общении выделяют следующие:
1) доброжелательная позиция принятия
собеседника;
2) нейтральная позиция;
3) враждебная позиция непринятия собеседника;
4) доминирование, или «общение сверху»;
5) «общение на равных»;
6) подчинение, или позиция «снизу».

9.

В период общения можно выделить следующие этапы
1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать
информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает
человека вступать в контакты с другими людьми.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения, человек
представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает
конкретные средства, речевые фразы, которыми будет
пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль
эффективности общения на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

10.

Функции общения
Прежде всего, общение выполняет в
коллективной человеческой деятельности
связующую роль.
Эта функция может быть условно названа прагматической. В этой функции общение
выступает как важнейшее условие объединения
людей в процессе любой совместной
деятельности
Второй по порядку может быть названа формирующая функция общения. Здесь
общение, как это уже отмечалось выше,
выступает как важнейшее условие
формирования и изменения психического
облика человека

11.

В качестве третьей может быть названа так называемая подтверждающая функция общения. Иначе говоря, в
процессе общения с другими людьми человек получает
возможность познать, утвердить и как бы подтвердить
себя.
Четвертая функция общения состоит в организации и
поддержании межличностных отношений. Восприятие
других людей и поддержание с ними различных отношений
(от интимно-личностных до сугубо деловых) для любого
человека неизменно сопряжено с оцениванием людей и
установлением определенных эмоциональных отношений
либо позитивных, либо негативных по своему знаку.

12.

пятая функция общения -
внутриличностная. В данном случае
общение человека с самим собой
(через внутреннюю или внешнюю речь,
построенную по типу диалога) может
рассматриваться как универсальный
способ мышления человека. Л. С.
Выготский отмечал в связи с этим, что
“...человек и наедине с самим собой
сохраняет функцию общения”.

13.

Различают межличностное и массовое общение.
Межличностное связано с непосредственными контактами
людей в группах или парах, постоянных по составу
участников. Оно подразумевает известную
психологическую близость партнеров: знание
индивидуальных особенностей друг друга, наличие
сопереживания, понимания, совместного опыта
деятельности.
Массовое общение - это множественные, непосредственные
контакты незнакомых людей, а также коммуникация,
опосредованная различными видами массовой информации.
К важным, видам массового общения следует отнести так же
искусство как эстетическое общение.
Эстетическое общение, с одной стороны, разворачивается
как своеобразное массовое общение (театральный
спектакль, литературные вечера и так далее), с другой
стороны, искусство само часто представляет собой особое
художественное моделирование общения людей и является
как бы заменителем некоторых других его форм.

14.

Виды межличностного общения
В соответствии с установившейся традицией, в
отечественной социальной психологии выделяют три
различных по своей ориентации типа межличностного
общения императив, манипуляцию и диалог.
Императивное общение - это авторитарная, директивная
форма воздействия на партнера по общению с целью
достижения контроля над его поведением и внутренними
установками, принуждения к определенным действиям или
решениям. В данном случае партнер по общению
рассматривается как объект воздействия, выступает
пассивной, страдательной стороной. Особенность
императива в том, что конечная цель общения принуждение партнера не завуалирована. В качестве
средств оказания влияния используются приказ, указания,
предписания и требования.

15.

Манипуляция - это распространенная форма
межличностного общения, предполагающая
воздействие на партнера по общению с целью
достижения своих скрытых намерений.
Как и императив, манипулятивное общение
предполагает объектное восприятие партнера
по общению, которой используется
манипулятором для достижения своих целей.
Роднит их и то, что при манипулятивном
общении также ставится цель добиться
контроля над поведением и мыслями другого
человека.
Коренное отличие состоит в том, что партнер не
информируется об истинных целях общения:
они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

16.

В качестве реальной альтернативы
такому типу отношений между людьми
может быть рассмотрено
диалогическое общение, позволяющее
перейти от эгоцентрической,
фиксированной на себе установки к
установке на собеседника, реального
партнера по обобщению.
Диалог - это равноправное субъектное
общение, имеющее целью взаимное
познание, самопознание и саморазвитие
партнеров по общению.

17.

Диалог строиться на принципиально других началах, чем монологическое общение.
Он возможен лишь в случае соблюдения следующих
непреложных правил взаимоотношений.
1. Психологический настрой на актуальное состояние
собеседника и собственное актуальное
психологическое состояние. В данном случае речь идет
об общении по принципу здесь и сейчас, с учетом тех
чувств, желаний и физического состояния, которые
партнеры испытывают в данный момент.
2. Безоценочное восприятие личности партнера,
априорное доверие к его намерениям.
3. Восприятие партнера как равного, имеющего право
на собственное мнение и собственное решение.
4. Содержанием общения должны являться не
прописные истины и догмы, а проблемы и
нерешенные вопросы (проблематизация содержания
общения).
5. Персонификация общения - разговор от своего имени,
без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих
истинных чувств и желаний.

18.

Далее, принято выделять следующие виды общения:
1 Формальное общение – «Контакт масок». Когда отсутствует
стремление понять собеседника, используя привычные маски
(вежливости, строгости, безразличия, скромности и т.п.). Это набор
выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть
истинные эмоции, отношение к собеседнику. Иногда такой контакт
оправдан, дабы «не задевать» друг друга без надобности, чтобы
«отгородиться» от собеседника.
2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как
нужный или мешающий объект: если нужен, – то активно вступают
в контакт, если мешает – оттолкнут, или последуют агрессивные
грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то
теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и
содержание, и средства общения и вместо знания личности
собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4. Деловое общение, – когда учитывают особенности личности,
характера, возраста, настроения собеседника, но неинтересны
дела, более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно
затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов,
друг поймет вас и по выражению лица, интонации, движениям.

19.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от
собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, демонстрация
доброты и т.п.), в зависимости от особенностей личности собеседника.
7. Светское общение. Суть его в беспредметности, т.е. люди, говорят не то, что
думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение
закрытое, т. к. точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого
значения и не определяют характера коммуникаций.
Кодекс светского общения :
1) вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»;
2) одобрение, согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»;
3) симпатия: «будь доброжелателен, приветлив».
Кодекс делового общения :
1) принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует
совместно принятое направление разговора»;
2) принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем
требуется в данный момент»;
3) принцип качества информации – «не ври»;
4) принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;
5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;
6) «умей слушать и понять нужную мысль»;
7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов
дела».

20.

Характеристика стратегий межличностного
взаимодействия
В различных исследованиях выявлено несколько важнейших
видов социальных мотивов (то есть, мотивов, с которыми
человек вступает во взаимодействие с другими людьми):
1. Мотив максимизации общего выигрыша (иначе мотив
кооперации).
2. Мотив максимизации собственного выигрыша (иначе,
индивидуализм).
3. Мотив максимизации относительного выигрыша
(конкуренция).
4. Мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм).
5. Мотив минимизации выигрыша другого (агрессия).
6. Мотив минимизации различий в выигрышах (равенство).

21.

Представим себе взаимодействие как процесс, разворачивающийся в следующей
системе координат.
По оси У расположены стратегии взаимодействия, ориентированные на
достижение участниками собственных целей.
По оси Х - стратегии, ориентированные на достижение целей партнера по
общению.ориентация на собственные
У
ориентация
на
собственные
цели
С
max
П
К
И
min
min
У
max
ориентация на цели другого
Х

22.

23.

Соответственно по каждой шкале может быть выделена точка
минимума и точка максимума (как крайние формы проявления
той или иной ориентации). А в соответствии с исходной
социальной мотивацией участников общения, можно
обозначить пять основных стратегий их поведения в процессе
взаимодействия:
точка П соответствует мотиву максимизации собственного
выигрыша и стратегии поведения, получившей название “противодействие”. В данном случае индивид демонстрирует
полную ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по
общению.
Точка И - стратегия “избегания” - соответствует мотиву
минимизации выигрыша другого. Смысл стратегии избегания - в
уходе от контакта, истинного взаимодействия, потеря
собственных целей ради исключения выигрыша другого.

24.

Точка У символизирует стратегию “уступчивости”,
ориентированную на реализацию мотива альтруизма. В этом
случае человек жертвует собственными целями ради
достижения цели партнером.
Точка К - стратегия “компромисса”, позволяющая
реализовать мотив минимизации различий в выигрышах.
Суть данной стратегии в неполном достижении целей
партнерами ради условного равенства.
точка С символизирует стратегию “сотрудничества”,
направленную на полное удовлетворение участниками
взаимодействия своих социальных потребностей. Данная
стратегия позволяет реализовать один из двух мотивов
социального поведения человека - мотива кооперации или
мотива конкуренции.

25.

Группа – это два или более лица, которые взаимодействуют друг с
другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на
других и одновременно находится под влиянием других лиц.
Группы бывают двух видов – формальные и неформальные.
1. Формальные группы
Формальные группы или организации (коллективы) создает
руководство, когда производит разделение. Их первейшей функцией
является выполнение конкретных задач и достижение определенных
целей.
Существует три основных типа формальных групп.
Группа руководителя (командная) состоит из руководителя и его
непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также
могут быть руководителями.
Рабочая (целевая) группа состоит из лиц, вместе работающих над
общим заданием.
Третий тип группы – это комитет (комиссия, совет) внутри
организации, которому делегированы полномочия для выполнения
какого-либо задания. Его отличительной особенностью является
групповое принятие решений и осуществление действий.

26.

Имеется 2 основных типа комитетов: специальный и
постоянный.
Первый представляет собой временную группу,
сформированную для выполнения определенной цели.
Второй – это постоянно действующая группа внутри
организации, имеющая конкретную цель. Их зачастую
используют для предоставления организациям консультаций по
важным вопросам.
Эффективность деятельности формальных групп зависит от
размера и состава формальных групп, групповых норм,
сплоченности людей, степени конфликтности, статуса и
функциональных ролей членов групп.
Эффективная группа - та чей размер соответствует ее
задачам, в составе которой находятся люди с непохожими
чертами характера, чьи нормы способствуют достижению целей
организации и созданию духа коллективизма, где здоровый
уровень конфликтности, хорошее выполнение ролей и где
имеющие высокий статус члены группы не доминируют.

27.

2. Неформальная группа
Неформальная группа – это спонтанно образовавшаяся группа
людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для
достижения определенных целей.
Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной
существования неформальных организаций. Причем, в крупной
организации существует не одна, а несколько неформальных
организаций. Большинство из них свободно объединены в
своего рода сеть.
В неформальных организациях также имеются правила или
нормы поведения, но неписаные. Они подкрепляются системой
поощрений и санкций.
Различие в том, что формальная организация, ее структура и
тип строятся руководством сознательно по заранее
продуманному плану.
Неформальная же организация скорее является спонтанной
реакцией на неудовлетворительные индивидуальные
потребности, ее структура и тип возникают в результате
социального взаимодействия.

28. Механизм образования формальных и неформальных организаций

Организационны
й процесс
Формальная
организация,
спланированная
руководством
Командные
группы
Рабочие
группы
Спонтанное
взаимодействие (не
спланированное
руководством)
Комитеты
Неформальна
я группа
Неформальная
организация
Неформальна
я группа
Неформаль
ная группа

29.

Причины вступления людей в неформальные организации
состоят в следующем.
Первая – это удовлетворение потребности людей в
чувстве принадлежности к данной организации.
Вторая причина – это помощь, которую получают
работники от неформальных организаций, не ощущая ее от
непосредственных руководителей.
Третья причина – взаимозащита от ряда факторов, в том
числе вредных условий труда. Причем, защитная функция
приобретает наиболее важное значение, когда руководителю
не доверяют.
Четвертая причина – потребность людей в общении.
Люди хотят знать, что вокруг их происходит. Однако во
многих формальных организациях плохо поставлена
информация. Более того, руководители подчас намеренно
скрывают ее.
Пятая причина – это взаимные симпатии людей. Они
часто присоединяются к неформальным группам для того,
чтобы быть ближе к тем, кому симпатизируют.

30.

Характеристики неформальных организаций
Социальный контроль.
Неформальные организации устанавливают и укрепляют нормы - групповые
эталоны приемлемого и неприемлемого поведения.
Чтобы укрепить соблюдение этих норм, группа может применять довольно
жесткие санкции, а тех, кто их нарушает, может ждать отчуждение. Это сильное и эффективное наказание, когда человек зависит от неформальной
организации в удовлетворении своих социальных потребностей.
Социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может
оказать влияние и направить к достижению целей формальной организации.
Он также может повлиять на мнение о руководителе и справедливости их
решений.
Сопротивление переменам.
Люди могут использовать неформальную организацию для предполагающихся
или фактических перемен в их отделе или организации. В неформальных
организациях наблюдается тенденция к сопротивлению перемен, которые
могут нести в дальнейшем угрозу существования неформальной организации,
либо к сокращению возможностей взаимодействия и удовлетворения
социальных нужд. Иногда такие изменения могут дать возможность конкретным
группам добиться положения и власти.
Сопротивление будет возникать всякий раз, когда члены группы будут
усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию своей группы
как таковой, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим
интересам или положительным эмоциям. Руководство может ослабить
сопротивление, разрешая и поощряя подчиненных участвовать в принятии
решений.

31.

Неформальные лидеры.
Неформальные организации, как и формальные
организации – имеют иерархию и лидеров.
Лидер формальной организации имеет поддержку в виде
делегированных ему официальных полномочий и обычно
действует в отведенной ему конкретной функциональной
области.
Опора неформального лидера - признание его группой. В
своих действиях он делает ставку на людей и их
взаимоотношения.
Сфера влияния неформального лидера может выходить
за административные рамки формальной организации.
Неформальный лидер имеет две основные функции:
помогать группе в достижении ее целей и поддерживать
ее существование, социальное взаимодействие. Иногда
эти функции выполняют разные люди – 2 лидера.

32.

Психологическая совместимость определяется как
способность членов группы (коллектива) к совместной
деятельности, основанная на их оптимальном сочетании,
что при комплектовании групп для целей той или иной
деятельности необходимо учитывать не только индивидуальные
психологические качества каждого человека, но и возможные
эффекты, вызванные соединением данных людей.
Психологическая совместимость может быть обусловлена как
сходством каких-либо характеристик членов группы, так и
различием их. В итоге это приводит к взаимодополняемости
людей в условиях совместной деятельности, так что данная
группа представляет собой определенную целостность
Роль психологически совместимых коллективов важна во всех без
исключения сферах совместной человеческой деятельности.
Наличие психологической совместимости членов группы
способствует их лучшей срабатываемости и в итоге – большей
эффективности труда.
В соответствии с данными исследований Н.Н. Обозова, отметим
следующие критерии оценки совместимости и
срабатываемости
1) результаты деятельности;
2) эмоционально-энергетические затраты ее участников;
3) их удовлетворенность этой деятельностью.

33.

Можно выделить два основных вида психологической совместимости:
психофизиологическую и социально-психологическую
совместимости.
Психофизиологическая совместимость подразумевает определенное
сходство психофизиологических характеристик людей и на этой основе
согласованность их сенсомоторных реакций, синхронизацию темпа
совместной деятельности.
Социально-психологическая совместимость является следствием
оптимального сочетания типов поведения людей в группах, а также
общности их социальных установок, потребностей и интересов,
ценностных ориентации.
Выделяют четыре следующих типа коммуникативного поведения
1) люди, стремящиеся к лидерству, которые могут решать задачу, лишь
подчиняя себе других членов группы;
2) индивидуалисты, пытающиеся решить задачу в одиночку;
3) приспосабливающиеся к группе, легко подчиняющиеся приказам
других ее членов;
4) коллективисты, которые стараются решить задачу совместными
усилиями; они не только принимают предложения других членов
группы, но и сами выступают с инициативой.
Высокий уровень психологической совместимости является также одним
из факторов, оказывающих благоприятное влияние на социальнопсихологический климат коллектива.

34.

Психологический климат – от греч. Mima (klimatos) – наклон) – это
качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в
виде совокупности психологических условий, способствующих или
препятствующих продуктивной совместной деятельности и
всестороннему развитию личности в группе
В отечественной социальной психологии впервые термин «психологический
климат» использовал Н.С. Мансуров, который изучал производственные
коллективы. Психологический климат, по его мнению, – это
эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе близости, симпатии, совпадения характеров,
интересов, склонностей.
Он считал, что климат отношений между людьми состоит из трех
климатических зон.
Первая климатическая зона – социальный климат, который определяется
тем, насколько в данном коллективе осознаны цели и задачи общества,
насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституционных прав
и обязанностей граждан.
Вторая климатическая зона – моральный климат, который определяется
тем, какие моральные ценности приняты в данном коллективе.
Третья климатическая зона – это психологический климат, те
неофициальные отношения, которые складываются между участниками,
находящимися в непосредственном контакте друг с другом .

35.

Целесообразно отметить, что среди основных факторов
психологического климата называют отношения людей и
условия совместной деятельности.
Считается также, что психологический климат – это система
норм, обычаев и значений, преобладающих в данной
группе людей.
Климат выражается способом зависимости членов группы
или коллектива друг от друга (социальные связи), а также
способом зависимости людей от совместно выполняемых
функций или задач (связи задач).
Часто суть психологического климата сводят к
следующим психологическим явлениям :
– состоянию коллективного сознания;
– отражению особенностей взаимодействия людей;
– эмоционально-психологическому настрою группы;
– настроению группы; состоянию группы;
– психологическому единству членов группы;
– взаимоотношениям в группах и коллективах и др.

36.

В отечественной психологии существует три основных подхода к пониманию
природы психологического климата
Сторонники первого подхода (Е.С. Кузьмин, К.К. Платонов) рассматривают
климат как общественно-психологический феномен, как состояние
коллективного сознания. Климат понимается как отражение в сознании
людей комплекса явлений, связанных с их взаимоотношениями, условиями
труда, методами его стимулирования. Под психологическим климатом,
считает Е.С. Кузьмин, необходимо понимать такое социальнопсихологическое состояние первичного коллектива, которое отражает
характер, содержание и направленность реальной психологии членов
коллектива, т.е. психологический климат, отражает характер
взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного
настроения, уровень управления, условия и особенности труда и отдыха в
данном коллективе.
Сторонники второго подхода (А.Н. Лутошкин) подчеркивают, что сущностной
характеристикой психологического климата является общий
эмоционально-психологический настрой коллектива. Климат
понимается как настроение группы людей.
Наиболее популярен третий подход, который позволяет анализировать
психологический климат через особенности взаимоотношений людей,
находящихся в непосредственном контакте друг с другом, поскольку при
этом складывается система межличностных отношений, определяющих
социальное и психологическое самочувствие каждого члена коллектива.
По мнению К.К. Платонова и Г.Г. Голубева, социально-психологический климат
– это такое свойство группы, которое определяется межличностными
отношениями, создающими стойкие групповые настроения и мысли от
которых зависит степень активности в достижении целей, стоящих перед
группой.

37.

Факторы психологического климата коллектива.
Предваряя отдельное рассмотрения различных факторов, оказывающих
влияние на формирование социально-психологический климат, дадим одну,
из возможных классификаций.
Критерием могут служить особенности персонала коллектива, которые
можно подразделить на:
• особенности индивидуального поведения (личностные);
• особенности группового поведения;
• особенности поведения руководителей.
Особенности индивидуального поведения детерминируются многими
параметрами, среди которых:
• индивидуальные способности, склонности и одаренность —
предрасположенность к реализации какой-либо деятельности, ориентация
на ее выполнение;
• специфика мотивации — специфика потребностей человека, представление
о целях деятельности;
• индивидуальные ценности — общие убеждения, вера, мировоззрения,
представления о мире;
• демографические — половые и возрастные особенности;
• национальные и культурные особенности — усвоенные в опыте, способы,
правила и нормы поведения, которые детерминируют конкретные реакции
человека в конкретных ситуациях.

38.

Особенности группового поведения связаны со многими
параметрами, среди которых основные:
• особенности корпоративной культуры — ценности, правила
поведения, характерные для конкретного коллектива;
• феномены групповой динамики — этап развития
коллектива, особенности лидерства, способа поведения в
ситуации конфликта.
Особенности поведения руководителей являются одной
из самых комплексных проблем, поскольку самих
руководителей можно рассматривать и как:
• субъектов, имеющих индивидуальные особенности;
• членов некоторой группы, обладающих корпоративной
культурой;
• функционеров, обладающих своими правилами поведения.

39.

Важнейшей проблемой в изучении социально – психологического
климата является выявление факторов, которые его формируют.
Выделяют шесть основных групп факторов, определяющих состояние
социально-психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и
работоспособность работников.
1. Служебно-функциональные факторы. Включают в себя условия
труда и оборудование рабочих мест. Обеспеченность труда техникой,
связью, защитными средствами и т.п. Организация труда, режим труда и
отдыха, график работы и т.п. Обоснованность и четкость распределения
функций между работниками. Функциональная определенность структуры
деятельности каждого сотрудника, четкость его обязанностей, прав и
ответственности; отношение руководства к вопросам организации труда
работников и др.
2. Экономические факторы. Система оплаты труда; своевременность
получения денежного содержания; установление границ окладов в
соответствии с затратами труда; справедливое (или несправедливое)
распределение материальных вознаграждений; льготы, премии, надбавки
и д.
3. Управленческие факторы (стиль и методы управления персоналом;
отношение руководителей к работникам; сплоченность управленческого
звена; преемственность в оценке и выборе способов воздействия на
подчиненных; социальная дистанция между руководителями и
подчиненными; этика взаимодействия управленческого и
исполнительного звена и др.).

40.

4. Психологические факторы (взаимоотношения работников
между собой; степень социально-психологической
совместимости; уровень конфликтности; состояние
взаимодействия между подразделениями; взаимоотношения
сотрудников с непосредственным руководителем; групповое
мнение, нормы и традиции поведения; характер восприятия и
оценки работниками друг друга и т.д.).
5. Факторы профессионально-квалификационной
характеристики персонала (численность персонала;
укомплектованность личного состава; соответствие
квалификации персонала выполняемой деятельности;
обеспечение адаптации и вхождение в должность; перспектива
повышения квалификации; перспектива служебного роста и
карьеры; обоснованность подбора и расстановки персонала и
др.).
6. Правовые факторы (оптимальность и непротиворечивость
правовых актов, регулирующих профессиональную
деятельность; соответствие правовых актов требованиям
современной деятельности; наличие по каждой должности
должностной инструкции с указанием объема обязанностей,
прав и ответственности; форма и содержание правовых актов;
удобство в их применении и т.д.)

41.

Существенное влияние на формирование внутренней психологической ситуацией
в коллективе оказывает развитие личности.
В самом общем виде развитие личности можно представить как процесс её
вхождения в новую социальную среду и интеграции в ней.
Этапы развития личности в относительно стабильной общности называются
фазами развития личности:
1. Фаза становления личности, предполагает активное усвоение действующих
в общности норм и овладение соответствующими формами и средствами
деятельности.
Принеся с собой в новую группу всё, что составляет его
индивидуальность, субъект не может осуществить потребность
проявить себя как личность раньше, чем освоит действующие в
группе нормы (нравственные, учебные, производственные) и овладеет
теми приёмами и средствами деятельности, которыми владеют
другие члены группы.
2. Порождаются противоречия между достигнутым результатом адаптации и не
удовлетворяемой на первом этапе потребностью индивида в максимальной
персонализации. На этой фазе индивидуализации нарастает поиск средств и
способов для обозначения своей индивидуальности, её фиксации.
3. Детерминируется противоречия между, сложившимися на предыдущей
фазе, стремлением субъекта быть идеально представленным в
других своими особенностями и значимыми для него отличиями - с
одной стороны, и потребностью общности принять, одобрить и
культивировать лишь те демонстрируемые им индивидуальные особенности,
которые ей импонируют, соответствуют её ценностям, стандартам,
способствуют успеху совместной деятельности с другой стороны.

42.

К личностным характеристикам можно также отнести возрастные и
социально-демографическими характеристики.
В ходе исследований были получены некоторые данные о связи
психологического климата с возрастом.
Было установлено, что наибольшее стремление к самоутверждению, к
признанию своих заслуг и общечеловеческих достоинств коррелирует с более
старшим, а не с более молодым возрастом.
Это дало основание обратить внимание на то, что сложившийся в нашей
научной литературе стереотип о повышенных притязаниях на
самоутверждение и признание, которые, якобы, характерны только для
молодых, не совсем точен.
Любопытна также связь некоторых параметров психологического климата, с
другими социально-демографическими характеристиками.
Так, по результатам опроса была установлена связь с полом. В частности,
мужчины, в отличие от женщин, отметили большую ясность для них
функционально-ролевых отношений, большую легкость в определении
неточности в предметной деятельности и в деловых отношениях, как с
непосредственным руководителем, так и с коллегами, большую легкость в
трудовых отношениях.
Это можно объяснить,
во-первых, увеличивающейся с возрастом избирательностью и
изобретательностью коммуникативной активность человека,
а во-вторых, приобретенным жизненным опытом, большим знанием и
пониманием сложного комплекса отношений, который складывается в
процессе работы.

43.

Психолого-педагогические основы руководства художественнотворческим процессом
К.Д. Ушинский достаточно четко охарактеризовал оптимальное
состояние деятельности педагога и воспитуемого. По его мнению,
дети должны по возможности трудиться самостоятельно, а учитель –
руководить этим самостоятельным трудом и давать для него
материал. Задача педагога – научить детей самостоятельно
осмысливать свою деятельность, что способствует формированию
творческого мышления. Данный подход к развитию детской
креативности особенно привлекателен в художественных
коллективах.
Педагогическое общение имеет сложную структуру и выполняет целый
ряд функций.
Структура педагогического общения:
1) информационный компонент, включающий функции передачи и
приема информации;
2) регуляционный компонент, выполняющий функцию регуляции
поведения, которую люди осуществляют по отношению друг к другу;
3) аффективный компонент, отвечающий за функцию детерминации
эмоциональной сферы человека.
В реальном акте непосредственного общения все перечисленные
компоненты и функции выступают в единстве.

44.

Особое внимание следует обратить на стили педагогического
общения. А.В. Мудрик считает, что характер, стиль общения,
задаваемый педагогом в педагогическом процессе, по сути,
представляет собой зеркальное отражение социальных
отношений, которыми предопределяется как формирование
личностных характеристик воспитанников, так и эффективность
их дальнейшей деятельности в общении.
Стиль общения представляет собой индивидуальные
особенности социально-психологического взаимодействия
педагога и детей. В стиле общения находят выражение:
- особенности коммуникативных возможностей педагога;
- сложившийся характер взаимоотношений педагога и детей;
- творческая индивидуальность педагога;
- особенности ученического коллектива.

45.

Педагогическое общение – это многоплановый процесс организации,
установления и развития коммуникации, взаимопонимания и
взаимодействия между педагогом и детьми, порождаемый целями и
содержанием их совместной деятельности.
Продуктивность педагогической деятельности во многом предопределяется уровнем
овладения учителем технологией педагогического общения.
Специфическую характеристику профессиональной педагогической деятельности
выражают два взаимосвязанных аспекта. С одной стороны, это педагогическое
творчество в процессе общения с детьми, с другой – общение с детьми в процессе
педагогического творчества.
Таким образом, педагогическое общение как особый вид творчества в
технологическом плане находит свое выражение в умениях передать
информацию, понять состояние ученика, в организации взаимоотношений с
детьми, в искусстве воздействовать на партнера по общению, управлять
собственным психическим состоянием.
Для понимания сущности технологии педагогического общения необходимо
обращение к понятию «коммуникативная задача», поскольку процесс
профессионально-педагогического общения может быть представлен как система
коммуникативных задач. Этапы решения коммуникативной задачи представлены
следующим образом:
1) ориентирование в условиях общения;
2) привлечение внимания;
3) «зондирование души объекта» (термин К.С. Станиславского);
4) осуществление вербального общения;
5) организация обратной содержательной и эмоциональной связи.

46.

На первом этапе происходит сложный процесс «подгонки» общего стиля общения к конкретным условиям
общения.
Этап привлечения внимания может быть реализован разными приемами: речевым, пауза с активным
внутренним требованием внимания к себе, двигательно-знаковый и смешанный.
На третьем этапе педагог уточняет сложившееся на предыдущих стадиях представление об условиях
общения и возможных коммуникативных задачах, пытается уловить уровень готовности аудитории к
немедленному началу продуктивного общения.
Успешность осуществления вербального общения (четвертый этап) предполагает наличие у педагога
хорошей вербальной памяти; умений правильно отбирать языковые средства, обеспечивающие яркую,
выразительную речь; логически строить изложение передаваемой информации; ориентировать речь на
собеседника; высокого уровня антиципации (предвосхищение).
На заключительном этапе содержательная обратная связь дает информацию об уровне усвоения учебного
материала учащимися. Эмоциональная обратная связь устанавливается педагогом через чувствование
настроя коллектива на данном занятии или мероприятии, уловить который можно только по поведению
детей, выражениям их лиц и глаз, по отдельным репликам и эмоциональным реакциям.
Любое взаимодействие людей является социальным. Социальная связь – это зависимость людей,
реализованная через социальное действие, осуществляемое с ориентацией на других людей, с
ожиданием соответствующего ответного действия партнера.
В социальной связи можно выделить:
- субъекты связи (два или несколько людей);
- предмет связи (повод);
механизм регулирования отношений.
Единица взаимодействия называется трансакция.
В структуре взаимодействия людей Э.Берн выделяет позиции «Родитель», «Взрослый», «Дитя», на основе
которых строится реальный процесс взаимодействия. Взаимодействие с позиции Родителя
предполагает склонность к доминированию, к конкуренции, к проявлению власти и чувства высокой
самоценности, к поучению других, к критическому осуждению других людей, правительства и др.
Взаимодействие с позиции Взрослого предполагает склонность к равноправному сотрудничеству, к
признанию за собой и другими равных прав и ответственности за исход взаимодействия.
Взаимодействие с позиции Дитя предполагает склонность к подчинению, к поиску поддержки и защиты,
либо к эмоциональному импульсивному протесту, бунту, непредсказуемым капризам.

47.

Выделяют следующие формы межличностного взаимодействия:
- привязанность;
- дружба;
- любовь;
- соревнование;
- уход;
- времяпрепровождение;
- операция;
- игра;
- социальное влияние;
- подчинение;
- конфликты;
ритуальное взаимодействие и др.
Ритуальное взаимодействие – одна из распространенных форм взаимодействия, которое строится по
определенным правилам, символически выражая реальные социальные отношения и статус
человека в группе и обществе. Ритуальное взаимодействие происходит в позиции Родитель Родитель. Ритуальные действия важны для осуществления преемственности между различными
поколениями в той или иной организации, для поддержания традиций и передачи накопленного
опыта через символы. Виды ритуальных взаимодействий: религиозные обряды, дворцовые
церемонии, дипломатические рауты, военные ритуалы, светские обряды.
Операция как межличностное взаимодействие – трансакция, которая осуществляется с позиции
Взрослый –Взрослый. Операции – это взаимодействия на работе, учебе, приготовление пищи,
ремонт квартиры и т.п. Успешно проведя операцию, человек подтверждает свою компетентность и
получает подтверждение окружающих.
Соревнование – форма социального взаимодействия, при которой имеется четко определенная цель,
которая должна быть достигнута, все действия различных людей соотнесены друг с другом с
учетом этой цели таким образом, что они не вступают в конфликт.

48.

Уход представляет собой вроде бы выполняемую совместную деятельность, при
которой человек мысленно пребывает в совершенно ином месте, мысленно
беседует с воображаемыми собеседниками, мечтает о своем. Уход – довольно
обычная и естественная форма взаимодействия, но все же чаще к ней
прибегают люди с проблемами в области межличностных потребностей.
Время препровождение – форма социального взаимодействия, обеспечивающая
минимум приятных впечатлений, ощущений, знаков внимания.
Времяпрепровождение – фиксированная форма трансакций, признанная
удовлетворять потребность людей в признании, происходит с позиции
Родитель-Родитель. Типы времяпрепровождений: обсуждение детей, супругов,
власти, телепередач, автомашин, бытовой техники, сферы обслуживания и т.п.
Такие формы взаимодействия как дружба и любовь, удовлетворяют потребность в
приятии. Дружба и любовь внешне похожи на времяпрепровождение, однако
здесь всегда присутствует четко фиксированный партнер, по отношению к
которому испытывается симпатия. Дружба включает фактор симпатии и
уважения, любовь отличается от дружбы усиленным сексуальным
компонентом. В случае влюбленности имеется лишь сочетание сексуального
влечения и симпатии, а взаимодействие строится с позиции Дитя-Дитя.
Игры, или манипуляции, - стереотипизированная серия взаимодействий,
приводящих к заранее предсказуемому предопределенному результату, это
серия манипуляций, которые призваны изменить поведение другого человека в
нужную для инициатора трансакций сторону без учета желаний другого. Геймы,
в отличие от всех других видов взаимодействий, нечестные взаимодействия,
поскольку включают ловушки, подначки, расплаты, скрытый подтекст в словах,
трансакциях.

49.

Требования к профессиональным и личностным качествам современного руководителя
коллектива НХТ
Огромное значение в формировании профессиональной готовности руководителя коллектива
народного художественного творчества к педагогическому общению имеет осознание роли
профессионально важных качеств специалиста и успешное развитие педагогических
способностей личности.
Способности – это то, что не сводится к знаниям, умениям, навыкам, которыми обладает человек,
но объясняет (обеспечивает) их быстрое приобретение, закрепление и эффективное
использование на практике. Б.М. Теплов утверждает, что «под способностями разумеются
индивидуально-личностные особенности, отличающие одного человека от другого…», но
«способностями называют не всякие, вообще, индивидуальные особенности, а лишь такие,
которые имеют отношение к успешности выполнения какой-либо деятельности или многих
деятельностей…»
В психолого-педагогической литературе выделяют следующие педагогические способности:
- коммуникативные (способность к общению, сотрудничеству, кооперации);
- дидактические (способность объяснять, передавать знания, обучать);
- организаторские (способность включать детей в различные виды деятельности, объединять их и
направлять их интересы на реализацию поставленных целей);
- конструктивные (способность к отбору, композиции, проектированию учебно-воспитательного
материала, разработке планов);
- гностические (способность к познанию и получению удовольствия от процесса познания);
- прогностические (способность осуществлять педагогическое предвидение, прогнозировать
результаты взаимодействия с детьми в педагогической деятельности);
- перцептивные (способность проникать во внутренний мир человека, понимать его состояние,
способность к эмпатии);
- экспрессивные (способность к эмоциональной заразительности, владение интонационной
палитрой речи, мимикой, жестами, пластикой, взглядом).

50.

В ряде требований, предъявляемых руководителю коллектива народного
художественного творчества, необходимо выделить профессионально важные
качества педагога, которые помогают организовывать педагогически
целесообразное взаимодействие с детьми в коллективах народного
художественного творчества:
1. Креативность – творческое мышление, неординарность, эвристичность,
«творческость».
2. Флексибильность – гибкость по отношению к изложению материала, к форме
общения с участниками коллектива.
3. Когнитивность – познавательность.
4. Универсальность.
5. Толерантность – терпимость по отношению к национальности, к вероисповеданию, к
образу жизни и т.п.
6. Аттракция – социальная установка на уважение к человеку, отношение к человеку как
к самоценности.
7. Эмпатия – сопереживание, сочувствие, эмоциональная чуткость.
8. Эмоциональная уравновешенность.
9. Эрудиция – информированность, начитанность, широкий круг интересов.
10. Экспрессия – владение интонационной палитрой речи, мимикой, жестами.
11. Коммуникабельность – открытость, общительность.
12. Любовь к детям – терпимость, уважительность, такт, доброта.
13. Идейная убежденность – социально-нравственная направленность, политическая
грамотность, понимание своей социальной роли.
14. Педагогическая справедливость. «Справедливость – это основа доверия ребенка к
воспитателю. Но нет какой-то абстрактной справедливости – вне индивидуальности,
вне личных интересов, страстей, порывов. Чтобы стать справедливым, надо до
тонкости знать духовный мир каждого ребенка». (Макаренко А.С.).

51.

далее к требованиям можно отнести комплекс базовых умений, которые
обеспечивают руководителю коллектива народного художественного
творчества возможность выполнять с систему действий в соответствии с
целями и условиями деятельности.
Проектировочные умения: проектировать, планировать любой вид работы,
определять стратегические и тактические задачи коллектива творческого
объединения; разрабатывать близкие и дальние цели воспитания.
Адаптационные умения: применять свой план в конкретных педагогических
условиях.
Организационные умения: организовать любой вид работы, объединять детей,
делегировать их полномочия, развивать межличностные отношения в
коллективе, повышать собственную педагогическую квалификацию.
Мотивационные умения: мотивировать детей к деятельности; создавать
ситуацию добывания успеха, создавать благоприятный эмоциональный
климат в коллективе, обеспечивающий развитие творческого потенциала,
активность и самостоятельность детей.
Коммуникативные умения: устанавливать контакты с детьми, родителями,
коллегами; сотрудничать, взаимодействовать, организовать общение в
коллективе между детьми.
Умения контроля и самоконтроля: контролировать учебную деятельность
детей и собственную педагогическую, осуществлять педагогическое
предвидение, самосовершенствоваться.
Творческие умения: петь, играть на музыкальном инструменте, рисовать,
танцевать, неординарно решать педагогические задачи