Система лояльности. Необходимые инструменты

1.

СИСТЕМА
ЛОЯЛЬНОСТИ
Необходимые инструменты
и
как они увеличивают прибыль
Специалист по внедрению UDS
Данила Беляев
89139094522
@danilabelyaev

2.

что такое МАРКЕТИНГ,
ЛОЯЛЬНОСТЬ?
КАК все это СЧИТАТЬ?
и КАК с этим РАБОТАТЬ?

3.

маркетинг

4.

лояльность

5.

а по факту Маркетинг
– это много, много данных и цифр

6.

А как бы попроще ?

7.

Прибыль = Доход – Расход

8.

Прибыль = Доход – Расход
(Л * К * Ср.ч. * LTV)

9.

Выручка = (Л * К * Ср.ч. * LTV)
7500 = (174 * 0,12 *300 * 1,2)
7500 = (300 * 0,1 * 250 * 1)
12960 = (300 * 0,12 * 300 * 1,2)

10.

Точки контакта

11.

1. Точка
касания
7
4. Пользовательский
опыт + / - . . . . .
LTV
1
3. Точка
покупки $
2. Точка
оценки и
сравнения

12.

По статистике:
при использовании СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ
в бизнесах типа РЕСТОРАН , КАФЕ
средний чек выше на 13%
в бизнеса с ЧЕТКОЙ ЦЕНОВОЙ политикой
типа САЛОН КРАСОТЫ, МЦ, другие услуги –
LTV клиента выше в 1.5 раза

13.

Обратная связь
– лучший инструмент для улучшения бизнеса!

14.

РЕКОМЕНДАЦИИ

15.

16.

Удержание клиента

17.

В заключении
Реклама - это новые клиенты и лиды,
а
Система лояльности – это работа, с уже
имеющейся клиентской базой.
Вывод: Для увеличения прибыли в бизнесе,
не всегда нужны новые клиенты!

18.

1+1 Клиника для всей семьи
Экономия на скидках
–
более 61 млн. ₽
Выручка от клиентов из приложения –
22 млн. ₽
Выручка от клиентов по рекомендации -
17 млн. ₽
Экономия на СМС
-
8,3 млн. ₽
ВСЕГО профит от системы лояльности -
более 108 млн. ₽

19.

Автоматизация = Свобода